Cara Memperpersonalisasi Template WhatsApp dengan Nama dan Bidang Kustom

Mengapa Personalisasi Penting

Bayangkan menerima dua pesan. Yang pertama mengatakan "Hi! Janji temu Anda besok." Yang kedua mengatakan "Hi Sarah! Janji temu Anda besok jam 2 siang di Downtown Dental." Mana yang terasa lebih baik?

Personalisasi membuat pesan Anda terasa seperti ditulis khusus untuk setiap orang, bukan dikirim ke ratusan orang sekaligus. Ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan detail dan peduli terhadap pelanggan Anda. Yang terbaik dari semuanya, ini mudah dilakukan dengan variabel template.

Jika Anda belum pernah membuat template sebelumnya, mulailah dengan panduan kami tentang apa itu template WhatsAppPanduan ini mengasumsikan Anda memahami dasar-dasarnya dan siap untuk menambahkan personalisasi.

Cara Kerja Variabel Template

Variabel adalah penampung dalam template Anda yang digantikan dengan informasi nyata ketika Anda mengirim pesan. Anda menulis template sekali dengan {{1}}, {{2}}, {{3}}, dll., dan kemudian Anda mengisi nilai yang berbeda untuk setiap orang ketika Anda mengirimkannya.

Pikirkan seperti surat formulir, tetapi lebih cerdas. Anda membuat strukturnya sekali, lalu menyesuaikan detailnya untuk setiap penerima.

Membuat Template dengan Variabel

Saat Anda menulis template Anda, gunakan kurung kurawal ganda dengan angka untuk menandai di mana informasi yang dipersonalisasi harus ditempatkan:

Contoh template: "Halo {{1}}! Ini {{2}} dari {{3}}. Janji temu Anda telah dikonfirmasi untuk {{4}} pukul {{5}}. Sampai jumpa!"

Saat Anda mengirim template ini, Anda akan memberikan nilai-nilai sebenarnya:

• {{1}} = Sarah
• {{2}} = Mike (nama Anda)
• {{3}} = Downtown Dental (nama bisnis)
• {{4}} = Kamis (hari janji)
• {{5}} = 14.00 (waktu janji)

Pelanggan menerima: "Hai Sarah! Ini Mike dari Downtown Dental. Janji temu Anda dikonfirmasi untuk hari Kamis pukul 2 siang. Sampai jumpa!"

Apa yang Bisa Anda Personalisasi?

Anda dapat menambahkan variabel untuk informasi apa pun yang berubah dari orang ke orang. Berikut adalah hal-hal yang paling umum untuk dipersonalisasi:

Nama pelanggan membuat setiap pesan terasa personal. Bahkan jika Anda tidak menyesuaikan apa pun, menambahkan nama depan mereka membuat perbedaan besar. "Hai {{1}}" jauh lebih ramah daripada "Hai di sana" atau "Pelanggan yang terhormat."

Tanggal dan waktu sangat penting untuk janji temu, acara, dan tenggat waktu. Alih-alih mengirimkan waktu yang sama kepada semua orang, setiap orang mendapatkan jadwal mereka masing-masing. Ini sangat penting untuk pengingat janji temu di mana setiap orang memiliki slot waktu yang berbeda.

Detail pesanan seperti nomor pesanan, nama produk, atau nomor pelacakan membantu pelanggan mengetahui dengan tepat pesanan mana yang Anda bicarakan. "Pesanan Anda #{{1}}" lebih jelas daripada "Pesanan terbaru Anda."

Informasi lokasi membantu ketika Anda memiliki beberapa toko atau area layanan. "Janji Anda ada di lokasi {{1}} kami" memberi tahu mereka dengan tepat ke mana harus pergi.

Jumlah khusus bekerja dengan baik untuk tagihan, perkiraan, atau penawaran yang dipersonalisasi. "Penawaran Anda untuk layanan {{1}} adalah ${{2}}" menunjukkan informasi spesifik mereka.

Detail acara memungkinkan Anda mengirim satu template ke beberapa acara dengan tanggal, waktu, atau lokasi yang berbeda. Setiap orang mendapatkan informasi yang tepat untuk acara mereka masing-masing.

