Marketing Vs Service Templates
Tilbage til guider

Marketing vs. Service Skabeloner

Opdateret 5 months ago

Marketing vs Service Skabeloner: Hvilken Skal Du Bruge?

Hvorfor skabelontyper betyder noget

Når du sender en WhatsApp-skabelon uden for det 24-timers gratis beskedvindue, afhænger omkostningerne af, hvilken type besked du sender. Vælg den rigtige kategori, og du kan spare 80% på dine beskedomkostninger. Det er en stor forskel, når du sender hundreder eller tusinder af beskeder.

Før vi dykker ned i detaljerne, skal du sikre dig, at du forstår hvad WhatsApp-skabeloner er, og hvornår du har brug for dem. Denne guide antager, at du allerede er bekendt med det grundlæggende.

De to skabelontyper

Facebook opdeler skabeloner i to kategorier baseret på, hvad du forsøger at opnå:

Marketing skabeloner er salgsfremmende beskeder. Du forsøger at sælge noget, promovere din virksomhed eller få kunder til at tage en handling, der gavner dig. Disse koster omkring 10 cent pr. besked.

Servicetemplates er opdateringer om noget, din kunde allerede har anmodet om eller deltaget i. Du giver nyttig information, som de forventer at modtage. Disse koster omkring 2 cent per besked.

Forskellen handler ikke kun om at spare penge—det handler om, hvordan dit budskab tjener din kunde. Servicebeskeder giver værdi til dem, mens markedsføringsbeskeder giver værdi til dig.

Hvad gør en servicetemplate?

Servicemeddelelser er til at holde dine kunder informeret om ting, de interesserer sig for. Her er typerne af meddelelser, der kvalificerer sig som serviceopdateringer:

Ordre- og forsendelsesopdateringer lad kunderne vide, hvor deres køb er. "Din ordre er afsendt og vil ankomme i morgen" eller "Din pakke er ude til levering" er perfekte eksempler. Kunden har købt noget, og du opdaterer dem om status.

Aftalebekræftelser og påmindelser hjælpe kunder med at huske, hvad de har planlagt. "Din tandlægeaftale er i morgen kl. 14" eller "Vi bekræfter din reservation til fredag kl. 19" er servicemeddelelser. De har bedt om aftalen, du minder dem bare om det.

Leverings- og afhentningsmeddelelser fortæl kunder, hvornår de kan forvente ting. "Din madlevering vil ankomme om 15 minutter" eller "Din recept er klar til afhentning" hold dem informeret om tjenester, de har anmodet om.

Konto- og transaktionsopdateringer give vigtig information om deres konto. "Din betaling blev behandlet med succes" eller "Din adgangskode blev ændret" er servicemeddelelser om handlinger, de har foretaget.

Opdateringer om begivenheden til deltagere informere folk om begivenheder, de har registreret sig til. "Påmindelse: Webinaret starter om 1 time" eller "Koncertstedet er ændret til Main Street Hall" hjælper deltagere, der allerede har tilmeldt sig.

Den fælles tråd? Kunden gjorde noget først—de købte, de planlagde, de registrerede sig—og nu følger du op med nyttig information.

Hvad gør en markedsføringsskabelon?

Markedsføringsskabeloner er til at promovere din virksomhed og drive nye handlinger. Her er almindelige markedsføringsbudskaber:

Salg og kampagner annoncér tilbud for at drive køb. "50% rabat på alle varer denne weekend!" eller "Lynudsalg slutter i aften" forsøger at få kunderne til at købe.

Nye produktlanceringer introducér ting, du ønsker at sælge. "Tjek vores nye sommerkollektion" eller "Vi har lige lanceret en ny service" er salgsfremmende.

Begivenhedsinvitationer bed folk om at deltage i noget nyt. "Du er inviteret til vores store åbning" eller "Deltag i vores gratis workshop" er markedsføring—de har endnu ikke forpligtet sig.

Opfølgning på leads prøv at omdanne interesse til salg. "Overvejer du stadig vores premium plan?" eller "Klar til at planlægge din gratis konsultation?" er skub mod et køb.

Generelle meddelelser del nyheder om din virksomhed. "Vi har åbnet en ny placering!" eller "Nu accepterer vi aftaler for næste måned" promover dine tjenester.

Disse meddelelser er værdifulde for din virksomhed, men de er ikke opdateringer om noget, kunden allerede har startet. Derfor koster de mere.

