Modèles de marketing vs modèles de service : lequel devriez-vous utiliser ?

Pourquoi les types de modèles sont importants

Lorsque vous envoyez un modèle WhatsApp en dehors de la fenêtre de messagerie gratuite de 24 heures, le coût dépend du type de message que vous envoyez. Choisissez la bonne catégorie, et vous pourriez économiser 80 % sur vos coûts de messagerie. C'est une grande différence lorsque vous envoyez des centaines ou des milliers de messages.

Avant de plonger dans les détails, assurez-vous de comprendre ce que sont les modèles WhatsApp et quand vous en avez besoin. Ce guide suppose que vous êtes déjà familier avec les bases.

Les deux types de modèles

Facebook divise les modèles en deux catégories en fonction de ce que vous essayez d'accomplir :

Modèles de marketing sont des messages promotionnels. Vous essayez de vendre quelque chose, de promouvoir votre entreprise ou d'inciter les clients à agir en votre faveur. Ceux-ci coûtent environ 10 centimes par message.

Modèles de service sont des mises à jour concernant quelque chose que votre client a déjà demandé ou auquel il a participé. Vous fournissez des informations utiles qu'il s'attend à recevoir. Cela coûte environ 2 centimes par message.

La différence ne concerne pas seulement l'économie d'argent—c'est la manière dont votre message sert votre client. Les messages de service leur apportent de la valeur, tandis que les messages marketing vous apportent de la valeur.

Qu'est-ce qui constitue un modèle de service ?

Les modèles de service servent à tenir vos clients informés des sujets qui les intéressent. Voici les types de messages qui peuvent être considérés comme des mises à jour de service :

Mises à jour de commande et d'expédition informez les clients de l'emplacement de leur achat. "Votre commande a été expédiée et arrivera demain" ou "Votre colis est en cours de livraison" sont des exemples parfaits. Le client a acheté quelque chose, et vous le tenez informé de son statut.

Confirmations et rappels de rendez-vous aider les clients à se souvenir de ce qu'ils ont planifié. "Votre rendez-vous chez le dentiste est demain à 14h" ou "Nous confirmons votre réservation pour vendredi à 19h" sont des messages de service. Ils ont demandé le rendez-vous, vous leur rappelez simplement.

Notifications de livraison et de retrait informez les clients du moment où ils peuvent s'attendre à recevoir des choses. "Votre livraison de nourriture arrivera dans 15 minutes" ou "Votre ordonnance est prête à être récupérée" gardez-les informés des services qu'ils ont demandés.

Mises à jour du compte et des transactions fournir des informations importantes sur leur compte. "Votre paiement a été traité avec succès" ou "Votre mot de passe a été modifié" sont des messages de service concernant les actions qu'ils ont effectuées.

Mises à jour de l'événement pour les participants informer les gens des événements pour lesquels ils se sont inscrits. "Rappel : Le webinaire commence dans 1 heure" ou "Le lieu du concert a été changé pour Main Street Hall" aide les participants déjà inscrits.

Le point commun ? Le client a fait quelque chose en premier—il a acheté, il a programmé, il s'est inscrit—et maintenant vous faites un suivi avec des informations utiles.

Qu'est-ce qui fait un modèle de marketing ?

Les modèles de marketing sont conçus pour promouvoir votre entreprise et inciter de nouvelles actions. Voici des messages marketing courants :

Ventes et promotions annoncez des offres pour stimuler les achats. "50% de réduction sur tous les articles ce week-end !" ou "Vente flash se termine ce soir" cherchent à inciter les clients à acheter.

Lancements de nouveaux produits Découvrez notre nouvelle collection d'été.

Invitations à des événements demandez aux gens d'assister à quelque chose de nouveau. "Vous êtes invité à notre grande ouverture" ou "Rejoignez-nous pour un atelier gratuit" sont des actions marketing—ils ne se sont pas encore engagés.

Suivis des prospects essayez de convertir l'intérêt en ventes. "Vous réfléchissez toujours à notre plan premium ?" ou "Prêt à planifier votre consultation gratuite ?" poussent vers un achat.

Annonces générales partagez des nouvelles sur votre entreprise. "Nous avons ouvert un nouvel emplacement !" ou "Nous acceptons maintenant les rendez-vous pour le mois prochain" faites la promotion de vos services.

Ces messages sont précieux pour votre entreprise, mais ils ne sont pas des mises à jour concernant quelque chose que le client a déjà commencé. C'est pourquoi ils coûtent plus cher.

