Hvordan tilpasse WhatsApp-maler med navn og tilpassede felt

Hvorfor personalisering er viktig

Tenk deg å motta to meldinger. Den første sier "Hei! Din avtale er i morgen." Den andre sier "Hei Sarah! Din avtale er i morgen kl. 14.00 hos Downtown Dental." Hvilken føles bedre?

Personalisering får meldingene dine til å føles som om de er skrevet spesielt for hver person, ikke sendt til hundrevis av mennesker samtidig. Det viser at du legger merke til detaljer og bryr deg om kundene dine. Best av alt, det er enkelt å gjøre med malvariabler.

Hvis du ikke har laget maler før, start med vår guide om hva WhatsApp-maler er. Denne guiden antar at du forstår det grunnleggende og er klar til å legge til personalisering.

Hvordan malvariabler fungerer

Variabler er plassholdere i malen din som blir erstattet med reell informasjon når du sender meldingen. Du skriver malen én gang med {{1}}, {{2}}, {{3}}, osv., og deretter fyller du inn forskjellige verdier for hver person når du sender den.

Tenk på det som et standardbrev, men smartere. Du lager strukturen én gang, og tilpasser deretter detaljene for hver mottaker.

Opprette en mal med variabler

Når du skriver malen din, bruk doble krøllparenteser med tall for å markere hvor personlig informasjon skal settes inn:

Eksempelmal: "Hei {{1}}! Dette er {{2}} fra {{3}}. Din avtale er bekreftet for {{4}} kl. {{5}}. Vi sees da!"

Når du sender denne malen, vil du oppgi de faktiske verdiene:

• {{1}} = Sarah
• {{2}} = Mike (ditt navn)
• {{3}} = Downtown Dental
• {{4}} = Torsdag (avtaledag)
• {{5}} = 14:00 (avtaletid)

Kunden mottar: "Hei Sarah! Dette er Mike fra Downtown Dental. Din avtale er bekreftet til torsdag kl. 14.00. Vi sees da!"

Hva kan du tilpasse?

Du kan legge til variabler for all informasjon som varierer fra person til person. Her er de vanligste tingene å tilpasse:

Kundens navn gjør hver melding personlig. Selv om du ikke tilpasser noe annet, gjør det en stor forskjell å legge til fornavnet deres. "Hei {{1}}" er mye vennligere enn "Hei der" eller "Kjære kunde."

Datoer og tider er essensielle for avtaler, hendelser og frister. I stedet for å sende alle den samme tiden, får hver person sin spesifikke tidsplan. Dette er spesielt viktig for påminnelser om avtaler der alle har en forskjellig tidsluke.

Bestillingsdetaljer Som bestillingsnumre, produktnavn eller sporingsnumre hjelper kunder med å vite nøyaktig hvilken bestilling du snakker om. "Din bestilling #{{1}}" er tydeligere enn "Din nylige bestilling."

Stedsinformasjon hjelper når du har flere butikker eller tjenesteområder. "Din avtale er på vår {{1}} lokasjon" forteller dem nøyaktig hvor de skal gå.

Egendefinerte beløp fungerer utmerket for regninger, estimater eller personlige tilbud. "Ditt tilbud for {{1}}-tjeneste er ${{2}}" viser dem deres spesifikke informasjon.

Arrangementsdetaljer lar deg sende én mal til flere arrangementer med forskjellige datoer, tider eller steder. Hver person får riktig informasjon for sitt spesifikke arrangement.

Variabelnummereringsregler

Variabler må nummereres sekvensielt fra 1. Du kan ikke hoppe over numre eller starte fra 0.

Korrekt: "Hei {{1}}! Din bestilling {{2}} sendes den {{3}}."

Feil: "Hei {{1}}! Din bestilling {{3}} sendes den {{5}}."

Feil: "Hei {{0}}! Din bestilling {{1}} sendes den {{2}}."

Tallene representerer rekkefølgen du vil gi informasjonen når du sender malen. Hold dem sekvensielle, og det vil gi mening når du fyller inn verdiene.

Hvor mange variabler bør du bruke?

WhatsApp tillater opptil 10 variabler per mal ({{1}} til {{10}}), men det betyr ikke at du bør bruke dem alle. For mange variabler gjør malen din komplisert å administrere og lettere å gjøre feil med når du sender.

En god regel: Bruk 3-5 variabler for de fleste maler. Dette gir deg nok fleksibilitet for personalisering uten å gjøre det komplisert.

Enkel mal (2 variabler): "Hei {{1}}! Bestillingen din er sendt og vil ankomme den {{2}}."

Moderat mal (4 variabler): "Hei {{1}}! Din avtale hos {{2}} er bekreftet for {{3}} kl. {{4}}."

Kompleks mal (6 variabler): "Hei {{1}}! Din bestilling #{{2}} for {{3}} har blitt sendt via {{4}}. Forventet levering: {{5}}. Spor den her: {{6}}"

Den komplekse malen fungerer, men du må spore seks informasjonsbiter for hver person du sender melding til. Hold det så enkelt som mulig mens du inkluderer alt viktig.

