วิธีปรับแต่งเทมเพลต WhatsApp ด้วยชื่อและฟิลด์ที่กำหนดเอง

ทำไมการปรับแต่งเฉพาะบุคคลถึงสำคัญ

ลองจินตนาการว่าคุณได้รับข้อความสองข้อความ ข้อความแรกบอกว่า "สวัสดี! การนัดหมายของคุณคือพรุ่งนี้" ข้อความที่สองบอกว่า "สวัสดี Sarah! การนัดหมายของคุณคือพรุ่งนี้เวลา 14.00 น. ที่ Downtown Dental" ข้อความไหนให้ความรู้สึกดีกว่า?

การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวทำให้ข้อความของคุณรู้สึกเหมือนเขียนขึ้นมาเฉพาะสำหรับแต่ละบุคคล ไม่ใช่ส่งไปยังหลายร้อยคนพร้อมกัน มันแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในรายละเอียดและห่วงใยลูกค้าของคุณ ที่ดีที่สุดคือมันทำได้ง่ายด้วยตัวแปรแม่แบบ

หากคุณยังไม่เคยสร้างเทมเพลตมาก่อน เริ่มต้นด้วยคู่มือของเราเกี่ยวกับ เทมเพลต WhatsApp คืออะไรคู่มือนี้ถือว่าคุณเข้าใจพื้นฐานแล้วและพร้อมที่จะเพิ่มการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

วิธีการทำงานของตัวแปรแม่แบบ

ตัวแปรเป็นตัวแทนในเทมเพลตของคุณที่ถูกแทนที่ด้วยข้อมูลจริงเมื่อคุณส่งข้อความ คุณเขียนเทมเพลตครั้งเดียวด้วย {{1}}, {{2}}, {{3}}, เป็นต้น จากนั้นคุณเติมค่าที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละบุคคลเมื่อคุณส่งมันออกไป

คิดว่าเหมือนจดหมายฟอร์ม แต่ฉลาดกว่า คุณสร้างโครงสร้างครั้งเดียว จากนั้นปรับแต่งรายละเอียดสำหรับผู้รับแต่ละคน

การสร้างเทมเพลตด้วยตัวแปร

เมื่อคุณเขียนเทมเพลตของคุณ ใช้วงเล็บปีกกาคู่พร้อมตัวเลขเพื่อระบุจุดที่ควรใส่ข้อมูลส่วนบุคคล:

ตัวอย่างเทมเพลต: "สวัสดี {{1}}! นี่คือ {{2}} จาก {{3}}. การนัดหมายของคุณได้รับการยืนยันสำหรับวันที่ {{4}} เวลา {{5}}. เจอกันนะ!"

เมื่อคุณส่งเทมเพลตนี้ คุณจะต้องใส่ค่าจริง:

• {{1}} = Sarah (ชื่อของลูกค้า)
• {{2}} = ไมค์ (ชื่อของคุณ)
• {{3}} = Downtown Dental (ชื่อธุรกิจ)
• {{4}} = วันพฤหัสบดี (วันนัดหมาย)
• {{5}} = 14:00 น. (เวลานัดหมาย)

ลูกค้าได้รับ: "สวัสดี Sarah! นี่คือ Mike จาก Downtown Dental. การนัดหมายของคุณได้รับการยืนยันสำหรับวันพฤหัสบดีเวลา 14.00 น. แล้วพบกันนะ!"

คุณสามารถปรับแต่งอะไรได้บ้าง?

คุณสามารถเพิ่มตัวแปรสำหรับข้อมูลใด ๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปตามแต่ละบุคคล นี่คือสิ่งที่พบบ่อยที่สุดในการปรับให้เป็นส่วนตัว:

ชื่อลูกค้า ทำให้ทุกข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัว แม้ว่าคุณจะไม่ได้ปรับแต่งอะไรเพิ่มเติม การเพิ่มชื่อแรกของพวกเขาก็สร้างความแตกต่างอย่างมาก "สวัสดี {{1}}" ดูเป็นมิตรกว่า "สวัสดีค่ะ/ครับ" หรือ "เรียนลูกค้า"

