WhatsApp 템플릿 개인화
WhatsApp 템플릿에 이름과 사용자 정의 필드를 추가하여 개인화하는 방법
개인화가 중요한 이유
두 메시지를 받는다고 상상해보세요. 첫 번째는 "안녕하세요! 예약이 내일입니다." 두 번째는 "안녕하세요, Sarah! 예약이 내일 오후 2시에 Downtown Dental에서 있습니다." 어느 쪽이 더 좋게 느껴지나요?
개인화는 메시지가 수백 명에게 한꺼번에 보내진 것이 아니라 각 개인을 위해 작성된 것처럼 느끼게 합니다. 이는 세부 사항에 주의를 기울이고 고객을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 무엇보다도 템플릿 변수를 사용하면 쉽게 할 수 있습니다.
템플릿을 처음 만들어보신다면, 가이드부터 시작하세요. WhatsApp 템플릿이란 무엇인가요?. 이 가이드는 기본을 이해하고 개인화를 추가할 준비가 되었다고 가정합니다.
템플릿 변수의 작동 방식
변수는 메시지를 보낼 때 실제 정보로 대체되는 템플릿의 자리 표시자입니다. 템플릿을 {{1}}, {{2}}, {{3}} 등으로 한 번 작성한 후, 보낼 때 각 사람에게 다른 값을 채웁니다.
양식을 작성하는 편지와 비슷하지만 더 똑똑합니다. 구조를 한 번 만들고, 각 수신자에 맞게 세부 사항을 맞춤 설정합니다.
변수가 포함된 템플릿 만들기
템플릿을 작성할 때, 개인화된 정보가 들어갈 부분을 표시하기 위해 숫자가 포함된 이중 중괄호를 사용하세요:
예시 템플릿: "안녕하세요 {{1}}! 저는 {{3}}의 {{2}}입니다. 귀하의 예약이 {{4}} {{5}}에 확인되었습니다. 그때 뵙겠습니다!"
이 템플릿을 보낼 때 실제 값을 제공하게 됩니다:
- {{1}} = 사라 (고객의 이름)
- {{2}} = Mike (당신의 이름)
- {{3}} = Downtown Dental (사업 이름)
- {{4}} = 목요일 (예약일)
- {{5}} = 오후 2시 (약속 시간)
고객이 받습니다: "안녕하세요 Sarah! Downtown Dental의 Mike입니다. 목요일 오후 2시에 예약이 확인되었습니다. 그때 뵙겠습니다!"
무엇을 개인화할 수 있나요?
사람마다 달라지는 정보를 위해 변수를 추가할 수 있습니다. 다음은 개인화할 수 있는 가장 일반적인 항목입니다:
고객의 이름 모든 메시지를 개인적으로 느끼게 만듭니다. 다른 것은 아무것도 맞춤 설정하지 않더라도, 이름을 추가하는 것만으로도 큰 차이를 만듭니다. "{{1}}님 안녕하세요"는 "안녕하세요"나 "고객님께"보다 훨씬 더 친근합니다.
날짜와 시간 약속, 행사 및 마감일에 필수적입니다. 모든 사람에게 동일한 시간을 보내는 대신, 각 사람은 자신의 특정 일정을 받습니다. 이는 특히 각자가 다른 시간대를 가진 약속 알림에 중요합니다.
주문 세부사항 주문 번호, 제품 이름, 추적 번호와 같은 정보는 고객이 정확히 어떤 주문을 말하는지 알 수 있도록 도와줍니다. "Your order #{{1}}"은 "Your recent order"보다 더 명확합니다.
위치 정보 여러 매장이나 서비스 지역이 있을 때 도움이 됩니다. "귀하의 약속은 우리 {{1}} 지점에서입니다"라고 하면 정확히 어디로 가야 하는지 알려줍니다.
맞춤 금액 청구서, 견적서 또는 맞춤형 제안서에 적합합니다. "귀하의 {{1}} 서비스 견적은 ${{2}}입니다"는 그들의 구체적인 정보를 보여줍니다.
이벤트 세부 정보 하나의 템플릿을 여러 이벤트에 다른 날짜, 시간 또는 장소와 함께 보낼 수 있습니다. 각 사람은 자신이 참여할 특정 이벤트에 대한 올바른 정보를 받습니다.
