Marknadsföring vs Servicemallar: Vilken ska du använda?

Varför malltyper är viktiga

När du skickar en WhatsApp-mall utanför det 24-timmars fria meddelandefönstret beror kostnaden på vilken typ av meddelande du skickar. Välj rätt kategori, och du kan spara 80% på dina meddelandekostnader. Det är en stor skillnad när du skickar hundratals eller tusentals meddelanden.

Innan vi går in på detaljerna, se till att du förstår vad WhatsApp-mallar är och när du behöver dem. Denna guide förutsätter att du redan är bekant med grunderna.

De två malltyperna

Facebook delar in mallar i två kategorier baserat på vad du försöker uppnå:

Marknadsföringsmallar är reklammeddelanden. Du försöker sälja något, marknadsföra ditt företag eller få kunder att vidta åtgärder som gynnar dig. Dessa kostar cirka 10 cent per meddelande.

Servicemallar är uppdateringar om något din kund redan har begärt eller deltagit i. Du ger användbar information som de förväntar sig att få. Dessa kostar cirka 2 cent per meddelande.

Skillnaden handlar inte bara om att spara pengar—det handlar om hur ditt budskap tjänar din kund. Servicebudskap ger värde till dem, medan marknadsföringsbudskap ger värde till dig.

Vad gör en tjänstemall?

Servicemallar är till för att hålla dina kunder informerade om saker de bryr sig om. Här är typerna av meddelanden som kvalificerar sig som serviceuppdateringar:

Beställnings- och leveransuppdateringar låt kunderna veta var deras köp befinner sig. "Din beställning har skickats och kommer att anlända imorgon" eller "Ditt paket är ute för leverans" är perfekta exempel. Kunden har köpt något, och du uppdaterar dem om dess status.

Bokningsbekräftelser och påminnelser hjälpa kunder att komma ihåg vad de har bokat. "Ditt tandläkarbesök är imorgon klockan 14:00" eller "Vi bekräftar din reservation för fredag klockan 19:00" är servicemeddelanden. De bad om bokningen, du påminner dem bara.

Leverans- och upphämtningsaviseringar berätta för kunder när de kan förvänta sig saker. "Din matleverans kommer att anlända om 15 minuter" eller "Ditt recept är klart för avhämtning" håll dem informerade om tjänster de har begärt.

Kontouppdateringar och transaktionsuppdateringar ge viktig information om deras konto. "Din betalning har bearbetats framgångsrikt" eller "Ditt lösenord har ändrats" är servicemeddelanden om åtgärder de har vidtagit.

Uppdateringar om evenemang för deltagare informera människor om evenemang de registrerat sig för. "Påminnelse: Webbinariet börjar om 1 timme" eller "Konsertplatsen har ändrats till Main Street Hall" hjälper deltagare som redan anmält sig.

Den gemensamma nämnaren? Kunden gjorde något först—de köpte, de bokade, de registrerade sig—och nu följer du upp med hjälpsam information.

Vad gör en marknadsföringsmall?

Marknadsföringsmallar är till för att marknadsföra ditt företag och driva nya åtgärder. Här är vanliga marknadsföringsmeddelanden:

Försäljning och kampanjer annonsera erbjudanden för att driva köp. "50% rabatt på alla varor i helgen!" eller "Blixtrea slutar ikväll" försöker få kunder att köpa.

Lanseringar av nya produkter introducera saker du vill sälja. "Kolla in vår nya sommarkollektion" eller "Vi har precis lanserat en ny tjänst" är reklam.

Inbjudningar till evenemang be folk att delta i något nytt. "Du är inbjuden till vår stora öppning" eller "Delta i vår gratis workshop" är marknadsföring—de har inte åtagit sig ännu.

Uppföljning av leads försök att omvandla intresse till försäljning. "Funderar du fortfarande på vår premiumplan?" eller "Redo att boka din kostnadsfria konsultation?" driver mot ett köp.

Allmänna meddelanden dela nyheter om ditt företag. "Vi har öppnat en ny plats!" eller "Nu accepterar vi bokningar för nästa månad" marknadsför dina tjänster.

Dessa meddelanden är värdefulla för ditt företag, men de är inte uppdateringar om något kunden redan har påbörjat. Därför kostar de mer.