วันที่และเวลา มีความสำคัญสำหรับการนัดหมาย, กิจกรรม, และกำหนดเวลา แทนที่จะส่งเวลาเดียวกันให้ทุกคน แต่ละคนจะได้รับตารางเวลาของตนเอง ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการเตือนการนัดหมายที่แต่ละคนมีช่วงเวลาที่แตกต่างกัน

รายละเอียดการสั่งซื้อ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผลิตภัณฑ์ หรือหมายเลขติดตาม ช่วยให้ลูกค้ารู้ได้อย่างชัดเจนว่าคุณกำลังพูดถึงคำสั่งซื้อใด "คำสั่งซื้อของคุณ #{{1}}" ชัดเจนกว่า "คำสั่งซื้อล่าสุดของคุณ"

ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง ช่วยได้เมื่อคุณมีหลายร้านค้าหรือพื้นที่บริการ "การนัดหมายของคุณอยู่ที่สาขา {{1}} ของเรา" บอกให้พวกเขารู้ว่าจะต้องไปที่ไหน

จำนวนที่กำหนดเอง ทำงานได้ดีสำหรับบิล ประมาณราคา หรือข้อเสนอส่วนบุคคล "ใบเสนอราคาของคุณสำหรับบริการ {{1}} คือ ${{2}}" แสดงข้อมูลเฉพาะของพวกเขา

รายละเอียดงาน ให้คุณส่งเทมเพลตหนึ่งไปยังหลายเหตุการณ์ที่มีวันที่ เวลา หรือสถานที่ต่างกัน แต่ละคนจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับเหตุการณ์เฉพาะของพวกเขา

กฎการกำหนดหมายเลขตัวแปร

ตัวแปรต้องถูกลำดับหมายเลขตามลำดับเริ่มจาก 1 คุณไม่สามารถข้ามหมายเลขหรือเริ่มจาก 0 ได้

ถูกต้อง: "สวัสดี {{1}}! คำสั่งซื้อของคุณ {{2}} จะจัดส่งในวันที่ {{3}}."

ผิด: "สวัสดี {{1}}! คำสั่งซื้อของคุณ {{3}} จะถูกจัดส่งในวันที่ {{5}}."

ผิด: "สวัสดี {{0}}! คำสั่งซื้อของคุณ {{1}} จะจัดส่งในวันที่ {{2}}."

ตัวเลขแสดงถึงลำดับที่คุณจะให้ข้อมูลเมื่อคุณส่งเทมเพลต รักษาลำดับให้ต่อเนื่องและทุกอย่างจะเข้าใจได้เมื่อคุณกรอกค่า

คุณควรใช้ตัวแปรกี่ตัว?

WhatsApp อนุญาตให้ใช้ตัวแปรได้สูงสุด 10 ตัวต่อเทมเพลต ({{1}} ถึง {{10}}) แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้ทั้งหมด การใช้ตัวแปรมากเกินไปทำให้เทมเพลตของคุณซับซ้อนในการจัดการและง่ายต่อการทำผิดพลาดเมื่อส่ง

กฎที่ดี: ใช้ตัวแปร 3-5 ตัวสำหรับแม่แบบส่วนใหญ่ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับการปรับแต่งโดยไม่ทำให้ซับซ้อนเกินไป

เทมเพลตง่าย ๆ (2 ตัวแปร): "สวัสดี {{1}}! คำสั่งซื้อของคุณได้ถูกจัดส่งแล้วและจะมาถึงในวันที่ {{2}}."

แม่แบบระดับปานกลาง (4 ตัวแปร): "สวัสดี {{1}}! การนัดหมายของคุณที่ {{2}} ได้รับการยืนยันสำหรับวันที่ {{3}} เวลา {{4}}."

