كيفية تخصيص قوالب WhatsApp باستخدام الأسماء والحقول المخصصة

لماذا التخصيص مهم

تخيل تلقي رسالتين. الأولى تقول "مرحبًا! موعدك غدًا." والثانية تقول "مرحبًا سارة! موعدك غدًا في الساعة 2 مساءً في Downtown Dental." أيهما تشعر بأنها أفضل؟

التخصيص يجعل رسائلك تبدو وكأنها مكتوبة خصيصًا لكل شخص، وليس مرسلة إلى مئات الأشخاص دفعة واحدة. إنه يظهر أنك تهتم بالتفاصيل وتهتم بعملائك. والأفضل من ذلك كله، أنه من السهل القيام به باستخدام متغيرات القوالب.

إذا لم تكن قد أنشأت قوالب من قبل، ابدأ بدليلنا حول ما هي قوالب WhatsApp؟. يفترض هذا الدليل أنك تفهم الأساسيات ومستعد لإضافة التخصيص.

كيف تعمل متغيرات القوالب

المتغيرات هي عناصر نائبة في القالب الخاص بك يتم استبدالها بمعلومات حقيقية عند إرسال الرسالة. تقوم بكتابة القالب مرة واحدة باستخدام {{1}}, {{2}}, {{3}}, إلخ، ثم تملأ بقيم مختلفة لكل شخص عند إرساله.

فكر فيها كرسالة نموذجية، ولكن أكثر ذكاءً. تقوم بإنشاء الهيكل مرة واحدة، ثم تخصص التفاصيل لكل مستلم.

إنشاء قالب باستخدام المتغيرات

عند كتابة القالب الخاص بك، استخدم الأقواس المزدوجة مع الأرقام لتحديد الأماكن التي يجب أن توضع فيها المعلومات الشخصية:

قالب مثال: "مرحبًا {{1}}! هذا هو {{2}} من {{3}}. تم تأكيد موعدك في {{4}} عند {{5}}. أراك حينها!"

عند إرسال هذا القالب، ستقوم بتقديم القيم الفعلية:

• {{1}} = سارة
• {{2}} = مايك (اسمك)
• {{3}} = Downtown Dental (اسم العمل)
• {{4}} = الخميس (يوم الموعد)
• {{5}} = الساعة 2 مساءً (موعد)

يتلقى العميل: "مرحبًا سارة! هذا مايك من Downtown Dental. تم تأكيد موعدك ليوم الخميس الساعة 2 بعد الظهر. أراك حينها!"

ماذا يمكنك تخصيصه؟

يمكنك إضافة متغيرات لأي معلومات تتغير من شخص لآخر. إليك أكثر الأشياء شيوعًا للتخصيص:

اسم العميل يجعل كل رسالة تبدو شخصية. حتى إذا لم تقم بتخصيص أي شيء آخر، فإن إضافة الاسم الأول تحدث فرقًا كبيرًا. "مرحبًا {{1}}" أكثر ودية بكثير من "مرحبًا" أو "عزيزي العميل."

التواريخ والأوقات تعتبر ضرورية للمواعيد، الأحداث، والمواعيد النهائية. بدلاً من إرسال نفس الوقت للجميع، يحصل كل شخص على جدوله الزمني المحدد. هذا مهم بشكل خاص لتذكيرات المواعيد حيث يمتلك كل شخص فترة زمنية مختلفة.

تفاصيل الطلب مثل أرقام الطلبات، أو أسماء المنتجات، أو أرقام التتبع تساعد العملاء على معرفة الطلب الذي تتحدث عنه بالضبط. "طلبك #{{1}}" أوضح من "طلبك الأخير".

معلومات الموقع يساعد عندما يكون لديك عدة متاجر أو مناطق خدمة. "موعدك في موقعنا {{1}}" يخبرهم بالضبط إلى أين يذهبون.

مبالغ مخصصة تعمل بشكل رائع للفواتير أو التقديرات أو العروض الشخصية. "عرضك لخدمة {{1}} هو ${{2}}" يظهر لهم معلوماتهم المحددة.

تفاصيل الحدث يتيح لك إرسال قالب واحد إلى أحداث متعددة بتواريخ أو أوقات أو مواقع مختلفة. يحصل كل شخص على المعلومات الصحيحة لحدثه المحدد.

