Шаблоны для маркетинга и обслуживания: какой из них выбрать?

Почему типы шаблонов имеют значение

Когда вы отправляете шаблон WhatsApp за пределами 24-часового бесплатного окна обмена сообщениями, стоимость зависит от типа отправляемого сообщения. Выберите правильную категорию, и вы сможете сэкономить 80% на затратах на сообщения. Это большая разница, когда вы отправляете сотни или тысячи сообщений.

Прежде чем мы углубимся в детали, убедитесь, что вы понимаете что такое шаблоны WhatsApp и когда они вам нужны. Это руководство предполагает, что вы уже знакомы с основами.

Два типа шаблонов

Facebook делит шаблоны на две категории в зависимости от того, что вы пытаетесь достичь:

Маркетинговые шаблоны это рекламные сообщения. Вы пытаетесь что-то продать, продвигать свой бизнес или побудить клиентов к действиям, которые принесут вам пользу. Эти сообщения стоят около 10 центов за сообщение.

Шаблоны сервиса это обновления о чем-то, что ваш клиент уже запросил или в чем участвовал. Вы предоставляете полезную информацию, которую они ожидают получить. Это стоит около 2 центов за сообщение.

Разница заключается не только в экономии денег — дело в том, как ваше сообщение служит вашему клиенту. Сообщения сервиса предоставляют ценность для них, в то время как маркетинговые сообщения предоставляют ценность вам.

Что делает шаблон сервиса?

Шаблоны сервисов предназначены для того, чтобы держать ваших клиентов в курсе того, что их интересует. Вот типы сообщений, которые квалифицируются как обновления сервиса:

Обновления заказа и доставки сообщите клиентам, где находится их покупка. "Ваш заказ отправлен и прибудет завтра" или "Ваш пакет в пути" — отличные примеры. Клиент что-то купил, и вы обновляете его о статусе.

Подтверждения и напоминания о встречах помогите клиентам помнить о том, что они запланировали. "Ваш визит к стоматологу завтра в 14:00" или "Мы подтверждаем вашу бронь на пятницу в 19:00" — это сервисные сообщения. Они сами запросили встречу, вы просто напоминаете им.

Уведомления о доставке и самовывозе сообщайте клиентам, когда ожидать выполнения услуг. "Ваша доставка еды прибудет через 15 минут" или "Ваш рецепт готов к получению" держите их в курсе о запрошенных услугах.

Обновления аккаунта и транзакций предоставить важную информацию об их аккаунте. "Ваш платеж был успешно обработан" или "Ваш пароль был изменен" — это сервисные сообщения о действиях, которые они совершили.

Обновления событий для участников информировать людей о событиях, на которые они зарегистрировались. «Напоминание: вебинар начнется через 1 час» или «Место проведения концерта изменено на Main Street Hall» помогают участникам, которые уже зарегистрировались.

Общая черта? Клиент сначала что-то сделал — купил, записался, зарегистрировался — и теперь вы предоставляете полезную информацию.

Что делает шаблон маркетинга?

Маркетинговые шаблоны предназначены для продвижения вашего бизнеса и стимулирования новых действий. Вот распространенные маркетинговые сообщения:

Продажи и акции объявляйте скидки, чтобы стимулировать покупки. "Скидка 50% на все товары в эти выходные!" или "Молниеносная распродажа заканчивается сегодня вечером" призваны побудить клиентов к покупке.

Запуски новых продуктов представьте вещи, которые вы хотите продать. "Ознакомьтесь с нашей новой летней коллекцией" или "Мы только что запустили новую услугу" являются рекламными.

Приглашения на мероприятия пригласите людей посетить что-то новое. "Вы приглашены на наше торжественное открытие" или "Присоединяйтесь к нам на бесплатный семинар" — это маркетинг — они еще не приняли решение.

Последующие действия за лидом попробуйте превратить интерес в продажи. "Все еще думаете о нашем премиум-плане?" или "Готовы записаться на бесплатную консультацию?" подталкивают к покупке.

Общие объявления поделитесь новостями о вашем бизнесе. "Мы открыли новое местоположение!" или "Теперь принимаем записи на следующий месяц" продвигайте свои услуги.

Эти сообщения ценны для вашего бизнеса, но они не являются обновлениями о чем-то, что клиент уже начал. Вот почему они стоят дороже.

