قالبهای بازاریابی در مقابل خدمات
قالبهای بازاریابی در مقابل قالبهای خدمات: کدام یک را باید استفاده کنید؟
چرا انواع قالبها مهم هستند؟
وقتی یک قالب WhatsApp را خارج از پنجره ۲۴ ساعته پیامرسانی رایگان ارسال میکنید، هزینه به نوع پیامی که ارسال میکنید بستگی دارد. با انتخاب دستهبندی صحیح، میتوانید ۸۰٪ در هزینههای پیامرسانی خود صرفهجویی کنید. این تفاوت بزرگی است وقتی که صدها یا هزاران پیام ارسال میکنید.
قبل از اینکه وارد جزئیات شویم، مطمئن شوید که متوجه هستید قالبهای WhatsApp چیستند و چه زمانی به آنها نیاز دارید؟. این راهنما فرض میکند که شما با اصول اولیه آشنا هستید.
دو نوع الگو
Facebook قالبها را به دو دسته تقسیم میکند بر اساس آنچه که شما میخواهید به دست آورید:
الگوهای بازاریابی پیامهای تبلیغاتی هستند. شما در تلاشید چیزی بفروشید، کسبوکار خود را تبلیغ کنید یا مشتریان را به انجام اقدامی که به نفع شماست ترغیب کنید. هزینه این پیامها حدود ۱۰ سنت به ازای هر پیام است.
قالبهای سرویس بهروزرسانیها درباره چیزی هستند که مشتری شما قبلاً درخواست داده یا در آن شرکت کرده است. شما اطلاعات مفیدی را ارائه میدهید که انتظار دریافت آن را دارند. هزینه هر پیام حدود ۲ سنت است.
تفاوت فقط در صرفهجویی در هزینه نیست—بلکه در این است که چگونه پیام شما به مشتری خدمت میکند. پیامهای خدماتی به آنها ارزش میدهند، در حالی که پیامهای بازاریابی به شما ارزش میدهند.
چه چیزی یک قالب خدمات را میسازد؟
قالبهای خدمات برای آگاه نگهداشتن مشتریان شما درباره چیزهایی است که برایشان اهمیت دارد. در اینجا انواع پیامهایی که به عنوان بهروزرسانیهای خدماتی محسوب میشوند، آورده شده است:
بهروزرسانیهای سفارش و حمل و نقل به مشتریان اطلاع دهید که خریدشان کجاست. "سفارش شما ارسال شده و فردا میرسد" یا "بسته شما در حال تحویل است" نمونههای عالی هستند. مشتری چیزی خریده و شما او را از وضعیت آن مطلع میکنید.
تأییدیهها و یادآوریهای قرار ملاقات به مشتریان کمک کنید تا به یاد بیاورند چه چیزی را برنامهریزی کردهاند. "وقت دندانپزشکی شما فردا ساعت ۲ بعدازظهر است" یا "ما رزرو شما برای جمعه ساعت ۷ بعدازظهر را تأیید میکنیم" پیامهای خدماتی هستند. آنها برای وقت ملاقات درخواست دادهاند، شما فقط به آنها یادآوری میکنید.
اعلانهای تحویل و دریافت به مشتریان اطلاع دهید که چه زمانی میتوانند انتظار داشته باشند. "تحویل غذای شما تا ۱۵ دقیقه دیگر خواهد رسید" یا "نسخه شما آماده تحویل است" آنها را در جریان خدماتی که درخواست کردهاند، نگه دارید.
بهروزرسانیهای حساب و تراکنشها اطلاعات مهمی درباره حسابشان ارائه دهید. "پرداخت شما با موفقیت انجام شد" یا "رمز عبور شما تغییر کرد" پیامهای خدماتی درباره اقداماتی هستند که انجام دادهاند.
بهروزرسانیهای رویداد برای شرکتکنندگان به افراد درباره رویدادهایی که برای آنها ثبتنام کردهاند اطلاع دهید. "یادآوری: وبینار در ۱ ساعت دیگر شروع میشود" یا "محل کنسرت به Main Street Hall تغییر کرده است" به شرکتکنندگانی که قبلاً ثبتنام کردهاند کمک کنید.
