Como Personalizar Modelos do WhatsApp com Nomes e Campos Personalizados

Por que a Personalização Importa

Imagine receber duas mensagens. A primeira diz "Oi! Sua consulta é amanhã." A segunda diz "Oi Sarah! Sua consulta é amanhã às 14h no Downtown Dental." Qual delas parece melhor?

A personalização faz com que suas mensagens pareçam escritas especificamente para cada pessoa, em vez de enviadas para centenas de pessoas de uma só vez. Isso mostra que você presta atenção aos detalhes e se importa com seus clientes. O melhor de tudo é que é fácil de fazer com variáveis de modelo.

Se você ainda não criou modelos antes, comece com nosso guia sobre o que são modelos do WhatsApp. Este guia assume que você entende o básico e está pronto para adicionar personalização.

Como Funcionam as Variáveis de Modelo

Variáveis são marcadores de posição no seu modelo que são substituídos por informações reais quando você envia a mensagem. Você escreve o modelo uma vez com {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc., e depois preenche com valores diferentes para cada pessoa ao enviá-lo.

Pense nisso como uma carta modelo, mas mais inteligente. Você cria a estrutura uma vez, depois personaliza os detalhes para cada destinatário.

Criando um Modelo com Variáveis

Ao escrever seu modelo, use chaves duplas com números para marcar onde as informações personalizadas devem ser inseridas:

Modelo de exemplo: "Oi {{1}}! Aqui é {{2}} da {{3}}. Sua consulta está confirmada para {{4}} às {{5}}. Até lá!"

Quando você enviar este modelo, fornecerá os valores reais:

• {{1}} = Sarah (nome do cliente)
• {{2}} = Mike (seu nome)
• {{3}} = Downtown Dental (nome do negócio)
• {{4}} = quinta-feira (dia da consulta)
• {{5}} = 14h (horário da consulta)

O cliente recebe: "Oi Sarah! Aqui é o Mike da Downtown Dental. Sua consulta está confirmada para quinta-feira às 14h. Até lá!"

O que você pode personalizar?

Você pode adicionar variáveis para qualquer informação que mude de pessoa para pessoa. Aqui estão as coisas mais comuns para personalizar:

Nome do cliente faz com que cada mensagem pareça pessoal. Mesmo que você não personalize mais nada, adicionar o primeiro nome faz uma grande diferença. "Oi {{1}}" é muito mais amigável do que "Oi" ou "Prezado cliente."

Datas e horários são essenciais para compromissos, eventos e prazos. Em vez de enviar o mesmo horário para todos, cada pessoa recebe sua agenda específica. Isso é especialmente importante para lembretes de compromissos, onde cada um tem um horário diferente.

Detalhes do pedido como números de pedido, nomes de produtos ou números de rastreamento ajudam os clientes a saber exatamente de qual pedido você está falando. "Seu pedido #{{1}}" é mais claro do que "Seu pedido recente."

Informações de localização ajuda quando você tem várias lojas ou áreas de serviço. "Seu compromisso é em nossa localização {{1}}" informa exatamente para onde ir.

Quantias personalizadas funcionam muito bem para contas, orçamentos ou ofertas personalizadas. "Seu orçamento para o serviço {{1}} é de ${{2}}" mostra a eles suas informações específicas.

Detalhes do evento permite que você envie um modelo para vários eventos com datas, horários ou locais diferentes. Cada pessoa recebe as informações corretas para seu evento específico.

Regras de Numeração Variável

As variáveis devem ser numeradas sequencialmente a partir de 1. Você não pode pular números ou começar do 0.

Corrigir: "Olá {{1}}! Seu pedido {{2}} será enviado em {{3}}."

Errado: "Olá {{1}}! Seu pedido {{3}} será enviado em {{5}}."

Errado: "Oi {{0}}! Seu pedido {{1}} será enviado em {{2}}."

Os números representam a ordem em que você fornecerá as informações ao enviar o modelo. Mantenha-os sequenciais e tudo fará sentido quando você estiver preenchendo os valores.

Quantas Variáveis Você Deve Usar?

O WhatsApp permite até 10 variáveis por modelo ({{1}} até {{10}}), mas isso não significa que você deva usá-las todas. Muitas variáveis tornam seu modelo complicado de gerenciar e mais fácil de cometer erros ao enviar.

Uma boa regra: Use de 3 a 5 variáveis para a maioria dos modelos. Isso oferece flexibilidade suficiente para personalização sem torná-los complicados.

Modelo simples (2 variáveis): "Oi {{1}}! Seu pedido foi enviado e chegará em {{2}}."

Modelo moderado (4 variáveis): "Olá {{1}}! Seu compromisso em {{2}} está confirmado para {{3}} às {{4}}."

Modelo complexo (6 variáveis): "Olá {{1}}! Seu pedido #{{2}} para {{3}} foi enviado via {{4}}. Entrega prevista: {{5}}. Acompanhe aqui: {{6}}"

O modelo complexo funciona, mas você precisa rastrear seis informações para cada pessoa que você envia mensagem. Mantenha-o o mais simples possível, enquanto inclui tudo o que é importante.