قواعد ترقيم المتغيرات

يجب ترقيم المتغيرات بشكل متسلسل بدءًا من 1. لا يمكنك تخطي الأرقام أو البدء من 0.

صحيح: مرحبًا {{1}}! سيتم شحن طلبك {{2}} في {{3}}.

خطأ: "مرحبًا {{1}}! سيتم شحن طلبك {{3}} في {{5}}."

خطأ: "مرحبًا {{0}}! سيتم شحن طلبك {{1}} في {{2}}."

تمثل الأرقام الترتيب الذي ستقدم فيه المعلومات عند إرسال القالب. حافظ على تسلسلها وسيكون كل شيء منطقيًا عند ملء القيم.

كم عدد المتغيرات التي يجب عليك استخدامها؟

يسمح WhatsApp بما يصل إلى 10 متغيرات لكل قالب ({{1}} إلى {{10}})، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك استخدامها جميعًا. استخدام عدد كبير من المتغيرات يجعل القالب معقدًا في الإدارة وأسهل في الوقوع في الأخطاء عند الإرسال.

قاعدة جيدة: استخدم 3-5 متغيرات لمعظم القوالب. هذا يمنحك مرونة كافية للتخصيص دون تعقيد الأمور.

قالب بسيط (متغيران): مرحبًا {{1}}! لقد تم شحن طلبك وسيصل في {{2}}.

قالب معتدل (4 متغيرات): "مرحبًا {{1}}! تم تأكيد موعدك في {{2}} ليوم {{3}} في الساعة {{4}}."

قالب معقد (6 متغيرات): "مرحبًا {{1}}! تم شحن طلبك رقم {{2}} لـ {{3}} عبر {{4}}. تاريخ التسليم المتوقع: {{5}}. تتبع الشحنة هنا: {{6}}"

يعمل القالب المعقد، لكنك تحتاج إلى تتبع ستة معلومات لكل شخص ترسله رسالة. اجعلها بسيطة قدر الإمكان مع تضمين كل شيء مهم.

تحضير بياناتك للإرسال

عندما تكون جاهزًا لإرسال القالب المخصص الخاص بك، تحتاج إلى تنظيم بياناتك بشكل صحيح. التنسيق بسيط: يحتوي كل سطر على رقم هاتف واحد متبوعًا بقيم المتغيرات، مفصولة بفواصل.

تنسيق:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

مثال لتذكيرات المواعيد:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

كل سطر يرسل رسالة واحدة. يأتي رقم الهاتف أولاً، ثم القيم بالترتيب ({{1}}, {{2}}, {{3}}, إلخ). استخدم الفواصل لفصل القيم، وضع كل شخص في سطر خاص به.

التعامل مع الفواصل والحروف الخاصة

ماذا لو كانت قيمة المتغير تحتوي على فاصلة؟ على سبيل المثال، موقع مثل "123 Main Street, Suite 5" أو اسم مثل "Johnson, DDS"؟

عندما تحتوي بياناتك على فواصل، قم بوضع تلك القيمة بين علامات الاقتباس:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

هذا يخبر النظام أن كل ما بداخل علامات الاقتباس هو قيمة واحدة، حتى لو كان يحتوي على فواصل.

أمثلة حقيقية تعمل

لنلقِ نظرة على أمثلة كاملة توضح القالب والبيانات للإرسال:

مثال 1: دعوات الفعاليات

"مرحباً {{1}}! أنت مدعو إلى {{2}} في {{3}}. نود رؤيتك هناك! يرجى الرد هنا: {{4}}"

إرسال البيانات:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

لاحظ كيف يتم دعوة ديفيد وراشيل إلى نفس الحدث ولكن بروابط RSVP مختلفة. توم يتم دعوته إلى حدث مختلف تمامًا. قالب واحد يتعامل مع سيناريوهات متعددة.

المثال 2: تأكيدات الطلبات

"مرحبًا {{1}}! تم تأكيد طلبك رقم {{2}} ل{{3}}. الإجمالي: ${{4}}. التسليم المتوقع: {{5}}."

إرسال البيانات:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

يرى كل عميل رقم الطلب الخاص به، المنتج، السعر، وتاريخ التسليم. شخصي ومهني.

