Template Pemasaran vs Template Layanan: Mana yang Harus Anda Gunakan?

Mengapa Jenis Template Penting

Ketika Anda mengirim template WhatsApp di luar jendela pesan gratis 24 jam, biaya tergantung pada jenis pesan yang Anda kirim. Pilih kategori yang tepat, dan Anda bisa menghemat 80% dari biaya pengiriman pesan Anda. Itu adalah perbedaan besar ketika Anda mengirim ratusan atau ribuan pesan.

Sebelum kita masuk ke rincian, pastikan Anda memahami apa itu template WhatsApp dan kapan Anda membutuhkannyaPanduan ini mengasumsikan Anda sudah familiar dengan dasar-dasarnya.

Dua Jenis Template

Facebook membagi template menjadi dua kategori berdasarkan apa yang ingin Anda capai:

Template pemasaran adalah pesan promosi. Anda mencoba menjual sesuatu, mempromosikan bisnis Anda, atau membuat pelanggan mengambil tindakan yang menguntungkan Anda. Biayanya sekitar 10 sen per pesan.

Template layanan adalah pembaruan tentang sesuatu yang sudah diminta atau diikuti oleh pelanggan Anda. Anda memberikan informasi bermanfaat yang mereka harapkan untuk diterima. Biayanya sekitar 2 sen per pesan.

Perbedaannya bukan hanya tentang menghemat uang—ini tentang bagaimana pesan Anda melayani pelanggan Anda. Pesan layanan memberikan nilai kepada mereka, sementara pesan pemasaran memberikan nilai kepada Anda.

Apa yang Membuat Sebuah Template Layanan?

Template layanan digunakan untuk menjaga pelanggan Anda tetap terinformasi tentang hal-hal yang mereka pedulikan. Berikut adalah jenis pesan yang memenuhi syarat sebagai pembaruan layanan:

Pembaruan pesanan dan pengiriman beri tahu pelanggan di mana pembelian mereka berada. "Pesanan Anda telah dikirim dan akan tiba besok" atau "Paket Anda sedang dalam pengiriman" adalah contoh yang sempurna. Pelanggan membeli sesuatu, dan Anda memberi mereka pembaruan tentang statusnya.

Konfirmasi dan pengingat janji temu membantu pelanggan mengingat apa yang telah mereka jadwalkan. "Janji temu dokter gigi Anda besok pukul 2 siang" atau "Kami mengonfirmasi reservasi Anda untuk Jumat pukul 7 malam" adalah pesan layanan. Mereka meminta janji temu, Anda hanya mengingatkan mereka.

Notifikasi pengiriman dan penjemputan beri tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan sesuatu. "Pengiriman makanan Anda akan tiba dalam 15 menit" atau "Resep Anda siap untuk diambil" jaga mereka tetap terinformasi tentang layanan yang mereka minta.

Pembaruan akun dan transaksi memberikan informasi penting tentang akun mereka. "Pembayaran Anda berhasil diproses" atau "Kata sandi Anda telah diubah" adalah pesan layanan tentang tindakan yang mereka ambil.

Pembaruan acara untuk peserta memberitahu orang-orang tentang acara yang mereka daftarkan. "Pengingat: Webinar dimulai dalam 1 jam" atau "Tempat konser telah berubah ke Main Street Hall" membantu peserta yang sudah mendaftar.

Benang merahnya? Pelanggan melakukan sesuatu terlebih dahulu—mereka membeli, mereka menjadwalkan, mereka mendaftar—dan sekarang Anda menindaklanjuti dengan informasi yang berguna.

Apa yang Membuat Sebuah Template Pemasaran?

Template pemasaran digunakan untuk mempromosikan bisnis Anda dan mendorong tindakan baru. Berikut adalah pesan pemasaran yang umum:

Penjualan dan promosi umumkan penawaran untuk mendorong pembelian. "Diskon 50% untuk semua barang akhir pekan ini!" atau "Penjualan kilat berakhir malam ini" berusaha membuat pelanggan membeli.

Peluncuran produk baru perkenalkan barang yang ingin Anda jual. "Lihat koleksi musim panas baru kami" atau "Kami baru saja meluncurkan layanan baru" adalah promosi.

Undangan acara ajak orang untuk menghadiri sesuatu yang baru. "Anda diundang ke pembukaan besar kami" atau "Bergabunglah dengan kami untuk workshop gratis" adalah pemasaran—mereka belum berkomitmen.

Tindak lanjut prospek coba ubah minat menjadi penjualan. "Masih memikirkan rencana premium kami?" atau "Siap untuk menjadwalkan konsultasi gratis Anda?" mendorong menuju pembelian.

Pengumuman umum Bagikan berita tentang bisnis Anda. "Kami telah membuka lokasi baru!" atau "Sekarang menerima janji untuk bulan depan" promosikan layanan Anda.

Pesan-pesan ini berharga untuk bisnis Anda, tetapi bukan pembaruan tentang sesuatu yang sudah dimulai oleh pelanggan. Itulah mengapa biayanya lebih mahal.

