เทมเพลตการตลาด vs เทมเพลตการบริการ: ควรเลือกใช้อันไหน?

ทำไมประเภทของเทมเพลตถึงสำคัญ

เมื่อคุณส่งเทมเพลต WhatsApp นอกหน้าต่างการส่งข้อความฟรี 24 ชั่วโมง ค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับประเภทของข้อความที่คุณส่ง เลือกหมวดหมู่ที่ถูกต้อง และคุณอาจประหยัดค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความได้ถึง 80% นั่นเป็นความแตกต่างที่มากเมื่อคุณส่งข้อความหลายร้อยหรือหลายพันข้อความ

ก่อนที่เราจะลงลึกในรายละเอียด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจ เทมเพลต WhatsApp คืออะไรและเมื่อใดที่คุณต้องการใช้คู่มือนี้ถือว่าคุณคุ้นเคยกับพื้นฐานแล้ว

ประเภทเทมเพลตสองแบบ

Facebook แบ่งเทมเพลตออกเป็นสองประเภทตามสิ่งที่คุณพยายามจะทำ:

เทมเพลตการตลาด เป็นข้อความส่งเสริมการขาย คุณกำลังพยายามขายบางอย่าง โปรโมทธุรกิจของคุณ หรือกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ ค่าใช้จ่ายประมาณ 10 เซนต์ต่อข้อความ

เทมเพลตบริการ เป็นการอัปเดตเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณได้ร้องขอหรือเข้าร่วมแล้ว คุณกำลังให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งพวกเขาคาดหวังที่จะได้รับ ค่าใช้จ่ายประมาณ 2 เซ็นต์ต่อข้อความ

ความแตกต่างไม่ได้อยู่แค่เรื่องการประหยัดเงินเท่านั้น—มันเกี่ยวกับวิธีที่ข้อความของคุณให้บริการลูกค้าของคุณ ข้อความบริการให้คุณค่าแก่พวกเขา ในขณะที่ข้อความการตลาดให้คุณค่าแก่คุณ

อะไรที่ทำให้เป็นเทมเพลตบริการ?

เทมเพลตบริการมีไว้เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ นี่คือลักษณะของข้อความที่ถือเป็นการอัปเดตบริการ:

อัปเดตการสั่งซื้อและการจัดส่ง แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าการสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหน "คำสั่งซื้อของคุณได้ถูกจัดส่งแล้วและจะมาถึงในวันพรุ่งนี้" หรือ "พัสดุของคุณกำลังอยู่ระหว่างการจัดส่ง" เป็นตัวอย่างที่ดีมาก ลูกค้าได้ซื้อบางอย่าง และคุณกำลังอัปเดตสถานะให้พวกเขาทราบ

การยืนยันและการเตือนนัดหมาย ช่วยลูกค้าจำสิ่งที่พวกเขานัดหมายไว้ "นัดหมายกับทันตแพทย์ของคุณคือพรุ่งนี้เวลา 14.00 น." หรือ "เรากำลังยืนยันการจองของคุณสำหรับวันศุกร์เวลา 19.00 น." เป็นข้อความบริการ พวกเขาเป็นคนขอนัดหมาย คุณเพียงแค่เตือนพวกเขาเท่านั้น

การแจ้งเตือนการจัดส่งและการรับสินค้า แจ้งลูกค้าเมื่อคาดหวังสิ่งต่างๆ "การจัดส่งอาหารของคุณจะมาถึงใน 15 นาที" หรือ "ใบสั่งยาของคุณพร้อมสำหรับการรับแล้ว" ให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาร้องขอ

การอัปเดตบัญชีและธุรกรรม ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขา "การชำระเงินของคุณได้รับการดำเนินการเรียบร้อยแล้ว" หรือ "รหัสผ่านของคุณถูกเปลี่ยน" เป็นข้อความบริการเกี่ยวกับการกระทำที่พวกเขาทำ

อัปเดตเหตุการณ์สำหรับผู้เข้าร่วม แจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่พวกเขาลงทะเบียนไว้ "เตือนความจำ: การสัมมนาออนไลน์จะเริ่มในอีก 1 ชั่วโมง" หรือ "สถานที่จัดคอนเสิร์ตได้เปลี่ยนเป็น Main Street Hall" ช่วยให้ผู้เข้าร่วมที่ลงทะเบียนแล้วทราบข้อมูล

สิ่งที่เหมือนกันคืออะไร? ลูกค้าได้ทำบางสิ่งก่อน—พวกเขาซื้อ, พวกเขานัดหมาย, พวกเขาลงทะเบียน—และตอนนี้คุณกำลังติดตามด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์

อะไรที่ทำให้เป็นเทมเพลตการตลาด?

