Șabloane de Marketing vs Șabloane de Servicii: Pe Care Ar Trebui Să le Folosești?

De ce contează tipurile de șabloane

Când trimiți un șablon WhatsApp în afara ferestrei de mesagerie gratuită de 24 de ore, costul depinde de tipul de mesaj pe care îl trimiți. Alege categoria potrivită și ai putea economisi 80% din costurile de mesagerie. Aceasta este o diferență mare atunci când trimiți sute sau mii de mesaje.

Înainte de a intra în detalii, asigură-te că înțelegi ce sunt șabloanele WhatsApp și când ai nevoie de ele. Acest ghid presupune că ești deja familiarizat cu elementele de bază.

Cele două tipuri de șabloane

Facebook împarte șabloanele în două categorii, în funcție de ceea ce încerci să realizezi:

Șabloane de marketing sunt mesaje promoționale. Încerci să vinzi ceva, să îți promovezi afacerea sau să determini clienții să ia măsuri care te avantajează. Acestea costă aproximativ 10 cenți pe mesaj.

Șabloane de servicii sunt actualizări despre ceva ce clientul tău a solicitat deja sau la care a participat. Oferi informații utile pe care se așteaptă să le primească. Acestea costă aproximativ 2 cenți pe mesaj.

Diferența nu constă doar în economisirea banilor—este vorba despre modul în care mesajul tău servește clientul. Mesajele de serviciu oferă valoare acestora, în timp ce mesajele de marketing oferă valoare ție.

Ce face un șablon de serviciu?

Șabloanele de servicii sunt pentru a ține clienții informați despre lucrurile care îi interesează. Iată tipurile de mesaje care se califică drept actualizări de servicii:

Actualizări privind comanda și livrarea informați clienții unde se află achiziția lor. „Comanda dumneavoastră a fost expediată și va ajunge mâine” sau „Pachetul dumneavoastră este în curs de livrare” sunt exemple perfecte. Clientul a cumpărat ceva, iar dumneavoastră îi actualizați cu privire la starea acestuia.

Confirmări și memento-uri pentru programări ajutați clienții să-și amintească ce au programat. "Programarea dumneavoastră la dentist este mâine la ora 14:00" sau "Confirmăm rezervarea dumneavoastră pentru vineri la ora 19:00" sunt mesaje de serviciu. Ei au solicitat programarea, dumneavoastră doar le reamintiți.

Notificări de livrare și ridicare informați clienții când să se aștepte la lucruri. "Livrarea dumneavoastră de mâncare va ajunge în 15 minute" sau "Rețeta dumneavoastră este gata pentru ridicare" țineți-i informați despre serviciile pe care le-au solicitat.

Actualizări de cont și tranzacții furnizează informații importante despre contul lor. "Plata dumneavoastră a fost procesată cu succes" sau "Parola dumneavoastră a fost schimbată" sunt mesaje de serviciu despre acțiunile pe care le-au întreprins.

Actualizări ale evenimentului pentru participanți informați oamenii despre evenimentele la care s-au înregistrat. "Reminder: Webinarul începe în 1 oră" sau "Locația concertului a fost schimbată la Main Street Hall" ajută participanții care s-au înscris deja.

Firul comun? Clientul a făcut ceva mai întâi—au cumpărat, au programat, s-au înregistrat—și acum le oferiți informații utile.

Ce face un șablon de marketing?

Șabloanele de marketing sunt pentru promovarea afacerii tale și stimularea de noi acțiuni. Iată câteva mesaje de marketing comune:

Vânzări și promoții anunță oferte pentru a stimula achizițiile. "50% reducere la toate produsele în acest weekend!" sau "Vânzare fulger se încheie în această seară" încearcă să determine clienții să cumpere.

Lansări de produse noi introduce lucrurile pe care vrei să le vinzi. „Descoperă noua noastră colecție de vară” sau „Tocmai am lansat un nou serviciu” sunt promoționale.

Invitații la evenimente invită oamenii să participe la ceva nou. "Ești invitat la marea noastră deschidere" sau "Alătură-te nouă pentru un atelier gratuit" sunt marketing—nu s-au angajat încă.

Urmăriri ale potențialilor clienți încearcă să transformi interesul în vânzări. "Încă te gândești la planul nostru premium?" sau "Ești gata să programezi consultația gratuită?" sunt modalități de a încuraja achiziția.

Anunțuri generale Distribuiți noutăți despre afacerea dumneavoastră. "Am deschis o nouă locație!" sau "Acum acceptăm programări pentru luna viitoare" promovați-vă serviciile.

Aceste mesaje sunt valoroase pentru afacerea ta, dar nu sunt actualizări despre ceva ce clientul a început deja. De aceea costă mai mult.

