Jak spersonalizować szablony WhatsApp za pomocą imion i pól niestandardowych

Dlaczego personalizacja ma znaczenie

Wyobraź sobie, że otrzymujesz dwie wiadomości. Pierwsza mówi: "Cześć! Twoja wizyta jest jutro." Druga mówi: "Cześć Sarah! Twoja wizyta jest jutro o 14:00 w Downtown Dental." Która wydaje się lepsza?

Personalizacja sprawia, że twoje wiadomości wyglądają, jakby były napisane specjalnie dla każdej osoby, a nie wysyłane masowo do setek osób jednocześnie. Pokazuje, że zwracasz uwagę na szczegóły i dbasz o swoich klientów. Co najlepsze, jest to łatwe do zrobienia za pomocą zmiennych szablonów.

Jeśli wcześniej nie tworzyłeś szablonów, zacznij od naszego przewodnika na temat czym są szablony WhatsApp. Ten przewodnik zakłada, że rozumiesz podstawy i jesteś gotowy dodać personalizację.

Jak działają zmienne szablonowe

Zmienne są symbolami zastępczymi w Twoim szablonie, które zostają zastąpione rzeczywistymi informacjami, gdy wysyłasz wiadomość. Piszesz szablon raz z {{1}}, {{2}}, {{3}}, itd., a następnie wypełniasz różne wartości dla każdej osoby, gdy go wysyłasz.

Pomyśl o tym jak o liście szablonowym, ale mądrzejszym. Tworzysz strukturę raz, a następnie dostosowujesz szczegóły dla każdego odbiorcy.

Tworzenie szablonu z zmiennymi

Kiedy piszesz swój szablon, użyj podwójnych nawiasów klamrowych z numerami, aby zaznaczyć miejsca, w których powinna znaleźć się spersonalizowana informacja:

Przykładowy szablon: "Cześć {{1}}! Tu {{2}} z {{3}}. Twoja wizyta jest potwierdzona na {{4}} o {{5}}. Do zobaczenia wtedy!"

Kiedy wysyłasz ten szablon, podasz rzeczywiste wartości:

{{1}} = Sarah (imię klientki)
{{2}} = Mike (twoje imię)
{{3}} = Downtown Dental
{{4}} = czwartek (dzień wizyty)
{{5}} = 14:00 (czas wizyty)

Klient otrzymuje: "Cześć Sarah! Tu Mike z Downtown Dental. Twoja wizyta jest potwierdzona na czwartek o 14:00. Do zobaczenia wtedy!"

Co możesz personalizować?

Możesz dodać zmienne dla wszelkich informacji, które zmieniają się w zależności od osoby. Oto najczęstsze rzeczy do personalizacji:

Imię klienta sprawia, że każda wiadomość wydaje się osobista. Nawet jeśli nie dostosujesz niczego innego, dodanie ich imienia robi ogromną różnicę. "Cześć {{1}}" jest znacznie bardziej przyjazne niż "Cześć" lub "Drogi kliencie."

Daty i godziny są niezbędne do spotkań, wydarzeń i terminów. Zamiast wysyłać wszystkim ten sam czas, każda osoba otrzymuje swój indywidualny harmonogram. Jest to szczególnie ważne w przypadku przypomnień o wizytach, gdzie każdy ma inny przedział czasowy.

Szczegóły zamówienia takie jak numery zamówień, nazwy produktów czy numery śledzenia pomagają klientom dokładnie wiedzieć, o którym zamówieniu mówisz. "Twoje zamówienie #{{1}}" jest bardziej przejrzyste niż "Twoje ostatnie zamówienie."

Informacje o lokalizacji pomaga, gdy masz wiele sklepów lub obszarów usługowych. "Twoja wizyta jest w naszej lokalizacji {{1}}" dokładnie informuje, dokąd się udać.

Niestandardowe kwoty świetnie sprawdzają się przy rachunkach, kosztorysach lub spersonalizowanych ofertach. "Twoja wycena za usługę {{1}} wynosi ${{2}}" pokazuje im ich konkretne informacje.