Forberede dataene dine for sending

Når du er klar til å sende din personlige mal, må du organisere dataene dine riktig. Formatet er enkelt: hver linje inneholder ett telefonnummer etterfulgt av variabelverdiene, adskilt med komma.

Format:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Eksempel på påminnelser om avtaler:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Hver linje sender én melding. Telefonnummeret kommer først, deretter verdiene i rekkefølge ({{1}}, {{2}}, {{3}}, osv.). Bruk komma for å skille verdiene, og sett hver person på sin egen linje.

Håndtering av kommaer og spesialtegn

Hva om verdien av variabelen din inneholder et komma? For eksempel, en adresse som "123 Main Street, Suite 5" eller et navn som "Johnson, DDS"?

Når dataene dine inneholder kommaer, sett verdien i anførselstegn:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Dette forteller systemet at alt innenfor anførselstegnene er én verdi, selv om det har kommaer.

Reelle eksempler som fungerer

La oss se på komplette eksempler som viser malen og dataene for sending:

Eksempel 1: Invitasjoner til arrangementer

Mal: "Hei {{1}}! Du er invitert til {{2}} den {{3}}. Vi vil gjerne se deg der! Svar her: {{4}}"

Send data:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Legg merke til hvordan David og Rachel blir invitert til det samme arrangementet, men med forskjellige RSVP-lenker. Tom blir invitert til et helt annet arrangement. Én mal håndterer flere scenarier.

Eksempel 2: Ordrebekreftelser

"Hei {{1}}! Din bestilling #{{2}} for {{3}} er bekreftet. Totalt: ${{4}}. Forventet levering: {{5}}."

Send data:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Hver kunde ser sitt spesifikke ordrenummer, produkt, pris og leveringsdato. Personlig og profesjonell.

Eksempel 3: Påminnelser om avtaler

Mal: "Hei {{1}}! Påminnelse fra {{2}}: Din {{3}}-avtale er {{4}} kl. {{5}}. Svar 1 for å bekrefte, 2 for å endre."

Send data:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Samme mal fungerer for forskjellige typer avtaler, forskjellige dager, forskjellige tider, til og med forskjellige virksomheter.

Tips for å administrere dataene dine

Bruk et regneark å organisere dataene dine før du sender. Opprett kolonner for telefonnummer og hver variabel, og eksporter som CSV. Dette gjør det enklere å gjennomgå og redigere før sending.

Dobbelsjekk telefonnumre før sending. Feil numre kaster bort penger (du betaler for hver mal som sendes) og kan ikke trekkes tilbake når de er sendt.

Test med deg selv først ved å sende til ditt eget telefonnummer. Bekreft at alle variabler vises riktig og at meldingen leses godt.

Hold oversikt over hva du sendte ved å lagre en kopi av dataene dine. Hvis kundene har spørsmål senere, vil du vite nøyaktig hvilken melding de mottok.

Pass på skrivefeil i navn og detaljer. Å stavekontrollere personaliseringer viser at du bryr deg om å få det riktig.

Variabler på forskjellige språk

Hvis du sender maler på forskjellige språk, husk at variablene fungerer på samme måte, men teksten rundt dem endres:

Engelsk mal: "Hei {{1}}! Bestillingen din kommer {{2}}."

Hebraisk mal (skrevet fra høyre til venstre): "Hei {{1}}! Bestillingen din kommer {{2}}."

{{1}} og {{2}} variablene forblir de samme—du fyller fortsatt inn navn og dato—men meldingsteksten er på det aktuelle språket. Hvert språk trenger sin egen mal, men variabelsystemet fungerer identisk.

Vanlige feil å unngå

Blande variabelrekkefølge: Hvis malen din sier "Hei {{1}}, din avtale på {{2}} kl. {{3}}" men du sender "0523737233,2 PM,Torsdag,Sarah", vil meldingen si "Hei 2 PM, din avtale på Torsdag kl. Sarah." Hold rekkefølgen konsekvent.

Glemme en variabel: Hvis malen din har tre variabler, men du bare gir to verdier, vil ikke den tredje variabelen bli erstattet. Sørg alltid for å gi verdier for alle variabler.

Bruke variabler på feil sted: Ikke bruk variabler for fast tekst som er den samme for alle. Variabler er for informasjon som endres, ikke for standarddeler av meldingen din.

Å gjøre variabler for lange: Selv om du teknisk sett kan sette lange tekster i variabler, bør du holde dem rimelig korte. Lange tekstblokker i variabler er vanskeligere å håndtere og ser klønete ut i meldinger.

Hva er neste?

Nå som du vet hvordan du kan tilpasse malene dine med variabler, er du klar til å:

• Send malene dine gjennom kringkastingsskjermen
• Lær hvordan roboter kan sende personlige maler automatisk
• Skriv maler som blir godkjent raskt

Personalisering forvandler generelle kunngjøringer til meldinger som føles håndlaget for hver kunde. Ta de ekstra minuttene til å sette opp variabler—kundene dine vil merke det og sette pris på det.