Jak personalizovat šablony WhatsApp pomocí jmen a vlastních polí

Proč na personalizaci záleží

Představte si, že dostanete dvě zprávy. První říká: "Ahoj! Vaše schůzka je zítra." Druhá říká: "Ahoj Sarah! Vaše schůzka je zítra ve 14:00 v Downtown Dental." Která z nich se cítí lépe?

Personalizace způsobuje, že vaše zprávy působí, jako by byly napsány konkrétně pro každou osobu, a ne rozeslány stovkám lidí najednou. Ukazuje, že věnujete pozornost detailům a záleží vám na vašich zákaznících. A co je nejlepší, je to snadné provést pomocí proměnných šablon.

Pokud jste dosud nevytvářeli šablony, začněte s naším průvodcem na co jsou šablony WhatsApp. Tento průvodce předpokládá, že rozumíte základům a jste připraveni přidat personalizaci.

Jak fungují proměnné šablony

Proměnné jsou zástupné symboly ve vaší šabloně, které se nahrazují skutečnými informacemi, když odesíláte zprávu. Šablonu napíšete jednou s {{1}}, {{2}}, {{3}} atd., a poté při odesílání vyplníte různé hodnoty pro každou osobu.

Představte si to jako formulářový dopis, ale chytřejší. Strukturu vytvoříte jednou a poté přizpůsobíte detaily pro každého příjemce.

Vytvoření šablony s proměnnými

Když píšete svou šablonu, použijte dvojité složené závorky s čísly k označení míst, kam by měly být vloženy personalizované informace:

Příklad šablony: "Ahoj {{1}}! Tady je {{2}} z {{3}}. Vaše schůzka je potvrzena na {{4}} v {{5}}. Uvidíme se tehdy!"

Když pošlete tuto šablonu, poskytnete skutečné hodnoty:

• {{1}} = Sarah (jméno zákazníka)
• {{2}} = Mike (vaše jméno)
• {{3}} = Downtown Dental
• {{4}} = čtvrtek (den schůzky)
• {{5}} = 14:00 (čas schůzky)

Zákazník obdrží: "Ahoj Sarah! Tady Mike z Downtown Dental. Vaše schůzka je potvrzena na čtvrtek ve 14:00. Uvidíme se tehdy!"

Co můžete personalizovat?

Můžete přidat proměnné pro jakékoli informace, které se liší od osoby k osobě. Zde jsou nejběžnější věci, které lze personalizovat:

Jméno zákazníka dělá každou zprávu osobní. I když nic jiného neupravíte, přidání jejich křestního jména udělá velký rozdíl. "Ahoj {{1}}" je mnohem přátelštější než "Ahoj" nebo "Vážený zákazníku."

Data a časy jsou nezbytné pro schůzky, události a termíny. Místo toho, aby všichni dostali stejný čas, každý obdrží svůj konkrétní rozvrh. To je obzvláště důležité pro připomenutí schůzek, kde má každý jiný časový úsek.

Podrobnosti objednávky Čísla objednávek, názvy produktů nebo sledovací čísla pomáhají zákazníkům přesně vědět, o které objednávce mluvíte. "Vaše objednávka #{{1}}" je jasnější než "Vaše nedávná objednávka."

Informace o poloze pomáhá, když máte více obchodů nebo oblastí služeb. "Vaše schůzka je na naší pobočce {{1}}" jim přesně řekne, kam mají jít.

Vlastní částky funguje skvěle pro účty, odhady nebo personalizované nabídky. "Vaše nabídka na službu {{1}} je ${{2}}" jim ukazuje jejich konkrétní informace.

Podrobnosti o události umožňuje vám odeslat jednu šablonu na více událostí s různými daty, časy nebo místy. Každá osoba obdrží správné informace pro svou konkrétní událost.

Pravidla pro číslování proměnných

Proměnné musí být číslovány sekvenčně počínaje číslem 1. Nelze přeskočit čísla ani začít od 0.

Opravit: "Ahoj {{1}}! Vaše objednávka {{2}} bude odeslána dne {{3}}."

Špatně: "Ahoj {{1}}! Vaše objednávka {{3}} bude odeslána dne {{5}}."

Špatně: "Ahoj {{0}}! Vaše objednávka {{1}} bude odeslána dne {{2}}."

Čísla představují pořadí, ve kterém poskytnete informace, když budete odesílat šablonu. Udržujte je v pořadí a vše bude dávat smysl, když budete vyplňovat hodnoty.

Kolik proměnných byste měli použít?

WhatsApp umožňuje až 10 proměnných na šablonu ({{1}} až {{10}}), ale to neznamená, že byste je měli všechny použít. Příliš mnoho proměnných činí vaši šablonu složitou na správu a snadněji se při odesílání pokazí.

Dobrým pravidlem: Použijte 3-5 proměnných pro většinu šablon. To vám poskytne dostatečnou flexibilitu pro personalizaci, aniž by to bylo složité.

Jednoduchá šablona (2 proměnné): "Ahoj {{1}}! Vaše objednávka byla odeslána a dorazí dne {{2}}."

Střední šablona (4 proměnné): "Ahoj {{1}}! Vaše schůzka v {{2}} je potvrzena na {{3}} v {{4}}."

Komplexní šablona (6 proměnných): "Ahoj {{1}}! Vaše objednávka #{{2}} pro {{3}} byla odeslána prostřednictvím {{4}}. Očekávané doručení: {{5}}. Sledovat ji můžete zde: {{6}}"

Komplexní šablona funguje, ale potřebujete sledovat šest informací pro každou osobu, které posíláte zprávu. Udržujte to co nejjednodušší, ale zahrňte vše důležité.

