Πρότυπα Μάρκετινγκ vs Πρότυπα Υπηρεσιών: Ποιο Πρέπει να Χρησιμοποιήσετε;

Γιατί οι Τύποι Προτύπων Έχουν Σημασία

Όταν στέλνετε ένα πρότυπο WhatsApp εκτός του 24ωρου δωρεάν παραθύρου μηνυμάτων, το κόστος εξαρτάται από τον τύπο του μηνύματος που στέλνετε. Επιλέξτε τη σωστή κατηγορία και μπορείτε να εξοικονομήσετε 80% στα κόστη μηνυμάτων σας. Αυτή είναι μια μεγάλη διαφορά όταν στέλνετε εκατοντάδες ή χιλιάδες μηνύματα.

Πριν εμβαθύνουμε στις λεπτομέρειες, βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τι είναι τα πρότυπα WhatsApp και πότε τα χρειάζεστε. Αυτός ο οδηγός υποθέτει ότι είστε ήδη εξοικειωμένοι με τα βασικά.

Οι Δύο Τύποι Προτύπων

Το Facebook χωρίζει τα πρότυπα σε δύο κατηγορίες με βάση το τι προσπαθείτε να επιτύχετε:

Πρότυπα μάρκετινγκ είναι προωθητικά μηνύματα. Προσπαθείτε να πουλήσετε κάτι, να προωθήσετε την επιχείρησή σας ή να κάνετε τους πελάτες να αναλάβουν δράση που σας ωφελεί. Αυτά κοστίζουν περίπου 10 σεντ ανά μήνυμα.

Πρότυπα υπηρεσιών είναι ενημερώσεις σχετικά με κάτι που ο πελάτης σας έχει ήδη ζητήσει ή συμμετάσχει. Παρέχετε χρήσιμες πληροφορίες που αναμένουν να λάβουν. Αυτές κοστίζουν περίπου 2 σεντ ανά μήνυμα.

Η διαφορά δεν αφορά μόνο την εξοικονόμηση χρημάτων—αφορά το πώς το μήνυμά σας εξυπηρετεί τον πελάτη σας. Τα μηνύματα εξυπηρέτησης παρέχουν αξία σε αυτούς, ενώ τα μηνύματα μάρκετινγκ παρέχουν αξία σε εσάς.

Τι Κάνει Ένα Πρότυπο Υπηρεσίας;

Τα πρότυπα υπηρεσιών είναι για να κρατούν τους πελάτες σας ενημερωμένους για πράγματα που τους ενδιαφέρουν. Εδώ είναι οι τύποι μηνυμάτων που πληρούν τις προϋποθέσεις ως ενημερώσεις υπηρεσιών:

Ενημερώσεις παραγγελίας και αποστολής ενημερώστε τους πελάτες για το πού βρίσκεται η αγορά τους. "Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί και θα φτάσει αύριο" ή "Το πακέτο σας είναι σε διανομή" είναι τέλεια παραδείγματα. Ο πελάτης αγόρασε κάτι και τους ενημερώνετε για την κατάστασή του.

Επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις ραντεβού βοηθήστε τους πελάτες να θυμούνται τι έχουν προγραμματίσει. "Το ραντεβού σας με τον οδοντίατρο είναι αύριο στις 2 μ.μ." ή "Επιβεβαιώνουμε την κράτησή σας για την Παρασκευή στις 7 μ.μ." είναι μηνύματα υπηρεσίας. Ζήτησαν το ραντεβού, απλώς τους το υπενθυμίζετε.

Ειδοποιήσεις παράδοσης και παραλαβής ενημερώστε τους πελάτες πότε να αναμένουν πράγματα. "Η παράδοση του φαγητού σας θα φτάσει σε 15 λεπτά" ή "Η συνταγή σας είναι έτοιμη για παραλαβή" κρατήστε τους ενημερωμένους για τις υπηρεσίες που ζήτησαν.

Ενημερώσεις λογαριασμού και συναλλαγών παρέχετε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό τους. "Η πληρωμή σας επεξεργάστηκε με επιτυχία" ή "Ο κωδικός πρόσβασής σας άλλαξε" είναι μηνύματα υπηρεσίας σχετικά με ενέργειες που έκαναν.

Ενημερώσεις εκδηλώσεων για τους συμμετέχοντες ενημερώστε τους ανθρώπους για εκδηλώσεις στις οποίες έχουν εγγραφεί. "Υπενθύμιση: Το webinar ξεκινά σε 1 ώρα" ή "Ο χώρος της συναυλίας έχει αλλάξει σε Main Street Hall" βοηθούν τους συμμετέχοντες που έχουν ήδη εγγραφεί.

