Wie man WhatsApp-Vorlagen mit Namen und benutzerdefinierten Feldern personalisiert

Warum Personalisierung wichtig ist

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten zwei Nachrichten. Die erste sagt: "Hallo! Ihr Termin ist morgen." Die zweite sagt: "Hallo Sarah! Ihr Termin ist morgen um 14 Uhr bei Downtown Dental." Welche fühlt sich besser an?

Personalisierung lässt Ihre Nachrichten so wirken, als wären sie speziell für jede Person geschrieben und nicht an Hunderte von Menschen gleichzeitig gesendet. Es zeigt, dass Sie auf Details achten und sich um Ihre Kunden kümmern. Am besten ist, dass es mit Vorlagenvariablen einfach umzusetzen ist.

Wenn Sie noch keine Vorlagen erstellt haben, beginnen Sie mit unserem Leitfaden über was sind WhatsApp-Vorlagen. Dieser Leitfaden setzt voraus, dass Sie die Grundlagen verstehen und bereit sind, Personalisierung hinzuzufügen.

Wie Template-Variablen funktionieren

Variablen sind Platzhalter in Ihrer Vorlage, die durch echte Informationen ersetzt werden, wenn Sie die Nachricht senden. Sie schreiben die Vorlage einmal mit {{1}}, {{2}}, {{3}} usw., und dann füllen Sie für jede Person unterschiedliche Werte aus, wenn Sie sie senden.

Denken Sie daran wie an einen Formularbrief, aber intelligenter. Sie erstellen die Struktur einmal und passen dann die Details für jeden Empfänger an.

Erstellen einer Vorlage mit Variablen

Wenn Sie Ihre Vorlage schreiben, verwenden Sie doppelte geschweifte Klammern mit Zahlen, um zu kennzeichnen, wo personalisierte Informationen eingefügt werden sollen:

Beispielvorlage: "Hallo {{1}}! Hier ist {{2}} von {{3}}. Ihr Termin ist für den {{4}} um {{5}} bestätigt. Bis dann!"

Wenn Sie diese Vorlage senden, geben Sie die tatsächlichen Werte an:

• {{1}}, vielen Dank, dass Sie sich für unseren Service entschieden haben. Wir freuen uns, Ihnen bei Ihren Bedürfnissen behilflich sein zu können. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
• {{2}} = Mike (dein Name)
• {{3}} = Downtown Dental (Geschäftsname)
• {{4}} = Donnerstag (Termin)
• {{5}} = 14:00 Uhr (Terminzeit)

Der Kunde erhält: "Hallo Sarah! Hier ist Mike von Downtown Dental. Ihr Termin ist für Donnerstag um 14 Uhr bestätigt. Bis dann!"

Was können Sie personalisieren?

Sie können Variablen für alle Informationen hinzufügen, die von Person zu Person variieren. Hier sind die häufigsten Dinge, die personalisiert werden können:

Name des Kunden macht jede Nachricht persönlich. Selbst wenn Sie nichts anderes anpassen, macht das Hinzufügen des Vornamens einen großen Unterschied. "Hi {{1}}" ist viel freundlicher als "Hallo" oder "Sehr geehrter Kunde."

Daten und Zeiten sind unerlässlich für Termine, Veranstaltungen und Fristen. Anstatt allen die gleiche Zeit zu senden, erhält jede Person ihren spezifischen Zeitplan. Dies ist besonders wichtig für Terminerinnerungen, bei denen jeder einen anderen Zeitfenster hat.

Bestelldetails Wie Bestellnummern, Produktnamen oder Tracking-Nummern helfen, Kunden genau zu wissen, über welche Bestellung Sie sprechen. "Ihre Bestellung #{{1}}" ist klarer als "Ihre letzte Bestellung."

Standortinformationen hilft, wenn Sie mehrere Geschäfte oder Servicebereiche haben. "Ihr Termin ist an unserem Standort {{1}}" sagt ihnen genau, wohin sie gehen sollen.

Benutzerdefinierte Beträge funktioniert hervorragend für Rechnungen, Kostenvoranschläge oder personalisierte Angebote. "Ihr Angebot für {{1}} Service beträgt ${{2}}" zeigt ihnen ihre spezifischen Informationen.

Veranstaltungsdetails ermöglicht es Ihnen, eine Vorlage an mehrere Veranstaltungen mit unterschiedlichen Daten, Zeiten oder Orten zu senden. Jede Person erhält die richtigen Informationen für ihre spezifische Veranstaltung.