نکته مشترک چیست؟ مشتری ابتدا کاری انجام داده است - خرید کرده، برنامهریزی کرده، ثبتنام کرده - و اکنون شما با اطلاعات مفید پیگیری میکنید.
چه چیزی یک قالب بازاریابی را میسازد؟
قالبهای بازاریابی برای تبلیغ کسبوکار شما و ایجاد اقدامات جدید طراحی شدهاند. در اینجا پیامهای بازاریابی رایج آورده شده است:
فروش و تبلیغات اعلام تخفیفها برای تحریک خرید. "50% تخفیف بر روی همه اقلام این آخر هفته!" یا "فروش فوری امشب به پایان میرسد" تلاش میکنند مشتریان را به خرید ترغیب کنند.
معرفی محصولات جدید معرفی چیزهایی که میخواهید بفروشید. "مجموعه تابستانی جدید ما را بررسی کنید" یا "ما به تازگی یک سرویس جدید راهاندازی کردهایم" تبلیغاتی هستند.
دعوتنامههای رویداد از مردم بخواهید در چیزی جدید شرکت کنند. "شما به افتتاحیه بزرگ ما دعوت شدهاید" یا "به ما برای یک کارگاه رایگان بپیوندید" بازاریابی هستند—آنها هنوز متعهد نشدهاند.
پیگیریهای لید سعی کنید علاقه را به فروش تبدیل کنید. "هنوز به برنامه پریمیوم ما فکر میکنید؟" یا "آمادهاید مشاوره رایگان خود را برنامهریزی کنید؟" به سمت خرید هدایت میکنند.
اطلاعیههای عمومی اخبار کسب و کار خود را به اشتراک بگذارید. "ما یک مکان جدید افتتاح کردهایم!" یا "اکنون برای ماه آینده وقت ملاقات میپذیریم" خدمات خود را تبلیغ کنید.
این پیامها برای کسبوکار شما ارزشمند هستند، اما بهروزرسانیهایی درباره چیزی که مشتری قبلاً شروع کرده نیستند. به همین دلیل هزینه بیشتری دارند.
جادوی عبارتبندی هوشمندانه
اینجاست که جالب میشود: گاهی اوقات همان پیام پایه میتواند بسته به نحوه نگارش شما، به بازاریابی یا خدمات تبدیل شود. تغییرات کوچک در کلمات شما میتواند در هزینهها صرفهجویی کند و پیام شما را مؤثرتر سازد.
بیایید به چند مثال نگاه کنیم:
دعوتنامه رویداد (بازاریابی در مقابل خدمات):
نسخه بازاریابی (10 سنت): "شما به رویداد قدردانی از مشتریان ما در این جمعه دعوت شدهاید!"
نسخه سرویس (2 سنت): "پیگیری علاقه شما به رویداد مشتری ما - تأیید جایگاه شما برای این جمعه."
نسخه سرویس به علاقه قبلی آنها اشاره میکند و آن را بهروزرسانی میسازد نه دعوتی سرد.
یادآوری قرار ملاقات (بهدرستی انجام شده):
روش اشتباه (بازاریابی): "ما این هفته زمانهای خالی برای قرار ملاقات داریم!"
راه درست (سرویس): "یادآوری: شما یک قرار ملاقات برای پنجشنبه ساعت ۳ بعدازظهر دارید."
نسخه خدمات آنها را درباره چیزی که قبلاً رزرو کردهاند بهروز میکند.
بهروزرسانی محصول (پیچیده):
نسخه بازاریابی: "محصولات جدید ما را بررسی کنید!"
نسخه سرویس: "بر اساس خرید اخیر شما، در اینجا بهروزرسانی در مورد محصولات مرتبطی که ممکن است نیاز داشته باشید، ارائه شده است."
نسخه سرویس به رابطه موجود آنها با شما متصل میشود.
چگونه نوع مناسب را انتخاب کنیم
هنگام نوشتن یک قالب، از خود این سوال ساده را بپرسید: "آیا مشتری من ابتدا کاری انجام داده است که این پیام را برای او مفید کند؟"
اگر پاسخ بله است—آنها چیزی خریدند، چیزی را زمانبندی کردند، برای چیزی ثبتنام کردند، یا علاقه نشان دادند—آن را بهعنوان یک بهروزرسانی خدمات بنویسید. به آنچه انجام دادند اشاره کنید و اطلاعاتی که نیاز دارند را ارائه دهید.