Η κοινή συνισταμένη; Ο πελάτης έκανε κάτι πρώτος—αγόρασε, προγραμμάτισε, εγγράφηκε—και τώρα εσείς ακολουθείτε με χρήσιμες πληροφορίες.

Τι Κάνει Ένα Πρότυπο Μάρκετινγκ;

Τα πρότυπα μάρκετινγκ είναι για την προώθηση της επιχείρησής σας και την προώθηση νέων ενεργειών. Εδώ είναι μερικά συνηθισμένα μηνύματα μάρκετινγκ:

Πωλήσεις και προωθήσεις ανακοινώστε προσφορές για να ενισχύσετε τις αγορές. "50% έκπτωση σε όλα τα είδη αυτό το Σαββατοκύριακο!" ή "Η προσφορά αστραπή λήγει απόψε" προσπαθούν να ωθήσουν τους πελάτες να αγοράσουν.

Νέες κυκλοφορίες προϊόντων παρουσιάστε πράγματα που θέλετε να πουλήσετε. "Δείτε τη νέα μας καλοκαιρινή συλλογή" ή "Μόλις λανσάραμε μια νέα υπηρεσία" είναι προωθητικά.

Προσκλήσεις εκδηλώσεων ζητήστε από τους ανθρώπους να παρακολουθήσουν κάτι νέο. "Είστε προσκεκλημένοι στα εγκαίνιά μας" ή "Ελάτε μαζί μας για ένα δωρεάν εργαστήριο" είναι μάρκετινγκ—δεν έχουν δεσμευτεί ακόμα.

Παρακολούθηση επαφών προσπαθήστε να μετατρέψετε το ενδιαφέρον σε πωλήσεις. "Ακόμα σκέφτεστε το premium plan μας;" ή "Έτοιμοι να προγραμματίσετε τη δωρεάν σας συμβουλευτική;" ωθούν προς μια αγορά.

Γενικές ανακοινώσεις μοιραστείτε νέα σχετικά με την επιχείρησή σας. "Έχουμε ανοίξει μια νέα τοποθεσία!" ή "Τώρα δεχόμαστε ραντεβού για τον επόμενο μήνα" προωθήστε τις υπηρεσίες σας.

Αυτά τα μηνύματα είναι πολύτιμα για την επιχείρησή σας, αλλά δεν είναι ενημερώσεις για κάτι που ο πελάτης έχει ήδη ξεκινήσει. Γι' αυτό κοστίζουν περισσότερο.

Η Μαγεία της Έξυπνης Διατύπωσης

Εδώ είναι που γίνεται ενδιαφέρον: μερικές φορές το ίδιο βασικό μήνυμα μπορεί να είναι είτε μάρκετινγκ είτε υπηρεσία, ανάλογα με το πώς το γράφετε. Μικρές αλλαγές στη διατύπωσή σας μπορούν να σας εξοικονομήσουν χρήματα και να κάνουν το μήνυμά σας πιο αποτελεσματικό.

Ας δούμε μερικά παραδείγματα:

Πρόσκληση εκδήλωσης (μάρκετινγκ vs υπηρεσία):

Σας προσκαλούμε στην εκδήλωση εκτίμησης πελατών μας αυτή την Παρασκευή!

Έκδοση υπηρεσίας (2 cents): "Ακολουθώντας το ενδιαφέρον σας για την εκδήλωση πελατών μας—επιβεβαιώνοντας τη θέση σας για αυτή την Παρασκευή."

Η αναφορά της έκδοσης της υπηρεσίας αναφέρεται στο προηγούμενο ενδιαφέρον τους, καθιστώντας την μια ενημέρωση αντί για μια ψυχρή πρόσκληση.

Υπενθύμιση ραντεβού (σωστά):

Λάθος τρόπος (μάρκετινγκ): "Έχουμε διαθέσιμα ραντεβού αυτή την εβδομάδα!"

Δικαίωμα (υπηρεσία): "Υπενθύμιση: Έχετε προγραμματισμένο ραντεβού για την Πέμπτη στις 3 μ.μ."

Η ενημέρωση της έκδοσης της υπηρεσίας τους πληροφορεί για κάτι που έχουν ήδη κλείσει.

Ενημέρωση προϊόντος (δύσκολη):

Δείτε τα νέα μας προϊόντα!

Με βάση την πρόσφατη αγορά σας, εδώ είναι μια ενημέρωση για σχετικά προϊόντα που μπορεί να χρειαστείτε.

Η έκδοση της υπηρεσίας συνδέεται με την υπάρχουσα σχέση τους μαζί σας.

