Marketing Vs Service Templates
Kembali ke Panduan

Pemasaran Vs Templat Perkhidmatan

Dikemas kini 5 months ago

Templat Pemasaran vs Templat Perkhidmatan: Yang Mana Patut Anda Gunakan?

Mengapa Jenis Templat Penting

Apabila anda menghantar templat WhatsApp di luar tetingkap mesej percuma 24 jam, kos bergantung pada jenis mesej yang anda hantar. Pilih kategori yang betul, dan anda boleh menjimatkan 80% pada kos pemesejan anda. Itu adalah perbezaan besar apabila anda menghantar beratus atau beribu mesej.

Sebelum kita mendalami butiran, pastikan anda memahami apakah templat WhatsApp dan bila anda memerlukannya. Panduan ini mengandaikan anda sudah biasa dengan asas-asasnya.

Dua Jenis Templat

Facebook membahagikan templat kepada dua kategori berdasarkan apa yang anda cuba capai:

Templat pemasaran adalah mesej promosi. Anda cuba menjual sesuatu, mempromosikan perniagaan anda, atau mendapatkan pelanggan untuk mengambil tindakan yang menguntungkan anda. Ini berharga kira-kira 10 sen setiap mesej.

Templat perkhidmatan adalah kemas kini mengenai sesuatu yang pelanggan anda sudah minta atau sertai. Anda memberikan maklumat berguna yang mereka jangkakan untuk terima. Ini berharga kira-kira 2 sen setiap mesej.

Perbezaannya bukan hanya tentang menjimatkan wang—ia mengenai bagaimana mesej anda berkhidmat kepada pelanggan anda. Mesej perkhidmatan memberikan nilai kepada mereka, manakala mesej pemasaran memberikan nilai kepada anda.

Apa yang Membuat Templat Perkhidmatan?

Templat perkhidmatan adalah untuk memastikan pelanggan anda dimaklumkan tentang perkara yang mereka ambil berat. Berikut adalah jenis mesej yang layak sebagai kemas kini perkhidmatan:

Kemaskini pesanan dan penghantaran beritahu pelanggan di mana pembelian mereka berada. "Pesanan anda telah dihantar dan akan tiba esok" atau "Pakej anda sedang dalam penghantaran" adalah contoh yang sempurna. Pelanggan membeli sesuatu, dan anda mengemas kini mereka tentang statusnya.

Pengesahan dan peringatan temu janji membantu pelanggan mengingati apa yang mereka jadualkan. "Temujanji doktor gigi anda adalah esok pada pukul 2 petang" atau "Kami mengesahkan tempahan anda untuk Jumaat pada pukul 7 malam" adalah mesej perkhidmatan. Mereka meminta temujanji, anda hanya mengingatkan mereka.

Pemberitahuan penghantaran dan pengambilan beritahu pelanggan bila untuk menjangkakan sesuatu. "Penghantaran makanan anda akan tiba dalam 15 minit" atau "Preskripsi anda sedia untuk diambil" maklumkan mereka tentang perkhidmatan yang mereka minta.

Kemas kini akaun dan transaksi memberikan maklumat penting tentang akaun mereka. "Pembayaran anda telah diproses dengan berjaya" atau "Kata laluan anda telah ditukar" adalah mesej perkhidmatan mengenai tindakan yang mereka ambil.

Kemaskini acara untuk peserta memaklumkan kepada orang ramai tentang acara yang mereka daftar. "Peringatan: Webinar bermula dalam 1 jam" atau "Tempat konsert telah berubah ke Main Street Hall" membantu peserta yang telah mendaftar.

Benang merahnya? Pelanggan melakukan sesuatu terlebih dahulu—mereka membeli, mereka menjadualkan, mereka mendaftar—dan sekarang anda mengikuti dengan maklumat yang berguna.

Apa yang Membuat Templat Pemasaran?

Templat pemasaran adalah untuk mempromosikan perniagaan anda dan mendorong tindakan baru. Berikut adalah mesej pemasaran yang biasa:

Jualan dan promosi mengumumkan tawaran untuk mendorong pembelian. "Diskaun 50% untuk semua barangan hujung minggu ini!" atau "Jualan kilat berakhir malam ini" cuba menarik pelanggan untuk membeli.

Pelancaran produk baharu perkenalkan perkara yang anda ingin jual. "Lihat koleksi musim panas baharu kami" atau "Kami baru melancarkan perkhidmatan baharu" adalah promosi.

Jemputan acara minta orang menghadiri sesuatu yang baru. "Anda dijemput ke pembukaan besar kami" atau "Sertai kami untuk bengkel percuma" adalah pemasaran—mereka belum komited lagi.

Susulan petunjuk cuba tukar minat kepada jualan. "Masih berfikir tentang pelan premium kami?" atau "Sedia untuk menjadualkan konsultasi percuma anda?" adalah dorongan ke arah pembelian.

Pengumuman umum kongsi berita tentang perniagaan anda. "Kami telah membuka lokasi baru!" atau "Kini menerima temujanji untuk bulan depan" promosikan perkhidmatan anda.

Mesej-mesej ini berharga untuk perniagaan anda, tetapi ia bukan kemas kini tentang sesuatu yang pelanggan sudah mulakan. Itulah sebabnya ia lebih mahal.

