Як персоналізувати шаблони WhatsApp за допомогою імен та користувацьких полів

Чому персоналізація має значення

Уявіть, що ви отримали два повідомлення. Перше каже: "Привіт! Ваше призначення на завтра." Друге каже: "Привіт, Сара! Ваше призначення на завтра о 14:00 у Downtown Dental." Яке з них відчувається краще?

Персоналізація робить ваші повідомлення такими, ніби вони написані спеціально для кожної людини, а не розіслані сотням людей одночасно. Це показує, що ви звертаєте увагу на деталі та дбаєте про своїх клієнтів. І найкраще, що це легко зробити за допомогою змінних шаблону.

Якщо ви раніше не створювали шаблони, почніть з нашого посібника з що таке шаблони WhatsAppЦей посібник передбачає, що ви розумієте основи і готові додати персоналізацію.

Як працюють змінні шаблону

Змінні є заповнювачами у вашому шаблоні, які замінюються реальною інформацією, коли ви надсилаєте повідомлення. Ви пишете шаблон один раз з {{1}}, {{2}}, {{3}} і т.д., а потім заповнюєте різні значення для кожної особи під час відправлення.

Думайте про це як про шаблонний лист, але розумніший. Ви створюєте структуру один раз, а потім налаштовуєте деталі для кожного одержувача.

Створення шаблону зі змінними

Коли ви пишете свій шаблон, використовуйте подвійні фігурні дужки з номерами, щоб позначити, де має бути персоналізована інформація:

Приклад шаблону: "Привіт {{1}}! Це {{2}} з {{3}}. Вашу зустріч підтверджено на {{4}} о {{5}}. До зустрічі!"

Коли ви надсилаєте цей шаблон, ви надасте фактичні значення:

{{1}} = Сара
{{2}} = Майк (ваше ім'я)
{{3}} = Downtown Dental
{{4}} = четвер (день зустрічі)
{{5}} = 14:00 (час зустрічі)

Клієнт отримує: "Привіт, Сара! Це Майк з Downtown Dental. Ваш запис підтверджено на четвер о 14:00. До зустрічі!"

Що можна персоналізувати?

Ви можете додати змінні для будь-якої інформації, яка змінюється від людини до людини. Ось найпоширеніші речі для персоналізації:

Ім'я клієнта робить кожне повідомлення особистим. Навіть якщо ви не налаштовуєте нічого іншого, додавання імені робить величезну різницю. "Привіт, {{1}}" набагато дружелюбніше, ніж "Привіт" або "Шановний клієнте."

Дати та часи є важливими для зустрічей, подій та дедлайнів. Замість того, щоб надсилати всім однаковий час, кожна людина отримує свій конкретний розклад. Це особливо важливо для нагадувань про зустрічі, де кожен має свій окремий часовий проміжок.

Деталі замовлення такі, як номери замовлень, назви продуктів або номери відстеження, допомагають клієнтам точно знати, про яке замовлення йдеться. "Ваше замовлення #{{1}}" є зрозумілішим, ніж "Ваше недавнє замовлення."

Інформація про місцезнаходження допомагає, коли у вас є кілька магазинів або зон обслуговування. "Ваш запис у нашому місці {{1}}" точно вказує, куди їм слід йти.

Індивідуальні суми чудово підходить для рахунків, кошторисів або персоналізованих пропозицій. "Ваша пропозиція для послуги {{1}} становить ${{2}}" показує їм їхню конкретну інформацію.

Деталі події дозволяє вам надіслати один шаблон на кілька подій з різними датами, часом або місцями. Кожна людина отримує правильну інформацію для своєї конкретної події.

Правила нумерації змінних

Змінні повинні бути пронумеровані послідовно, починаючи з 1. Ви не можете пропускати номери або починати з 0.

Виправити: "Привіт {{1}}! Ваше замовлення {{2}} відправляється {{3}}."

Неправильно: "Привіт {{1}}! Ваше замовлення {{3}} відправляється {{5}}."

Неправильно: "Привіт {{0}}! Ваше замовлення {{1}} відправляється {{2}}."

Цифри представляють порядок, у якому ви надасте інформацію, коли відправлятимете шаблон. Дотримуйтесь їх послідовності, і все стане зрозумілим, коли ви заповнюватимете значення.

Скільки змінних слід використовувати?

WhatsApp дозволяє використовувати до 10 змінних на шаблон ({{1}} до {{10}}), але це не означає, що ви повинні використовувати їх усі. Занадто багато змінних ускладнюють управління вашим шаблоном і збільшують ймовірність помилок під час відправлення.

Хороше правило: Використовуйте 3-5 змінних для більшості шаблонів. Це надає достатню гнучкість для персоналізації без ускладнення.

Простий шаблон (2 змінні): "Привіт, {{1}}! Ваше замовлення відправлено і прибуде {{2}}."

Помірний шаблон (4 змінні): "Привіт, {{1}}! Ваш запис у {{2}} підтверджено на {{3}} о {{4}}."

Складний шаблон (6 змінних): "Привіт, {{1}}! Ваше замовлення #{{2}} на {{3}} було відправлено через {{4}}. Очікувана дата доставки: {{5}}. Відстежуйте його тут: {{6}}"

Складний шаблон працює, але вам потрібно відстежувати шість елементів інформації для кожної людини, якій ви пишете. Зберігайте це якомога простішим, включаючи все важливе.

