WhatsAppテンプレートをパーソナライズする
WhatsAppテンプレートを名前やカスタムフィールドでパーソナライズする方法
パーソナライゼーションが重要な理由
2つのメッセージを受け取ったと想像してください。最初のメッセージは「こんにちは！あなたの予約は明日です。」2つ目のメッセージは「こんにちは、サラ！あなたの予約は明日午後2時にDowntown Dentalでです。」どちらがより良いと感じますか？
パーソナライゼーションにより、メッセージがあたかも各人のために書かれたかのように感じられ、何百人もの人々に一斉に送られたものではないことを示します。これにより、細部に注意を払い、顧客を大切にしていることが伝わります。何よりも、テンプレート変数を使えば簡単に実行できます。
テンプレートを作成したことがない場合は、まず私たちのガイドから始めてください。 WhatsAppテンプレートとは何かこのガイドは、基本を理解しており、パーソナライズを追加する準備ができていることを前提としています。
テンプレート変数の仕組み
変数はテンプレート内のプレースホルダーで、メッセージを送信する際に実際の情報に置き換えられます。テンプレートを一度{{1}}, {{2}}, {{3}}などで作成し、送信時に各人に異なる値を入力します。
それをフォームレターのように考えてください。ただし、もっと賢いものです。一度構造を作成し、各受取人に合わせて詳細をカスタマイズします。
変数を使用したテンプレートの作成
テンプレートを書くときは、パーソナライズされた情報を挿入する場所を示すために、番号付きの二重中括弧を使用してください。
例のテンプレート: "こんにちは {{1}}！こちらは{{3}}の{{2}}です。あなたの予約は{{4}}の{{5}}に確認されました。それではその時にお会いしましょう！"
このテンプレートを送信する際には、実際の値を提供します。
- {{1}} = サラ (顧客の名前)
- {{2}} = マイク (あなたの名前)
- {{3}} = Downtown Dental
- {{4}} = 木曜日（予約日）
- {{5}} = 午後2時（予約時間）
お客様が受け取るメッセージ: 「こんにちは、サラさん！こちらはDowntown Dentalのマイクです。木曜日の午後2時に予約が確認されました。それではお会いしましょう！」
何をパーソナライズできますか？
人によって異なる情報のために変数を追加することができます。以下は、最も一般的なパーソナライズの対象です。
顧客の名前 すべてのメッセージを個人的に感じさせます。他に何もカスタマイズしなくても、名前を追加するだけで大きな違いがあります。「こんにちは、{{1}}」は「こんにちは」や「親愛なるお客様」よりもずっと親しみやすいです。
日付と時間 予定、イベント、締め切りには欠かせません。全員に同じ時間を送るのではなく、それぞれの人が自分の特定のスケジュールを受け取ります。これは、特に各人が異なる時間枠を持つ予約リマインダーにおいて重要です。
注文詳細 注文番号、製品名、追跡番号などは、顧客がどの注文について話しているのかを正確に知るのに役立ちます。「Your order #{{1}}」は「Your recent order」よりも明確です。
位置情報 複数の店舗やサービスエリアがある場合に役立ちます。「ご予約は{{1}}の店舗です」と伝えることで、どこに行けばよいかが明確になります。
カスタム金額 請求書、見積もり、または個別のオファーに最適です。「{{1}}サービスの見積もりは${{2}}です」と表示され、特定の情報が示されます。
イベントの詳細 異なる日付、時間、または場所で複数のイベントに1つのテンプレートを送信できます。各人が自分の特定のイベントに関する正しい情報を受け取ります。
可変番号ルール
変数は1から順に番号を付けなければなりません。番号を飛ばしたり、0から始めることはできません。
正しい: "こんにちは {{1}}！ご注文 {{2}} は {{3}} に発送されます。"
間違い: "こんにちは {{1}}！ご注文 {{3}} は {{5}} に発送されます。"
間違い: "こんにちは {{0}}！ご注文 {{1}} は {{2}} に発送されます。"
数字は、テンプレートに情報を提供する順序を表しています。順番通りに進めれば、値を埋めるときにすべてが理解できるようになります。
変数はどれくらい使うべきか？
WhatsAppでは、テンプレートごとに最大10個の変数（{{1}}から{{10}}まで）を使用できますが、すべてを使用する必要はありません。変数が多すぎると、テンプレートの管理が複雑になり、送信時にミスが発生しやすくなります。
良いルール： ほとんどのテンプレートには3〜5つの変数を使用してください。これにより、複雑にすることなくパーソナライズの柔軟性を確保できます。
シンプルなテンプレート（2つの変数）： "こんにちは {{1}}！ご注文の商品は発送され、{{2}}に到着予定です。"
中程度のテンプレート（4つの変数）： "こんにちは {{1}}！あなたの{{2}}での予約は、{{3}}の{{4}}に確認されました。"
複雑なテンプレート（6つの変数）： "こんにちは {{1}}！ご注文番号 #{{2}} の {{3}} は {{4}} にて発送されました。配達予定日: {{5}}。追跡はこちら: {{6}}"
複雑なテンプレートは機能しますが、メッセージを送る各人について6つの情報を追跡する必要があります。重要なことをすべて含めつつ、できるだけシンプルにしてください。
データ送信の準備
パーソナライズされたテンプレートを送信する準備ができたら、データを正しく整理する必要があります。フォーマットは簡単です。各行には、電話番号1つと変数の値がカンマで区切られて含まれています。
フォーマット:
phone_number,value1,value2,value3 phone_number,value1,value2,value3
予約リマインダーの例：
0523737233,Sarah,Thursday,2 PM 0542345678,Mike,Friday,10 AM 0549876543,Lisa,Monday,3 PM