Магия умного фразирования

Вот где становится интересно: иногда одно и то же основное сообщение может быть либо маркетинговым, либо сервисным, в зависимости от того, как вы его напишете. Небольшие изменения в формулировке могут сэкономить вам деньги и сделать ваше сообщение более эффективным.

Давайте рассмотрим несколько примеров:

Приглашение на мероприятие (маркетинг против сервиса):

Маркетинговая версия (10 центов): "Вы приглашены на наше мероприятие в честь благодарности клиентам в эту пятницу!"

Версия сервиса (2 цента): "Следим за вашим интересом к нашему мероприятию для клиентов — подтверждаем ваше участие в эту пятницу."

Версия сервиса ссылается на их предыдущий интерес, делая это обновлением, а не холодным приглашением.

Напоминание о встрече (выполнено правильно):

Неправильный подход (маркетинг): "У нас есть свободные слоты для записи на этой неделе!"

Right way (service): "Напоминание: У вас назначена встреча в четверг в 15:00."

Версия сервиса обновляет их о чем-то, что они уже забронировали.

Обновление продукта (сложное):

Маркетинговая версия: «Ознакомьтесь с нашими новыми продуктами!»

Версия сервиса: "На основе вашей недавней покупки, вот обновление о связанных продуктах, которые могут вам понадобиться."

Версия сервиса подключается к их существующим отношениям с вами.

Как выбрать правильный тип

При написании шаблона задайте себе простой вопрос: "Сделал ли мой клиент что-то сначала, что делает это сообщение полезным для него?"

Если ответ утвердительный — они что-то купили, что-то запланировали, на что-то подписались или выразили интерес — напишите это как обновление услуги. Укажите, что они сделали, и предоставьте необходимую информацию.

Если ответ отрицательный — вы обращаетесь холодно, чтобы продвигать что-то новое — это маркетинговое сообщение. Будьте честны в том, что вы делаете, и напишите четкое рекламное сообщение.

Не пытайтесь обмануть систему, выдавая маркетинговые сообщения за обновления сервиса. Facebook проверяет каждый шаблон и хорошо распознает поддельные сообщения о сервисе. Пишите честно, и ваше сообщение будет одобрено быстрее.

Реальные примеры, которые работают

Вот примеры шаблонов, которые одобрены в каждой категории:

Шаблон сервиса для доставки: "Привет, {{1}}, отличные новости! Ваш заказ #{{2}} отправлен и прибудет до {{3}}. Отследить его можно здесь: {{4}}"

Шаблон сервиса для записей: "Привет, {{1}}, это напоминание о вашей встрече {{2}} в {{3}}. Ответьте 1, чтобы подтвердить, или 2, чтобы перенести."

Шаблон маркетинга для акций: "Привет, {{1}}! В эти выходные у нас специальная распродажа со скидкой 20%. Используйте код SAVE20 при оформлении заказа. Покупайте сейчас: {{2}}"

Шаблон маркетинга для мероприятий: "Вы приглашены на наш {{1}} семинар по {{2}}! Узнайте ценные навыки и познакомьтесь с другими профессионалами. Зарегистрируйтесь здесь: {{3}}"

Обратите внимание, как шаблоны обслуживания ссылаются на что-то конкретное (их заказ, их встреча), в то время как маркетинговые шаблоны приглашают к новым действиям.

Экономия денег в большом масштабе

Разница в стоимости быстро накапливается, когда вы отправляете шаблоны многим клиентам:

Отправка 1,000 сообщений:

• Шаблоны для маркетинга: $100 (1,000 × $0.10)
• Шаблоны услуг: $20 (1,000 × $0.02)

Отправка 10,000 сообщений:

• Маркетинговые шаблоны: $1,000
• Шаблоны услуг: $200

Это $800 сэкономлено на 10,000 сообщений просто за счет использования правильного типа шаблона. По возможности структурируйте бизнес-процессы так, чтобы создавать возможности для сервисных сообщений, вместо того чтобы полагаться на маркетинговые рассылки.

Что дальше?

Теперь, когда вы понимаете разницу между маркетинговыми и сервисными шаблонами, вы готовы:

• Узнайте, как писать шаблоны, которые быстро одобряются.
• Добавьте персонализацию с именами и пользовательскими полями
• Отправьте свой первый шаблон через экран трансляции.

Помните, цель не только в том, чтобы сэкономить деньги — важно отправлять сообщения, которые ваши клиенты действительно хотят получать. Когда вы предоставляете полезные обновления вместо постоянных акций, ваши клиенты остаются вовлеченными, и ваш бизнес растет.