Szczegóły wydarzenia pozwala wysłać jeden szablon na wiele wydarzeń z różnymi datami, godzinami lub lokalizacjami. Każda osoba otrzymuje właściwe informacje dotyczące swojego konkretnego wydarzenia.

Zasady numeracji zmiennych

Zmienne muszą być numerowane kolejno, zaczynając od 1. Nie można pomijać numerów ani zaczynać od 0.

Popraw: "Cześć {{1}}! Twoje zamówienie {{2}} zostanie wysłane {{3}}."

Błędne: "Cześć {{1}}! Twoje zamówienie {{3}} zostanie wysłane {{5}}."

Błędne: "Cześć {{0}}! Twoje zamówienie {{1}} zostanie wysłane {{2}}."

Liczby reprezentują kolejność, w jakiej podasz informacje, gdy będziesz wypełniać szablon. Zachowaj je w kolejności, a wszystko będzie miało sens, gdy będziesz uzupełniać wartości.

Ile zmiennych powinieneś użyć?

WhatsApp pozwala na użycie do 10 zmiennych na szablon ({{1}} do {{10}}), ale to nie oznacza, że powinieneś używać ich wszystkich. Zbyt wiele zmiennych sprawia, że szablon staje się skomplikowany w zarządzaniu i łatwiej o pomyłki podczas wysyłania.

Dobra zasada: Użyj 3-5 zmiennych dla większości szablonów. Daje to wystarczającą elastyczność do personalizacji bez nadmiernego komplikowania.

Prosty szablon (2 zmienne): "Cześć {{1}}! Twoje zamówienie zostało wysłane i dotrze na miejsce {{2}}."

Umiarkowany szablon (4 zmienne): "Cześć {{1}}! Twoja wizyta w {{2}} jest potwierdzona na {{3}} o {{4}}."

Złożony szablon (6 zmiennych): "Cześć {{1}}! Twoje zamówienie #{{2}} na {{3}} zostało wysłane przez {{4}}. Przewidywana dostawa: {{5}}. Śledź je tutaj: {{6}}"

Złożony szablon działa, ale musisz śledzić sześć informacji dla każdej osoby, do której piszesz. Utrzymaj to jak najprościej, jednocześnie uwzględniając wszystko, co ważne.

Przygotowanie danych do wysyłki

Kiedy jesteś gotowy do wysłania spersonalizowanego szablonu, musisz poprawnie zorganizować swoje dane. Format jest prosty: każda linia zawiera jeden numer telefonu, po którym następują wartości zmiennych, oddzielone przecinkami.

Format:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Przykład przypomnień o spotkaniach:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Każda linia wysyła jedną wiadomość. Numer telefonu jest pierwszy, następnie wartości w kolejności ({{1}}, {{2}}, {{3}}, itd.). Używaj przecinków do oddzielania wartości i umieść każdą osobę w osobnej linii.

Obsługa przecinków i znaków specjalnych

Co jeśli wartość twojej zmiennej zawiera przecinek? Na przykład lokalizacja jak "123 Main Street, Suite 5" lub nazwisko jak "Johnson, DDS"?

Gdy twoje dane zawierają przecinki, umieść tę wartość w cudzysłowie:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

To mówi systemowi, że wszystko wewnątrz cudzysłowów jest jedną wartością, nawet jeśli zawiera przecinki.

Prawdziwe przykłady, które działają

Przyjrzyjmy się kompletnym przykładom pokazującym szablon i dane do wysyłki:

Przykład 1: Zaproszenia na wydarzenia

"Hi {{1}}! Jesteś zaproszony na {{2}} w dniu {{3}}. Chcielibyśmy Cię tam zobaczyć! Odpowiedz tutaj: {{4}}"

Wyślij dane:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Zauważ, że David i Rachel są zapraszani na to samo wydarzenie, ale z różnymi linkami RSVP. Tom jest zapraszany na zupełnie inne wydarzenie. Jeden szablon obsługuje wiele scenariuszy.

Przykład 2: Potwierdzenia zamówienia

"Hi {{1}}! Twoje zamówienie #{{2}} na {{3}} zostało potwierdzone. Łączna kwota: ${{4}}. Przewidywana dostawa: {{5}}."