اگر پاسخ منفی است—شما بهطور سرد برای تبلیغ چیزی جدید تماس میگیرید—این یک پیام بازاریابی است. صادقانه درباره کاری که انجام میدهید صحبت کنید و یک پیام تبلیغاتی واضح بنویسید.
تلاش نکنید با تظاهر به اینکه پیامهای بازاریابی بهروزرسانیهای خدمات هستند، سیستم را فریب دهید. Facebook هر قالب را بررسی میکند و در تشخیص پیامهای جعلی خدمات مهارت دارد. صادقانه بنویسید تا سریعتر تأیید شوید.
نمونههای واقعی که کار میکنند
در اینجا نمونههای واقعی قالبهایی که در هر دسته تأیید میشوند، آورده شده است:
قالب خدمات برای حمل و نقل: "سلام {{1}}، خبر عالی! سفارش شما به شماره {{2}} ارسال شده و تا تاریخ {{3}} خواهد رسید. آن را اینجا پیگیری کنید: {{4}}"
قالب خدمات برای قرار ملاقاتها: "سلام {{1}}، این یک یادآوری برای وقت ملاقات شما در {{2}} ساعت {{3}} است. برای تأیید عدد 1 را پاسخ دهید یا برای تغییر زمان عدد 2 را ارسال کنید."
قالب بازاریابی برای تبلیغات: "سلام {{1}}! ما این آخر هفته یک تخفیف ویژه ۲۰٪ داریم. از کد SAVE20 در هنگام پرداخت استفاده کنید. همین حالا خرید کنید: {{2}}"
قالب بازاریابی برای رویدادها: "شما به کارگاه {{1}} ما در {{2}} دعوت شدهاید! مهارتهای ارزشمند را بیاموزید و با سایر حرفهایها آشنا شوید. اینجا ثبتنام کنید: {{3}}"
توجه کنید که چگونه قالبهای خدمات به چیزی خاص اشاره میکنند (سفارش آنها، قرار ملاقات آنها) در حالی که قالبهای بازاریابی به اقدام جدید دعوت میکنند.
صرفهجویی در پول در مقیاس بزرگ
تفاوت هزینه به سرعت افزایش مییابد وقتی که شما قالبها را به مشتریان زیادی ارسال میکنید:
ارسال ۱,۰۰۰ پیام:
- قالبهای بازاریابی: ۱۰۰ دلار (۱۰۰۰ × ۰.۱۰ دلار)
- قالبهای خدمات: ۲۰ دلار (۱,۰۰۰ × ۰.۰۲ دلار)
ارسال ۱۰,۰۰۰ پیام:
- قالبهای بازاریابی: ۱,۰۰۰ دلار
- قالبهای سرویس: ۲۰۰ دلار
این یعنی ۸۰۰ دلار صرفهجویی در ۱۰,۰۰۰ پیام تنها با استفاده از نوع الگوی مناسب. هر زمان که ممکن است، فرآیندهای کسبوکار خود را به گونهای ساختار دهید که فرصتهای پیامهای خدماتی ایجاد کنید به جای اینکه به بازاریابی برونگرا تکیه کنید.
بعدی چیست؟
حالا که تفاوت بین قالبهای بازاریابی و خدمات را درک کردهاید، آمادهاید تا:
- یاد بگیرید چگونه قالبهایی بنویسید که به سرعت تأیید میشوند
- افزودن شخصیسازی با نامها و فیلدهای سفارشی
- اولین قالب خود را از طریق صفحه پخش ارسال کنید.
به یاد داشته باشید، هدف تنها صرفهجویی در هزینه نیست—بلکه ارسال پیامهایی است که مشتریان شما واقعاً میخواهند دریافت کنند. وقتی بهجای تبلیغات مداوم، بهروزرسانیهای مفید ارائه میدهید، مشتریان شما درگیر میمانند و کسبوکار شما رشد میکند.