เทมเพลตการตลาดมีไว้สำหรับโปรโมทธุรกิจของคุณและกระตุ้นการดำเนินการใหม่ ๆ นี่คือข้อความการตลาดที่พบบ่อย:

การขายและโปรโมชั่น ประกาศดีลเพื่อกระตุ้นการซื้อ "ลด 50% สำหรับสินค้าทั้งหมดสุดสัปดาห์นี้!" หรือ "ลดราคาพิเศษสิ้นสุดคืนนี้" กำลังพยายามให้ลูกค้าซื้อสินค้า

เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แนะนำสิ่งที่คุณต้องการขาย "เช็คคอลเลคชั่นฤดูร้อนใหม่ของเรา" หรือ "เราเพิ่งเปิดตัวบริการใหม่" เป็นการโปรโมท

คำเชิญเข้าร่วมงาน เชิญคุณมาร่วมงานเปิดตัวครั้งยิ่งใหญ่ของเรา หรือ มาร่วมเวิร์กช็อปฟรีกับเรา

ติดตามลูกค้าเป้าหมาย พยายามเปลี่ยนความสนใจให้เป็นยอดขาย "ยังคิดถึงแผนพรีเมียมของเราอยู่หรือเปล่า?" หรือ "พร้อมที่จะนัดหมายการปรึกษาฟรีของคุณหรือยัง?" เป็นการกระตุ้นให้เกิดการซื้อ

ประกาศทั่วไป แชร์ข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ "เราได้เปิดสาขาใหม่แล้ว!" หรือ "ตอนนี้รับนัดหมายสำหรับเดือนหน้า" โปรโมตบริการของคุณ

ข้อความเหล่านี้มีคุณค่าสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ไม่ใช่การอัปเดตเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าได้เริ่มต้นไปแล้ว นั่นคือเหตุผลที่ทำให้มีค่าใช้จ่ายมากขึ้น

มนต์เสน่ห์ของการใช้ถ้อยคำอย่างชาญฉลาด

นี่คือจุดที่น่าสนใจ: บางครั้งข้อความพื้นฐานเดียวกันสามารถเป็นได้ทั้งการตลาดหรือบริการ ขึ้นอยู่กับวิธีการเขียนของคุณ การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในคำพูดของคุณสามารถประหยัดเงินและทำให้ข้อความของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลองดูตัวอย่างบางส่วน:

คำเชิญเข้าร่วมงาน (การตลาด vs บริการ):

เวอร์ชันการตลาด (10 เซนต์): "คุณได้รับเชิญให้เข้าร่วมงานขอบคุณลูกค้าของเราในวันศุกร์นี้!"

เวอร์ชันบริการ (2 เซ็นต์): "ติดตามความสนใจของคุณในงานลูกค้าของเรา—ยืนยันที่นั่งของคุณสำหรับวันศุกร์นี้"

การอ้างอิงถึงความสนใจเดิมของพวกเขาในเวอร์ชันบริการ ทำให้มันเป็นการอัปเดตแทนที่จะเป็นการเชิญชวนที่ไม่คุ้นเคย

การเตือนการนัดหมาย (ทำอย่างถูกต้อง):

ทางที่ผิด (การตลาด): "เรามีช่องนัดหมายว่างในสัปดาห์นี้!"

Right way (service): "เตือนความจำ: คุณมีนัดหมายที่กำหนดไว้สำหรับวันพฤหัสบดี เวลา 15:00 น."

เวอร์ชันของบริการจะแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้จองไว้แล้ว

อัปเดตผลิตภัณฑ์ (ยาก):

เวอร์ชันการตลาด: "ลองดูผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา!"

"จากการซื้อสินค้าล่าสุดของคุณ นี่คือการอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่คุณอาจต้องการ"

เวอร์ชันบริการเชื่อมต่อกับความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับคุณ

วิธีเลือกประเภทที่เหมาะสม

เมื่อเขียนเทมเพลต ให้ถามตัวเองด้วยคำถามง่ายๆ ว่า "ลูกค้าของฉันทำอะไรบางอย่างก่อนหรือไม่ที่ทำให้ข้อความนี้มีประโยชน์กับพวกเขา?"