المثال 3: تذكيرات المواعيد

"مرحبًا {{1}}! تذكير من {{2}}: موعد {{3}} الخاص بك هو {{4}} في {{5}}. الرد 1 للتأكيد، 2 لإعادة الجدولة."

إرسال البيانات:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

نفس القالب يعمل لمواعيد مختلفة، في أيام مختلفة، في أوقات مختلفة، وحتى لأعمال تجارية مختلفة.

نصائح لإدارة بياناتك

استخدم جدول بيانات لتنظيم بياناتك قبل الإرسال. قم بإنشاء أعمدة لرقم الهاتف ولكل متغير، ثم قم بتصديرها كملف CSV. هذا يجعل من السهل مراجعتها وتحريرها قبل الإرسال.

تحقق من أرقام الهاتف مرتين قبل الإرسال. الأرقام الخاطئة تهدر المال (أنت تدفع مقابل كل قالب يتم إرساله) ولا يمكن استرجاعها بمجرد إرسالها.

اختبر مع نفسك أولاً عن طريق الإرسال إلى رقم هاتفك الخاص. تحقق من ظهور جميع المتغيرات بشكل صحيح وأن الرسالة تقرأ بشكل جيد.

تتبع ما أرسلته عن طريق حفظ نسخة من بياناتك. إذا كان لدى العملاء أسئلة لاحقًا، ستعرف بالضبط ما هي الرسالة التي تلقوها.

احذر من الأخطاء المطبعية في الأسماء والتفاصيل. التدقيق الإملائي للتخصيصات يظهر أنك تهتم بالحصول على الأمور بشكل صحيح.

المتغيرات في لغات مختلفة

إذا كنت ترسل قوالب بلغات مختلفة، تذكر أن المتغيرات تعمل بنفس الطريقة ولكن النص المحيط بها يتغير:

قالب باللغة الإنجليزية: مرحبًا {{1}}! طلبك يصل {{2}}.

قالب باللغة العبرية (يكتب من اليمين إلى اليسار): "مرحبًا {{1}}! طلبك سيصل {{2}}."

تبقى المتغيرات {{1}} و{{2}} كما هي - لا تزال تملأ الاسم والتاريخ - ولكن نص الرسالة يكون باللغة المناسبة. كل لغة تحتاج إلى قالب خاص بها، ولكن نظام المتغيرات يعمل بنفس الطريقة.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها

خلط ترتيب المتغيرات: إذا كانت القالب الخاص بك يقول "مرحبًا {{1}}، موعدك في {{2}} عند {{3}}" ولكنك ترسل "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah"، فإن الرسالة ستقول "مرحبًا 2 PM، موعدك في Thursday عند Sarah." حافظ على الترتيب متسقًا.

نسيان متغير: إذا كان القالب الخاص بك يحتوي على ثلاث متغيرات ولكنك تقدم قيمتين فقط، فلن يتم استبدال المتغير الثالث. احرص دائمًا على تقديم قيم لجميع المتغيرات.

استخدام المتغيرات في المكان الخطأ: لا تستخدم المتغيرات للنص الثابت الذي يكون نفسه للجميع. المتغيرات مخصصة للمعلومات التي تتغير، وليست للأجزاء القياسية من رسالتك.

جعل المتغيرات طويلة جدًا: بينما يمكنك تقنيًا وضع نصوص طويلة في المتغيرات، اجعلها قصيرة بشكل معقول. تكون كتل النصوص الطويلة في المتغيرات أصعب في الإدارة وتبدو غير ملائمة في الرسائل.

ما الخطوة التالية؟

الآن بعد أن تعرفت على كيفية تخصيص القوالب باستخدام المتغيرات، أنت جاهز لـ:

• أرسل قوالبك عبر شاشة البث
• تعلم كيف يمكن للروبوتات إرسال قوالب مخصصة تلقائيًا
• اكتب قوالب يتم الموافقة عليها بسرعة

تُحوِّل التخصيص الإعلانات العامة إلى رسائل تبدو وكأنها مُعدَّة خصيصًا لكل عميل. خذ بضع دقائق إضافية لإعداد المتغيرات - سيلاحظ عملاؤك ذلك ويقدرونه.