Keajaiban Frasa Pintar

Di sinilah letak menariknya: terkadang pesan dasar yang sama dapat menjadi pemasaran atau layanan, tergantung pada cara Anda menulisnya. Perubahan kecil dalam kata-kata Anda dapat menghemat uang dan membuat pesan Anda lebih efektif.

Mari kita lihat beberapa contoh:

Undangan acara (pemasaran vs layanan):

Versi pemasaran (10 sen): "Anda diundang ke acara apresiasi pelanggan kami Jumat ini!"

Versi layanan (2 sen): "Menindaklanjuti minat Anda pada acara pelanggan kami—mengonfirmasi tempat Anda untuk Jumat ini."

Referensi versi layanan tersebut mengacu pada minat mereka sebelumnya, menjadikannya pembaruan daripada undangan dingin.

Pengingat janji temu (dilakukan dengan benar):

Cara yang salah (pemasaran): "Kami memiliki slot janji temu tersedia minggu ini!"

Right way (service): "Pengingat: Anda memiliki janji yang dijadwalkan pada hari Kamis pukul 3 sore."

Versi layanan memperbarui mereka tentang sesuatu yang sudah mereka pesan.

Pembaruan produk (rumit):

Versi pemasaran: "Cek produk baru kami!"

Versi layanan: "Berdasarkan pembelian terbaru Anda, berikut adalah pembaruan tentang produk terkait yang mungkin Anda perlukan."

Versi layanan terhubung dengan hubungan mereka yang sudah ada dengan Anda.

Cara Memilih Jenis yang Tepat

Ketika menulis template, tanyakan pada diri sendiri pertanyaan sederhana ini: "Apakah pelanggan saya melakukan sesuatu terlebih dahulu yang membuat pesan ini bermanfaat bagi mereka?"

Jika jawabannya ya—mereka membeli sesuatu, menjadwalkan sesuatu, mendaftar untuk sesuatu, atau menunjukkan minat—tulis sebagai pembaruan layanan. Referensikan apa yang mereka lakukan dan berikan informasi yang mereka butuhkan.

Jika jawabannya tidak—Anda menghubungi secara dingin untuk mempromosikan sesuatu yang baru—itu adalah pesan pemasaran. Jujurlah tentang apa yang Anda lakukan, dan tulislah pesan promosi yang jelas.

Jangan mencoba mengakali sistem dengan berpura-pura bahwa pesan pemasaran adalah pembaruan layanan. Facebook meninjau setiap template, dan mereka pandai mengenali pesan layanan palsu. Tulis dengan jujur, dan Anda akan disetujui lebih cepat.

Contoh Nyata yang Berhasil

Berikut adalah contoh template yang disetujui dalam setiap kategori:

Template layanan untuk pengiriman: "Halo {{1}}, kabar baik! Pesanan Anda #{{2}} telah dikirim dan akan tiba pada {{3}}. Lacak di sini: {{4}}"

Template layanan untuk janji temu: "Halo {{1}}, ini adalah pengingat tentang janji Anda pada {{2}} pukul {{3}}. Balas 1 untuk mengonfirmasi atau 2 untuk menjadwal ulang."

Template pemasaran untuk promosi: "Halo {{1}}! Kami mengadakan penjualan spesial diskon 20% akhir pekan ini. Gunakan kode SAVE20 saat checkout. Belanja sekarang: {{2}}"

Template pemasaran untuk acara: "Anda diundang ke workshop {{1}} kami pada {{2}}! Pelajari keterampilan berharga dan temui profesional lainnya. Daftar di sini: {{3}}"

Perhatikan bagaimana template layanan merujuk pada sesuatu yang spesifik (pesanan mereka, janji temu mereka) sementara template pemasaran mengundang tindakan baru.

Menghemat Uang dalam Skala Besar

Perbedaan biaya bertambah dengan cepat ketika Anda mengirimkan template kepada banyak pelanggan:

Mengirim 1.000 pesan:

• Template pemasaran: $100 (1.000 × $0,10)
• Template layanan: $20 (1.000 × $0,02)

Mengirim 10.000 pesan:

• Template pemasaran: $1,000
• Template layanan: $200

Itu menghemat $800 pada 10.000 pesan hanya dengan menggunakan jenis template yang tepat. Jika memungkinkan, susun proses bisnis Anda untuk menciptakan peluang pesan layanan daripada mengandalkan pemasaran.

Apa Selanjutnya?

Sekarang setelah Anda memahami perbedaan antara template pemasaran dan layanan, Anda siap untuk:

• Pelajari cara menulis template yang disetujui dengan cepat
• Tambahkan personalisasi dengan nama dan bidang khusus
• Kirim template pertama Anda melalui layar siaran

Ingat, tujuannya bukan hanya untuk menghemat uang—tetapi untuk mengirim pesan yang benar-benar ingin diterima oleh pelanggan Anda. Ketika Anda memberikan pembaruan yang bermanfaat alih-alih promosi terus-menerus, pelanggan Anda tetap terlibat dan bisnis Anda berkembang.