मार्केटिंग बनाम सेवा टेम्पलेट्स: आपको कौन सा उपयोग करना चाहिए?

क्यों टेम्पलेट प्रकार महत्वपूर्ण हैं

जब आप 24 घंटे की मुफ्त मैसेजिंग विंडो के बाहर एक WhatsApp टेम्पलेट भेजते हैं, तो लागत इस बात पर निर्भर करती है कि आप किस प्रकार का संदेश भेज रहे हैं। सही श्रेणी चुनें, और आप अपनी मैसेजिंग लागत पर 80% तक की बचत कर सकते हैं। जब आप सैकड़ों या हजारों संदेश भेज रहे होते हैं, तो यह एक बड़ा अंतर होता है।

विवरणों में जाने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं WhatsApp टेम्पलेट्स क्या हैं और आपको उनकी आवश्यकता कब होती है?. यह गाइड मानता है कि आप पहले से ही मूल बातें जानते हैं।

दो प्रकार के टेम्पलेट

Facebook आपके द्वारा हासिल करने की कोशिश के आधार पर टेम्पलेट्स को दो श्रेणियों में विभाजित करता है:

मार्केटिंग टेम्पलेट्स प्रचारात्मक संदेश हैं। आप कुछ बेचने की कोशिश कर रहे हैं, अपने व्यवसाय को बढ़ावा दे रहे हैं, या ग्राहकों को ऐसा कदम उठाने के लिए प्रेरित कर रहे हैं जो आपके लिए लाभकारी हो। इनकी कीमत लगभग 10 सेंट प्रति संदेश होती है।

सेवा टेम्पलेट्स ये अपडेट्स उस चीज़ के बारे में होते हैं जो आपके ग्राहक ने पहले से अनुरोध किया है या जिसमें भाग लिया है। आप उन्हें वह सहायक जानकारी प्रदान कर रहे हैं जिसकी उन्हें उम्मीद है। इनकी लागत लगभग 2 सेंट प्रति संदेश होती है।

अंतर सिर्फ पैसे बचाने के बारे में नहीं है—यह इस बारे में है कि आपका संदेश आपके ग्राहक की कैसे सेवा करता है। सेवा संदेश उन्हें मूल्य प्रदान करते हैं, जबकि विपणन संदेश आपको मूल्य प्रदान करते हैं।

सेवा टेम्पलेट क्या बनाता है?

सेवा टेम्पलेट्स आपके ग्राहकों को उन चीजों के बारे में सूचित रखने के लिए होते हैं जिनकी उन्हें परवाह होती है। यहां वे संदेश प्रकार दिए गए हैं जो सेवा अपडेट के रूप में योग्य हैं:

आर्डर और शिपिंग अपडेट्स ग्राहकों को बताएं कि उनकी खरीदारी कहाँ है। "आपका ऑर्डर भेज दिया गया है और यह कल पहुंचेगा" या "आपका पैकेज डिलीवरी के लिए बाहर है" इसके उत्तम उदाहरण हैं। ग्राहक ने कुछ खरीदा है, और आप उन्हें उसकी स्थिति के बारे में अपडेट कर रहे हैं।

नियुक्ति पुष्टिकरण और अनुस्मारक ग्राहकों को याद दिलाने में मदद करें कि उन्होंने क्या निर्धारित किया है। "आपकी डेंटिस्ट की अपॉइंटमेंट कल 2 बजे है" या "हम शुक्रवार को 7 बजे के लिए आपकी आरक्षण की पुष्टि कर रहे हैं" जैसी सेवा संदेश हैं। उन्होंने अपॉइंटमेंट मांगी थी, आप बस उन्हें याद दिला रहे हैं।

डिलीवरी और पिकअप सूचनाएं ग्राहकों को बताएं कि चीजों की उम्मीद कब करें। "आपका भोजन वितरण 15 मिनट में पहुंचेगा" या "आपकी दवा लेने के लिए तैयार है" उन्हें उन सेवाओं के बारे में सूचित रखें जो उन्होंने अनुरोध की हैं।

खाता और लेनदेन अपडेट्स उनके खाते के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करें। "आपका भुगतान सफलतापूर्वक संसाधित किया गया" या "आपका पासवर्ड बदल दिया गया" जैसी सेवा संदेश उन कार्यों के बारे में हैं जो उन्होंने किए।

उपस्थित लोगों के लिए कार्यक्रम अपडेट्स लोगों को उन घटनाओं के बारे में सूचित करें जिनके लिए उन्होंने पंजीकरण किया है। "याद दिलाना: वेबिनार 1 घंटे में शुरू होता है" या "कॉन्सर्ट स्थल बदलकर मेन स्ट्रीट हॉल हो गया है" उन प्रतिभागियों की मदद करता है जिन्होंने पहले ही साइन अप कर लिया है।

समान धागा क्या है? ग्राहक ने पहले कुछ किया - उन्होंने खरीदा, उन्होंने शेड्यूल किया, उन्होंने पंजीकरण किया - और अब आप सहायक जानकारी के साथ फॉलो-अप कर रहे हैं।

मार्केटिंग टेम्पलेट क्या बनाता है?