Příprava vašich dat k odeslání

Když jste připraveni odeslat svůj personalizovaný šablonový e-mail, musíte správně uspořádat svá data. Formát je jednoduchý: každý řádek obsahuje jedno telefonní číslo následované hodnotami proměnných, oddělenými čárkami.

Formát:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Příklad pro připomenutí schůzek:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Každý řádek posílá jednu zprávu. Nejprve je telefonní číslo, poté hodnoty v pořadí ({{1}}, {{2}}, {{3}}, atd.). Hodnoty oddělte čárkami a každou osobu umístěte na vlastní řádek.

Zpracování čárek a speciálních znaků

Co když hodnota vaší proměnné obsahuje čárku? Například místo jako "123 Main Street, Suite 5" nebo jméno jako "Johnson, DDS"?

Když vaše data obsahují čárky, uzavřete tuto hodnotu do uvozovek:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

To říká systému, že vše uvnitř uvozovek je jedna hodnota, i když obsahuje čárky.

Skutečné příklady, které fungují

Podívejme se na kompletní příklady ukazující šablonu a data pro odesílání:

Příklad 1: Pozvánky na akce

Šablona: "Ahoj {{1}}! Jsi zván na {{2}} dne {{3}}. Rádi tě tam uvidíme! Odpověz prosím zde: {{4}}"

Odeslat data:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Všimněte si, jak David a Rachel jsou zváni na stejnou událost, ale s různými odkazy na RSVP. Tom je zván na úplně jinou událost. Jeden šablonový formulář zvládá více scénářů.

Příklad 2: Potvrzení objednávky

"Hi {{1}}! Vaše objednávka #{{2}} na {{3}} je potvrzena. Celkem: ${{4}}. Očekávané doručení: {{5}}."

Odeslat data:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Každý zákazník vidí své specifické číslo objednávky, produkt, cenu a datum doručení. Osobní a profesionální.

Příklad 3: Připomenutí schůzky

Šablona: "Ahoj {{1}}! Připomenutí od {{2}}: Vaše schůzka {{3}} je {{4}} v {{5}}. Odpovězte 1 pro potvrzení, 2 pro změnu termínu."

Odeslat data:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Stejná šablona funguje pro různé typy schůzek, různé dny, různé časy, dokonce i různé podniky.

Tipy pro správu vašich dat

Použijte tabulkový procesor. uspořádat svá data před odesláním. Vytvořte sloupce pro telefonní číslo a každou proměnnou, poté exportujte jako CSV. To usnadňuje kontrolu a úpravy před odesláním.

Zkontrolujte telefonní čísla. před odesláním. Špatná čísla plýtvají penězi (platíte za každou odeslanou šablonu) a nelze je vzít zpět, jakmile jsou odeslána.

Nejprve si to otestujte sami. odesláním na své vlastní telefonní číslo. Ověřte, že všechny proměnné se zobrazují správně a zpráva je čitelná.

Sledujte, co jste poslali. uložením kopie vašich dat. Pokud budou mít zákazníci později otázky, budete přesně vědět, jakou zprávu obdrželi.

Pozor na překlepy ve jménech a detailech. Kontrola pravopisu personalizací ukazuje, že vám záleží na tom, aby to bylo správně.

Proměnné v různých jazycích

Pokud posíláte šablony v různých jazycích, pamatujte, že proměnné fungují stejně, ale text kolem nich se mění:

Anglická šablona: "Ahoj {{1}}! Vaše objednávka dorazí {{2}}."

Hebrejská šablona (psaná zprava doleva): "Ahoj {{1}}! Vaše objednávka dorazí {{2}}."

Proměnné {{1}} a {{2}} zůstávají stejné—stále vyplňujete jméno a datum—ale text zprávy je v příslušném jazyce. Každý jazyk potřebuje vlastní šablonu, ale systém proměnných funguje identicky.

Běžné chyby, kterým se vyhnout

Míchání pořadí proměnných: Pokud váš šablona říká "Ahoj {{1}}, vaše schůzka je {{2}} v {{3}}" ale pošlete "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", zpráva bude říkat "Ahoj 2 PM, vaše schůzka je ve čtvrtek v Sarah." Udržujte pořadí konzistentní.

Zapomenutí proměnné: Pokud má váš šablona tři proměnné, ale poskytnete pouze dvě hodnoty, třetí proměnná nebude nahrazena. Vždy poskytněte hodnoty pro všechny proměnné.

Použití proměnných na nesprávném místě: Nepoužívejte proměnné pro pevný text, který je stejný pro všechny. Proměnné jsou určeny pro informace, které se mění, nikoli pro standardní části vaší zprávy.

Dělat proměnné příliš dlouhé: Technicky vzato můžete do proměnných vložit dlouhý text, ale udržujte je přiměřeně krátké. Dlouhé bloky textu v proměnných se hůře spravují a vypadají nešikovně ve zprávách.

Co bude dál?

Nyní, když víte, jak personalizovat své šablony pomocí proměnných, jste připraveni:

• Odešlete své šablony prostřednictvím obrazovky vysílání.
• Naučte se, jak mohou boti automaticky odesílat personalizované šablony.
• Napište šablony, které jsou rychle schváleny.

Personalizace mění obecná oznámení na zprávy, které působí, jako by byly ručně vytvořeny pro každého zákazníka. Věnujte pár minut navíc nastavení proměnných—vaši zákazníci si toho všimnou a ocení to.