Sådan tilpasses WhatsApp-skabeloner med navne og brugerdefinerede felter

Hvorfor personalisering betyder noget

Forestil dig at modtage to beskeder. Den første siger "Hej! Din aftale er i morgen." Den anden siger "Hej Sarah! Din aftale er i morgen kl. 14.00 hos Downtown Dental." Hvilken føles bedre?

Personalisering får dine beskeder til at føles som om, de er skrevet specifikt til hver person, ikke sendt ud til hundredevis på én gang. Det viser, at du lægger mærke til detaljer og værdsætter dine kunder. Det bedste af det hele er, at det er nemt at gøre med skabelonvariabler.

Hvis du ikke har oprettet skabeloner før, start med vores guide om hvad WhatsApp-skabeloner er. Denne guide antager, at du forstår det grundlæggende og er klar til at tilføje personalisering.

Hvordan skabelonvariabler fungerer

Variabler er pladsholdere i din skabelon, der bliver erstattet med reel information, når du sender beskeden. Du skriver skabelonen én gang med {{1}}, {{2}}, {{3}} osv., og derefter udfylder du forskellige værdier for hver person, når du sender den.

Tænk på det som et formularbrev, men smartere. Du opretter strukturen én gang og tilpasser derefter detaljerne for hver modtager.

Oprettelse af en skabelon med variabler

Når du skriver din skabelon, brug dobbelte krøllede parenteser med tal til at markere, hvor personlig information skal indsættes:

Eksempel skabelon: "Hej {{1}}! Dette er {{2}} fra {{3}}. Din aftale er bekræftet til {{4}} kl. {{5}}. Vi ses der!"

Når du sender denne skabelon, vil du angive de faktiske værdier:

{{1}} = Sarah (kundens navn)
{{2}} = Mike (dit navn)
{{3}} = Downtown Dental
{{4}} = Torsdag (aftaledag)
{{5}} = 14:00 (aftaletid)

Kunden modtager: "Hej Sarah! Dette er Mike fra Downtown Dental. Din aftale er bekræftet til torsdag kl. 14. Vi ses der!"

Hvad kan du tilpasse?

Du kan tilføje variabler for enhver information, der ændrer sig fra person til person. Her er de mest almindelige ting at personalisere:

Kundens navn gør hver besked personlig. Selv hvis du ikke tilpasser noget andet, gør det en stor forskel at tilføje deres fornavn. "Hej {{1}}" er meget venligere end "Hej der" eller "Kære kunde."

Datoer og tidspunkter er essentielle for aftaler, begivenheder og deadlines. I stedet for at sende alle den samme tid, får hver person deres specifikke tidsplan. Dette er især vigtigt for påmindelser om aftaler, hvor alle har et forskelligt tidsrum.

Ordredetaljer Ligesom ordrenumre, produktnavne eller sporingsnumre hjælper kunder med præcist at vide, hvilken ordre du taler om. "Din ordre #{{1}}" er klarere end "Din seneste ordre."

Stedsoplysninger hjælper, når du har flere butikker eller serviceområder. "Din aftale er på vores {{1}} lokation" fortæller dem præcis, hvor de skal hen.

Brugerdefinerede beløb fungerer godt til regninger, overslag eller personlige tilbud. "Dit tilbud for {{1}} service er ${{2}}" viser dem deres specifikke information.

Begivenhedsdetaljer lade dig sende én skabelon til flere begivenheder med forskellige datoer, tidspunkter eller steder. Hver person får de rigtige oplysninger til deres specifikke begivenhed.

Variabelnummereringsregler

Variabler skal nummereres sekventielt startende fra 1. Du kan ikke springe numre over eller starte fra 0.

Korrekt: "Hej {{1}}! Din ordre {{2}} sendes den {{3}}."

Forkert: "Hej {{1}}! Din ordre {{3}} sendes den {{5}}."

Forkert: "Hej {{0}}! Din ordre {{1}} sendes den {{2}}."

Tallene repræsenterer den rækkefølge, du vil give oplysningerne i, når du sender skabelonen. Hold dem sekventielle, og det vil give mening, når du udfylder værdierne.

Hvor Mange Variable Skal Du Bruge?

WhatsApp tillader op til 10 variabler pr. skabelon ({{1}} til {{10}}), men det betyder ikke, at du skal bruge dem alle. For mange variabler gør din skabelon kompliceret at administrere og lettere at lave fejl i, når du sender.

En god regel: Brug 3-5 variabler for de fleste skabeloner. Dette giver dig tilstrækkelig fleksibilitet til personalisering uden at gøre det kompliceret.

Simpel skabelon (2 variabler): "Hej {{1}}! Din ordre er blevet afsendt og vil ankomme den {{2}}."

Moderat skabelon (4 variabler): "Hej {{1}}! Din aftale hos {{2}} er bekræftet til {{3}} kl. {{4}}."

Kompleks skabelon (6 variabler): "Hej {{1}}! Din ordre #{{2}} for {{3}} er blevet afsendt via {{4}}. Forventet levering: {{5}}. Spor den her: {{6}}"

Den komplekse skabelon fungerer, men du skal spore seks stykker information for hver person, du beskeder. Hold det så enkelt som muligt, mens du inkluderer alt vigtigt.

