Markkinointi vs Palvelumallit: Kumpaa sinun pitäisi käyttää?

Miksi mallipohjatyypit ovat tärkeitä

Kun lähetät WhatsApp-mallin 24 tunnin ilmaisen viestintäikkunan ulkopuolella, kustannukset riippuvat siitä, millaisen viestin lähetät. Valitse oikea kategoria, ja voit säästää 80 % viestintäkustannuksistasi. Se on suuri ero, kun lähetät satoja tai tuhansia viestejä.

Ennen kuin sukellamme yksityiskohtiin, varmista, että ymmärrät mitä WhatsApp-mallit ovat ja milloin tarvitset niitä. Tämä opas olettaa, että olet jo perehtynyt perusteisiin.

Kaksi mallityyppiä

Facebook jakaa mallit kahteen kategoriaan sen perusteella, mitä yrität saavuttaa:

Markkinointimallit ovat mainosviestejä. Yrität myydä jotain, mainostaa liiketoimintaasi tai saada asiakkaat toimimaan tavalla, joka hyödyttää sinua. Nämä maksavat noin 10 senttiä viestiä kohden.

Palvelumallit ovat päivityksiä jostakin, mitä asiakkaasi on jo pyytänyt tai mihin hän on osallistunut. Annat hyödyllistä tietoa, jota he odottavat saavansa. Nämä maksavat noin 2 senttiä viestiä kohden.

Ero ei ole pelkästään rahan säästämisessä—vaan siinä, miten viestisi palvelee asiakastasi. Palveluviestit tarjoavat arvoa heille, kun taas markkinointiviestit tarjoavat arvoa sinulle.

Mikä tekee palvelumallista?

Palvelumallit ovat tarkoitettu pitämään asiakkaasi ajan tasalla asioista, joista he välittävät. Tässä ovat viestityypit, jotka täyttävät palvelupäivitysten kriteerit:

Tilaus- ja toimituspäivitykset anna asiakkaille tietoa siitä, missä heidän ostoksensa on. "Tilauksesi on lähetetty ja saapuu huomenna" tai "Paketisi on toimituksessa" ovat täydellisiä esimerkkejä. Asiakas osti jotain, ja päivität heille sen tilasta.

Ajanvarausten vahvistukset ja muistutukset auta asiakkaita muistamaan, mitä he ovat aikatauluttaneet. "Hammaslääkäriaikasi on huomenna klo 14" tai "Vahvistamme varauksesi perjantaille klo 19" ovat palveluviestejä. He pyysivät ajanvarausta, sinä vain muistutat heitä.

Toimitus- ja noutoilmoitukset kerro asiakkaille, milloin odottaa asioita. "Ruokalähetyksesi saapuu 15 minuutissa" tai "Reseptisi on valmis noudettavaksi" pidä heidät ajan tasalla pyytämistään palveluista.

Tilin ja tapahtumien päivitykset antaa tärkeää tietoa heidän tilistään. "Maksusi käsiteltiin onnistuneesti" tai "Salasanasi on vaihdettu" ovat palveluviestejä heidän tekemistään toimista.

Tapahtumapäivitykset osallistujille ilmoittaa ihmisille tapahtumista, joihin he ovat rekisteröityneet. "Muistutus: Webinaari alkaa 1 tunnin kuluttua" tai "Konsertin paikka on muuttunut Main Street Halliin" auttavat osallistujia, jotka ovat jo ilmoittautuneet.

Yhteinen tekijä? Asiakas teki ensin jotain—hän osti, varasi, rekisteröityi—ja nyt sinä seuraat perässä hyödyllisellä tiedolla.

Mikä tekee markkinointimallista?

Markkinointimallit ovat yrityksesi edistämiseen ja uusien toimien käynnistämiseen. Tässä on yleisiä markkinointiviestejä:

Myynti ja kampanjat ilmoittaa tarjouksista ostosten edistämiseksi. "50 % alennus kaikista tuotteista tänä viikonloppuna!" tai "Salamatarjous päättyy tänä iltana" yrittävät saada asiakkaat ostamaan.

Uusien tuotteiden lanseeraukset esittele asioita, joita haluat myydä. "Tutustu uuteen kesämallistoomme" tai "Olemme juuri lanseeranneet uuden palvelun" ovat mainostavia.

Tapahtumakutsut pyydä ihmisiä osallistumaan johonkin uuteen. "Olet kutsuttu avajaisiimme" tai "Liity mukaan ilmaiseen työpajaan" ovat markkinointia—he eivät ole vielä sitoutuneet.

Johtolähetykset yritä muuttaa kiinnostus myynniksi. "Vieläkö mietit premium-suunnitelmaamme?" tai "Oletko valmis varaamaan ilmaisen konsultaatiosi?" ohjaavat kohti ostoa.

Yleiset ilmoitukset jaa uutisia yrityksestäsi. "Olemme avanneet uuden toimipisteen!" tai "Nyt otamme vastaan ajanvarauksia ensi kuulle" mainosta palveluitasi.

Nämä viestit ovat arvokkaita liiketoiminnallesi, mutta ne eivät ole päivityksiä jostain, jonka asiakas on jo aloittanut. Siksi ne maksavat enemmän.

