Modelli di Marketing Vs Servizio
Modelli di Marketing vs Modelli di Servizio: Quale Dovresti Utilizzare?
Perché i tipi di modelli sono importanti
Quando invii un template WhatsApp al di fuori della finestra di messaggistica gratuita di 24 ore, il costo dipende dal tipo di messaggio che stai inviando. Scegli la categoria giusta e potresti risparmiare l'80% sui costi di messaggistica. È una grande differenza quando invii centinaia o migliaia di messaggi.
Prima di addentrarci nei dettagli, assicurati di comprendere cosa sono i modelli di WhatsApp e quando ne hai bisogno. Questa guida presuppone che tu sia già familiare con le basi.
I due tipi di modelli
Facebook divide i modelli in due categorie in base a ciò che stai cercando di realizzare:
Modelli di marketing sono messaggi promozionali. Stai cercando di vendere qualcosa, promuovere la tua attività o convincere i clienti a intraprendere un'azione che ti avvantaggia. Questi costano circa 10 centesimi per messaggio.
Modelli di servizio sono aggiornamenti su qualcosa che il tuo cliente ha già richiesto o a cui ha partecipato. Stai fornendo informazioni utili che si aspettano di ricevere. Questi costano circa 2 centesimi per messaggio.
La differenza non riguarda solo il risparmio di denaro, ma come il tuo messaggio serve il tuo cliente. I messaggi di servizio offrono valore a loro, mentre i messaggi di marketing offrono valore a te.
Cosa Rende un Modello di Servizio?
I modelli di servizio servono a tenere informati i tuoi clienti su ciò che è importante per loro. Ecco i tipi di messaggi che rientrano negli aggiornamenti di servizio:
Aggiornamenti su ordini e spedizioni informa i clienti su dove si trova il loro acquisto. "Il tuo ordine è stato spedito e arriverà domani" oppure "Il tuo pacco è in consegna" sono esempi perfetti. Il cliente ha acquistato qualcosa e stai aggiornandolo sullo stato.
Conferme e promemoria degli appuntamenti aiutare i clienti a ricordare ciò che hanno programmato. "Il tuo appuntamento dal dentista è domani alle 14:00" oppure "Stiamo confermando la tua prenotazione per venerdì alle 19:00" sono messaggi di servizio. Hanno richiesto l'appuntamento, tu stai solo ricordando loro.
Notifiche di consegna e ritiro informa i clienti su quando aspettarsi le cose. "La tua consegna di cibo arriverà tra 15 minuti" oppure "La tua prescrizione è pronta per il ritiro" tienili informati sui servizi che hanno richiesto.
Aggiornamenti su account e transazioni fornire informazioni importanti sul loro account. "Il tuo pagamento è stato elaborato con successo" o "La tua password è stata cambiata" sono messaggi di servizio riguardanti azioni che hanno intrapreso.
Aggiornamenti sull'evento per i partecipanti informare le persone sugli eventi a cui si sono registrate. "Promemoria: Il webinar inizia tra 1 ora" oppure "La sede del concerto è stata cambiata in Main Street Hall" aiuta i partecipanti che si sono già iscritti.
Il filo conduttore? Il cliente ha fatto qualcosa per primo: ha acquistato, ha programmato, si è registrato, e ora stai seguendo con informazioni utili.
Cosa rende un modello di marketing?
I modelli di marketing servono per promuovere la tua attività e stimolare nuove azioni. Ecco i messaggi di marketing comuni:
Vendite e promozioni annunciare offerte per incentivare gli acquisti. "50% di sconto su tutti gli articoli questo fine settimana!" o "Vendita lampo termina stasera" cercano di spingere i clienti a comprare.
Lanci di nuovi prodotti introduci le cose che vuoi vendere. "Scopri la nostra nuova collezione estiva" o "Abbiamo appena lanciato un nuovo servizio" sono promozionali.
Inviti per eventi chiedi alle persone di partecipare a qualcosa di nuovo. "Sei invitato alla nostra grande apertura" o "Unisciti a noi per un workshop gratuito" sono marketing—non si sono ancora impegnati.
Follow-up dei lead cerca di convertire l'interesse in vendite. "Stai ancora pensando al nostro piano premium?" oppure "Pronto a programmare la tua consulenza gratuita?" spingono verso un acquisto.
Annunci generali condividi notizie sulla tua attività. "Abbiamo aperto una nuova sede!" oppure "Ora accettiamo appuntamenti per il prossimo mese" promuovi i tuoi servizi.
Questi messaggi sono preziosi per la tua attività, ma non sono aggiornamenti su qualcosa che il cliente ha già avviato. Ecco perché costano di più.