Magia formulării inteligente

Aici devine interesant: uneori același mesaj de bază poate fi fie marketing, fie serviciu, în funcție de cum îl scrii. Schimbări mici în formularea ta pot economisi bani și pot face mesajul tău mai eficient.

Să analizăm câteva exemple:

Invitație la eveniment (marketing vs servicii):

Versiunea de marketing (10 cenți): "Ești invitat la evenimentul nostru de apreciere a clienților, vineri aceasta!"

Versiunea serviciului (2 cenți): „Urmărind interesul dumneavoastră pentru evenimentul nostru pentru clienți—confirmăm locul dumneavoastră pentru vineri.”

Referințele versiunii serviciului la interesul lor anterior fac din aceasta o actualizare, mai degrabă decât o invitație rece.

Memento pentru programare (realizat corect):

Greșit (marketing): "Avem locuri disponibile pentru programări săptămâna aceasta!"

Right way (service): "Reamintire: Aveți o programare stabilită pentru joi la ora 15:00."

Versiunea serviciului îi informează despre ceva ce au rezervat deja.

Actualizare produs (dificil):

Versiune de marketing: "Descoperiți noile noastre produse!"

Versiunea serviciului: "Pe baza achiziției tale recente, iată o actualizare despre produsele conexe de care ai putea avea nevoie."

Versiunea serviciului se conectează la relația lor existentă cu tine.

Cum să alegi tipul potrivit

Când scrii un șablon, întreabă-te simplu: "A făcut clientul meu ceva mai întâi care face ca acest mesaj să le fie de ajutor?"

Dacă răspunsul este da—au cumpărat ceva, au programat ceva, s-au înscris pentru ceva sau și-au exprimat interesul—scrieți-l ca o actualizare a serviciului. Faceți referire la ceea ce au făcut și furnizați informațiile de care au nevoie.

Dacă răspunsul este nu—contactezi la rece pentru a promova ceva nou—este un mesaj de marketing. Fii sincer cu privire la ceea ce faci și scrie un mesaj promoțional clar.

Nu încerca să păcălești sistemul pretinzând că mesajele de marketing sunt actualizări de servicii. Facebook revizuiește fiecare șablon și sunt buni la identificarea mesajelor de servicii false. Scrie sincer și vei obține aprobarea mai rapid.

Exemple reale care funcționează

Iată exemple reale de șabloane care sunt aprobate în fiecare categorie:

Șablon de serviciu pentru expediere: "Bună {{1}}, vești grozave! Comanda ta #{{2}} a fost expediată și va ajunge până la {{3}}. Urmărește-o aici: {{4}}"

Șablon de servicii pentru programări: "Bună {{1}}, acesta este un memento despre programarea ta pe {{2}} la {{3}}. Răspunde 1 pentru a confirma sau 2 pentru a reprograma."

Șablon de marketing pentru promoții: "Bună {{1}}! Avem o reducere specială de 20% în acest weekend. Folosește codul SAVE20 la finalizarea comenzii. Cumpără acum: {{2}}"

Șablon de marketing pentru evenimente: "Ești invitat la atelierul nostru de {{1}} pe {{2}}! Învață abilități valoroase și întâlnește alți profesioniști. Înregistrează-te aici: {{3}}"

Observați cum șabloanele de servicii fac referire la ceva specific (comanda lor, programarea lor), în timp ce șabloanele de marketing invită la o acțiune nouă.

Economisirea banilor la scară largă

Diferența de cost se adună rapid atunci când trimiți șabloane la mulți clienți:

Trimiterea a 1.000 de mesaje:

• Șabloane de marketing: 100 USD (1.000 × 0,10 USD)
• Șabloane de servicii: $20 (1.000 × $0,02)

Trimiterea a 10.000 de mesaje:

• Șabloane de marketing: 1.000 USD
• Șabloane de servicii: 200 USD

Asta înseamnă 800 de dolari economisiți la 10.000 de mesaje doar folosind tipul corect de șablon. Atunci când este posibil, structurează procesele de afaceri pentru a crea oportunități de mesaje de serviciu în loc să te bazezi pe campanii de marketing.

Ce urmează?

Acum că înțelegi diferența dintre șabloanele de marketing și cele de servicii, ești pregătit să:

• Învață cum să scrii șabloane care sunt aprobate rapid
• Adăugați personalizare cu nume și câmpuri personalizate.
• Trimite primul tău șablon prin ecranul de difuzare.

Amintește-ți, scopul nu este doar să economisești bani—este să trimiți mesaje pe care clienții tăi chiar doresc să le primească. Când oferi actualizări utile în loc de promoții constante, clienții tăi rămân implicați și afacerea ta crește.