Wyślij dane:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Każdy klient widzi swój konkretny numer zamówienia, produkt, cenę i datę dostawy. Osobiste i profesjonalne.

Przykład 3: Przypomnienia o wizytach

Szablon: "Cześć {{1}}! Przypomnienie od {{2}}: Twoja wizyta {{3}} jest {{4}} o {{5}}. Odpowiedz 1, aby potwierdzić, 2, aby przełożyć."

Wyślij dane:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Ten sam szablon działa dla różnych rodzajów spotkań, różnych dni, różnych godzin, a nawet różnych firm.

Wskazówki dotyczące zarządzania danymi

Użyj arkusza kalkulacyjnego aby zorganizować swoje dane przed wysłaniem. Utwórz kolumny dla numeru telefonu i każdej zmiennej, a następnie wyeksportuj jako CSV. To ułatwia przeglądanie i edytowanie przed wysłaniem.

Sprawdź numery telefonów dwukrotnie przed wysłaniem. Błędne numery marnują pieniądze (płacisz za każdy wysłany szablon) i nie można ich cofnąć, gdy już zostaną wysłane.

Przetestuj najpierw sam siebie. wysyłając na swój własny numer telefonu. Zweryfikuj, czy wszystkie zmienne są poprawnie wyświetlane i czy wiadomość jest czytelna.

Śledź, co wysłałeś zachowując kopię swoich danych. Jeśli klienci będą mieli pytania później, będziesz dokładnie wiedział, jaką wiadomość otrzymali.

Uważaj na literówki w nazwach i szczegółach. Sprawdzanie pisowni personalizacji pokazuje, że zależy ci na zrobieniu tego dobrze.

Zmienne w różnych językach

Jeśli wysyłasz szablony w różnych językach, pamiętaj, że zmienne działają w ten sam sposób, ale tekst wokół nich się zmienia:

Szablon angielski: "Cześć {{1}}! Twoje zamówienie dotrze {{2}}."

Szablon hebrajski (napisany od prawej do lewej): "Hello {{1}}! Twoje zamówienie dotrze {{2}}."

Zmienne {{1}} i {{2}} pozostają takie same — nadal wypełniasz imię i datę — ale tekst wiadomości jest w odpowiednim języku. Każdy język potrzebuje własnego szablonu, ale system zmiennych działa identycznie.

Typowe błędy, których należy unikać

Mieszanie kolejności zmiennych: Jeśli Twój szablon brzmi "Cześć {{1}}, twoja wizyta w dniu {{2}} o godzinie {{3}}", ale wysyłasz "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", wiadomość będzie brzmiała "Cześć 2 PM, twoja wizyta w dniu Thursday o godzinie Sarah." Utrzymuj spójność kolejności.

Zapomnienie zmiennej: Jeśli twój szablon ma trzy zmienne, ale podasz tylko dwie wartości, trzecia zmienna nie zostanie zastąpiona. Zawsze podawaj wartości dla wszystkich zmiennych.

Używanie zmiennych w niewłaściwym miejscu: Nie używaj zmiennych dla stałego tekstu, który jest taki sam dla wszystkich. Zmienne są przeznaczone do informacji, które się zmieniają, a nie do standardowych części twojej wiadomości.

Tworzenie zbyt długich zmiennych: Chociaż technicznie można umieszczać długie teksty w zmiennych, należy je utrzymywać w rozsądnie krótkiej formie. Długie bloki tekstu w zmiennych są trudniejsze do zarządzania i wyglądają niezręcznie w wiadomościach.

Co dalej?

Teraz, gdy wiesz, jak personalizować swoje szablony za pomocą zmiennych, jesteś gotowy, aby:

Wyślij swoje szablony przez ekran transmisji.
Dowiedz się, jak boty mogą automatycznie wysyłać spersonalizowane szablony.
Napisz szablony, które są szybko zatwierdzane

Personalizacja zamienia ogólne ogłoszenia w wiadomości, które wydają się ręcznie tworzone dla każdego klienta. Poświęć dodatkowe kilka minut na ustawienie zmiennych — Twoi klienci to zauważą i docenią.