Modelos de Marketing Vs Serviço
Modelos de Marketing vs Modelos de Serviço: Qual Você Deve Usar?
Por que os Tipos de Modelos Importam
Quando você envia um template do WhatsApp fora da janela de mensagens gratuitas de 24 horas, o custo depende do tipo de mensagem que você está enviando. Escolha a categoria certa e você pode economizar 80% nos seus custos de mensagens. Isso faz uma grande diferença quando você está enviando centenas ou milhares de mensagens.
Antes de entrarmos nos detalhes, certifique-se de entender o que são modelos do WhatsApp e quando você precisa deles. Este guia assume que você já está familiarizado com o básico.
Os Dois Tipos de Modelos
O Facebook divide os modelos em duas categorias com base no que você está tentando realizar:
Modelos de marketing são mensagens promocionais. Você está tentando vender algo, promover seu negócio ou fazer com que os clientes tomem uma ação que o beneficie. Elas custam cerca de 10 centavos por mensagem.
Modelos de serviço são atualizações sobre algo que seu cliente já solicitou ou participou. Você está fornecendo informações úteis que eles esperam receber. Isso custa cerca de 2 centavos por mensagem.
A diferença não é apenas sobre economizar dinheiro—é sobre como sua mensagem serve ao seu cliente. Mensagens de serviço fornecem valor para eles, enquanto mensagens de marketing fornecem valor para você.
O que Faz um Modelo de Serviço?
Os modelos de serviço servem para manter seus clientes informados sobre assuntos que lhes interessam. Aqui estão os tipos de mensagens que se qualificam como atualizações de serviço:
Atualizações de pedido e envio informe os clientes sobre onde está a compra deles. "Seu pedido foi enviado e chegará amanhã" ou "Seu pacote está a caminho para entrega" são exemplos perfeitos. O cliente comprou algo e você está atualizando-o sobre o status.
Confirmações e lembretes de agendamento ajudar os clientes a se lembrarem do que agendaram. "Sua consulta no dentista é amanhã às 14h" ou "Estamos confirmando sua reserva para sexta-feira às 19h" são mensagens de serviço. Eles solicitaram o agendamento, você está apenas lembrando-os.
Notificações de entrega e retirada informe os clientes sobre quando esperar as coisas. "Sua entrega de comida chegará em 15 minutos" ou "Sua receita está pronta para retirada" mantenha-os informados sobre os serviços que solicitaram.
Atualizações de conta e transações fornecer informações importantes sobre sua conta. "Seu pagamento foi processado com sucesso" ou "Sua senha foi alterada" são mensagens de serviço sobre ações que eles realizaram.
Atualizações do evento para os participantes informar as pessoas sobre eventos para os quais se inscreveram. "Lembrete: O webinar começa em 1 hora" ou "O local do concerto foi alterado para Main Street Hall" ajuda os participantes que já se inscreveram.
O ponto em comum? O cliente fez algo primeiro—comprou, agendou, registrou-se—e agora você está acompanhando com informações úteis.
O que Faz um Modelo de Marketing?
Modelos de marketing são para promover seu negócio e impulsionar novas ações. Aqui estão mensagens de marketing comuns:
Vendas e promoções anunciar ofertas para impulsionar compras. "50% de desconto em todos os itens neste fim de semana!" ou "Venda relâmpago termina hoje à noite" estão tentando fazer com que os clientes comprem.
Lançamentos de novos produtos introduza coisas que você quer vender. "Confira nossa nova coleção de verão" ou "Acabamos de lançar um novo serviço" são promocionais.
Convites para eventos peça às pessoas para participarem de algo novo. "Você está convidado para a nossa grande inauguração" ou "Junte-se a nós para um workshop gratuito" são marketing—elas ainda não se comprometeram.
Acompanhamentos de leads tente converter interesse em vendas. "Ainda pensando no nosso plano premium?" ou "Pronto para agendar sua consulta gratuita?" estão incentivando a compra.
Anúncios gerais compartilhe novidades sobre o seu negócio. "Abrimos uma nova localização!" ou "Agora aceitando agendamentos para o próximo mês" promova seus serviços.
Essas mensagens são valiosas para o seu negócio, mas não são atualizações sobre algo que o cliente já iniciou. É por isso que elas custam mais.