Підготовка ваших даних для відправлення

Коли ви готові надіслати свій персоналізований шаблон, вам потрібно правильно організувати свої дані. Формат простий: кожен рядок містить один номер телефону, за яким слідують значення змінних, розділені комами.

Формат:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Приклад нагадувань про зустріч:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Кожен рядок надсилає одне повідомлення. Спочатку йде номер телефону, потім значення в порядку ({{1}}, {{2}}, {{3}} і т.д.). Використовуйте коми для розділення значень, і розміщуйте кожну особу на окремому рядку.

Обробка ком та спеціальних символів

Що робити, якщо значення вашої змінної містить кому? Наприклад, місце розташування, таке як "123 Main Street, Suite 5" або ім'я, таке як "Johnson, DDS"?

Коли ваші дані містять коми, обгорніть це значення в лапки:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Це повідомляє системі, що все всередині лапок є одним значенням, навіть якщо воно містить коми.

Реальні приклади, які працюють

Давайте розглянемо повні приклади, що демонструють шаблон та дані для відправки:

Приклад 1: Запрошення на події

Шаблон: "Привіт, {{1}}! Вас запрошено на {{2}} у {{3}}. Ми будемо раді бачити вас там! Відповісти тут: {{4}}"

Надіслати дані:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Зверніть увагу, як Девід і Рейчел отримують запрошення на одну й ту ж подію, але з різними посиланнями для RSVP. Том отримує запрошення на зовсім іншу подію. Один шаблон обробляє кілька сценаріїв.

Приклад 2: Підтвердження замовлення

"Привіт, {{1}}! Ваше замовлення #{{2}} на {{3}} підтверджено. Загальна сума: ${{4}}. Очікувана доставка: {{5}}."

Надіслати дані:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Кожен клієнт бачить свій конкретний номер замовлення, продукт, ціну та дату доставки. Особисте та професійне.

Приклад 3: Нагадування про зустрічі

Шаблон: "Привіт, {{1}}! Нагадування від {{2}}: Ваш запис на {{3}} призначено на {{4}} о {{5}}. Відповісти 1, щоб підтвердити, 2, щоб перенести."

Надіслати дані:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Один і той самий шаблон підходить для різних типів зустрічей, різних днів, різного часу, навіть для різних бізнесів.

Поради щодо управління вашими даними

Використовуйте електронну таблицю організуйте ваші дані перед відправкою. Створіть стовпці для номера телефону та кожної змінної, потім експортуйте як CSV. Це полегшує перевірку та редагування перед відправкою.

Перевірте номери телефонів двічі перед відправкою. Неправильні номери витрачають гроші (ви платите за кожен надісланий шаблон) і не можуть бути відкликані після відправлення.

Спочатку протестуйте на собі. надіславши на свій власний номер телефону. Переконайтеся, що всі змінні відображаються правильно, а повідомлення читається добре.

Відстежуйте, що ви надіслали зберігаючи копію ваших даних. Якщо у клієнтів виникнуть питання пізніше, ви точно знатимете, яке повідомлення вони отримали.

Слідкуйте за помилками у іменах та деталях. Перевірка орфографії персоналізацій показує, що вам важливо зробити все правильно.

Змінні на різних мовах

Якщо ви надсилаєте шаблони різними мовами, пам'ятайте, що змінні працюють так само, але текст навколо них змінюється:

Шаблон англійською: "Привіт, {{1}}! Ваше замовлення прибуде {{2}}."

Шаблон на івриті (написаний справа наліво): "Привіт {{1}}! Ваше замовлення прибуде {{2}}."

Змінні {{1}} та {{2}} залишаються незмінними — ви все ще заповнюєте ім'я та дату — але текст повідомлення на відповідній мові. Кожна мова потребує власного шаблону, але система змінних працює ідентично.

Поширені помилки, яких слід уникати

Змішування порядку змінних: Якщо ваш шаблон говорить "Привіт {{1}}, ваша зустріч {{2}} о {{3}}", але ви відправляєте "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", повідомлення буде виглядати як "Привіт 2 PM, ваша зустріч у четвер о Sarah." Зберігайте порядок послідовним.

Забуття змінної: Якщо у вашому шаблоні є три змінні, але ви надаєте лише два значення, третя змінна не буде замінена. Завжди надавайте значення для всіх змінних.

Використання змінних у неправильному місці: Не використовуйте змінні для фіксованого тексту, який однаковий для всіх. Змінні призначені для інформації, що змінюється, а не для стандартних частин вашого повідомлення.

Занадто довгі змінні: Хоча технічно ви можете поміщати довгі тексти у змінні, тримайте їх у розумних межах. Довгі блоки тексту у змінних важче керувати і вони виглядають незграбно в повідомленнях.

Що далі?

Тепер, коли ви знаєте, як персоналізувати свої шаблони за допомогою змінних, ви готові:

Надішліть ваші шаблони через екран трансляції.
Дізнайтеся, як боти можуть автоматично надсилати персоналізовані шаблони
Напишіть шаблони, які швидко затверджуються

Персоналізація перетворює загальні оголошення на повідомлення, які здаються створеними вручну для кожного клієнта. Витратьте кілька додаткових хвилин на налаштування змінних — ваші клієнти це помітять і оцінять.