Forberedelse af dine data til afsendelse

Når du er klar til at sende din personlige skabelon, skal du organisere dine data korrekt. Formatet er enkelt: hver linje indeholder ét telefonnummer efterfulgt af de variable værdier, adskilt af kommaer.

Format:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Eksempel på påmindelser om aftaler:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Hver linje sender én besked. Telefonnummeret kommer først, derefter værdierne i rækkefølge ({{1}}, {{2}}, {{3}}, osv.). Brug kommaer til at adskille værdierne, og sæt hver person på sin egen linje.

Håndtering af kommaer og specialtegn

Hvad hvis din variabelværdi indeholder et komma? For eksempel en placering som "123 Main Street, Suite 5" eller et navn som "Johnson, DDS"?

Når dine data indeholder kommaer, skal du sætte værdien i anførselstegn:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Dette fortæller systemet, at alt inden for anførselstegnene er én værdi, selvom det indeholder kommaer.

Rigtige eksempler der virker

Lad os se på komplette eksempler, der viser skabelonen og dataene til afsendelse:

Eksempel 1: Invitations til begivenheder

Skabelon: "Hej {{1}}! Du er inviteret til {{2}} den {{3}}. Vi vil elske at se dig der! RSVP her: {{4}}"

Send data:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Bemærk, hvordan David og Rachel bliver inviteret til den samme begivenhed, men med forskellige RSVP-links. Tom bliver inviteret til en helt anden begivenhed. Én skabelon håndterer flere scenarier.

Eksempel 2: Ordrebekræftelser

Skabelon: "Hej {{1}}! Din ordre #{{2}} for {{3}} er bekræftet. Total: ${{4}}. Forventet levering: {{5}}."

Send data:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Hver kunde ser deres specifikke ordrenummer, produkt, pris og leveringsdato. Personligt og professionelt.

Eksempel 3: Aftalepåmindelser

Skabelon: "Hej {{1}}! Påmindelse fra {{2}}: Din {{3}} aftale er {{4}} kl. {{5}}. Svar 1 for at bekræfte, 2 for at omlægge."

Send data:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Den samme skabelon fungerer for forskellige typer aftaler, forskellige dage, forskellige tidspunkter, endda forskellige virksomheder.

Tips til at håndtere dine data

Brug et regneark at organisere dine data, før du sender dem. Opret kolonner for telefonnummer og hver variabel, og eksporter derefter som CSV. Dette gør det lettere at gennemgå og redigere, før du sender.

Dobbeltkontrollér telefonnumre før afsendelse. Forkerte numre spilder penge (du betaler for hver skabelon, der sendes) og kan ikke trækkes tilbage, når de først er sendt.

Test med dig selv først ved at sende til dit eget telefonnummer. Bekræft, at alle variabler vises korrekt, og at beskeden læses godt.

Hold styr på, hvad du har sendt ved at gemme en kopi af dine data. Hvis kunderne har spørgsmål senere, vil du vide præcis, hvilken besked de modtog.

Pas på med tastefejl i navne og detaljer. At stavekontrollere personaliseringer viser, at du går op i at få det rigtigt.

Variabler på forskellige sprog

Hvis du sender skabeloner på forskellige sprog, skal du huske, at variabler fungerer på samme måde, men teksten omkring dem ændrer sig:

Engelsk skabelon: "Hej {{1}}! Din ordre ankommer {{2}}."

Hebraisk skabelon (skrevet fra højre mod venstre): "Hello {{1}}! Din bestilling ankommer {{2}}."

Variablerne {{1}} og {{2}} forbliver de samme—du udfylder stadig navn og dato—men beskedteksten er på det relevante sprog. Hvert sprog har brug for sin egen skabelon, men variabelsystemet fungerer identisk.

Almindelige fejl at undgå

Blanding af variabel rækkefølge: Hvis din skabelon siger "Hej {{1}}, din aftale den {{2}} kl. {{3}}" men du sender "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", vil beskeden sige "Hej 2 PM, din aftale den Thursday kl. Sarah." Hold rækkefølgen konsekvent.

Glemme en variabel: Hvis din skabelon har tre variabler, men du kun giver to værdier, vil den tredje variabel ikke blive erstattet. Sørg altid for at give værdier for alle variabler.

Brug af variabler det forkerte sted: Brug ikke variabler til fast tekst, der er den samme for alle. Variabler er til information, der ændrer sig, ikke til standarddele af din besked.

At gøre variabler for lange: Selvom du teknisk set kan placere lange tekster i variabler, bør du holde dem rimeligt korte. Lange tekstblokke i variabler er sværere at håndtere og ser akavede ud i beskeder.

Hvad er det næste?

Nu hvor du ved, hvordan du kan tilpasse dine skabeloner med variabler, er du klar til at:

Send dine skabeloner gennem broadcast-skærmen
Lær hvordan bots automatisk kan sende personlige skabeloner
Skriv skabeloner, der hurtigt bliver godkendt

Personalisering forvandler generelle meddelelser til beskeder, der føles håndlavede til hver kunde. Brug de ekstra minutter på at opsætte variabler—dine kunder vil bemærke og værdsætte det.