Comment personnaliser les modèles WhatsApp avec des noms et des champs personnalisés

Pourquoi la personnalisation est importante

Imaginez recevoir deux messages. Le premier dit "Salut ! Votre rendez-vous est demain." Le second dit "Salut Sarah ! Votre rendez-vous est demain à 14h chez Downtown Dental." Lequel vous semble meilleur ?

La personnalisation donne l'impression que vos messages sont écrits spécifiquement pour chaque personne, et non envoyés à des centaines de personnes en même temps. Cela montre que vous prêtez attention aux détails et que vous vous souciez de vos clients. Le meilleur, c'est que c'est facile à faire avec des variables de modèle.

Si vous n'avez jamais créé de modèles auparavant, commencez par notre guide sur quels sont les modèles WhatsApp. Ce guide suppose que vous comprenez les bases et êtes prêt à ajouter de la personnalisation.

Comment fonctionnent les variables de modèle

Les variables sont des espaces réservés dans votre modèle qui sont remplacés par des informations réelles lorsque vous envoyez le message. Vous écrivez le modèle une fois avec {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc., puis vous remplissez différentes valeurs pour chaque personne lorsque vous l'envoyez.

Pensez-y comme une lettre type, mais plus intelligente. Vous créez la structure une fois, puis personnalisez les détails pour chaque destinataire.

Créer un modèle avec des variables

Lorsque vous rédigez votre modèle, utilisez des doubles accolades avec des chiffres pour indiquer où les informations personnalisées doivent être insérées :

Exemple de modèle : "Salut {{1}} ! C'est {{2}} de {{3}}. Votre rendez-vous est confirmé pour le {{4}} à {{5}}. À bientôt !"

Lorsque vous envoyez ce modèle, vous fournirez les valeurs réelles :

• {{1}} = Sarah (nom du client)
• {{2}} = Mike (votre nom)
• {{3}} = Downtown Dental
• {{4}} = Jeudi (jour du rendez-vous)
• {{5}} = 14h00 (heure du rendez-vous)

Le client reçoit : "Salut Sarah ! C'est Mike de Downtown Dental. Votre rendez-vous est confirmé pour jeudi à 14h. À bientôt !"

Que pouvez-vous personnaliser ?

Vous pouvez ajouter des variables pour toute information qui change d'une personne à l'autre. Voici les éléments les plus courants à personnaliser :

Nom du client rend chaque message plus personnel. Même si vous ne personnalisez rien d'autre, ajouter leur prénom fait une énorme différence. "Bonjour {{1}}" est bien plus amical que "Bonjour" ou "Cher client."

Dates et heures sont essentiels pour les rendez-vous, événements et échéances. Au lieu d'envoyer à tout le monde la même heure, chaque personne reçoit son propre horaire. Cela est particulièrement important pour les rappels de rendez-vous où chacun a un créneau horaire différent.

Détails de la commande Des numéros de commande, des noms de produits ou des numéros de suivi aident les clients à savoir exactement de quelle commande vous parlez. "Votre commande #{{1}}" est plus clair que "Votre commande récente."

Informations de localisation aide lorsque vous avez plusieurs magasins ou zones de service. "Votre rendez-vous est à notre emplacement {{1}}" leur indique exactement où aller.

Montants personnalisés fonctionne parfaitement pour les factures, devis ou offres personnalisées. "Votre devis pour le service {{1}} est de ${{2}}" leur montre leurs informations spécifiques.

Détails de l'événement vous permet d'envoyer un modèle à plusieurs événements avec des dates, heures ou lieux différents. Chaque personne reçoit les informations correctes pour son événement spécifique.

Règles de numérotation variable

Les variables doivent être numérotées de manière séquentielle en commençant par 1. Vous ne pouvez pas sauter de numéros ou commencer à partir de 0.

Corriger : "Salut {{1}} ! Votre commande {{2}} sera expédiée le {{3}}."

Faux : "Salut {{1}} ! Votre commande {{3}} sera expédiée le {{5}}."

Faux : "Salut {{0}} ! Votre commande {{1}} sera expédiée le {{2}}."

Les numéros représentent l'ordre dans lequel vous fournirez les informations lorsque vous remplirez le modèle. Gardez-les séquentiels et tout prendra sens lorsque vous remplirez les valeurs.

Combien de variables devriez-vous utiliser ?

WhatsApp permet jusqu'à 10 variables par modèle ({{1}} à {{10}}), mais cela ne signifie pas que vous devez toutes les utiliser. Trop de variables rendent votre modèle compliqué à gérer et plus facile à gâcher lors de l'envoi.

Une bonne règle : Utilisez 3 à 5 variables pour la plupart des modèles. Cela vous offre suffisamment de flexibilité pour la personnalisation sans compliquer les choses.

Modèle simple (2 variables) : "Salut {{1}} ! Votre commande a été expédiée et arrivera le {{2}}."

Modèle modéré (4 variables) : "Bonjour {{1}} ! Votre rendez-vous chez {{2}} est confirmé pour le {{3}} à {{4}}."

Modèle complexe (6 variables) : "Salut {{1}} ! Votre commande #{{2}} pour {{3}} a été expédiée via {{4}}. Livraison prévue : {{5}}. Suivez-la ici : {{6}}"

Le modèle complexe fonctionne, mais vous devez suivre six informations pour chaque personne que vous contactez. Gardez-le aussi simple que possible tout en incluant tout ce qui est important.