मार्केटिंग टेम्पलेट्स आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने और नए कार्यों को प्रेरित करने के लिए होते हैं। यहाँ कुछ सामान्य मार्केटिंग संदेश हैं:

बिक्री और प्रचार खरीदारी को बढ़ावा देने के लिए सौदों की घोषणा करें। "इस सप्ताहांत सभी वस्तुओं पर 50% की छूट!" या "फ्लैश सेल आज रात समाप्त हो रही है" ग्राहकों को खरीदने के लिए प्रेरित करने का प्रयास कर रहे हैं।

नए उत्पाद लॉन्च हमारी नई समर कलेक्शन देखें या हमने अभी एक नई सेवा शुरू की है।

कार्यक्रम निमंत्रण लोगों को कुछ नया अटेंड करने के लिए कहें। "आपको हमारे भव्य उद्घाटन के लिए आमंत्रित किया गया है" या "हमारे मुफ्त कार्यशाला में शामिल हों" मार्केटिंग हैं—उन्होंने अभी तक प्रतिबद्धता नहीं दिखाई है।

लीड फॉलो-अप्स रुचि को बिक्री में बदलने का प्रयास करें। "क्या आप अभी भी हमारे प्रीमियम प्लान के बारे में सोच रहे हैं?" या "क्या आप अपनी मुफ्त परामर्श शेड्यूल करने के लिए तैयार हैं?" खरीदारी की ओर प्रेरित कर रहे हैं।

सामान्य घोषणाएँ अपने व्यवसाय के बारे में समाचार साझा करें। "हमने एक नया स्थान खोला है!" या "अगले महीने के लिए अपॉइंटमेंट स्वीकार कर रहे हैं" अपनी सेवाओं का प्रचार करें।

ये संदेश आपके व्यवसाय के लिए मूल्यवान हैं, लेकिन ये किसी ऐसी चीज़ के अपडेट नहीं हैं जिसे ग्राहक ने पहले ही शुरू कर दिया है। इसलिए इनकी लागत अधिक होती है।

स्मार्ट वाक्यांशों का जादू

यहाँ पर यह दिलचस्प हो जाता है: कभी-कभी वही बुनियादी संदेश या तो मार्केटिंग हो सकता है या सेवा, यह इस पर निर्भर करता है कि आप इसे कैसे लिखते हैं। आपके शब्दों में छोटे बदलाव आपके पैसे बचा सकते हैं और आपके संदेश को अधिक प्रभावी बना सकते हैं।

आइए कुछ उदाहरणों पर नज़र डालते हैं:

आयोजन निमंत्रण (मार्केटिंग बनाम सेवा):

"आपको इस शुक्रवार हमारे ग्राहक सराहना कार्यक्रम में आमंत्रित किया जाता है!"

सेवा संस्करण (2 सेंट): "हमारे ग्राहक कार्यक्रम में आपकी रुचि के लिए फॉलो अप—इस शुक्रवार के लिए आपकी जगह की पुष्टि कर रहे हैं।"

सेवा संस्करण उनके पिछले रुचि का संदर्भ देता है, जिससे यह एक अपडेट बन जाता है न कि एक ठंडी निमंत्रण।

नियुक्ति अनुस्मारक (सही तरीके से):

गलत तरीका (विपणन): "इस सप्ताह हमारे पास अपॉइंटमेंट स्लॉट उपलब्ध हैं!"

सही तरीका (सेवा): "अनुस्मारक: आपका अपॉइंटमेंट गुरुवार को दोपहर 3 बजे निर्धारित है।"

सेवा संस्करण उन्हें उस चीज़ के बारे में अपडेट करता है जिसे उन्होंने पहले ही बुक कर लिया है।

उत्पाद अपडेट (जटिल):

"हमारे नए उत्पादों को देखें!"

सेवा संस्करण: "आपकी हाल की खरीदारी के आधार पर, यहाँ संबंधित उत्पादों का अपडेट है जो आपको चाहिए हो सकते हैं।"

सेवा संस्करण आपके साथ उनके मौजूदा संबंध से जुड़ता है।

सही प्रकार कैसे चुनें

जब एक टेम्पलेट लिख रहे हों, तो खुद से यह सरल प्रश्न पूछें: "क्या मेरे ग्राहक ने पहले कुछ ऐसा किया है जो इस संदेश को उनके लिए सहायक बनाता है?"