Preparando Seus Dados para Envio

Quando estiver pronto para enviar seu modelo personalizado, você precisa organizar seus dados corretamente. O formato é simples: cada linha contém um número de telefone seguido pelos valores das variáveis, separados por vírgulas.

Formato:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Exemplo para lembretes de compromissos:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Cada linha envia uma mensagem. O número de telefone vem primeiro, depois os valores em ordem ({{1}}, {{2}}, {{3}}, etc.). Use vírgulas para separar os valores e coloque cada pessoa em sua própria linha.

Manejo de Vírgulas e Caracteres Especiais

E se o valor da sua variável contiver uma vírgula? Por exemplo, um local como "123 Main Street, Suite 5" ou um nome como "Johnson, DDS"?

Quando seus dados contêm vírgulas, coloque esse valor entre aspas:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Isso informa ao sistema que tudo dentro das aspas é um valor único, mesmo que tenha vírgulas.

Exemplos Reais Que Funcionam

Vamos ver exemplos completos mostrando o modelo e os dados para envio:

Exemplo 1: Convites para eventos

"Oi {{1}}! Você está convidado para {{2}} no dia {{3}}. Adoraríamos ver você lá! Confirme sua presença aqui: {{4}}"

Enviar dados:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Observe como David e Rachel estão sendo convidados para o mesmo evento, mas com links de RSVP diferentes. Tom está sendo convidado para um evento completamente diferente. Um modelo lida com múltiplos cenários.

Exemplo 2: Confirmações de pedido

"Oi {{1}}! Seu pedido #{{2}} para {{3}} está confirmado. Total: ${{4}}. Entrega prevista: {{5}}."

Enviar dados:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Cada cliente vê seu número de pedido específico, produto, preço e data de entrega. Pessoal e profissional.

Exemplo 3: Lembretes de compromissos

"Oi {{1}}! Lembrete da {{2}}: Seu compromisso de {{3}} é {{4}} às {{5}}. Responda 1 para confirmar, 2 para reagendar."

Enviar dados:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

O mesmo modelo funciona para diferentes tipos de compromissos, diferentes dias, diferentes horários, até mesmo diferentes negócios.

Dicas para Gerenciar Seus Dados

Use uma planilha para organizar seus dados antes de enviar. Crie colunas para número de telefone e cada variável, depois exporte como CSV. Isso facilita a revisão e edição antes de enviar.

Verifique os números de telefone duas vezes antes de enviar. Números errados desperdiçam dinheiro (você está pagando por cada modelo enviado) e não podem ser desfeitos uma vez enviados.

Teste primeiro consigo mesmo enviando para o seu próprio número de telefone. Verifique se todas as variáveis aparecem corretamente e se a mensagem está bem escrita.

Acompanhe o que você enviou ao salvar uma cópia dos seus dados. Se os clientes tiverem perguntas mais tarde, você saberá exatamente qual mensagem eles receberam.

Cuidado com os erros de digitação. em nomes e detalhes. Verificar a ortografia das personalizações mostra que você se importa em acertar.

Variáveis em Diferentes Idiomas

Se você estiver enviando modelos em diferentes idiomas, lembre-se de que as variáveis funcionam da mesma forma, mas o texto ao redor delas muda:

Modelo em inglês: "Oi {{1}}! Seu pedido chega {{2}}."

Modelo hebraico (escrito da direita para a esquerda): "Olá {{1}}! Seu pedido chegará {{2}}."

As variáveis {{1}} e {{2}} permanecem as mesmas — você ainda está preenchendo o nome e a data — mas o texto da mensagem está no idioma apropriado. Cada idioma precisa de seu próprio modelo, mas o sistema de variáveis funciona de forma idêntica.

Erros Comuns a Evitar

Misturando a ordem das variáveis: Se o seu modelo diz "Oi {{1}}, seu compromisso em {{2}} às {{3}}" mas você envia "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", a mensagem dirá "Oi 2 PM, seu compromisso em Thursday às Sarah." Mantenha a ordem consistente.

Esquecendo uma variável: Se o seu modelo tiver três variáveis, mas você fornecer apenas dois valores, a terceira variável não será substituída. Sempre forneça valores para todas as variáveis.

Usar variáveis no lugar errado: Não use variáveis para texto fixo que é o mesmo para todos. Variáveis são para informações que mudam, não para partes padrão da sua mensagem.

Fazendo variáveis muito longas: Embora tecnicamente você possa colocar textos longos em variáveis, mantenha-os razoavelmente curtos. Blocos longos de texto em variáveis são mais difíceis de gerenciar e parecem estranhos em mensagens.

O que vem a seguir?

Agora que você sabe como personalizar seus modelos com variáveis, você está pronto para:

• Envie seus modelos através da tela de transmissão
• Aprenda como bots podem enviar modelos personalizados automaticamente
• Escreva modelos que sejam aprovados rapidamente

A personalização transforma anúncios genéricos em mensagens que parecem feitas à mão para cada cliente. Dedique alguns minutos extras para configurar variáveis—seus clientes perceberão e apreciarão isso.