Magin med smart frasering

Här blir det intressant: ibland kan samma grundläggande budskap vara antingen marknadsföring eller service, beroende på hur du formulerar det. Små förändringar i din formulering kan spara pengar och göra ditt budskap mer effektivt.

Låt oss titta på några exempel:

Inbjudan till evenemang (marknadsföring vs service):

Marknadsföringsversion (10 cent): "Du är inbjuden till vårt kundevent nu på fredag!"

Serviceversion (2 cent): "Följer upp ditt intresse för vårt kundevent—bekräftar din plats för nu på fredag."

Tjänsteversionen hänvisar till deras tidigare intresse, vilket gör det till en uppdatering snarare än en kall inbjudan.

Påminnelse om möte (gjort rätt):

Fel sätt (marknadsföring): "Vi har lediga tidsbokningar den här veckan!"

Påminnelse: Du har en bokad tid på torsdag kl. 15.00.

Tjänsteversionen uppdaterar dem om något de redan har bokat.

Produktuppdatering (knepig):

"Upptäck våra nya produkter!"

Serviceversion: "Baserat på ditt senaste köp, här är en uppdatering om relaterade produkter du kanske behöver."

Tjänsteversionen kopplar till deras befintliga relation med dig.

Hur man väljer rätt typ

När du skriver en mall, ställ dig själv denna enkla fråga: "Gjorde min kund något först som gör detta meddelande hjälpsamt för dem?"

Om svaret är ja—de köpte något, bokade något, registrerade sig för något eller uttryckte intresse—skriv det som en serviceuppdatering. Referera till vad de gjorde och ge den information de behöver.

Om svaret är nej—du kontaktar någon kallt för att marknadsföra något nytt—är det ett marknadsföringsmeddelande. Var ärlig om vad du gör och skriv ett tydligt reklammeddelande.

Försök inte lura systemet genom att låtsas att marknadsföringsmeddelanden är serviceuppdateringar. Facebook granskar varje mall och är bra på att upptäcka falska servicemeddelanden. Skriv ärligt, så får du godkännande snabbare.

Verkliga exempel som fungerar

Här är faktiska exempel på mallar som godkänns i varje kategori:

Servicemall för frakt: "Hej {{1}}, goda nyheter! Din beställning #{{2}} har skickats och kommer att anlända senast {{3}}. Spåra den här: {{4}}"

Servicemall för bokningar: "Hej {{1}}, detta är en påminnelse om din bokade tid den {{2}} kl. {{3}}. Svara med 1 för att bekräfta eller 2 för att boka om."

Marknadsföringsmall för kampanjer: "Hej {{1}}! Vi har en speciell rea med 20% rabatt den här helgen. Använd koden SAVE20 vid utcheckningen. Handla nu: {{2}}"

Marknadsföringsmall för evenemang: "Du är inbjuden till vår {{1}} workshop den {{2}}! Lär dig värdefulla färdigheter och träffa andra yrkesverksamma. Registrera dig här: {{3}}"

Observera hur tjänstemallarna hänvisar till något specifikt (deras beställning, deras bokning) medan marknadsföringsmallarna inbjuder till ny handling.

Spara pengar i stor skala

Kostnadsskillnaden ökar snabbt när du skickar mallar till många kunder:

Skicka 1 000 meddelanden:

• Marknadsföringsmallar: $100 (1,000 × $0.10)
• Servicemallar: $20 (1 000 × $0,02)

Skicka 10 000 meddelanden:

• Marknadsföringsmallar: $1 000
• Servicemallar: $200

Det är $800 sparade på 10 000 meddelanden bara genom att använda rätt malltyp. När det är möjligt, strukturera dina affärsprocesser för att skapa möjligheter till servicemeddelanden istället för att förlita dig på marknadsföringsutskick.

Vad är nästa steg?

Nu när du förstår skillnaden mellan marknadsförings- och servicemallar är du redo att:

• Lär dig hur du skriver mallar som godkänns snabbt
• Lägg till personalisering med namn och anpassade fält
• Skicka din första mall genom sändningsskärmen.

Kom ihåg att målet inte bara är att spara pengar—det är att skicka meddelanden som dina kunder verkligen vill ta emot. När du ger hjälpsamma uppdateringar istället för ständiga kampanjer, förblir dina kunder engagerade och ditt företag växer.