Marketing vs Service Templates: Který byste měli použít?

Proč záleží na typech šablon

Když posíláte šablonu přes WhatsApp mimo 24hodinové okno bezplatných zpráv, náklady závisí na typu zprávy, kterou posíláte. Vyberte správnou kategorii a můžete ušetřit 80 % na nákladech na zasílání zpráv. To je velký rozdíl, když posíláte stovky nebo tisíce zpráv.

Než se ponoříme do podrobností, ujistěte se, že rozumíte co jsou šablony WhatsApp a kdy je potřebujete. Tento průvodce předpokládá, že jste již obeznámeni se základy.

Dva typy šablon

Facebook rozděluje šablony do dvou kategorií podle toho, čeho se snažíte dosáhnout:

Marketingové šablony jsou propagační zprávy. Snažíte se něco prodat, propagovat svůj podnik nebo přimět zákazníky k akci, která vám přinese prospěch. Tyto zprávy stojí přibližně 10 centů za zprávu.

Šablony služeb jsou aktualizace o něčem, co váš zákazník již požadoval nebo se toho zúčastnil. Poskytujete užitečné informace, které očekávají, že obdrží. Tyto zprávy stojí přibližně 2 centy za zprávu.

Rozdíl není jen o úspoře peněz—jde o to, jak vaše zpráva slouží vašemu zákazníkovi. Servisní zprávy jim poskytují hodnotu, zatímco marketingové zprávy poskytují hodnotu vám.

Co tvoří šablonu služby?

Šablony služeb slouží k tomu, aby byli vaši zákazníci informováni o věcech, na kterých jim záleží. Zde jsou typy zpráv, které se kvalifikují jako aktualizace služeb:

Aktualizace objednávek a dopravy informujte zákazníky, kde se jejich nákup nachází. "Vaše objednávka byla odeslána a dorazí zítra" nebo "Váš balíček je na cestě k doručení" jsou perfektní příklady. Zákazník něco koupil a vy ho informujete o stavu jeho objednávky.

Potvrzení a připomenutí schůzek pomoci zákazníkům zapamatovat si, co si naplánovali. "Vaše návštěva u zubaře je zítra ve 14:00" nebo "Potvrzujeme vaši rezervaci na pátek v 19:00" jsou servisní zprávy. Požádali o schůzku, vy jim ji jen připomínáte.

Oznámení o doručení a vyzvednutí informujte zákazníky, kdy mohou očekávat věci. "Vaše doručení jídla dorazí za 15 minut" nebo "Váš recept je připraven k vyzvednutí" udržujte je informované o službách, které si vyžádali.

Aktualizace účtu a transakcí poskytnout důležité informace o jejich účtu. "Vaše platba byla úspěšně zpracována" nebo "Vaše heslo bylo změněno" jsou servisní zprávy o akcích, které provedli.

Aktualizace událostí pro účastníky informujte lidi o událostech, na které se zaregistrovali. "Připomenutí: Webinář začíná za 1 hodinu" nebo "Místo konání koncertu bylo změněno na Main Street Hall" pomáhá účastníkům, kteří se již přihlásili.

Společný jmenovatel? Zákazník udělal něco jako první—koupil, naplánoval, zaregistroval se—a nyní navazujete s užitečnými informacemi.

Co tvoří marketingovou šablonu?

Marketingové šablony slouží k propagaci vašeho podnikání a podpoře nových akcí. Zde jsou běžné marketingové zprávy:

Prodeje a propagace oznamte slevy, které podpoří nákupy. "50% sleva na všechny položky tento víkend!" nebo "Bleskový výprodej končí dnes večer" se snaží přimět zákazníky k nákupu.

Uvedení nových produktů představte věci, které chcete prodat. "Podívejte se na naši novou letní kolekci" nebo "Právě jsme spustili novou službu" jsou propagační.

Pozvánky na akce požádejte lidi, aby se zúčastnili něčeho nového. "Jste zváni na naše slavnostní otevření" nebo "Připojte se k nám na bezplatný workshop" jsou marketingové výzvy—ještě se nezavázali.

Následné kroky u potenciálních zákazníků zkuste proměnit zájem v prodej. "Stále přemýšlíte o našem prémiovém plánu?" nebo "Jste připraveni naplánovat si bezplatnou konzultaci?" tlačí směrem k nákupu.

Obecná oznámení sdílejte novinky o svém podnikání. "Otevřeli jsme novou pobočku!" nebo "Nyní přijímáme objednávky na příští měsíc" propagujte své služby.

Tyto zprávy jsou pro vaše podnikání cenné, ale nejsou to aktualizace o něčem, co zákazník již zahájil. Proto stojí více.

