Marketing vs Service Templates: Welche sollten Sie verwenden?

Warum Vorlagentypen wichtig sind

Wenn Sie eine WhatsApp-Vorlage außerhalb des 24-Stunden-Fensters für kostenlose Nachrichten senden, hängen die Kosten davon ab, welche Art von Nachricht Sie senden. Wählen Sie die richtige Kategorie, und Sie könnten 80 % Ihrer Nachrichtenkosten sparen. Das macht einen großen Unterschied, wenn Sie Hunderte oder Tausende von Nachrichten senden.

Bevor wir in die Details eintauchen, stellen Sie sicher, dass Sie verstehen was WhatsApp-Vorlagen sind und wann Sie sie benötigen. Dieser Leitfaden setzt voraus, dass Sie bereits mit den Grundlagen vertraut sind.

Die zwei Vorlagentypen

Facebook unterteilt Vorlagen in zwei Kategorien, basierend darauf, was Sie erreichen möchten:

Marketingvorlagen sind Werbenachrichten. Sie versuchen, etwas zu verkaufen, Ihr Geschäft zu fördern oder Kunden dazu zu bringen, Maßnahmen zu ergreifen, die Ihnen zugutekommen. Diese kosten etwa 10 Cent pro Nachricht.

Servicetemplates sind Updates über etwas, das Ihr Kunde bereits angefordert oder an dem er teilgenommen hat. Sie liefern hilfreiche Informationen, die sie erwarten zu erhalten. Diese kosten etwa 2 Cent pro Nachricht.

Der Unterschied liegt nicht nur darin, Geld zu sparen – es geht darum, wie Ihre Nachricht Ihrem Kunden dient. Servicenachrichten bieten ihnen einen Mehrwert, während Marketingnachrichten Ihnen einen Mehrwert bieten.

Was macht eine Servicetemplate aus?

Servicetemplates dienen dazu, Ihre Kunden über Dinge zu informieren, die ihnen wichtig sind. Hier sind die Arten von Nachrichten, die als Service-Updates qualifizieren:

Bestell- und Versandaktualisierungen Lassen Sie Kunden wissen, wo sich ihr Kauf befindet. "Ihre Bestellung wurde versandt und wird morgen ankommen" oder "Ihr Paket ist zur Zustellung unterwegs" sind perfekte Beispiele. Der Kunde hat etwas gekauft, und Sie informieren ihn über den Status.

Terminebestätigungen und Erinnerungen helfen Sie Kunden, sich daran zu erinnern, was sie geplant haben. "Ihr Zahnarzttermin ist morgen um 14 Uhr" oder "Wir bestätigen Ihre Reservierung für Freitag um 19 Uhr" sind Servicenachrichten. Sie haben um den Termin gebeten, Sie erinnern sie nur daran.

Liefer- und Abholbenachrichtigungen Informieren Sie die Kunden, wann sie etwas erwarten können. "Ihre Essenslieferung wird in 15 Minuten eintreffen" oder "Ihr Rezept ist zur Abholung bereit". Halten Sie sie über die von ihnen angeforderten Dienstleistungen auf dem Laufenden.

Konto- und Transaktionsaktualisierungen wichtige Informationen zu ihrem Konto bereitstellen. "Ihre Zahlung wurde erfolgreich verarbeitet" oder "Ihr Passwort wurde geändert" sind Servicemeldungen über Aktionen, die sie durchgeführt haben.

Veranstaltungsaktualisierungen für Teilnehmer Informieren Sie die Teilnehmer über Veranstaltungen, für die sie sich registriert haben. "Erinnerung: Das Webinar beginnt in 1 Stunde" oder "Der Veranstaltungsort des Konzerts wurde in die Main Street Hall verlegt" helfen den bereits angemeldeten Teilnehmern.

Der gemeinsame Nenner? Der Kunde hat zuerst etwas getan—er hat gekauft, einen Termin vereinbart, sich registriert—und jetzt folgen Sie mit hilfreichen Informationen nach.

Was macht eine Marketingvorlage aus?

Marketingvorlagen dienen dazu, Ihr Unternehmen zu fördern und neue Aktionen zu initiieren. Hier sind gängige Marketingbotschaften:

Verkäufe und Aktionen kündigen Sie Angebote an, um Käufe anzukurbeln. "50% Rabatt auf alle Artikel dieses Wochenende!" oder "Blitzverkauf endet heute Abend" versuchen, Kunden zum Kauf zu bewegen.

Neue Produkteinführungen Stellen Sie unsere neuen Sommerkollektion vor.

Einladung zu Veranstaltungen bitten Sie die Leute, an etwas Neuem teilzunehmen. "Sie sind zu unserer großen Eröffnung eingeladen" oder "Nehmen Sie an unserem kostenlosen Workshop teil" sind Marketing—sie haben sich noch nicht verpflichtet.

Nachfassaktionen bei Leads versuchen Sie, Interesse in Verkäufe umzuwandeln. "Denken Sie noch über unseren Premium-Plan nach?" oder "Bereit, Ihre kostenlose Beratung zu vereinbaren?" drängen auf einen Kauf.

Allgemeine Ankündigungen Teilen Sie Neuigkeiten über Ihr Unternehmen. "Wir haben einen neuen Standort eröffnet!" oder "Jetzt Termine für nächsten Monat buchbar" Bewerben Sie Ihre Dienstleistungen.

Diese Nachrichten sind wertvoll für Ihr Unternehmen, aber sie sind keine Updates über etwas, das der Kunde bereits begonnen hat. Deshalb kosten sie mehr.