La magie de la formulation intelligente

C'est là que ça devient intéressant : parfois, le même message de base peut être soit du marketing, soit un service, selon la manière dont vous l'écrivez. De petites modifications dans votre formulation peuvent vous faire économiser de l'argent et rendre votre message plus efficace.

Voyons quelques exemples :

Invitation à l'événement (marketing vs service) :

Version marketing (10 cents) : "Vous êtes invité à notre événement de reconnaissance des clients ce vendredi !"

Version service (2 cents) : "Suite à votre intérêt pour notre événement client—confirmation de votre place pour ce vendredi."

La version du service fait référence à leur intérêt précédent, en faisant une mise à jour plutôt qu'une invitation à froid.

Rappel de rendez-vous (bien fait) :

Mauvaise façon (marketing) : "Nous avons des créneaux de rendez-vous disponibles cette semaine !"

Rappel : Vous avez un rendez-vous prévu jeudi à 15h.

La mise à jour de la version du service les informe sur quelque chose qu'ils ont déjà réservé.

Mise à jour du produit (délicate) :

Version marketing : "Découvrez nos nouveaux produits !"

Version du service : "En fonction de votre achat récent, voici une mise à jour sur les produits connexes dont vous pourriez avoir besoin."

La version du service se connecte à leur relation existante avec vous.

Comment choisir le bon type

Lorsque vous rédigez un modèle, posez-vous cette simple question : "Mon client a-t-il fait quelque chose en premier qui rend ce message utile pour lui ?"

Si la réponse est oui—ils ont acheté quelque chose, planifié quelque chose, se sont inscrits à quelque chose, ou ont exprimé de l'intérêt—rédigez-le comme une mise à jour de service. Référez-vous à ce qu'ils ont fait et fournissez les informations dont ils ont besoin.

Si la réponse est non—vous contactez à froid pour promouvoir quelque chose de nouveau—c'est un message marketing. Soyez honnête sur ce que vous faites et rédigez un message promotionnel clair.

Ne tentez pas de tromper le système en prétendant que les messages marketing sont des mises à jour de service. Facebook examine chaque modèle et ils sont doués pour repérer les faux messages de service. Écrivez honnêtement, et vous obtiendrez une approbation plus rapide.

Exemples réels qui fonctionnent

Voici des exemples de modèles réels qui sont approuvés dans chaque catégorie :

Modèle de service pour l'expédition : "Bonjour {{1}}, bonne nouvelle ! Votre commande #{{2}} a été expédiée et arrivera d'ici le {{3}}. Suivez-la ici : {{4}}"

Modèle de service pour les rendez-vous : "Bonjour {{1}}, ceci est un rappel pour votre rendez-vous le {{2}} à {{3}}. Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour reprogrammer."

Modèle de marketing pour les promotions : "Salut {{1}} ! Nous organisons une vente spéciale avec 20% de réduction ce week-end. Utilisez le code SAVE20 lors du paiement. Achetez maintenant : {{2}}"

Modèle de marketing pour les événements : "Vous êtes invité à notre atelier {{1}} sur {{2}} ! Apprenez des compétences précieuses et rencontrez d'autres professionnels. Inscrivez-vous ici : {{3}}"

Remarquez comment les modèles de service font référence à quelque chose de spécifique (leur commande, leur rendez-vous) tandis que les modèles de marketing invitent à une nouvelle action.

Économiser de l'argent à grande échelle

La différence de coût s'accumule rapidement lorsque vous envoyez des modèles à de nombreux clients :

Envoi de 1 000 messages :

• Modèles de marketing : 100 $ (1 000 × 0,10 $)
• Modèles de service : 20 $ (1 000 × 0,02 $)

Envoi de 10 000 messages :

• Modèles de marketing : 1 000 $
• Modèles de service : 200 $

C'est 800 $ économisés sur 10 000 messages simplement en utilisant le bon type de modèle. Lorsque c'est possible, structurez vos processus commerciaux pour créer des opportunités de messages de service au lieu de compter sur le marketing direct.

Quelle est la suite ?

Maintenant que vous comprenez la différence entre les modèles de marketing et de service, vous êtes prêt à :

• Apprenez à rédiger des modèles qui sont approuvés rapidement
• Ajoutez de la personnalisation avec des noms et des champs personnalisés.
• Envoyez votre premier modèle via l'écran de diffusion.

N'oubliez pas, l'objectif n'est pas seulement d'économiser de l'argent—c'est d'envoyer des messages que vos clients veulent réellement recevoir. Lorsque vous fournissez des mises à jour utiles au lieu de promotions constantes, vos clients restent engagés et votre entreprise se développe.