Szablony marketingowe vs szablony usługowe: Które z nich powinieneś użyć?

Dlaczego rodzaje szablonów mają znaczenie

Gdy wysyłasz szablon WhatsApp poza 24-godzinnym oknem darmowych wiadomości, koszt zależy od rodzaju wysyłanej wiadomości. Wybierz odpowiednią kategorię, a możesz zaoszczędzić 80% na kosztach wysyłania wiadomości. To duża różnica, gdy wysyłasz setki lub tysiące wiadomości.

Zanim przejdziemy do szczegółów, upewnij się, że rozumiesz czym są szablony WhatsApp i kiedy ich potrzebujesz. Ten przewodnik zakłada, że jesteś już zaznajomiony z podstawami.

Dwa typy szablonów

Facebook dzieli szablony na dwie kategorie w zależności od tego, co chcesz osiągnąć:

Szablony marketingowe są wiadomościami promocyjnymi. Próbujesz coś sprzedać, promować swoją firmę lub skłonić klientów do podjęcia działania, które przyniesie Ci korzyści. Kosztują około 10 centów za wiadomość.

Szablony usług są aktualizacjami dotyczącymi czegoś, o co klient już poprosił lub w czym uczestniczył. Dostarczasz przydatne informacje, których się spodziewają. Kosztują około 2 centów za wiadomość.

Różnica nie polega tylko na oszczędzaniu pieniędzy — chodzi o to, jak Twoja wiadomość służy klientowi. Wiadomości serwisowe dostarczają wartość klientom, podczas gdy wiadomości marketingowe dostarczają wartość Tobie.

Co sprawia, że szablon usługi jest wyjątkowy?

Szablony usług służą do informowania klientów o rzeczach, które ich interesują. Oto rodzaje wiadomości, które kwalifikują się jako aktualizacje usług:

Aktualizacje zamówienia i wysyłki poinformuj klientów, gdzie znajduje się ich zakup. "Twoje zamówienie zostało wysłane i dotrze jutro" lub "Twoja paczka jest w drodze" to doskonałe przykłady. Klient coś kupił, a Ty informujesz go o statusie zamówienia.

Potwierdzenia i przypomnienia o spotkaniach pomóc klientom zapamiętać, co zaplanowali. „Twoja wizyta u dentysty jest jutro o 14:00” lub „Potwierdzamy Twoją rezerwację na piątek o 19:00” to wiadomości serwisowe. Poprosili o wizytę, Ty tylko im przypominasz.

Powiadomienia o dostawie i odbiorze informuj klientów, kiedy mogą się spodziewać rzeczy. "Twoje jedzenie zostanie dostarczone za 15 minut" lub "Twoja recepta jest gotowa do odbioru" utrzymuj ich poinformowanych o usługach, które zamówili.

Aktualizacje konta i transakcji podaj ważne informacje o ich koncie. "Your payment was processed successfully" lub "Your password was changed" to komunikaty serwisowe o podjętych przez nich działaniach.

Aktualizacje wydarzenia dla uczestników informuj ludzi o wydarzeniach, na które się zarejestrowali. "Przypomnienie: Webinar zaczyna się za 1 godzinę" lub "Miejsce koncertu zostało zmienione na Main Street Hall" pomagają uczestnikom, którzy już się zapisali.

Wspólny wątek? Klient zrobił coś jako pierwszy—kupił, umówił się, zarejestrował—i teraz kontynuujesz kontakt, dostarczając przydatne informacje.

Co sprawia, że szablon marketingowy jest skuteczny?

Szablony marketingowe służą do promowania Twojego biznesu i inicjowania nowych działań. Oto typowe komunikaty marketingowe:

Sprzedaż i promocje ogłaszaj promocje, aby zwiększyć zakupy. "50% zniżki na wszystkie produkty w ten weekend!" lub "Wyprzedaż błyskawiczna kończy się dziś wieczorem" mają na celu skłonienie klientów do zakupu.

Premiery nowych produktów przedstaw rzeczy, które chcesz sprzedać. „Sprawdź naszą nową letnią kolekcję” lub „Właśnie uruchomiliśmy nową usługę” to promocje.

Zaproszenia na wydarzenia zaproś ludzi do udziału w czymś nowym. „Jesteś zaproszony na nasze wielkie otwarcie” lub „Dołącz do nas na bezpłatne warsztaty” to marketing — jeszcze się nie zobowiązali.

Śledzenie leadów spróbuj przekształcić zainteresowanie w sprzedaż. "Nadal zastanawiasz się nad naszym planem premium?" lub "Gotowy, aby umówić się na darmową konsultację?" to kroki w kierunku zakupu.

Ogólne ogłoszenia podziel się wiadomościami o swojej firmie. "Otworzyliśmy nową lokalizację!" lub "Teraz przyjmujemy rezerwacje na przyszły miesiąc" promuj swoje usługi.

Te wiadomości są wartościowe dla Twojego biznesu, ale nie są aktualizacjami dotyczącymi czegoś, co klient już rozpoczął. Dlatego kosztują więcej.