Πώς να Επιλέξετε τον Κατάλληλο Τύπο

Όταν γράφετε ένα πρότυπο, ρωτήστε τον εαυτό σας αυτή την απλή ερώτηση: "Έκανε ο πελάτης μου κάτι πρώτα που καθιστά αυτό το μήνυμα χρήσιμο για αυτόν;"

Αν η απάντηση είναι ναι—αγόρασαν κάτι, προγραμμάτισαν κάτι, εγγράφηκαν σε κάτι ή εξέφρασαν ενδιαφέρον—γράψτε το ως ενημέρωση υπηρεσίας. Αναφέρετε τι έκαναν και παρέχετε τις πληροφορίες που χρειάζονται.

Αν η απάντηση είναι όχι—επικοινωνείτε χωρίς προηγούμενη επαφή για να προωθήσετε κάτι νέο—είναι ένα μήνυμα μάρκετινγκ. Να είστε ειλικρινείς σχετικά με αυτό που κάνετε και γράψτε ένα σαφές προωθητικό μήνυμα.

Μην προσπαθείτε να εκμεταλλευτείτε το σύστημα προσποιούμενοι ότι τα μηνύματα μάρκετινγκ είναι ενημερώσεις υπηρεσιών. Το Facebook εξετάζει κάθε πρότυπο και είναι καλό στο να εντοπίζει ψεύτικα μηνύματα υπηρεσιών. Γράψτε με ειλικρίνεια και θα εγκριθείτε πιο γρήγορα.

Πραγματικά Παραδείγματα που Λειτουργούν

Ακολουθούν πραγματικά παραδείγματα προτύπων που εγκρίνονται σε κάθε κατηγορία:

Πρότυπο υπηρεσίας για αποστολή: "Γεια σου {{1}}, υπέροχα νέα! Η παραγγελία σου #{{2}} έχει αποσταλεί και θα φτάσει μέχρι τις {{3}}. Παρακολούθησέ την εδώ: {{4}}"

Πρότυπο υπηρεσίας για ραντεβού: "Γεια σου {{1}}, αυτή είναι μια υπενθύμιση για το ραντεβού σου στις {{2}} στις {{3}}. Απάντησε 1 για επιβεβαίωση ή 2 για αλλαγή ημερομηνίας."

Πρότυπο μάρκετινγκ για προωθήσεις: "Γεια σου {{1}}! Αυτό το Σαββατοκύριακο έχουμε ειδική προσφορά με έκπτωση 20%. Χρησιμοποίησε τον κωδικό SAVE20 κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Ψώνισε τώρα: {{2}}"

Πρότυπο μάρκετινγκ για εκδηλώσεις: "Σας προσκαλούμε στο εργαστήριό μας για {{1}} στις {{2}}! Μάθετε πολύτιμες δεξιότητες και γνωρίστε άλλους επαγγελματίες. Εγγραφείτε εδώ: {{3}}"

Παρατηρήστε πώς τα πρότυπα υπηρεσιών αναφέρονται σε κάτι συγκεκριμένο (την παραγγελία τους, το ραντεβού τους), ενώ τα πρότυπα μάρκετινγκ προσκαλούν σε νέα δράση.

Εξοικονόμηση Χρημάτων σε Μεγάλη Κλίμακα

Η διαφορά κόστους αυξάνεται γρήγορα όταν στέλνετε πρότυπα σε πολλούς πελάτες:

Αποστολή 1.000 μηνυμάτων:

• Πρότυπα μάρκετινγκ: $100 (1,000 × $0.10)
• Πρότυπα υπηρεσιών: $20 (1.000 × $0,02)

Αποστολή 10.000 μηνυμάτων:

• Πρότυπα μάρκετινγκ: $1,000
• Πρότυπα υπηρεσιών: $200

Αυτό είναι $800 εξοικονόμηση σε 10.000 μηνύματα απλώς χρησιμοποιώντας τον σωστό τύπο προτύπου. Όταν είναι δυνατόν, δομήστε τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες για να δημιουργήσετε ευκαιρίες μηνυμάτων υπηρεσιών αντί να βασίζεστε στην προώθηση μέσω μάρκετινγκ.

Τι ακολουθεί;

Τώρα που κατανοείτε τη διαφορά μεταξύ προτύπων μάρκετινγκ και υπηρεσιών, είστε έτοιμοι να:

• Μάθετε πώς να γράφετε πρότυπα που εγκρίνονται γρήγορα
• Προσθέστε εξατομίκευση με ονόματα και προσαρμοσμένα πεδία.
• Στείλτε το πρώτο σας πρότυπο μέσω της οθόνης μετάδοσης.

Να θυμάστε, ο στόχος δεν είναι απλώς να εξοικονομήσετε χρήματα—είναι να στέλνετε μηνύματα που οι πελάτες σας πραγματικά θέλουν να λαμβάνουν. Όταν παρέχετε χρήσιμες ενημερώσεις αντί για συνεχείς προωθήσεις, οι πελάτες σας παραμένουν αφοσιωμένοι και η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.