마케팅 대 서비스 템플릿
마케팅 vs 서비스 템플릿: 어떤 것을 사용해야 할까요?
템플릿 유형이 중요한 이유
24시간 무료 메시징 창 외에 WhatsApp 템플릿을 보낼 때, 비용은 보낼 메시지의 유형에 따라 달라집니다. 올바른 카테고리를 선택하면 메시징 비용을 80% 절감할 수 있습니다. 수백 또는 수천 개의 메시지를 보낼 때 큰 차이를 만들 수 있습니다.
세부 사항에 들어가기 전에, 이해하고 있는지 확인하세요. WhatsApp 템플릿이란 무엇이며 언제 필요한가. 이 가이드는 기본 사항에 이미 익숙하다는 것을 전제로 합니다.
두 가지 템플릿 유형
Facebook은 달성하려는 목표에 따라 템플릿을 두 가지 카테고리로 나눕니다:
마케팅 템플릿 홍보 메시지입니다. 무언가를 판매하거나, 비즈니스를 홍보하거나, 고객이 당신에게 이익이 되는 행동을 취하도록 유도하고 있습니다. 이러한 메시지는 한 건당 약 10센트의 비용이 듭니다.
서비스 템플릿 고객이 이미 요청하거나 참여한 것에 대한 업데이트입니다. 고객이 받기를 기대하는 유용한 정보를 제공하고 있습니다. 이러한 메시지의 비용은 약 2센트입니다.
차이는 단순히 돈을 절약하는 것에 있지 않습니다. 그것은 당신의 메시지가 고객에게 어떻게 봉사하는가에 관한 것입니다. 서비스 메시지는 고객에게 가치를 제공하고, 마케팅 메시지는 당신에게 가치를 제공합니다.
서비스 템플릿이란 무엇인가?
서비스 템플릿은 고객이 관심을 갖는 사항에 대해 정보를 제공하기 위한 것입니다. 다음은 서비스 업데이트로 간주되는 메시지 유형입니다:
주문 및 배송 업데이트 고객에게 구매한 상품의 위치를 알려주세요. "주문하신 상품이 발송되었으며 내일 도착할 예정입니다" 또는 "고객님의 패키지가 배송 중입니다"와 같은 문구가 좋은 예입니다. 고객이 무언가를 구매했고, 그 상태에 대해 업데이트를 제공하고 있는 것입니다.
예약 확인 및 알림 고객이 예약한 내용을 기억할 수 있도록 도와주세요. "내일 오후 2시에 치과 예약이 있습니다" 또는 "금요일 오후 7시에 예약이 확인되었습니다"와 같은 서비스 메시지가 있습니다. 고객이 예약을 요청했으며, 당신은 단지 그들에게 상기시켜 주는 것입니다.
배송 및 픽업 알림 고객에게 언제 기대할 수 있는지 알려주세요. "음식 배달이 15분 내에 도착할 예정입니다" 또는 "처방전이 수령 준비되었습니다"와 같이 요청한 서비스에 대해 정보를 제공합니다.
계정 및 거래 업데이트 그들의 계정에 대한 중요한 정보를 제공합니다. "Your payment was processed successfully" 또는 "Your password was changed"는 그들이 취한 행동에 대한 서비스 메시지입니다.
참가자를 위한 이벤트 업데이트 등록한 이벤트에 대해 알리세요. "알림: 웨비나가 1시간 후 시작됩니다" 또는 "콘서트 장소가 Main Street Hall로 변경되었습니다"와 같이 이미 등록한 참석자에게 도움을 줍니다.
공통점은 무엇일까요? 고객이 먼저 행동을 취했습니다—구매, 예약, 등록을 했고, 이제 당신은 유용한 정보를 제공하며 후속 조치를 취하고 있습니다.
마케팅 템플릿이란 무엇인가?
마케팅 템플릿은 비즈니스를 홍보하고 새로운 행동을 유도하기 위한 것입니다. 다음은 일반적인 마케팅 메시지입니다:
판매 및 프로모션 구매를 유도하기 위한 할인 발표. "이번 주말 모든 상품 50% 할인!" 또는 "오늘 밤 플래시 세일 종료"는 고객이 구매하도록 유도하는 것입니다.
신제품 출시 판매하고 싶은 것을 소개하세요. "Check out our new summer collection" 또는 "We just launched a new service"는 홍보 문구입니다.
이벤트 초대장 새로운 것에 참석해 보세요. "우리의 그랜드 오프닝에 초대합니다" 또는 "무료 워크숍에 참여하세요"는 마케팅입니다—아직 참여를 확정하지 않았습니다.
리드 후속 조치 관심을 판매로 전환해 보세요. "우리의 프리미엄 플랜에 대해 아직 고민 중이신가요?" 또는 "무료 상담 일정을 잡을 준비가 되셨나요?"는 구매를 유도하는 표현입니다.
일반 공지사항 귀하의 비즈니스에 대한 소식을 공유하세요. "새로운 지점을 오픈했습니다!" 또는 "다음 달 예약을 받습니다"와 같은 서비스 홍보 문구를 사용하세요.
