Cá nhân hóa mẫu Whatsapp
Cách cá nhân hóa mẫu WhatsApp với tên và trường tùy chỉnh
Tại sao cá nhân hóa quan trọng
Hãy tưởng tượng nhận được hai tin nhắn. Tin nhắn đầu tiên nói "Chào bạn! Cuộc hẹn của bạn là vào ngày mai." Tin nhắn thứ hai nói "Chào Sarah! Cuộc hẹn của bạn là vào ngày mai lúc 2 giờ chiều tại Downtown Dental." Tin nhắn nào khiến bạn cảm thấy tốt hơn?
Cá nhân hóa làm cho thông điệp của bạn cảm giác như được viết riêng cho từng người, không phải gửi hàng loạt đến hàng trăm người cùng lúc. Nó cho thấy bạn chú ý đến chi tiết và quan tâm đến khách hàng của mình. Điều tuyệt vời nhất là nó dễ dàng thực hiện với các biến mẫu.
Nếu bạn chưa từng tạo mẫu trước đây, hãy bắt đầu với hướng dẫn của chúng tôi về mẫu WhatsApp là gì. Hướng dẫn này giả định rằng bạn đã hiểu những điều cơ bản và sẵn sàng thêm cá nhân hóa.
Cách Biến Mẫu Hoạt Động
Biến là các chỗ giữ chỗ trong mẫu của bạn được thay thế bằng thông tin thực khi bạn gửi tin nhắn. Bạn viết mẫu một lần với {{1}}, {{2}}, {{3}}, v.v., và sau đó bạn điền các giá trị khác nhau cho mỗi người khi bạn gửi nó.
Hãy nghĩ về nó như một lá thư mẫu, nhưng thông minh hơn. Bạn tạo cấu trúc một lần, sau đó tùy chỉnh các chi tiết cho từng người nhận.
Tạo một mẫu với các biến
Khi bạn viết mẫu của mình, hãy sử dụng dấu ngoặc nhọn kép với các số để đánh dấu nơi thông tin cá nhân hóa nên được đặt:
Mẫu ví dụ: "Chào {{1}}! Đây là {{2}} từ {{3}}. Cuộc hẹn của bạn đã được xác nhận vào {{4}} lúc {{5}}. Hẹn gặp bạn sau!"
Khi bạn gửi mẫu này, bạn sẽ cung cấp các giá trị thực tế:
- {{1}} = Sarah (tên khách hàng)
- {{2}} = Mike (tên của bạn)
- {{3}} = Downtown Dental (tên doanh nghiệp)
- {{4}} = Thứ Năm (ngày hẹn)
- {{5}} = 2 giờ chiều (thời gian hẹn)
Khách hàng nhận được: "Chào Sarah! Đây là Mike từ Downtown Dental. Cuộc hẹn của bạn đã được xác nhận vào thứ Năm lúc 2 giờ chiều. Hẹn gặp bạn sau!"
Bạn có thể cá nhân hóa những gì?
Bạn có thể thêm các biến cho bất kỳ thông tin nào thay đổi từ người này sang người khác. Dưới đây là những điều phổ biến nhất để cá nhân hóa:
Tên khách hàng khiến mỗi tin nhắn cảm thấy cá nhân. Ngay cả khi bạn không tùy chỉnh bất kỳ điều gì khác, việc thêm tên đầu tiên của họ tạo ra sự khác biệt lớn. "Chào {{1}}" thân thiện hơn nhiều so với "Chào bạn" hoặc "Kính gửi khách hàng."
Ngày và giờ là cần thiết cho các cuộc hẹn, sự kiện và thời hạn. Thay vì gửi cùng một thời gian cho tất cả mọi người, mỗi người sẽ nhận được lịch trình cụ thể của họ. Điều này đặc biệt quan trọng đối với nhắc nhở cuộc hẹn, nơi mà mỗi người có một khung giờ khác nhau.
Chi tiết đơn hàng như số đơn hàng, tên sản phẩm, hoặc số theo dõi giúp khách hàng biết chính xác đơn hàng nào bạn đang nói đến. "Đơn hàng của bạn #{{1}}" rõ ràng hơn "Đơn hàng gần đây của bạn."
Thông tin vị trí giúp ích khi bạn có nhiều cửa hàng hoặc khu vực dịch vụ. "Cuộc hẹn của bạn tại địa điểm {{1}} của chúng tôi" cho họ biết chính xác nơi cần đến.
Số tiền tùy chỉnh hoạt động tuyệt vời cho hóa đơn, ước tính hoặc các đề nghị cá nhân hóa. "Báo giá của bạn cho dịch vụ {{1}} là ${{2}}" hiển thị thông tin cụ thể của họ.