Variable Nummerierungsregeln

Variablen müssen fortlaufend nummeriert werden, beginnend mit 1. Sie dürfen keine Nummern überspringen oder bei 0 beginnen.

Korrekt: "Hallo {{1}}! Ihre Bestellung {{2}} wird am {{3}} versandt."

Falsch: "Hallo {{1}}! Ihre Bestellung {{3}} wird am {{5}} versendet."

Falsch: "Hallo {{0}}! Ihre Bestellung {{1}} wird am {{2}} versendet."

Die Zahlen repräsentieren die Reihenfolge, in der Sie die Informationen bereitstellen, wenn Sie die Vorlage ausfüllen. Halten Sie sie in der richtigen Reihenfolge, und es wird alles Sinn ergeben, wenn Sie die Werte einfügen.

Wie viele Variablen sollten Sie verwenden?

WhatsApp erlaubt bis zu 10 Variablen pro Vorlage ({{1}} bis {{10}}), aber das bedeutet nicht, dass Sie alle verwenden sollten. Zu viele Variablen machen Ihre Vorlage kompliziert zu verwalten und erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Fehlern beim Versenden.

Eine gute Regel: Verwenden Sie 3-5 Variablen für die meisten Vorlagen. Dies gibt Ihnen genügend Flexibilität für die Personalisierung, ohne es kompliziert zu machen.

Einfache Vorlage (2 Variablen): "Hallo {{1}}! Ihre Bestellung wurde versandt und wird am {{2}} ankommen."

Moderate Vorlage (4 Variablen): "Hallo {{1}}! Ihr Termin bei {{2}} ist für den {{3}} um {{4}} bestätigt."

Komplexe Vorlage (6 Variablen): "Hallo {{1}}! Ihre Bestellung #{{2}} für {{3}} wurde über {{4}} versendet. Voraussichtliche Lieferung: {{5}}. Verfolgen Sie sie hier: {{6}}"

Die komplexe Vorlage funktioniert, aber Sie müssen sechs Informationen für jede Person, die Sie kontaktieren, nachverfolgen. Halten Sie es so einfach wie möglich, während Sie alles Wichtige einbeziehen.

Vorbereitung Ihrer Daten für den Versand

Wenn Sie bereit sind, Ihre personalisierte Vorlage zu versenden, müssen Sie Ihre Daten korrekt organisieren. Das Format ist einfach: Jede Zeile enthält eine Telefonnummer, gefolgt von den Variablenwerten, getrennt durch Kommas.

Format:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Beispiel für Terminerinnerungen:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Jede Zeile sendet eine Nachricht. Die Telefonnummer kommt zuerst, dann die Werte in der Reihenfolge ({{1}}, {{2}}, {{3}}, usw.). Verwenden Sie Kommas, um die Werte zu trennen, und setzen Sie jede Person in eine eigene Zeile.

Umgang mit Kommas und Sonderzeichen

Was ist, wenn Ihr Variablenwert ein Komma enthält? Zum Beispiel ein Ort wie "123 Main Street, Suite 5" oder ein Name wie "Johnson, DDS"?

Wenn Ihre Daten Kommata enthalten, setzen Sie diesen Wert in Anführungszeichen:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Dies teilt dem System mit, dass alles innerhalb der Anführungszeichen einen Wert darstellt, auch wenn es Kommata enthält.

Echte Beispiele, die funktionieren

Lassen Sie uns vollständige Beispiele ansehen, die die Vorlage und die Daten für das Senden zeigen:

Beispiel 1: Veranstaltungseinladungen

"Hallo {{1}}! Du bist eingeladen zu {{2}} am {{3}}. Wir würden uns freuen, dich dort zu sehen! Bitte antworte hier: {{4}}"

Daten senden:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Beachten Sie, wie David und Rachel zur gleichen Veranstaltung eingeladen werden, aber mit unterschiedlichen RSVP-Links. Tom wird zu einer ganz anderen Veranstaltung eingeladen. Eine Vorlage behandelt mehrere Szenarien.

Beispiel 2: Bestellbestätigungen

"Hallo {{1}}! Ihre Bestellung #{{2}} für {{3}} ist bestätigt. Gesamtbetrag: ${{4}}. Voraussichtliche Lieferung: {{5}}."