이 메시지는 귀하의 비즈니스에 가치가 있지만, 고객이 이미 시작한 것에 대한 업데이트가 아닙니다. 그래서 비용이 더 많이 듭니다.
스마트 프레이징의 마법
여기서 흥미로워집니다: 때때로 같은 기본 메시지가 어떻게 작성하느냐에 따라 마케팅이 될 수도 있고 서비스가 될 수도 있습니다. 문구의 작은 변화가 비용을 절감하고 메시지를 더 효과적으로 만들 수 있습니다.
몇 가지 예를 살펴봅시다:
이벤트 초대장 (마케팅 대 서비스):
"이번 금요일에 열리는 고객 감사 행사에 초대합니다!"
서비스 버전 (2센트): "고객 이벤트에 대한 관심을 이어받아 이번 금요일에 귀하의 자리를 확인합니다."
서비스 버전은 이전 관심을 참조하여 차가운 초대장이 아닌 업데이트로 만듭니다.
예약 알림 (올바르게):
잘못된 방법 (마케팅): "이번 주에 예약 가능한 슬롯이 있습니다!"
Right way (service): "알림: 목요일 오후 3시에 예약이 있습니다."
서비스 버전은 그들이 이미 예약한 것에 대해 업데이트합니다.
제품 업데이트 (까다로움):
"새로운 제품을 확인해 보세요!"
서비스 버전: "최근 구매를 기반으로, 필요할 수 있는 관련 제품에 대한 업데이트를 제공합니다."
서비스 버전은 그들과의 기존 관계에 연결됩니다.
올바른 유형 선택 방법
템플릿을 작성할 때, 자신에게 이 간단한 질문을 해보세요: "내 고객이 먼저 무언가를 해서 이 메시지가 그들에게 도움이 되는가?"
답이 예인 경우—무언가를 구매했거나, 예약했거나, 가입했거나, 관심을 표현한 경우—서비스 업데이트로 작성하십시오. 그들이 한 일을 언급하고 필요한 정보를 제공하십시오.
만약 답이 아니오라면—새로운 것을 홍보하기 위해 처음 연락하는 경우—이는 마케팅 메시지입니다. 당신이 하고 있는 일에 대해 솔직하게 말하고, 명확한 홍보 메시지를 작성하세요.
마케팅 메시지를 서비스 업데이트로 가장하여 시스템을 속이려 하지 마세요. Facebook은 모든 템플릿을 검토하며, 가짜 서비스 메시지를 잘 찾아냅니다. 정직하게 작성하면 더 빨리 승인받을 수 있습니다.
실제 작동하는 예시들
여기 각 카테고리에서 승인된 실제 템플릿 예시들이 있습니다:
배송 서비스 템플릿: "안녕하세요 {{1}}, 좋은 소식입니다! 귀하의 주문 #{{2}}이(가) 발송되었으며 {{3}}까지 도착할 예정입니다. 여기에서 추적하세요: {{4}}"
약속을 위한 서비스 템플릿: "안녕하세요 {{1}}님, {{2}}일 {{3}}시에 예정된 약속을 상기시켜 드립니다. 확인하시려면 1번, 일정 변경을 원하시면 2번을 회신해 주세요."
프로모션을 위한 마케팅 템플릿: "안녕하세요 {{1}}! 이번 주말에 특별 할인 20% 세일을 진행하고 있습니다. 결제 시 코드 SAVE20을 사용하세요. 지금 쇼핑하세요: {{2}}"
이벤트를 위한 마케팅 템플릿: "{{1}} 워크숍에 초대합니다! {{2}}에 열립니다. 유용한 기술을 배우고 다른 전문가들을 만나보세요. 여기에서 등록하세요: {{3}}"
서비스 템플릿이 특정한 것을 참조하는 방식(그들의 주문, 그들의 약속)을 주목하고, 마케팅 템플릿은 새로운 행동을 유도합니다.
대규모로 돈 절약하기
고객에게 많은 템플릿을 보낼 때 비용 차이가 빠르게 누적됩니다.
1,000개의 메시지 보내기:
- 마케팅 템플릿: $100 (1,000 × $0.10)
- 서비스 템플릿: $20 (1,000 × $0.02)
10,000개의 메시지 보내기:
- 마케팅 템플릿: $1,000
- 서비스 템플릿: $200
올바른 템플릿 유형을 사용하여 10,000개의 메시지에서 $800를 절약할 수 있습니다. 가능하다면, 마케팅 아웃리치에 의존하는 대신 서비스 메시지 기회를 창출할 수 있도록 비즈니스 프로세스를 구조화하세요.
다음은 무엇일까요?
이제 마케팅과 서비스 템플릿의 차이점을 이해했으니, 준비가 되었습니다:
기억하세요, 목표는 단순히 돈을 절약하는 것이 아니라 고객이 실제로 받고 싶어하는 메시지를 보내는 것입니다. 지속적인 프로모션 대신 유용한 업데이트를 제공할 때, 고객은 계속 관심을 갖게 되고, 사업은 성장합니다.