가변 번호 규칙
변수는 1부터 순차적으로 번호를 매겨야 합니다. 숫자를 건너뛰거나 0부터 시작할 수 없습니다.
수정: "안녕하세요 {{1}}! 귀하의 주문 {{2}}은(는) {{3}}에 발송됩니다."
잘못된: "안녕하세요 {{1}}! 귀하의 주문 {{3}}은 {{5}}에 발송됩니다."
잘못된: "안녕하세요 {{0}}! 귀하의 주문 {{1}}은 {{2}}에 발송됩니다."
숫자는 템플릿을 작성할 때 정보를 제공할 순서를 나타냅니다. 순서대로 유지하면 값을 입력할 때 모든 것이 이해될 것입니다.
변수를 얼마나 사용해야 할까요?
WhatsApp은 템플릿당 최대 10개의 변수를 허용합니다 ({{1}}부터 {{10}}까지), 하지만 그렇다고 해서 모두 사용해야 하는 것은 아닙니다. 변수가 너무 많으면 템플릿 관리가 복잡해지고 전송 시 실수하기 쉬워집니다.
좋은 규칙: 대부분의 템플릿에는 3-5개의 변수를 사용하세요. 이렇게 하면 복잡하지 않으면서도 개인화할 수 있는 충분한 유연성을 제공합니다.
간단한 템플릿 (2 변수): "안녕하세요 {{1}}! 주문하신 상품이 발송되었으며 {{2}}에 도착할 예정입니다."
보통 템플릿 (4개의 변수): "안녕하세요 {{1}}! {{2}}에서의 예약이 {{3}} {{4}}에 확인되었습니다."
복잡한 템플릿 (6개의 변수): "안녕하세요 {{1}}님! 귀하의 주문 번호 #{{2}}의 {{3}}이(가) {{4}}를 통해 발송되었습니다. 예상 배송일: {{5}}. 여기에서 추적하세요: {{6}}"
복잡한 템플릿은 작동하지만, 메시지를 보내는 각 사람에 대해 여섯 가지 정보를 추적해야 합니다. 중요한 모든 것을 포함하면서 최대한 간단하게 유지하세요.
데이터 전송 준비하기
개인화된 템플릿을 보낼 준비가 되면 데이터를 올바르게 정리해야 합니다. 형식은 간단합니다: 각 줄에는 쉼표로 구분된 하나의 전화번호와 변수 값이 포함되어 있습니다.
형식:
phone_number,value1,value2,value3 phone_number,value1,value2,value3
약속 알림 예시:
0523737233,Sarah,Thursday,2 PM 0542345678,Mike,Friday,10 AM 0549876543,Lisa,Monday,3 PM
각 줄은 하나의 메시지를 보냅니다. 전화번호가 먼저 오고, 그 다음에 값들이 순서대로 ({{1}}, {{2}}, {{3}}, 등) 옵니다. 값을 쉼표로 구분하고, 각 사람을 별도의 줄에 넣으세요.
쉼표 및 특수 문자 처리
변수 값에 쉼표가 포함되어 있다면 어떻게 해야 할까요? 예를 들어, "123 Main Street, Suite 5"와 같은 위치나 "Johnson, DDS"와 같은 이름이 있을 경우 말입니다.
데이터에 쉼표가 포함되어 있을 때는 해당 값을 따옴표로 감싸세요:
0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday 0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday
이것은 시스템에 따옴표 안의 모든 것이 하나의 값임을 알려줍니다, 비록 그것에 쉼표가 있더라도.
실제 작동하는 예시들
템플릿과 데이터를 보내는 전체 예제를 살펴보겠습니다.
예시 1: 행사 초대장
"안녕하세요 {{1}}! {{3}}에 {{2}}에 초대합니다. 꼭 오셔서 함께 해주세요! 여기에서 RSVP하세요: {{4}}"
데이터 전송:
0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123 0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124 0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125
David와 Rachel이 같은 행사에 초대되지만 서로 다른 RSVP 링크를 받는 것을 주목하세요. Tom은 완전히 다른 행사에 초대됩니다. 하나의 템플릿이 여러 시나리오를 처리합니다.