แม่แบบที่ซับซ้อน (6 ตัวแปร): "สวัสดี {{1}}! คำสั่งซื้อ #{{2}} สำหรับ {{3}} ของคุณได้ถูกจัดส่งผ่าน {{4}} คาดว่าจะจัดส่งถึง: {{5}} ติดตามได้ที่นี่: {{6}}"

เทมเพลตที่ซับซ้อนทำงานได้ แต่คุณจำเป็นต้องติดตามข้อมูลหกชิ้นสำหรับแต่ละคนที่คุณส่งข้อความ พยายามทำให้เรียบง่ายที่สุดในขณะที่รวมทุกอย่างที่สำคัญ

เตรียมข้อมูลของคุณสำหรับการส่ง

เมื่อคุณพร้อมที่จะส่งเทมเพลตที่ปรับแต่งเอง คุณจำเป็นต้องจัดระเบียบข้อมูลของคุณให้ถูกต้อง รูปแบบนั้นง่าย: แต่ละบรรทัดจะมีหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขตามด้วยค่าตัวแปรที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค

รูปแบบ:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

ตัวอย่างสำหรับการเตือนการนัดหมาย:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

แต่ละบรรทัดส่งข้อความหนึ่งข้อความ หมายเลขโทรศัพท์มาก่อน จากนั้นตามด้วยค่าตามลำดับ ({{1}}, {{2}}, {{3}}, ฯลฯ) ใช้เครื่องหมายจุลภาคเพื่อแยกค่า และใส่แต่ละคนในบรรทัดของตนเอง

การจัดการเครื่องหมายจุลภาคและอักขระพิเศษ

จะทำอย่างไรถ้าค่าตัวแปรของคุณมีเครื่องหมายจุลภาค? ตัวอย่างเช่น สถานที่อย่าง "123 Main Street, Suite 5" หรือชื่ออย่าง "Johnson, DDS"?

เมื่อข้อมูลของคุณมีเครื่องหมายจุลภาค ให้ใส่ค่านั้นในเครื่องหมายคำพูด:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

สิ่งนี้บอกระบบว่าทุกอย่างภายในเครื่องหมายคำพูดเป็นค่าหนึ่งค่า แม้ว่าจะมีเครื่องหมายจุลภาคก็ตาม

ตัวอย่างจริงที่ได้ผล

ลองดูตัวอย่างที่สมบูรณ์ที่แสดงแม่แบบและข้อมูลสำหรับการส่ง:

ตัวอย่างที่ 1: คำเชิญเข้าร่วมงาน

"สวัสดี {{1}}! คุณได้รับเชิญให้มาร่วม {{2}} ในวันที่ {{3}} เราหวังว่าจะได้พบคุณที่นั่น! กรุณาตอบรับคำเชิญที่นี่: {{4}}"

ส่งข้อมูล:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

สังเกตว่า David และ Rachel ได้รับเชิญไปงานเดียวกันแต่มีลิงก์ RSVP ต่างกัน ส่วน Tom ได้รับเชิญไปงานที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง หนึ่งแม่แบบสามารถจัดการกับหลายสถานการณ์ได้

ตัวอย่างที่ 2: การยืนยันคำสั่งซื้อ

"สวัสดี {{1}}! คำสั่งซื้อ #{{2}} สำหรับ {{3}} ได้รับการยืนยันแล้ว ยอดรวม: ${{4}}. คาดว่าจะจัดส่ง: {{5}}."

ส่งข้อมูล:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

ลูกค้าแต่ละคนจะเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อเฉพาะของตนเอง ผลิตภัณฑ์ ราคา และวันที่จัดส่ง ทั้งส่วนตัวและมืออาชีพ

ตัวอย่างที่ 3: การแจ้งเตือนการนัดหมาย

"สวัสดี {{1}}! การแจ้งเตือนจาก {{2}}: การนัดหมาย {{3}} ของคุณคือ {{4}} ที่ {{5}} ตอบกลับ 1 เพื่อยืนยัน, 2 เพื่อเปลี่ยนเวลาใหม่."