各行は1つのメッセージを送信します。電話番号が最初に来て、その後に値が順番に（{{1}}, {{2}}, {{3}}など）続きます。値はカンマで区切り、各人をそれぞれの行に配置してください。
コンマと特殊文字の取り扱い
変数の値にカンマが含まれている場合はどうしますか？例えば、「123 Main Street, Suite 5」や「Johnson, DDS」のような場所や名前の場合です。
データにコンマが含まれている場合、その値を引用符で囲んでください。
0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday 0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday
これは、引用符内のすべてが1つの値であることをシステムに伝えます。たとえカンマが含まれていても。
実際に効果のある例
送信のためのテンプレートとデータを示す完全な例を見てみましょう。
例1: イベント招待状
テンプレート： 「こんにちは、{{1}}！{{3}}に{{2}}にご招待します。ぜひお越しください！こちらからRSVPしてください: {{4}}」
データを送信:
0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123 0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124 0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125
デイビッドとレイチェルが同じイベントに招待されているが、異なるRSVPリンクがあることに注目してください。トムは全く別のイベントに招待されています。1つのテンプレートで複数のシナリオに対応しています。
例2: 注文確認
"こんにちは {{1}}！ご注文 #{{2}} の {{3}} が確認されました。合計: ${{4}}。配達予定日: {{5}}。"
データを送信:
0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th 0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th 0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th
各顧客は、自分の特定の注文番号、製品、価格、および配達日を確認します。個人的かつプロフェッショナルに。
例3: 予約リマインダー
テンプレート： 「こんにちは、{{1}}さん！{{2}}からのお知らせです：あなたの{{3}}の予約は{{4}}の{{5}}です。確認するには1、再スケジュールするには2を返信してください。」
データを送信:
0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM 0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM 0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM
同じテンプレートは、異なる種類の予約、異なる日、異なる時間、さらには異なるビジネスにも対応します。
データ管理のためのヒント
スプレッドシートを使用する 送信する前にデータを整理してください。電話番号や各変数のために列を作成し、CSVとしてエクスポートします。これにより、送信前にレビューや編集がしやすくなります。
電話番号を再確認する 送信前に確認してください。間違った番号はお金を無駄にし（送信するテンプレートごとに料金がかかります）、一度送信されると取り消すことはできません。
まず自分でテストしてみてください。 自分の電話番号に送信して、すべての変数が正しく表示され、メッセージが適切に読めることを確認してください。
送信したものを記録する データのコピーを保存することで、後で顧客から質問があった場合に、彼らがどのメッセージを受け取ったのか正確に把握できます。
誤字に注意してください。 名前や詳細において、スペルチェックを行うことは、正確さを大切にしていることを示します。
異なる言語の変数
異なる言語でテンプレートを送信する場合、変数は同じように機能しますが、その周りのテキストは変わります。
英語テンプレート: "こんにちは {{1}}！ご注文は{{2}}に到着します。"
ヘブライ語のテンプレート（右から左に書かれています）： "こんにちは {{1}}！ご注文は{{2}}に到着します。"
{{1}}と{{2}}の変数は同じままです—名前と日付を記入することになりますが、メッセージテキストは適切な言語で記載されます。各言語には独自のテンプレートが必要ですが、変数システムは同じように機能します。
避けるべき一般的な間違い
変数の順序を混ぜる: テンプレートが「Hi {{1}}, your appointment on {{2}} at {{3}}」となっている場合、「0523737233,2 PM,Thursday,Sarah」を送信すると、メッセージは「Hi 2 PM, your appointment on Thursday at Sarah」と表示されます。順序を一貫して保ってください。
変数を忘れること: テンプレートに3つの変数がある場合、2つの値しか提供しないと、3つ目の変数は置き換えられません。常にすべての変数に値を提供してください。
間違った場所で変数を使用する: 固定されたテキストには変数を使用しないでください。変数は、メッセージの標準的な部分ではなく、変化する情報のためのものです。
変数を長くしすぎること: 技術的には変数に長いテキストを入れることができますが、適度に短く保ちましょう。変数内の長いテキストは管理が難しく、メッセージ内で不格好に見えます。
次は何ですか？
テンプレートを変数でパーソナライズする方法を知ったので、次のことを行う準備ができました。
パーソナライゼーションは、一般的なアナウンスを各顧客のために手作りされたようなメッセージに変えます。変数を設定するために少し時間をかけることで、顧客はそれに気づき、感謝するでしょう。