예시 2: 주문 확인
"안녕하세요 {{1}}님! 주문 번호 #{{2}}의 {{3}}이(가) 확인되었습니다. 총액: ${{4}}. 예상 배송일: {{5}}."
데이터 전송:
0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th 0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th 0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th
각 고객은 자신의 특정 주문 번호, 제품, 가격 및 배송 날짜를 확인합니다. 개인적이고 전문적입니다.
예제 3: 예약 알림
"안녕하세요 {{1}}님! {{2}}에서 보내는 알림: 귀하의 {{3}} 예약은 {{4}}에 {{5}}에서 있습니다. 확인하려면 1, 예약 변경하려면 2를 회신하세요."
데이터 전송:
0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM 0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM 0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM
동일한 템플릿은 다양한 유형의 약속, 다른 날, 다른 시간, 심지어 다른 비즈니스에도 적용됩니다.
데이터 관리 팁
스프레드시트를 사용하세요. 보내기 전에 데이터를 정리하세요. 전화번호와 각 변수를 위한 열을 만들고, CSV로 내보내세요. 이렇게 하면 보내기 전에 검토하고 편집하기가 더 쉬워집니다.
전화번호를 다시 확인하세요. 보내기 전에 확인하세요. 잘못된 번호는 비용을 낭비하게 됩니다 (보낸 템플릿마다 비용이 발생합니다) 그리고 한번 보내면 취소할 수 없습니다.
먼저 자신을 시험해 보세요. 자신의 전화번호로 보내 확인하세요. 모든 변수가 올바르게 표시되고 메시지가 잘 읽히는지 확인하세요.
보낸 내용을 기록하세요. 데이터의 사본을 저장하여 고객이 나중에 질문을 할 경우, 그들이 어떤 메시지를 받았는지 정확히 알 수 있습니다.
오타를 조심하세요. 이름과 세부 사항에서 철자 검사를 하는 것은 정확성을 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다.
다양한 언어의 변수
다양한 언어로 템플릿을 보낼 때, 변수는 동일하게 작동하지만 그 주변의 텍스트는 변경된다는 점을 기억하세요.
영어 템플릿: "안녕하세요 {{1}}! 주문이 {{2}} 도착합니다."
히브리어 템플릿 (오른쪽에서 왼쪽으로 작성): "안녕하세요 {{1}}! 귀하의 주문이 {{2}}에 도착합니다."
{{1}} 및 {{2}} 변수는 동일하게 유지됩니다. 여전히 이름과 날짜를 입력하고 있지만, 메시지 텍스트는 적절한 언어로 작성됩니다. 각 언어는 자체 템플릿이 필요하지만, 변수 시스템은 동일하게 작동합니다.
피해야 할 일반적인 실수
변수 순서 섞기: 템플릿에 "Hi {{1}}, your appointment on {{2}} at {{3}}"라고 되어 있지만 "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah"를 보내면 메시지는 "Hi 2 PM, your appointment on Thursday at Sarah."라고 표시됩니다. 순서를 일관되게 유지하세요.
변수를 잊어버리기: 템플릿에 세 개의 변수가 있지만 두 개의 값만 제공하면 세 번째 변수는 대체되지 않습니다. 항상 모든 변수에 대한 값을 제공하세요.
잘못된 위치에서 변수 사용: 모두에게 동일한 고정 텍스트에는 변수를 사용하지 마세요. 변수는 메시지의 표준 부분이 아닌, 변경되는 정보를 위해 사용됩니다.
변수를 너무 길게 만드는 것: 기술적으로 긴 텍스트를 변수에 넣을 수 있지만, 적당히 짧게 유지하세요. 긴 변수 텍스트 블록은 관리하기 어렵고 메시지에서 어색해 보입니다.
다음은 무엇일까요?
이제 변수를 사용하여 템플릿을 개인화하는 방법을 알았으니, 준비가 되었습니다:
개인화는 일반적인 공지를 각 고객에게 맞춤 제작된 메시지로 바꿉니다. 몇 분 더 투자하여 변수를 설정하면 고객들이 이를 알아차리고 감사할 것입니다.