ส่งข้อมูล:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

เทมเพลตเดียวกันสามารถใช้ได้กับการนัดหมายประเภทต่าง ๆ วันต่าง ๆ เวลาแตกต่างกัน แม้แต่ธุรกิจต่าง ๆ

เคล็ดลับในการจัดการข้อมูลของคุณ

ใช้สเปรดชีต จัดระเบียบข้อมูลของคุณก่อนส่ง สร้างคอลัมน์สำหรับหมายเลขโทรศัพท์และแต่ละตัวแปร จากนั้นส่งออกเป็น CSV วิธีนี้จะทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบและแก้ไขก่อนส่ง

ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์อีกครั้ง ก่อนส่ง หมายเลขที่ผิดจะทำให้เสียเงิน (คุณต้องจ่ายสำหรับแต่ละเทมเพลตที่ส่ง) และไม่สามารถยกเลิกได้เมื่อส่งออกไปแล้ว

ทดสอบกับตัวเองก่อน โดยส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแปรทั้งหมดปรากฏอย่างถูกต้องและข้อความอ่านได้ดี

ติดตามสิ่งที่คุณส่ง โดยการบันทึกสำเนาของข้อมูลของคุณไว้ หากลูกค้ามีคำถามในภายหลัง คุณจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขาได้รับข้อความอะไร

ระวังเรื่องการพิมพ์ผิด ในการใส่ชื่อและรายละเอียด การตรวจสอบการสะกดคำที่เป็นการปรับแต่งแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในการทำให้ถูกต้อง

ตัวแปรในภาษาต่าง ๆ

หากคุณส่งเทมเพลตในภาษาต่าง ๆ จำไว้ว่าตัวแปรทำงานในลักษณะเดียวกัน แต่ข้อความรอบ ๆ จะเปลี่ยนไป:

แม่แบบภาษาอังกฤษ: "สวัสดี {{1}}! คำสั่งซื้อของคุณจะมาถึง {{2}}."

แม่แบบภาษาฮีบรู (เขียนจากขวาไปซ้าย): "สวัสดี {{1}}! การสั่งซื้อของคุณจะมาถึง {{2}}."

ตัวแปร {{1}} และ {{2}} ยังคงเหมือนเดิม—คุณยังคงกรอกชื่อและวันที่—แต่ข้อความในภาษาที่เหมาะสม แต่ละภาษาต้องการแม่แบบของตัวเอง แต่ระบบตัวแปรทำงานเหมือนกัน

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

การสลับลำดับตัวแปร: หากแม่แบบของคุณระบุว่า "สวัสดี {{1}}, การนัดหมายของคุณในวันที่ {{2}} เวลา {{3}}" แต่คุณส่ง "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah" ข้อความจะระบุว่า "สวัสดี 2 PM, การนัดหมายของคุณในวัน Thursday เวลา Sarah" รักษาลำดับให้สอดคล้องกัน

ลืมตัวแปร: หากแม่แบบของคุณมีตัวแปรสามตัวแต่คุณให้ค่าเพียงสองค่า ตัวแปรที่สามจะไม่ถูกแทนที่ ควรให้ค่าสำหรับตัวแปรทั้งหมดเสมอ

การใช้ตัวแปรในที่ที่ไม่ถูกต้อง: อย่าใช้ตัวแปรสำหรับข้อความที่เป็นแบบเดียวกันสำหรับทุกคน ตัวแปรใช้สำหรับข้อมูลที่เปลี่ยนแปลง ไม่ใช่สำหรับส่วนมาตรฐานของข้อความของคุณ

การตั้งชื่อตัวแปรให้ยาวเกินไป: แม้ในทางเทคนิคคุณสามารถใส่ข้อความยาวในตัวแปรได้ แต่ควรรักษาให้สั้นอย่างสมเหตุสมผล ข้อความตัวแปรที่ยาวเกินไปจะจัดการยากและดูไม่สวยงามในข้อความ

อะไรต่อไป?

ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีปรับแต่งแม่แบบของคุณด้วยตัวแปรแล้ว คุณพร้อมที่จะ:

• ส่งเทมเพลตของคุณผ่านหน้าจอการออกอากาศ
• เรียนรู้วิธีที่บอทสามารถส่งเทมเพลตส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ
• เขียนเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติอย่างรวดเร็ว

การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเปลี่ยนประกาศทั่วไปให้กลายเป็นข้อความที่รู้สึกเหมือนสร้างขึ้นมาเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย ใช้เวลาเพิ่มอีกไม่กี่นาทีในการตั้งค่าตัวแปร—ลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็นและชื่นชมมัน