营销与服务模板
营销模板与服务模板：你应该使用哪一个？
为什么模板类型很重要
当您在24小时免费消息窗口之外发送WhatsApp模板时，费用取决于您发送的消息类型。选择正确的类别，您可以节省80%的消息成本。当您发送数百或数千条消息时，这将是一个很大的差异。
在我们深入细节之前，请确保您了解 WhatsApp模板是什么以及何时需要它们. 本指南假设您已经熟悉基础知识。
两种模板类型
Facebook根据您的目标将模板分为两类：
营销模板 是促销信息。您正在尝试销售产品、推广业务或让客户采取对您有利的行动。这些信息每条大约花费10美分。
服务模板 是关于客户已经请求或参与的事物的更新。您正在提供他们期望收到的有用信息。这些每条消息大约花费2美分。
差异不仅仅在于省钱——而在于你的信息如何服务于客户。服务信息为他们提供价值，而营销信息为你提供价值。
什么是服务模板？
服务模板用于让您的客户了解他们关心的事情。以下是符合服务更新的消息类型：
订单和运输更新 让客户知道他们的购买进度。“Your order has shipped and will arrive tomorrow”或“Your package is out for delivery”是完美的例子。客户购买了某物，而您正在更新他们的状态。
预约确认和提醒 帮助客户记住他们的日程安排。“您的牙医预约是在明天下午2点”或“我们确认您周五晚上7点的预订”是服务信息。他们要求预约，您只是提醒他们。
送货和取货通知 告知客户何时可以期待事物的到来。例如：“您的食物将在15分钟内送达”或“您的处方已准备好取货”，让他们了解所请求的服务进展。
账户和交易更新 提供有关其账户的重要信息。“Your payment was processed successfully”或“Your password was changed”是关于他们所采取行动的服务消息。
活动更新通知给与会者 通知已注册的人员有关活动的信息。“提醒：网络研讨会将在1小时后开始”或“音乐会场地已更改为Main Street Hall”，帮助已报名的参与者。
共同点是什么？客户先采取了行动——他们购买了、预约了、注册了——现在你在跟进提供有用的信息。
什么是营销模板？
营销模板用于推广您的业务并推动新行动。以下是常见的营销信息：
销售和促销 宣布促销以推动购买。“本周末所有商品五折！”或“闪购今晚结束”都是为了吸引顾客购买。
新产品发布 介绍您想要出售的商品。“查看我们的夏季新款”或“我们刚刚推出了一项新服务”都是促销内容。
活动邀请 邀请大家参加一些新活动。“欢迎参加我们的盛大开幕”或“加入我们的免费研讨会”是营销手段——他们还没有做出承诺。
跟进潜在客户 尝试将兴趣转化为销售。“还在考虑我们的高级计划吗？”或“准备好安排您的免费咨询了吗？”这些都是在推动购买。
一般公告 分享关于您业务的消息。“我们开设了一个新地点！”或“现在接受下个月的预约”，推广您的服务。
这些信息对您的业务很有价值，但它们并不是关于客户已经开始的事情的更新。这就是为什么它们的费用更高。
智能措辞的魔力
这就是有趣的地方：有时相同的基本信息可以是营销，也可以是服务，取决于你的写作方式。措辞上的小变化可以为你节省资金，并使你的信息更有效。
让我们来看一些例子：
活动邀请（市场营销与服务）：
营销版本（10美分）：“您受邀参加我们本周五的客户答谢活动！”
服务版本（2分钱）：“跟进您对我们客户活动的兴趣——确认您本周五的席位。”
该服务版本参考了他们之前的兴趣，使其成为一次更新，而不是冷冰冰的邀请。
预约提醒（正确完成）：
错误方式（营销）：“我们本周有空的预约时段！”
提醒：您有一个预约安排在星期四下午3点。
服务版本会更新他们关于已预订事项的信息。
产品更新（棘手）：
查看我们的新产品！
基于您最近的购买，这是您可能需要的相关产品更新。
服务版本与他们与您的现有关系相连接。
如何选择合适的类型
在编写模板时，问自己一个简单的问题：“我的客户是否先做了什么，使这条信息对他们有帮助？”
如果答案是肯定的——他们购买了某物、安排了某事、注册了某项服务或表达了兴趣——将其写为服务更新。参考他们所做的事情并提供他们需要的信息。
如果答案是否定的——你是冷不防地联系以推广新事物——这就是一条营销信息。诚实地说明你在做什么，并写一条清晰的促销信息。
不要试图通过假装营销信息是服务更新来欺骗系统。Facebook会审核每个模板，他们擅长识别虚假的服务信息。诚实地书写，你会更快获得批准。
真实有效的例子
以下是每个类别中获得批准的实际模板示例：
运输服务模板： "嗨 {{1}}，好消息！您的订单 #{{2}} 已发货，将于 {{3}} 到达。请在此处跟踪：{{4}}"
预约服务模板： "您好 {{1}}，这是关于您在 {{2}} 的 {{3}} 预约的提醒。回复 1 以确认或 2 以重新安排。"
促销营销模板： "嗨 {{1}}！我们本周末有特别的八折优惠。结账时使用代码SAVE20。立即购物: {{2}}"
活动营销模板： "您被邀请参加我们的{{1}}研讨会，时间为{{2}}！学习宝贵技能并结识其他专业人士。请在此注册：{{3}}"
注意服务模板如何引用特定内容（他们的订单，他们的预约），而营销模板则邀请采取新的行动。
大规模省钱
当您向许多客户发送模板时，成本差异会迅速累积：
发送1,000条消息：
- 营销模板：$100（1,000 × $0.10）
- 服务模板：$20（1,000 × $0.02）
发送10,000条消息：
- 营销模板：$1,000
- 服务模板：$200
通过使用正确的模板类型，仅在10,000条消息上就节省了800美元。在可能的情况下，结构化您的业务流程以创造服务消息机会，而不是依赖于市场营销推广。
接下来是什么？
现在您了解了营销和服务模板之间的区别，您已准备好：
记住，目标不仅仅是省钱，而是发送客户真正想要接收的信息。当您提供有用的更新而不是不断的促销时，您的客户会保持参与，您的业务也会增长。