Magia inteligentnego formułowania zdań

Tutaj robi się ciekawie: czasami ta sama podstawowa wiadomość może być zarówno marketingowa, jak i usługowa, w zależności od tego, jak ją napiszesz. Małe zmiany w sformułowaniu mogą zaoszczędzić pieniądze i uczynić wiadomość bardziej skuteczną.

Przyjrzyjmy się kilku przykładom:

Zaproszenie na wydarzenie (marketing vs usługa):

W piątek zapraszamy na nasze wydarzenie z podziękowaniami dla klientów!

Wersja usługi (2 centy): "Kontynuując Twoje zainteresowanie naszym wydarzeniem dla klientów—potwierdzamy Twoje miejsce na ten piątek."

Wersja usługi odnosi się do ich wcześniejszego zainteresowania, co czyni ją aktualizacją, a nie zimnym zaproszeniem.

Przypomnienie o spotkaniu (zrobione dobrze):

Zła droga (marketing): "Mamy dostępne terminy wizyt w tym tygodniu!"

Right way (usługa): "Przypomnienie: Masz umówione spotkanie na czwartek o 15:00."

Aktualizacje wersji usługi informują ich o czymś, co już zarezerwowali.

Aktualizacja produktu (trudna):

Sprawdź nasze nowe produkty!

Wersja usługi: "Na podstawie ostatniego zakupu, oto aktualizacja dotycząca powiązanych produktów, które mogą Ci się przydać."

Wersja usługi łączy się z ich istniejącą relacją z tobą.

Jak wybrać odpowiedni typ

Pisząc szablon, zadaj sobie to proste pytanie: "Czy mój klient zrobił coś najpierw, co sprawia, że ta wiadomość jest dla niego pomocna?"

Jeśli odpowiedź brzmi tak—kupili coś, zaplanowali coś, zapisali się na coś lub wyrazili zainteresowanie—napisz to jako aktualizację usługi. Odnieś się do tego, co zrobili, i podaj potrzebne im informacje.

Jeśli odpowiedź brzmi nie—kontaktujesz się na zimno, aby promować coś nowego—jest to wiadomość marketingowa. Bądź szczery w tym, co robisz, i napisz jasną wiadomość promocyjną.

Nie próbuj oszukiwać systemu, udając, że wiadomości marketingowe to aktualizacje usług. Facebook sprawdza każdy szablon i potrafi wykryć fałszywe wiadomości o usługach. Pisz uczciwie, a uzyskasz szybszą akceptację.

Prawdziwe przykłady, które działają

Oto rzeczywiste przykłady szablonów, które są zatwierdzane w każdej kategorii:

Szablon usługi dla wysyłki: "Cześć {{1}}, świetna wiadomość! Twoje zamówienie #{{2}} zostało wysłane i dotrze do {{3}}. Śledź je tutaj: {{4}}"

Szablon usługi dla spotkań: "Cześć {{1}}, to przypomnienie o Twojej wizycie w dniu {{2}} o godzinie {{3}}. Odpowiedz 1, aby potwierdzić, lub 2, aby przełożyć termin."

Szablon marketingowy do promocji: "Cześć {{1}}! W ten weekend mamy specjalną wyprzedaż z 20% zniżką. Użyj kodu SAVE20 przy kasie. Kup teraz: {{2}}"

Szablon marketingowy dla wydarzeń: "Zapraszamy na nasze warsztaty {{1}} dotyczące {{2}}! Naucz się cennych umiejętności i poznaj innych profesjonalistów. Zarejestruj się tutaj: {{3}}"

Zauważ, jak szablony usług odnoszą się do czegoś konkretnego (ich zamówienie, ich spotkanie), podczas gdy szablony marketingowe zachęcają do nowego działania.

Oszczędzanie pieniędzy na dużą skalę

Różnica w kosztach szybko się sumuje, gdy wysyłasz szablony do wielu klientów:

Wysyłanie 1,000 wiadomości:

• Szablony marketingowe: 100 USD (1,000 × 0,10 USD)
• Szablony usług: 20 USD (1 000 × 0,02 USD)

Wysyłanie 10 000 wiadomości:

• Szablony marketingowe: 1 000 USD
• Szablony usług: 200 USD

To oszczędność 800 dolarów na 10 000 wiadomości tylko dzięki użyciu odpowiedniego typu szablonu. Kiedy to możliwe, strukturyzuj procesy biznesowe, aby tworzyć możliwości wysyłania wiadomości serwisowych zamiast polegać na działaniach marketingowych.

Co dalej?

Teraz, gdy rozumiesz różnicę między szablonami marketingowymi a usługowymi, jesteś gotowy, aby:

• Dowiedz się, jak pisać szablony, które szybko zostają zatwierdzone.
• Dodaj personalizację z imionami i polami niestandardowymi
• Wyślij swój pierwszy szablon przez ekran transmisji.

Pamiętaj, że celem nie jest tylko oszczędzanie pieniędzy—chodzi o wysyłanie wiadomości, które klienci naprawdę chcą otrzymywać. Kiedy dostarczasz pomocne aktualizacje zamiast ciągłych promocji, Twoi klienci pozostają zaangażowani, a Twoja firma się rozwija.