Kouzlo chytrého vyjadřování

Tady to začíná být zajímavé: někdy může stejná základní zpráva být buď marketingová, nebo servisní, v závislosti na tom, jak ji napíšete. Malé změny ve vašem vyjadřování vám mohou ušetřit peníze a učinit vaši zprávu efektivnější.

Podívejme se na několik příkladů:

Pozvánka na akci (marketing vs. služba):

Marketingová verze (10 centů): "Jste zváni na naši akci pro ocenění zákazníků tento pátek!"

Verze služby (2 centy): "Navazujeme na váš zájem o naši zákaznickou akci—potvrzujeme vaši účast tento pátek."

Verze služby odkazuje na jejich předchozí zájem, což z ní činí aktualizaci spíše než chladnou pozvánku.

Připomenutí schůzky (správně):

Špatný způsob (marketing): "Máme volné termíny tento týden!"

Správná cesta (služba): "Připomínka: Máte naplánovanou schůzku na čtvrtek ve 15:00."

Aktualizace verze služby je informuje o něčem, co si již rezervovali.

Aktualizace produktu (složitá):

Podívejte se na naše nové produkty!

Verze služby: "Na základě vašeho nedávného nákupu zde je aktualizace o souvisejících produktech, které byste mohli potřebovat."

Verze služby se připojuje k jejich stávajícímu vztahu s vámi.

Jak vybrat správný typ

Při psaní šablony si položte tuto jednoduchou otázku: "Udělalo můj zákazník něco jako první, co činí tuto zprávu pro něj užitečnou?"

Pokud je odpověď ano—koupili něco, naplánovali něco, zaregistrovali se k něčemu nebo projevili zájem—napište to jako aktualizaci služby. Uveďte, co udělali, a poskytněte informace, které potřebují.

Pokud je odpověď ne—kontaktujete někoho studeně, abyste propagovali něco nového—je to marketingová zpráva. Buďte upřímní ohledně toho, co děláte, a napište jasnou propagační zprávu.

Nepokoušejte se obelstít systém tím, že budete předstírat, že marketingové zprávy jsou aktualizace služeb. Facebook kontroluje každou šablonu a umí dobře rozpoznat falešné servisní zprávy. Pište upřímně a schválení získáte rychleji.

Skutečné příklady, které fungují

Zde jsou skutečné příklady šablon, které jsou schváleny v každé kategorii:

Šablona služby pro dopravu: "Ahoj {{1}}, skvělá zpráva! Vaše objednávka #{{2}} byla odeslána a dorazí do {{3}}. Sledovat ji můžete zde: {{4}}"

Šablona služby pro schůzky: "Ahoj {{1}}, toto je připomínka vašeho termínu dne {{2}} v {{3}}. Odpovězte 1 pro potvrzení nebo 2 pro změnu termínu."

Marketingová šablona pro propagace: "Ahoj {{1}}! Tento víkend máme speciální slevu 20 %. Použijte kód SAVE20 při placení. Nakupujte nyní: {{2}}"

Marketingová šablona pro akce: "Jste zváni na náš {{1}} workshop o {{2}}! Naučte se cenné dovednosti a setkejte se s dalšími profesionály. Zaregistrujte se zde: {{3}}"

Všimněte si, jak šablony služeb odkazují na něco konkrétního (jejich objednávku, jejich schůzku), zatímco marketingové šablony vyzývají k nové akci.

Úspora peněz ve velkém měřítku

Rozdíl v nákladech se rychle nasčítá, když posíláte šablony mnoha zákazníkům:

Odesílání 1 000 zpráv:

• Marketingové šablony: $100 (1,000 × $0.10)
• Šablony služeb: $20 (1 000 × $0,02)

Odesílání 10 000 zpráv:

• Marketingové šablony: $1,000
• Šablony služeb: 200 $

To je 800 $ ušetřených na 10 000 zprávách jen díky použití správného typu šablony. Kdykoli je to možné, strukturovat své obchodní procesy tak, aby vytvářely příležitosti pro servisní zprávy místo spoléhání se na marketingový dosah.

Co bude dál?

Nyní, když rozumíte rozdílu mezi marketingovými a servisními šablonami, jste připraveni:

• Naučte se, jak psát šablony, které jsou rychle schváleny
• Přidejte personalizaci pomocí jmen a vlastních polí.
• Odešlete svou první šablonu prostřednictvím vysílací obrazovky.

Pamatujte, že cílem není jen ušetřit peníze—je to posílat zprávy, které vaši zákazníci skutečně chtějí dostávat. Když poskytujete užitečné aktualizace namísto neustálých akcí, vaši zákazníci zůstávají zapojeni a vaše podnikání roste.