Magien ved Smart Phrasing

Her bliver det interessant: nogle gange kan det samme grundlæggende budskab enten være markedsføring eller service, afhængigt af hvordan du formulerer det. Små ændringer i din formulering kan spare dig penge og gøre dit budskab mere effektivt.

Lad os se på nogle eksempler:

Begivenhedsinvitation (markedsføring vs. service):

Marketingversion (10 cent): "Du er inviteret til vores kundetilfredshedsevent denne fredag!"

Serviceversion (2 cents): "Opfølgning på din interesse i vores kundearrangement—bekræfter din plads til nu på fredag."

Serviceversionen refererer til deres tidligere interesse, hvilket gør det til en opdatering snarere end en kold invitation.

Påmindelse om aftale (gjort rigtigt):

Forkert vej (marketing): "Vi har ledige tidsrum til aftaler denne uge!"

Reminder: Du har en aftale planlagt til torsdag kl. 15.00.

Serviceversionen opdaterer dem om noget, de allerede har booket.

Produktopdatering (vanskelig):

Marketingversion: "Tjek vores nye produkter!"

Serviceversion: "Baseret på dit seneste køb, her er en opdatering om relaterede produkter, du måske har brug for."

Serviceversionen forbinder til deres eksisterende forhold med dig.

Hvordan man vælger den rigtige type

Når du skriver en skabelon, skal du stille dig selv dette enkle spørgsmål: "Har min kunde gjort noget først, der gør denne besked nyttig for dem?"

Hvis svaret er ja—de har købt noget, planlagt noget, tilmeldt sig noget eller udtrykt interesse—skriv det som en serviceopdatering. Henvis til, hvad de gjorde, og giv dem de nødvendige oplysninger.

Hvis svaret er nej—du kontakter koldt for at promovere noget nyt—er det en markedsføringsbesked. Vær ærlig om, hvad du laver, og skriv en klar reklamebesked.

Forsøg ikke at manipulere systemet ved at lade som om, at markedsføringsbeskeder er serviceopdateringer. Facebook gennemgår hver skabelon, og de er dygtige til at opdage falske servicebeskeder. Skriv ærligt, og du vil få godkendelse hurtigere.

Rigtige eksempler der virker

Her er faktiske skabeloneksempler, der bliver godkendt i hver kategori:

Servicetemplate til forsendelse: "Hej {{1}}, gode nyheder! Din ordre #{{2}} er blevet afsendt og vil ankomme inden {{3}}. Spor den her: {{4}}"

Servicetemplate til aftaler: "Hej {{1}}, dette er en påmindelse om din aftale den {{2}} kl. {{3}}. Svar 1 for at bekræfte eller 2 for at omlægge."

Markedsføringstemplate til kampagner: "Hej {{1}}! Vi har et specielt udsalg med 20% rabat denne weekend. Brug koden SAVE20 ved kassen. Shop nu: {{2}}"

Marketing skabelon til events: "Du er inviteret til vores {{1}} workshop den {{2}}! Lær værdifulde færdigheder og mød andre professionelle. Tilmeld dig her: {{3}}"

Bemærk, hvordan tjenesteskabelonerne refererer til noget specifikt (deres ordre, deres aftale), mens marketingskabelonerne inviterer til ny handling.

At spare penge i stor skala

Omkostningsforskellen løber hurtigt op, når du sender skabeloner til mange kunder:

Afsendelse af 1.000 beskeder:

  • Markedsføringsskabeloner: $100 (1.000 × $0,10)
  • Servicetemplates: $20 (1.000 × $0,02)

Sender 10.000 beskeder:

  • Markedsføringsskabeloner: $1.000
  • Servicetemplates: $200

Det er 800 $ sparet på 10.000 beskeder bare ved at bruge den rigtige skabelontype. Når det er muligt, skal du strukturere dine forretningsprocesser for at skabe muligheder for servicebeskeder i stedet for at stole på markedsføringsudsendelser.

Hvad er det næste?

Nu hvor du forstår forskellen mellem marketing- og servicetemplates, er du klar til at:

Husk, målet er ikke kun at spare penge—det er at sende beskeder, som dine kunder rent faktisk ønsker at modtage. Når du giver nyttige opdateringer i stedet for konstante reklamefremstød, forbliver dine kunder engagerede, og din virksomhed vokser.