Aturan Penomoran Variabel

Variabel harus diberi nomor secara berurutan mulai dari 1. Anda tidak boleh melewatkan nomor atau memulai dari 0.

Benar: "Halo {{1}}! Pesanan Anda {{2}} akan dikirim pada {{3}}."

Salah: "Halo {{1}}! Pesanan Anda {{3}} akan dikirim pada {{5}}."

Salah: "Halo {{0}}! Pesanan Anda {{1}} akan dikirim pada {{2}}."

Angka-angka tersebut mewakili urutan Anda akan memberikan informasi ketika Anda mengirimkan template. Jaga agar tetap berurutan dan semuanya akan masuk akal ketika Anda mengisi nilainya.

Berapa Banyak Variabel yang Harus Anda Gunakan?

WhatsApp memungkinkan hingga 10 variabel per template ({{1}} hingga {{10}}), tetapi itu tidak berarti Anda harus menggunakan semuanya. Terlalu banyak variabel membuat template Anda rumit untuk dikelola dan lebih mudah terjadi kesalahan saat mengirim.

Sebuah aturan yang baik: Gunakan 3-5 variabel untuk sebagian besar template. Ini memberi Anda fleksibilitas yang cukup untuk personalisasi tanpa membuatnya rumit.

Template sederhana (2 variabel): "Halo {{1}}! Pesanan Anda telah dikirim dan akan tiba pada {{2}}."

Template moderat (4 variabel): "Halo {{1}}! Janji temu Anda di {{2}} telah dikonfirmasi untuk {{3}} pada {{4}}."

Template kompleks (6 variabel): "Halo {{1}}! Pesanan Anda #{{2}} untuk {{3}} telah dikirim melalui {{4}}. Perkiraan pengiriman: {{5}}. Lacak di sini: {{6}}"

Template yang kompleks berfungsi, tetapi Anda perlu melacak enam informasi untuk setiap orang yang Anda pesan. Jaga agar tetap sesederhana mungkin sambil mencakup semua yang penting.

Menyiapkan Data Anda untuk Dikirim

Ketika Anda siap mengirim template yang dipersonalisasi, Anda perlu mengatur data Anda dengan benar. Formatnya sederhana: setiap baris berisi satu nomor telepon diikuti oleh nilai variabel, dipisahkan dengan koma.

Format:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Contoh untuk pengingat janji:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Setiap baris mengirim satu pesan. Nomor telepon muncul terlebih dahulu, kemudian nilai-nilai secara berurutan ({{1}}, {{2}}, {{3}}, dll.). Gunakan koma untuk memisahkan nilai-nilai, dan letakkan setiap orang pada baris mereka sendiri.

Menangani Koma dan Karakter Khusus

Bagaimana jika nilai variabel Anda mengandung koma? Misalnya, lokasi seperti "123 Main Street, Suite 5" atau nama seperti "Johnson, DDS"?

Ketika data Anda mengandung koma, bungkus nilai tersebut dengan tanda kutip:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Ini memberi tahu sistem bahwa segala sesuatu di dalam tanda kutip adalah satu nilai, bahkan jika ada koma.

Contoh Nyata yang Berhasil

Mari kita lihat contoh lengkap yang menunjukkan template dan data untuk dikirim:

Contoh 1: Undangan acara

Template: "Hai {{1}}! Kamu diundang ke {{2}} pada {{3}}. Kami ingin sekali melihatmu di sana! RSVP di sini: {{4}}"

Kirim data:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Perhatikan bagaimana David dan Rachel diundang ke acara yang sama tetapi dengan tautan RSVP yang berbeda. Tom diundang ke acara yang berbeda sepenuhnya. Satu template menangani berbagai skenario.

Contoh 2: Konfirmasi pesanan

Template: "Halo {{1}}! Pesanan Anda #{{2}} untuk {{3}} telah dikonfirmasi. Total: ${{4}}. Perkiraan pengiriman: {{5}}."