Älykkään ilmaisun taika

Tässä kohtaa asiat muuttuvat mielenkiintoisiksi: joskus sama perusviesti voi olla joko markkinointia tai palvelua, riippuen siitä, miten sen kirjoitat. Pienet muutokset sanamuodossasi voivat säästää rahaa ja tehdä viestistäsi tehokkaamman.

Katsotaanpa joitakin esimerkkejä:

Tapahtumakutsu (markkinointi vs palvelu):

Markkinointiversio (10 senttiä): "Olet kutsuttu asiakaskiitostapahtumaamme tänä perjantaina!"

Palveluversio (2 senttiä): "Seuraten kiinnostustasi asiakastapahtumaamme kohtaan—vahvistamme paikkasi tälle perjantaille."

Palvelun versio viittaa heidän aiempaan kiinnostukseensa, tehden siitä päivityksen eikä kylmää kutsua.

Muistutus ajanvarauksesta (tehty oikein):

Väärä tapa (markkinointi): "Meillä on ajanvarausaikoja saatavilla tällä viikolla!"

Right way (palvelu): "Muistutus: Sinulla on tapaaminen sovittuna torstaille klo 15."

Palveluversio päivittää heille tietoja jostakin, jonka he ovat jo varanneet.

Tuotepäivitys (haastava):

Tutustu uusiin tuotteisiimme!

Palveluversion: "Viimeaikaisen ostoksesi perusteella tässä on päivitys liittyvistä tuotteista, joita saatat tarvita."

Palveluversio yhdistyy heidän olemassa olevaan suhteeseensa kanssasi.

Kuinka valita oikea tyyppi

Kun kirjoitat mallia, kysy itseltäsi tämä yksinkertainen kysymys: "Tekikö asiakkaani ensin jotain, mikä tekee tästä viestistä heille hyödyllisen?"

Jos vastaus on kyllä—he ostivat jotain, varasivat jotain, rekisteröityivät johonkin tai ilmaisivat kiinnostuksensa—kirjoita se palvelupäivityksenä. Viittaa siihen, mitä he tekivät, ja anna heille tarvitsemaansa tietoa.

Jos vastaus on ei—otat yhteyttä kylmästi mainostaaksesi jotain uutta—se on markkinointiviesti. Ole rehellinen siitä, mitä teet, ja kirjoita selkeä mainosviesti.

Älä yritä huijata järjestelmää teeskentelemällä, että markkinointiviestit ovat palvelupäivityksiä. Facebook tarkistaa jokaisen mallin ja on taitava tunnistamaan väärennetyt palveluviestit. Kirjoita rehellisesti, ja saat hyväksynnän nopeammin.

Todellisia esimerkkejä, jotka toimivat

Tässä ovat todelliset malliesimerkit, jotka hyväksytään jokaisessa kategoriassa:

Palvelumalli lähetykselle: "Hei {{1}}, hienoja uutisia! Tilauksesi #{{2}} on lähetetty ja saapuu viimeistään {{3}}. Seuraa sitä täällä: {{4}}"

Palvelumalli ajanvarauksille: "Hei {{1}}, tämä on muistutus ajanvarauksestasi {{2}} klo {{3}}. Vastaa 1 vahvistaaksesi tai 2 siirtääksesi ajan."

Markkinointimalli kampanjoille: "Hei {{1}}! Meillä on erityinen 20% alennusmyynti tänä viikonloppuna. Käytä koodia SAVE20 kassalla. Osta nyt: {{2}}"

Markkinointimalli tapahtumille: "Olet kutsuttu {{1}} työpajaamme {{2}}! Opettele arvokkaita taitoja ja tapaa muita ammattilaisia. Rekisteröidy täällä: {{3}}"

Huomaa, kuinka palvelumallit viittaavat johonkin tiettyyn (heidän tilauksensa, heidän aikansa), kun taas markkinointimallit kutsuvat uuteen toimintaan.

Rahan säästäminen suuressa mittakaavassa

Kustannusero kasvaa nopeasti, kun lähetät malleja monille asiakkaille:

Lähettää 1 000 viestiä:

• Markkinointimallit: 100 $ (1 000 × 0,10 $)
• Palvelumallit: 20 $ (1 000 × 0,02 $)

Lähettää 10 000 viestiä:

• Markkinointimallit: 1 000 $
• Palvelumallit: 200 $

Säästät 800 dollaria 10 000 viestissä vain käyttämällä oikeaa mallityyppiä. Rakenna liiketoimintaprosessisi mahdollisuuksien mukaan siten, että luot palveluviestimahdollisuuksia sen sijaan, että luottaisit markkinointiviestintään.

Mitä seuraavaksi?

Nyt kun ymmärrät markkinoinnin ja palvelumallien eron, olet valmis:

• Opi kirjoittamaan malleja, jotka hyväksytään nopeasti
• Lisää personointia nimillä ja mukautetuilla kentillä
• Lähetä ensimmäinen mallisi lähetystenäytön kautta.

Muista, että tavoite ei ole vain säästää rahaa—vaan lähettää viestejä, jotka asiakkaasi todella haluavat vastaanottaa. Kun tarjoat hyödyllisiä päivityksiä jatkuvien tarjousten sijaan, asiakkaasi pysyvät sitoutuneina ja liiketoimintasi kasvaa.