Préparation de vos données pour l'envoi

Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre modèle personnalisé, vous devez organiser vos données correctement. Le format est simple : chaque ligne contient un numéro de téléphone suivi des valeurs des variables, séparées par des virgules.

Format :

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Exemple pour les rappels de rendez-vous :

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Chaque ligne envoie un message. Le numéro de téléphone vient en premier, puis les valeurs dans l'ordre ({{1}}, {{2}}, {{3}}, etc.). Utilisez des virgules pour séparer les valeurs, et mettez chaque personne sur sa propre ligne.

Gestion des virgules et des caractères spéciaux

Que faire si la valeur de votre variable contient une virgule ? Par exemple, un lieu comme "123 Main Street, Suite 5" ou un nom comme "Johnson, DDS" ?

Lorsque vos données contiennent des virgules, encadrez cette valeur entre guillemets :

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Cela indique au système que tout ce qui se trouve à l'intérieur des guillemets est une seule valeur, même s'il contient des virgules.

Exemples réels qui fonctionnent

Examinons des exemples complets montrant le modèle et les données à envoyer :

Exemple 1 : Invitations à des événements

"Salut {{1}} ! Tu es invité à {{2}} le {{3}}. Nous serions ravis de te voir là-bas ! Réponds ici : {{4}}"

Envoyer des données :

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Remarquez comment David et Rachel sont invités au même événement mais avec des liens RSVP différents. Tom est invité à un événement complètement différent. Un modèle gère plusieurs scénarios.

Exemple 2 : Confirmations de commande

"Salut {{1}} ! Votre commande #{{2}} pour {{3}} est confirmée. Total : ${{4}}. Livraison prévue : {{5}}."

Envoyer des données :

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Chaque client voit son numéro de commande spécifique, le produit, le prix et la date de livraison. Personnel et professionnel.

Exemple 3 : Rappels de rendez-vous

Modèle : "Salut {{1}} ! Rappel de {{2}} : Votre rendez-vous {{3}} est {{4}} à {{5}}. Répondez 1 pour confirmer, 2 pour reprogrammer."

Envoyer des données :

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Le même modèle fonctionne pour différents types de rendez-vous, différents jours, différentes heures, même pour différentes entreprises.

Conseils pour gérer vos données

Utiliser une feuille de calcul organiser vos données avant l'envoi. Créez des colonnes pour le numéro de téléphone et chaque variable, puis exportez au format CSV. Cela facilite la révision et la modification avant l'envoi.

Vérifiez deux fois les numéros de téléphone avant d'envoyer. Les mauvais numéros gaspillent de l'argent (vous payez pour chaque modèle envoyé) et ne peuvent pas être annulés une fois envoyés.

Testez d'abord avec vous-même. en l'envoyant à votre propre numéro de téléphone. Vérifiez que toutes les variables apparaissent correctement et que le message est bien lisible.

Suivez ce que vous avez envoyé en sauvegardant une copie de vos données. Si les clients ont des questions plus tard, vous saurez exactement quel message ils ont reçu.

Attention aux fautes de frappe dans les noms et les détails. Vérifier l'orthographe des personnalisations montre que vous vous souciez de bien faire les choses.

Variables en différentes langues

Si vous envoyez des modèles dans différentes langues, rappelez-vous que les variables fonctionnent de la même manière, mais que le texte autour d'elles change :

Modèle anglais : "Salut {{1}} ! Votre commande arrive {{2}}."

Modèle hébreu (écrit de droite à gauche) : "Bonjour {{1}} ! Votre commande arrive {{2}}."

Les variables {{1}} et {{2}} restent les mêmes—vous remplissez toujours le nom et la date—mais le texte du message est dans la langue appropriée. Chaque langue nécessite son propre modèle, mais le système de variables fonctionne de manière identique.

Erreurs Courantes à Éviter

Mélanger l'ordre des variables : Si votre modèle dit "Bonjour {{1}}, votre rendez-vous le {{2}} à {{3}}" mais vous envoyez "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", le message dira "Bonjour 2 PM, votre rendez-vous le Thursday à Sarah." Gardez l'ordre cohérent.

Oublier une variable : Si votre modèle comporte trois variables mais que vous ne fournissez que deux valeurs, la troisième variable ne sera pas remplacée. Fournissez toujours des valeurs pour toutes les variables.

Utilisation des variables au mauvais endroit : N'utilisez pas de variables pour le texte fixe qui est le même pour tout le monde. Les variables sont destinées aux informations qui changent, pas pour les parties standard de votre message.

Rendre les variables trop longues : Bien que techniquement vous puissiez mettre des textes longs dans des variables, gardez-les raisonnablement courts. Les blocs de texte longs dans les variables sont plus difficiles à gérer et paraissent maladroits dans les messages.

Quelle est la suite ?

Maintenant que vous savez comment personnaliser vos modèles avec des variables, vous êtes prêt à :

• Envoyez vos modèles via l'écran de diffusion.
• Apprenez comment les bots peuvent envoyer automatiquement des modèles personnalisés
• Rédigez des modèles qui sont approuvés rapidement.

La personnalisation transforme des annonces génériques en messages qui semblent faits sur mesure pour chaque client. Prenez quelques minutes supplémentaires pour configurer des variables—vos clients le remarqueront et l'apprécieront.