A Magia da Formulação Inteligente
Aqui é onde fica interessante: às vezes, a mesma mensagem básica pode ser tanto marketing quanto serviço, dependendo de como você a escreve. Pequenas mudanças na sua redação podem economizar dinheiro e tornar sua mensagem mais eficaz.
Vamos ver alguns exemplos:
Convite para evento (marketing vs serviço):
Versão de marketing (10 centavos): "Você está convidado para o nosso evento de agradecimento ao cliente nesta sexta-feira!"
Versão do serviço (2 centavos): "Acompanhando seu interesse em nosso evento para clientes—confirmando sua vaga para esta sexta-feira."
A referência à versão do serviço menciona seu interesse anterior, tornando-o uma atualização em vez de um convite frio.
Lembrete de compromisso (feito corretamente):
Caminho errado (marketing): "Temos horários disponíveis para agendamento esta semana!"
Right way (service): "Lembrete: Você tem um compromisso agendado para quinta-feira às 15h."
A atualização da versão do serviço os informa sobre algo que já reservaram.
Atualização do produto (complicada):
Versão de marketing: "Confira nossos novos produtos!"
Versão do serviço: "Com base na sua compra recente, aqui está uma atualização sobre produtos relacionados que você pode precisar."
A versão do serviço se conecta ao relacionamento existente deles com você.
Como Escolher o Tipo Certo
Ao escrever um modelo, faça a si mesmo esta pergunta simples: "Meu cliente fez algo primeiro que torna esta mensagem útil para ele?"
Se a resposta for sim—eles compraram algo, agendaram algo, inscreveram-se em algo ou expressaram interesse—escreva como uma atualização de serviço. Faça referência ao que eles fizeram e forneça as informações de que precisam.
Se a resposta for não—você está entrando em contato de forma fria para promover algo novo—é uma mensagem de marketing. Seja honesto sobre o que está fazendo e escreva uma mensagem promocional clara.
Não tente burlar o sistema fingindo que mensagens de marketing são atualizações de serviço. O Facebook revisa cada modelo e é bom em identificar mensagens de serviço falsas. Escreva honestamente e você será aprovado mais rapidamente.
Exemplos Reais Que Funcionam
Aqui estão exemplos reais de modelos que são aprovados em cada categoria:
Modelo de serviço para envio: "Olá {{1}}, ótimas notícias! Seu pedido #{{2}} foi enviado e chegará até {{3}}. Acompanhe aqui: {{4}}"
Modelo de serviço para agendamentos: "Oi {{1}}, este é um lembrete sobre sua consulta em {{2}} às {{3}}. Responda 1 para confirmar ou 2 para reagendar."
Modelo de marketing para promoções: "Oi {{1}}! Estamos com uma promoção especial de 20% de desconto neste fim de semana. Use o código SAVE20 no checkout. Compre agora: {{2}}"
Modelo de marketing para eventos: "Você está convidado para o nosso workshop de {{1}} em {{2}}! Aprenda habilidades valiosas e conheça outros profissionais. Inscreva-se aqui: {{3}}"
Observe como os modelos de serviço fazem referência a algo específico (seu pedido, sua consulta), enquanto os modelos de marketing convidam a uma nova ação.
Economizando Dinheiro em Grande Escala
A diferença de custo aumenta rapidamente quando você está enviando modelos para muitos clientes:
Enviando 1.000 mensagens:
- Modelos de marketing: $100 (1.000 × $0,10)
- Modelos de serviço: $20 (1.000 × $0,02)
Enviando 10.000 mensagens:
- Modelos de marketing: $1.000
- Modelos de serviço: $200
Isso é $800 economizados em 10.000 mensagens apenas usando o tipo certo de template. Sempre que possível, estruture seus processos de negócios para criar oportunidades de mensagens de serviço em vez de depender de campanhas de marketing.
O que vem a seguir?
Agora que você entende a diferença entre modelos de marketing e de serviço, você está pronto para:
- Aprenda a escrever modelos que são aprovados rapidamente
- Adicione personalização com nomes e campos personalizados
- Envie seu primeiro modelo através da tela de transmissão
Lembre-se, o objetivo não é apenas economizar dinheiro—é enviar mensagens que seus clientes realmente queiram receber. Quando você fornece atualizações úteis em vez de promoções constantes, seus clientes permanecem engajados e seu negócio cresce.