La magia della formulazione intelligente
Ecco dove diventa interessante: a volte lo stesso messaggio di base può essere sia marketing che servizio, a seconda di come lo scrivi. Piccoli cambiamenti nel tuo modo di esprimerti possono farti risparmiare denaro e rendere il tuo messaggio più efficace.
Vediamo alcuni esempi:
Invito all'evento (marketing vs servizio):
Versione marketing (10 centesimi): "Sei invitato al nostro evento di ringraziamento clienti questo venerdì!"
Versione del servizio (2 centesimi): "A seguito del tuo interesse per il nostro evento clienti—confermiamo il tuo posto per questo venerdì."
La versione del servizio fa riferimento al loro interesse precedente, rendendola un aggiornamento piuttosto che un invito freddo.
Promemoria dell'appuntamento (fatto bene):
Modo sbagliato (marketing): "Abbiamo slot per appuntamenti disponibili questa settimana!"
Right way (service): "Promemoria: Hai un appuntamento programmato per giovedì alle 15:00."
La versione del servizio li aggiorna su qualcosa che hanno già prenotato.
Aggiornamento del prodotto (complicato):
Versione marketing: "Scopri i nostri nuovi prodotti!"
Versione del servizio: "In base al tuo recente acquisto, ecco un aggiornamento sui prodotti correlati di cui potresti aver bisogno."
La versione del servizio si collega alla loro relazione esistente con te.
Come scegliere il tipo giusto
Quando scrivi un modello, poniti questa semplice domanda: "Il mio cliente ha fatto qualcosa prima che renda questo messaggio utile per lui?"
Se la risposta è sì—hanno acquistato qualcosa, programmato qualcosa, si sono iscritti a qualcosa o hanno espresso interesse—scrivilo come un aggiornamento del servizio. Fai riferimento a ciò che hanno fatto e fornisci le informazioni di cui hanno bisogno.
Se la risposta è no—stai contattando a freddo per promuovere qualcosa di nuovo—è un messaggio di marketing. Sii onesto su ciò che stai facendo e scrivi un messaggio promozionale chiaro.
Non cercare di ingannare il sistema fingendo che i messaggi di marketing siano aggiornamenti di servizio. Facebook esamina ogni modello ed è bravo a individuare i falsi messaggi di servizio. Scrivi onestamente e otterrai l'approvazione più velocemente.
Esempi Reali Che Funzionano
Ecco esempi di modelli effettivi che vengono approvati in ciascuna categoria:
Modello di servizio per la spedizione: "Ciao {{1}}, ottime notizie! Il tuo ordine #{{2}} è stato spedito e arriverà entro il {{3}}. Traccialo qui: {{4}}"
Modello di servizio per appuntamenti: "Ciao {{1}}, questo è un promemoria per il tuo appuntamento il {{2}} alle {{3}}. Rispondi 1 per confermare o 2 per riprogrammare."
Modello di marketing per promozioni: "Ciao {{1}}! Questo weekend abbiamo una vendita speciale con il 20% di sconto. Usa il codice SAVE20 al momento del pagamento. Acquista ora: {{2}}"
Modello di marketing per eventi: "Sei invitato al nostro workshop {{1}} su {{2}}! Impara competenze preziose e incontra altri professionisti. Iscriviti qui: {{3}}"
Nota come i modelli di servizio si riferiscono a qualcosa di specifico (il loro ordine, il loro appuntamento) mentre i modelli di marketing invitano a una nuova azione.
Risparmiare denaro su larga scala
La differenza di costo si accumula rapidamente quando invii modelli a molti clienti:
Invio di 1.000 messaggi:
- Modelli di marketing: $100 (1.000 × $0,10)
- Modelli di servizio: $20 (1.000 × $0,02)
Invio di 10.000 messaggi:
- Modelli di marketing: $1.000
- Modelli di servizio: $200
Sono 800 dollari risparmiati su 10.000 messaggi semplicemente utilizzando il giusto tipo di modello. Quando possibile, struttura i tuoi processi aziendali per creare opportunità di messaggi di servizio invece di fare affidamento sul marketing.
Qual è il prossimo passo?
Ora che comprendi la differenza tra i modelli di marketing e di servizio, sei pronto a:
- Scopri come scrivere modelli che vengono approvati rapidamente
- Aggiungi personalizzazione con nomi e campi personalizzati
- Invia il tuo primo modello tramite lo schermo di trasmissione.
Ricorda, l'obiettivo non è solo risparmiare denaro, ma inviare messaggi che i tuoi clienti vogliono davvero ricevere. Quando fornisci aggiornamenti utili invece di promozioni costanti, i tuoi clienti rimangono coinvolti e la tua attività cresce.