Kirim data:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Setiap pelanggan melihat nomor pesanan spesifik mereka, produk, harga, dan tanggal pengiriman. Pribadi dan profesional.

Contoh 3: Pengingat janji temu

Template: "Halo {{1}}! Pengingat dari {{2}}: Janji temu {{3}} Anda adalah {{4}} pada {{5}}. Balas 1 untuk mengonfirmasi, 2 untuk menjadwal ulang."

Kirim data:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Template yang sama berfungsi untuk berbagai jenis janji temu, hari yang berbeda, waktu yang berbeda, bahkan bisnis yang berbeda.

Tips Mengelola Data Anda

Gunakan spreadsheet untuk mengatur data Anda sebelum mengirim. Buat kolom untuk nomor telepon dan setiap variabel, lalu ekspor sebagai CSV. Ini membuatnya lebih mudah untuk ditinjau dan diedit sebelum mengirim.

Periksa ulang nomor telepon sebelum mengirim. Nomor yang salah membuang uang (Anda membayar untuk setiap template yang dikirim) dan tidak dapat dibatalkan setelah terkirim.

Uji dengan diri sendiri terlebih dahulu dengan mengirim ke nomor telepon Anda sendiri. Verifikasi bahwa semua variabel muncul dengan benar dan pesan terbaca dengan baik.

Lacak apa yang Anda kirimkan dengan menyimpan salinan data Anda. Jika pelanggan memiliki pertanyaan nanti, Anda akan tahu persis pesan apa yang mereka terima.

Perhatikan kesalahan ketik dalam nama dan detail. Memeriksa ejaan personalisasi menunjukkan bahwa Anda peduli untuk melakukannya dengan benar.

Variabel dalam Berbagai Bahasa

Jika Anda mengirim template dalam berbagai bahasa, ingatlah bahwa variabel berfungsi dengan cara yang sama tetapi teks di sekitarnya berubah:

Template Bahasa Inggris: "Halo {{1}}! Pesanan Anda tiba {{2}}."

Templat Ibrani (ditulis dari kanan ke kiri): "Halo {{1}}! Pesanan Anda akan tiba {{2}}."

Variabel {{1}} dan {{2}} tetap sama—Anda masih mengisi nama dan tanggal—tetapi teks pesan dalam bahasa yang sesuai. Setiap bahasa memerlukan template tersendiri, tetapi sistem variabel bekerja dengan cara yang sama.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari

Mencampur urutan variabel: Jika template Anda berbunyi "Hi {{1}}, janji Anda pada {{2}} pukul {{3}}" tetapi Anda mengirim "0523737233,2 PM,Kamis,Sarah", pesan tersebut akan berbunyi "Hi 2 PM, janji Anda pada Kamis pukul Sarah." Jaga agar urutannya tetap konsisten.

Melupakan variabel: Jika template Anda memiliki tiga variabel tetapi Anda hanya memberikan dua nilai, variabel ketiga tidak akan diganti. Selalu berikan nilai untuk semua variabel.

Menggunakan variabel di tempat yang salah: Jangan gunakan variabel untuk teks tetap yang sama untuk semua orang. Variabel digunakan untuk informasi yang berubah, bukan untuk bagian standar dari pesan Anda.

Membuat variabel terlalu panjang: Meskipun secara teknis Anda dapat memasukkan teks panjang dalam variabel, tetaplah menjaganya agar tetap singkat. Blok teks variabel yang panjang lebih sulit dikelola dan terlihat canggung dalam pesan.

Apa Selanjutnya?

Sekarang setelah Anda tahu cara mempersonalisasi template Anda dengan variabel, Anda siap untuk:

• Kirim template Anda melalui layar siaran
• Pelajari cara bot dapat mengirim template yang dipersonalisasi secara otomatis
• Tulis template yang disetujui dengan cepat

Personalisasi mengubah pengumuman umum menjadi pesan yang terasa dibuat khusus untuk setiap pelanggan. Luangkan beberapa menit ekstra untuk mengatur variabel—pelanggan Anda akan memperhatikan dan menghargainya.