Die Magie des klugen Formulierens

Hier wird es interessant: Manchmal kann dieselbe grundlegende Botschaft entweder Marketing oder Service sein, je nachdem, wie Sie sie formulieren. Kleine Änderungen in Ihrer Wortwahl können Ihnen Geld sparen und Ihre Botschaft effektiver machen.

Lassen Sie uns einige Beispiele betrachten:

Einladung zur Veranstaltung (Marketing vs. Service):

Marketingversion (10 Cent): "Sie sind zu unserem Kundendank-Event diesen Freitag eingeladen!"

Serviceversion (2 Cent): "Im Anschluss an Ihr Interesse an unserem Kundenevent—wir bestätigen Ihren Platz für diesen Freitag."

Die Serviceversion bezieht sich auf ihr vorheriges Interesse, was sie zu einem Update anstatt zu einer kalten Einladung macht.

Erinnerung an den Termin (richtig gemacht):

Falscher Weg (Marketing): "Wir haben diese Woche noch Termine frei!"

Right way (service): "Erinnerung: Sie haben einen Termin am Donnerstag um 15 Uhr."

Die Serviceversion informiert sie über etwas, das sie bereits gebucht haben.

Produktaktualisierung (knifflig):

Marketingversion: "Schauen Sie sich unsere neuen Produkte an!"

Basierend auf Ihrem kürzlichen Kauf hier ein Update zu verwandten Produkten, die Sie möglicherweise benötigen.

Die Serviceversion knüpft an ihre bestehende Beziehung zu Ihnen an.

Wie man den richtigen Typ auswählt

Wenn Sie eine Vorlage schreiben, stellen Sie sich diese einfache Frage: "Hat mein Kunde zuerst etwas getan, das diese Nachricht für ihn hilfreich macht?"

Wenn die Antwort ja ist – sie haben etwas gekauft, etwas geplant, sich für etwas angemeldet oder Interesse bekundet – schreiben Sie es als Service-Update. Beziehen Sie sich auf das, was sie getan haben, und stellen Sie die benötigten Informationen bereit.

Wenn die Antwort nein ist – Sie kontaktieren jemanden kalt, um etwas Neues zu bewerben – ist es eine Marketingnachricht. Seien Sie ehrlich darüber, was Sie tun, und schreiben Sie eine klare Werbebotschaft.

Versuchen Sie nicht, das System zu überlisten, indem Sie Marketingnachrichten als Service-Updates ausgeben. Facebook überprüft jede Vorlage und ist gut darin, gefälschte Servicenachrichten zu erkennen. Schreiben Sie ehrlich, und Sie werden schneller genehmigt.

Echte Beispiele, die funktionieren

Hier sind tatsächliche Vorlagenbeispiele, die in jeder Kategorie genehmigt werden:

Servicetemplate für den Versand: "Hallo {{1}}, tolle Neuigkeiten! Ihre Bestellung #{{2}} wurde versandt und wird bis {{3}} ankommen. Verfolgen Sie sie hier: {{4}}"

Servicetemplate für Termine: "Hallo {{1}}, dies ist eine Erinnerung an Ihren Termin am {{2}} um {{3}}. Antworten Sie mit 1 zur Bestätigung oder 2 zur Umbuchung."

Marketingvorlage für Werbeaktionen: "Hallo {{1}}! Wir haben dieses Wochenende einen speziellen Rabatt von 20%. Verwenden Sie den Code SAVE20 beim Checkout. Jetzt einkaufen: {{2}}"

Marketingvorlage für Veranstaltungen: "Sie sind zu unserem {{1}} Workshop am {{2}} eingeladen! Lernen Sie wertvolle Fähigkeiten und treffen Sie andere Fachleute. Registrieren Sie sich hier: {{3}}"

Beachten Sie, wie die Servicetemplates auf etwas Spezifisches verweisen (ihre Bestellung, ihren Termin), während die Marketingtemplates zu neuen Handlungen einladen.

Geld sparen im großen Maßstab

Der Kostenunterschied summiert sich schnell, wenn Sie Vorlagen an viele Kunden senden:

Versenden von 1.000 Nachrichten:

• Marketingvorlagen: 100 $ (1.000 × 0,10 $)
• Servicetemplates: 20 $ (1.000 × 0,02 $)

Senden von 10.000 Nachrichten:

• Marketingvorlagen: 1.000 $
• Servicetemplates: 200 $

Das sind 800 $ gespart bei 10.000 Nachrichten, nur durch die Verwendung des richtigen Vorlagentyps. Strukturieren Sie, wenn möglich, Ihre Geschäftsprozesse so, dass sich Gelegenheiten für Servicenachrichten ergeben, anstatt sich auf Marketingmaßnahmen zu verlassen.

Was kommt als Nächstes?

Jetzt, da Sie den Unterschied zwischen Marketing- und Servicetemplates verstehen, sind Sie bereit zu:

• Erfahren Sie, wie Sie Vorlagen erstellen, die schnell genehmigt werden
• Fügen Sie Personalisierung mit Namen und benutzerdefinierten Feldern hinzu.
• Senden Sie Ihre erste Vorlage über den Broadcast-Bildschirm.

Denken Sie daran, dass das Ziel nicht nur darin besteht, Geld zu sparen – es geht darum, Nachrichten zu senden, die Ihre Kunden tatsächlich erhalten möchten. Wenn Sie hilfreiche Updates anstelle ständiger Werbeaktionen bereitstellen, bleiben Ihre Kunden engagiert und Ihr Geschäft wächst.