यदि उत्तर हां है—उन्होंने कुछ खरीदा, कुछ निर्धारित किया, कुछ के लिए साइन अप किया, या रुचि व्यक्त की—तो इसे एक सेवा अपडेट के रूप में लिखें। उन्होंने जो किया उसका संदर्भ दें और उन्हें आवश्यक जानकारी प्रदान करें।

यदि जवाब नहीं है—आप कुछ नया प्रमोट करने के लिए ठंडे संपर्क कर रहे हैं—तो यह एक मार्केटिंग संदेश है। जो आप कर रहे हैं उसके बारे में ईमानदार रहें, और एक स्पष्ट प्रचार संदेश लिखें।

सिस्टम को धोखा देने की कोशिश न करें कि मार्केटिंग संदेश सेवा अपडेट हैं। Facebook हर टेम्पलेट की समीक्षा करता है, और वे नकली सेवा संदेशों को पहचानने में माहिर हैं। ईमानदारी से लिखें, और आपको तेजी से मंजूरी मिलेगी।

वास्तविक उदाहरण जो काम करते हैं।

यहाँ प्रत्येक श्रेणी में स्वीकृत होने वाले वास्तविक टेम्पलेट उदाहरण हैं:

शिपिंग के लिए सेवा टेम्पलेट: "नमस्ते {{1}}, शानदार खबर! आपका ऑर्डर #{{2}} भेज दिया गया है और यह {{3}} तक पहुंच जाएगा। इसे यहां ट्रैक करें: {{4}}"

नियुक्तियों के लिए सेवा टेम्पलेट: "नमस्ते {{1}}, यह आपके {{2}} को {{3}} पर होने वाली अपॉइंटमेंट की याद दिलाने के लिए है। पुष्टि करने के लिए 1 उत्तर दें या पुनर्निर्धारित करने के लिए 2 उत्तर दें।"

प्रमोशन्स के लिए मार्केटिंग टेम्पलेट: "नमस्ते {{1}}! हम इस सप्ताहांत 20% की विशेष छूट दे रहे हैं। चेकआउट पर कोड SAVE20 का उपयोग करें। अभी खरीदारी करें: {{2}}"

इवेंट्स के लिए मार्केटिंग टेम्पलेट: "आपको हमारे {{1}} कार्यशाला में {{2}} पर आमंत्रित किया जाता है! मूल्यवान कौशल सीखें और अन्य पेशेवरों से मिलें। यहां पंजीकरण करें: {{3}}"

ध्यान दें कि सेवा टेम्पलेट्स कुछ विशेष (उनका ऑर्डर, उनकी अपॉइंटमेंट) का संदर्भ देते हैं जबकि मार्केटिंग टेम्पलेट्स नए कार्य के लिए आमंत्रित करते हैं।

बड़े पैमाने पर पैसे की बचत

जब आप कई ग्राहकों को टेम्पलेट्स भेज रहे होते हैं, तो लागत का अंतर तेजी से बढ़ जाता है:

1,000 संदेश भेजना:

• मार्केटिंग टेम्पलेट्स: $100 (1,000 × $0.10)
• सेवा टेम्पलेट्स: $20 (1,000 × $0.02)

10,000 संदेश भेजना:

• मार्केटिंग टेम्पलेट्स: $1,000
• सेवा टेम्पलेट्स: $200

सिर्फ सही टेम्पलेट प्रकार का उपयोग करके 10,000 संदेशों पर $800 की बचत होती है। जब संभव हो, तो अपने व्यावसायिक प्रक्रियाओं को इस तरह से संरचित करें कि सेवा संदेश के अवसर उत्पन्न हों, बजाय इसके कि आप मार्केटिंग आउटरीच पर निर्भर रहें।

अब आगे क्या?

अब जब आप मार्केटिंग और सेवा टेम्पलेट्स के बीच का अंतर समझ चुके हैं, तो आप तैयार हैं:

• तेजी से स्वीकृत होने वाले टेम्पलेट्स लिखना सीखें।
• नामों और कस्टम फ़ील्ड्स के साथ व्यक्तिगतकरण जोड़ें।
• अपना पहला टेम्पलेट प्रसारण स्क्रीन के माध्यम से भेजें।

याद रखें, लक्ष्य केवल पैसे बचाना नहीं है—बल्कि ऐसे संदेश भेजना है जो आपके ग्राहक वास्तव में प्राप्त करना चाहते हैं। जब आप लगातार प्रचारों के बजाय सहायक अपडेट प्रदान करते हैं, तो आपके ग्राहक जुड़े रहते हैं और आपका व्यवसाय बढ़ता है।