Keajaiban Frasa Pintar

Di sinilah ia menjadi menarik: kadangkala mesej asas yang sama boleh menjadi sama ada pemasaran atau perkhidmatan, bergantung kepada bagaimana anda menulisnya. Perubahan kecil dalam perkataan anda boleh menjimatkan wang dan menjadikan mesej anda lebih berkesan.

Mari kita lihat beberapa contoh:

Jemputan acara (pemasaran vs perkhidmatan):

Versi pemasaran (10 sen): "Anda dijemput ke acara penghargaan pelanggan kami Jumaat ini!"

Versi perkhidmatan (2 sen): "Susulan minat anda terhadap acara pelanggan kami—mengesahkan tempat anda untuk Jumaat ini."

Versi perkhidmatan merujuk kepada minat mereka sebelum ini, menjadikannya kemas kini dan bukannya jemputan dingin.

Peringatan temujanji (dilakukan dengan betul):

Cara yang salah (pemasaran): "Kami mempunyai slot janji temu tersedia minggu ini!"

Right way (service): "Peringatan: Anda mempunyai janji temu yang dijadualkan pada hari Khamis jam 3 petang."

Versi perkhidmatan mengemas kini mereka tentang sesuatu yang telah mereka tempah.

Kemas kini produk (rumit):

Versi pemasaran: "Lihat produk baru kami!"

Versi perkhidmatan: "Berdasarkan pembelian terkini anda, berikut adalah kemas kini mengenai produk berkaitan yang mungkin anda perlukan."

Versi perkhidmatan menghubungkan kepada hubungan sedia ada mereka dengan anda.

Cara Memilih Jenis yang Betul

Apabila menulis templat, tanyakan kepada diri sendiri soalan mudah ini: "Adakah pelanggan saya melakukan sesuatu terlebih dahulu yang menjadikan mesej ini berguna untuk mereka?"

Jika jawapannya ya—mereka membeli sesuatu, menjadualkan sesuatu, mendaftar untuk sesuatu, atau menunjukkan minat—tulis sebagai kemas kini perkhidmatan. Rujuk apa yang mereka lakukan dan sediakan maklumat yang mereka perlukan.

Jika jawapannya tidak—anda menghubungi secara langsung untuk mempromosikan sesuatu yang baru—itu adalah mesej pemasaran. Jujurlah tentang apa yang anda lakukan, dan tulis mesej promosi yang jelas.

Jangan cuba memperdayakan sistem dengan berpura-pura bahawa mesej pemasaran adalah kemas kini perkhidmatan. Facebook menyemak setiap templat, dan mereka mahir dalam mengesan mesej perkhidmatan palsu. Tulis dengan jujur, dan anda akan mendapat kelulusan dengan lebih cepat.

Contoh Sebenar Yang Berkesan

Berikut adalah contoh templat sebenar yang diluluskan dalam setiap kategori:

Templat perkhidmatan untuk penghantaran: "Hai {{1}}, berita baik! Pesanan anda #{{2}} telah dihantar dan akan tiba pada {{3}}. Jejak di sini: {{4}}"

Templat perkhidmatan untuk temu janji: "Hai {{1}}, ini adalah peringatan tentang temu janji anda pada {{2}} pukul {{3}}. Balas 1 untuk mengesahkan atau 2 untuk menjadualkan semula."

Templat pemasaran untuk promosi: "Hai {{1}}! Kami sedang mengadakan jualan istimewa diskaun 20% hujung minggu ini. Gunakan kod SAVE20 semasa pembayaran. Beli sekarang: {{2}}"

Templat pemasaran untuk acara: "Anda dijemput ke bengkel {{1}} kami pada {{2}}! Pelajari kemahiran berharga dan bertemu profesional lain. Daftar di sini: {{3}}"

Perhatikan bagaimana templat perkhidmatan merujuk kepada sesuatu yang spesifik (pesanan mereka, temu janji mereka) manakala templat pemasaran mengundang tindakan baru.

Menjimatkan Wang pada Skala Besar

Perbezaan kos bertambah dengan cepat apabila anda menghantar templat kepada ramai pelanggan:

Menghantar 1,000 mesej:

  • Templat pemasaran: $100 (1,000 × $0.10)
  • Templat perkhidmatan: $20 (1,000 × $0.02)

Menghantar 10,000 mesej:

  • Templat pemasaran: $1,000
  • Templat perkhidmatan: $200

Itu adalah $800 yang dijimatkan pada 10,000 mesej hanya dengan menggunakan jenis templat yang betul. Apabila boleh, susun proses perniagaan anda untuk mencipta peluang mesej perkhidmatan daripada bergantung pada jangkauan pemasaran.

Apa Seterusnya?

Sekarang bahawa anda memahami perbezaan antara templat pemasaran dan perkhidmatan, anda bersedia untuk:

Ingat, matlamatnya bukan hanya untuk menjimatkan wang—ia adalah untuk menghantar mesej yang pelanggan anda benar-benar ingin terima. Apabila anda memberikan kemas kini yang berguna dan bukannya promosi berterusan, pelanggan anda akan terus terlibat dan perniagaan anda berkembang.