หากคำตอบคือใช่—พวกเขาซื้อบางอย่าง, จองบางอย่าง, ลงทะเบียนบางอย่าง, หรือแสดงความสนใจ—เขียนเป็นการอัปเดตบริการ อ้างอิงสิ่งที่พวกเขาทำและให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการ

หากคำตอบคือไม่—คุณกำลังติดต่อโดยไม่รู้จักกันเพื่อโปรโมทสิ่งใหม่—นี่คือข้อความการตลาด จงซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำ และเขียนข้อความโปรโมทที่ชัดเจน

อย่าพยายามหลอกระบบโดยการแกล้งทำให้ข้อความการตลาดเป็นการอัปเดตบริการ Facebook ตรวจสอบทุกเทมเพลตและพวกเขาเก่งในการจับข้อความบริการปลอม เขียนอย่างตรงไปตรงมาแล้วคุณจะได้รับการอนุมัติเร็วขึ้น

ตัวอย่างจริงที่ได้ผล

นี่คือตัวอย่างเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติในแต่ละหมวดหมู่:

เทมเพลตบริการสำหรับการจัดส่ง: "สวัสดี {{1}}, ข่าวดี! คำสั่งซื้อ #{{2}} ของคุณได้ถูกจัดส่งแล้วและจะมาถึงภายในวันที่ {{3}} ติดตามได้ที่นี่: {{4}}"

แม่แบบบริการสำหรับการนัดหมาย: "สวัสดี {{1}}, นี่คือการเตือนเกี่ยวกับการนัดหมายของคุณในวันที่ {{2}} เวลา {{3}} ตอบกลับ 1 เพื่อยืนยันหรือ 2 เพื่อเปลี่ยนเวลาใหม่"

เทมเพลตการตลาดสำหรับโปรโมชั่น: "สวัสดี {{1}}! เรากำลังจัดโปรโมชั่นลด 20% พิเศษสุดสัปดาห์นี้ ใช้รหัส SAVE20 เมื่อชำระเงิน ช้อปเลย: {{2}}"

เทมเพลตการตลาดสำหรับงานอีเวนต์: "คุณได้รับเชิญให้เข้าร่วมเวิร์กช็อป {{1}} ของเราในวันที่ {{2}}! เรียนรู้ทักษะที่มีค่าและพบปะกับมืออาชีพอื่นๆ ลงทะเบียนที่นี่: {{3}}"

สังเกตว่ารูปแบบบริการอ้างอิงถึงบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง (การสั่งซื้อของพวกเขา, การนัดหมายของพวกเขา) ในขณะที่รูปแบบการตลาดเชิญชวนให้ดำเนินการใหม่

การประหยัดเงินในระดับใหญ่

ความแตกต่างของค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อคุณส่งเทมเพลตไปยังลูกค้าจำนวนมาก:

ส่งข้อความ 1,000 ข้อความ:

• แม่แบบการตลาด: $100 (1,000 × $0.10)
• แม่แบบบริการ: $20 (1,000 × $0.02)

ส่งข้อความ 10,000 ข้อความ:

• เทมเพลตการตลาด: $1,000
• แม่แบบบริการ: $200

นั่นคือการประหยัดเงิน $800 จาก 10,000 ข้อความเพียงแค่ใช้ประเภทแม่แบบที่ถูกต้อง เมื่อเป็นไปได้ ให้จัดโครงสร้างกระบวนการธุรกิจของคุณเพื่อสร้างโอกาสในการส่งข้อความบริการแทนที่จะพึ่งพาการตลาดภายนอก

อะไรต่อไป?

ตอนนี้ที่คุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างเทมเพลตการตลาดและการบริการแล้ว คุณพร้อมที่จะ:

• เรียนรู้วิธีการเขียนเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติอย่างรวดเร็ว
• เพิ่มความเป็นส่วนตัวด้วยชื่อและฟิลด์ที่กำหนดเอง
• ส่งเทมเพลตแรกของคุณผ่านหน้าจอการออกอากาศ

จำไว้ว่า เป้าหมายไม่ใช่แค่การประหยัดเงิน แต่คือการส่งข้อความที่ลูกค้าของคุณต้องการรับจริงๆ เมื่อคุณให้ข้อมูลอัปเดตที่เป็นประโยชน์แทนที่จะเป็นการส่งเสริมการขายตลอดเวลา ลูกค้าของคุณจะมีส่วนร่วมและธุรกิจของคุณจะเติบโต