Markedsføring vs. tjenestemaler: Hvilken bør du bruke?

Hvorfor maltyper er viktige

Når du sender en WhatsApp-mal utenfor det 24-timers gratis meldingsvinduet, avhenger kostnaden av hvilken type melding du sender. Velg riktig kategori, og du kan spare 80 % på meldingskostnadene dine. Det utgjør en stor forskjell når du sender hundrevis eller tusenvis av meldinger.

Før vi går inn i detaljene, sørg for at du forstår hva WhatsApp-maler er og når du trenger dem. Denne guiden antar at du allerede er kjent med det grunnleggende.

De to maltypene

Facebook deler maler inn i to kategorier basert på hva du prøver å oppnå:

Markedsføringsmaler er salgsfremmende meldinger. Du prøver å selge noe, promotere virksomheten din, eller få kunder til å ta en handling som gagner deg. Disse koster omtrent 10 cent per melding.

Tjenestemaler er oppdateringer om noe kunden din allerede har bedt om eller deltatt i. Du gir nyttig informasjon de forventer å motta. Disse koster omtrent 2 cent per melding.

Forskjellen handler ikke bare om å spare penger—det handler om hvordan budskapet ditt tjener kunden din. Tjenestemeldinger gir verdi til dem, mens markedsføringsmeldinger gir verdi til deg.

Hva gjør en tjenestemal?

Tjenestemaler er for å holde kundene dine informert om ting de bryr seg om. Her er typene meldinger som kvalifiserer som tjenesteoppdateringer:

Bestillings- og fraktoppdateringer la kundene vite hvor kjøpet deres er. "Bestillingen din er sendt og vil ankomme i morgen" eller "Pakken din er ute for levering" er perfekte eksempler. Kunden kjøpte noe, og du oppdaterer dem om statusen.

Avtale bekreftelser og påminnelser hjelpe kunder med å huske hva de har avtalt. "Tannlegetimen din er i morgen kl. 14.00" eller "Vi bekrefter reservasjonen din for fredag kl. 19.00" er servicemeldinger. De ba om avtalen, du bare minner dem på det.

Leverings- og hentemeldinger fortell kundene når de kan forvente ting. "Din matlevering vil ankomme om 15 minutter" eller "Din resept er klar for henting" hold dem informert om tjenester de har bedt om.

Konto- og transaksjonsoppdateringer gi viktig informasjon om kontoen deres. "Betalingen din ble behandlet vellykket" eller "Passordet ditt ble endret" er servicemeldinger om handlinger de har utført.

Arrangementoppdateringer for deltakere informere folk om arrangementer de har registrert seg for. "Påminnelse: Webinaret starter om 1 time" eller "Konsertstedet er endret til Main Street Hall" hjelper deltakere som allerede har meldt seg på.

Den røde tråden? Kunden gjorde noe først—de kjøpte, de planla, de registrerte seg—og nå følger du opp med nyttig informasjon.

Hva gjør en markedsføringsmal?

Markedsføringsmaler er for å promotere virksomheten din og drive nye handlinger. Her er vanlige markedsføringsmeldinger:

Salg og kampanjer kunngjøre tilbud for å drive kjøp. "50 % rabatt på alle varer denne helgen!" eller "Lynsalg avsluttes i kveld" prøver å få kundene til å kjøpe.

Nye produktlanseringer introduser ting du vil selge. "Sjekk ut vår nye sommerkolleksjon" eller "Vi har nettopp lansert en ny tjeneste" er reklame.

Invitasjoner til arrangementer be folk om å delta på noe nytt. "Du er invitert til vår store åpning" eller "Bli med på en gratis workshop" er markedsføring—de har ikke forpliktet seg ennå.

Oppfølging av potensielle kunder prøv å konvertere interesse til salg. "Tenker du fortsatt på vår premiumplan?" eller "Klar til å avtale din gratis konsultasjon?" presser mot et kjøp.

Generelle kunngjøringer del nyheter om virksomheten din. "Vi har åpnet en ny lokasjon!" eller "Nå tar vi imot avtaler for neste måned" promotere tjenestene dine.

Disse meldingene er verdifulle for din bedrift, men de er ikke oppdateringer om noe kunden allerede har startet. Det er derfor de koster mer.