Daten senden:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Jeder Kunde sieht seine spezifische Bestellnummer, das Produkt, den Preis und das Lieferdatum. Persönlich und professionell.

Beispiel 3: Terminerinnerungen

Vorlage: "Hallo {{1}}! Erinnerung von {{2}}: Ihr {{3}}-Termin ist am {{4}} um {{5}}. Antworten Sie mit 1 zur Bestätigung, 2 zur Umbuchung."

Daten senden:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Dasselbe Template funktioniert für verschiedene Arten von Terminen, an unterschiedlichen Tagen, zu unterschiedlichen Zeiten und sogar für verschiedene Unternehmen.

Tipps zur Verwaltung Ihrer Daten

Verwenden Sie eine Tabelle. organisieren Sie Ihre Daten, bevor Sie sie senden. Erstellen Sie Spalten für Telefonnummer und jede Variable, und exportieren Sie dann als CSV. Dies erleichtert die Überprüfung und Bearbeitung vor dem Senden.

Telefonnummern doppelt überprüfen bevor Sie senden. Falsche Nummern verschwenden Geld (Sie zahlen für jede gesendete Vorlage) und können nicht zurückgerufen werden, sobald sie versendet sind.

Teste zuerst mit dir selbst indem Sie an Ihre eigene Telefonnummer senden. Überprüfen Sie, dass alle Variablen korrekt angezeigt werden und die Nachricht gut lesbar ist.

Behalten Sie den Überblick über das, was Sie gesendet haben. indem Sie eine Kopie Ihrer Daten speichern. Wenn Kunden später Fragen haben, wissen Sie genau, welche Nachricht sie erhalten haben.

Achte auf Tippfehler bei Namen und Details. Die Rechtschreibprüfung von Personalisierungen zeigt, dass es Ihnen wichtig ist, es richtig zu machen.

Variablen in verschiedenen Sprachen

Wenn Sie Vorlagen in verschiedenen Sprachen versenden, denken Sie daran, dass Variablen auf die gleiche Weise funktionieren, aber der Text um sie herum sich ändert:

Englische Vorlage: "Hallo {{1}}! Deine Bestellung kommt am {{2}} an."

Hebräische Vorlage (von rechts nach links geschrieben): "Hallo {{1}}! Deine Bestellung kommt {{2}}."

Die Variablen {{1}} und {{2}} bleiben gleich – Sie füllen immer noch den Namen und das Datum aus – aber der Nachrichtentext ist in der entsprechenden Sprache. Jede Sprache benötigt ihre eigene Vorlage, aber das Variablensystem funktioniert identisch.

Häufige Fehler, die vermieden werden sollten

Vertauschen der Variablenreihenfolge: Wenn Ihre Vorlage "Hi {{1}}, Ihr Termin am {{2}} um {{3}}" lautet, aber Sie "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah" senden, wird die Nachricht "Hi 2 PM, Ihr Termin am Thursday um Sarah" lauten. Halten Sie die Reihenfolge konsistent.

Eine Variable vergessen: Wenn Ihre Vorlage drei Variablen hat, Sie aber nur zwei Werte angeben, wird die dritte Variable nicht ersetzt. Geben Sie immer Werte für alle Variablen an.

Verwendung von Variablen an der falschen Stelle: Verwenden Sie keine Variablen für festen Text, der für alle gleich ist. Variablen sind für Informationen, die sich ändern, nicht für standardisierte Teile Ihrer Nachricht.

Variablen zu lang machen: Obwohl Sie technisch gesehen lange Texte in Variablen einfügen können, sollten Sie sie angemessen kurz halten. Lange Textblöcke in Variablen sind schwerer zu verwalten und wirken in Nachrichten ungeschickt.

Was kommt als Nächstes?

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Vorlagen mit Variablen personalisieren können, sind Sie bereit zu:

• Senden Sie Ihre Vorlagen über den Broadcast-Bildschirm.
• Erfahren Sie, wie Bots personalisierte Vorlagen automatisch versenden können.
• Schreiben Sie Vorlagen, die schnell genehmigt werden

Personalisierung verwandelt generische Ankündigungen in Nachrichten, die sich für jeden Kunden maßgeschneidert anfühlen. Nehmen Sie sich die zusätzlichen Minuten, um Variablen einzurichten – Ihre Kunden werden es bemerken und schätzen.