Magien med smart formulering

Her blir det interessant: noen ganger kan det samme grunnleggende budskapet være enten markedsføring eller service, avhengig av hvordan du skriver det. Små endringer i ordlyden din kan spare deg for penger og gjøre budskapet ditt mer effektivt.

La oss se på noen eksempler:

Invitasjon til arrangement (markedsføring vs tjeneste):

Markedsføringsversjon (10 cent): "Du er invitert til vårt kundearrangement denne fredagen!"

Serviceversjon (2 cent): "Følger opp din interesse for vårt kundearrangement—bekrefter din plass for denne fredagen."

Tjenesteversjonen refererer til deres tidligere interesse, noe som gjør det til en oppdatering snarere enn en kald invitasjon.

Påminnelse om avtale (gjort riktig):

Feil vei (markedsføring): "Vi har ledige avtaletider denne uken!"

Påminnelse: Du har en avtale planlagt til torsdag kl. 15.00.

Tjenesteversjonen oppdaterer dem om noe de allerede har bestilt.

Produktoppdatering (vanskelig):

Markedsføringsversjon: "Sjekk ut våre nye produkter!"

Tjenesteversjon: "Basert på ditt nylige kjøp, her er en oppdatering om relaterte produkter du kanskje trenger."

Tjenesteversjonen kobler seg til deres eksisterende forhold til deg.

Hvordan velge riktig type

Når du skriver en mal, still deg selv dette enkle spørsmålet: "Gjorde kunden min noe først som gjør denne meldingen nyttig for dem?"

Hvis svaret er ja—de kjøpte noe, planla noe, registrerte seg for noe, eller uttrykte interesse—skriv det som en tjenesteoppdatering. Referer til hva de gjorde og gi informasjonen de trenger.

Hvis svaret er nei—du tar kontakt uten forvarsel for å promotere noe nytt—er det en markedsføringsmelding. Vær ærlig om hva du gjør, og skriv en klar promoteringstekst.

Ikke prøv å lure systemet ved å late som om markedsføringsmeldinger er tjenesteoppdateringer. Facebook gjennomgår hver mal, og de er dyktige til å oppdage falske tjenestemeldinger. Skriv ærlig, så får du godkjenning raskere.

Reelle eksempler som fungerer

Her er faktiske maleksempler som blir godkjent i hver kategori:

Tjenestemal for frakt: "Hei {{1}}, gode nyheter! Bestillingen din #{{2}} er sendt og vil ankomme innen {{3}}. Spor den her: {{4}}"

Tjenestemal for avtaler: "Hei {{1}}, dette er en påminnelse om avtalen din den {{2}} kl. {{3}}. Svar 1 for å bekrefte eller 2 for å endre tidspunkt."

Markedsføringstemplate for kampanjer: "Hei {{1}}! Vi har et spesialtilbud med 20 % rabatt denne helgen. Bruk koden SAVE20 ved utsjekk. Handle nå: {{2}}"

Markedsføringstemplate for arrangementer: "Du er invitert til vårt {{1}}-verksted om {{2}}! Lær verdifulle ferdigheter og møt andre profesjonelle. Registrer deg her: {{3}}"

Legg merke til hvordan tjenestemalene refererer til noe spesifikt (deres bestilling, deres avtale) mens markedsføringsmalene inviterer til ny handling.

Spare penger i stor skala

Kostnadsforskjellen øker raskt når du sender maler til mange kunder:

Sender 1 000 meldinger:

• Markedsføringsmaler: $100 (1,000 × $0.10)
• Servicemaler: $20 (1 000 × $0,02)

Sender 10 000 meldinger:

• Markedsføringsmaler: $1,000
• Servicemaler: $200

Det er $800 spart på 10,000 meldinger bare ved å bruke riktig maltype. Når det er mulig, strukturer forretningsprosessene dine for å skape muligheter for servicemeldinger i stedet for å stole på markedsføringsutspill.

Hva er neste?

Nå som du forstår forskjellen mellom markedsførings- og servicemaler, er du klar til å:

• Lær hvordan du skriver maler som blir godkjent raskt
• Legg til personalisering med navn og tilpassede felt
• Send din første mal gjennom kringkastingsskjermen

Husk, målet er ikke bare å spare penger—det er å sende meldinger kundene dine faktisk ønsker å motta. Når du gir nyttige oppdateringer i stedet for konstante kampanjer, forblir kundene dine engasjerte og virksomheten din vokser.