Chi tiết sự kiện cho phép bạn gửi một mẫu đến nhiều sự kiện với các ngày, giờ hoặc địa điểm khác nhau. Mỗi người nhận được thông tin chính xác cho sự kiện cụ thể của họ.
Quy tắc Đánh số Biến đổi
Các biến phải được đánh số tuần tự bắt đầu từ 1. Bạn không thể bỏ qua số hoặc bắt đầu từ 0.
Chính xác: "Chào {{1}}! Đơn hàng {{2}} của bạn sẽ được gửi vào ngày {{3}}."
Sai: "Chào {{1}}! Đơn hàng của bạn {{3}} sẽ được gửi vào ngày {{5}}."
Sai: "Chào {{0}}! Đơn hàng {{1}} của bạn sẽ được gửi đi vào ngày {{2}}."
Các con số đại diện cho thứ tự bạn sẽ cung cấp thông tin khi bạn gửi mẫu. Giữ chúng theo thứ tự và mọi thứ sẽ có ý nghĩa khi bạn điền các giá trị.
Bạn Nên Sử Dụng Bao Nhiêu Biến Số?
WhatsApp cho phép tối đa 10 biến cho mỗi mẫu ({{1}} đến {{10}}), nhưng điều đó không có nghĩa là bạn nên sử dụng tất cả. Quá nhiều biến làm cho mẫu của bạn trở nên phức tạp để quản lý và dễ xảy ra sai sót khi gửi.
Một quy tắc tốt: Sử dụng 3-5 biến cho hầu hết các mẫu. Điều này mang lại cho bạn đủ sự linh hoạt để cá nhân hóa mà không làm cho nó phức tạp.
Mẫu đơn giản (2 biến số): "Chào {{1}}! Đơn hàng của bạn đã được gửi đi và sẽ đến vào ngày {{2}}."
Mẫu vừa phải (4 biến): "Chào {{1}}! Cuộc hẹn của bạn tại {{2}} đã được xác nhận vào ngày {{3}} lúc {{4}}."
Mẫu phức tạp (6 biến số): "Chào {{1}}! Đơn hàng #{{2}} cho {{3}} của bạn đã được gửi qua {{4}}. Dự kiến giao hàng: {{5}}. Theo dõi tại đây: {{6}}"
Mẫu phức tạp hoạt động, nhưng bạn cần theo dõi sáu thông tin cho mỗi người bạn nhắn tin. Giữ cho nó đơn giản nhất có thể trong khi bao gồm mọi thứ quan trọng.
Chuẩn bị dữ liệu của bạn để gửi đi
Khi bạn sẵn sàng gửi mẫu cá nhân hóa của mình, bạn cần tổ chức dữ liệu của mình một cách chính xác. Định dạng rất đơn giản: mỗi dòng chứa một số điện thoại theo sau là các giá trị biến, được ngăn cách bằng dấu phẩy.
Định dạng:
phone_number,value1,value2,value3 phone_number,value1,value2,value3
Ví dụ cho nhắc nhở cuộc hẹn:
0523737233,Sarah,Thursday,2 PM 0542345678,Mike,Friday,10 AM 0549876543,Lisa,Monday,3 PM
Mỗi dòng gửi một tin nhắn. Số điện thoại xuất hiện trước, sau đó là các giá trị theo thứ tự ({{1}}, {{2}}, {{3}}, v.v.). Sử dụng dấu phẩy để tách các giá trị, và đặt mỗi người trên một dòng riêng.
Xử lý dấu phẩy và ký tự đặc biệt
Điều gì xảy ra nếu giá trị biến của bạn chứa dấu phẩy? Ví dụ, một địa điểm như "123 Main Street, Suite 5" hoặc một tên như "Johnson, DDS"?
Khi dữ liệu của bạn chứa dấu phẩy, hãy đặt giá trị đó trong dấu ngoặc kép:
0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday 0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday
Điều này cho hệ thống biết rằng mọi thứ bên trong dấu ngoặc kép là một giá trị, ngay cả khi nó có dấu phẩy.
Ví dụ thực tế hoạt động hiệu quả
Hãy xem các ví dụ hoàn chỉnh cho thấy mẫu và dữ liệu để gửi:
Ví dụ 1: Lời mời sự kiện
"Mến chào {{1}}! Bạn được mời đến {{2}} vào ngày {{3}}. Chúng tôi rất mong được gặp bạn ở đó! Vui lòng xác nhận tham gia tại đây: {{4}}"
Gửi dữ liệu:
0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123 0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124 0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125
Lưu ý cách David và Rachel được mời đến cùng một sự kiện nhưng với các liên kết RSVP khác nhau. Tom thì được mời đến một sự kiện hoàn toàn khác. Một mẫu có thể xử lý nhiều tình huống khác nhau.
Ví dụ 2: Xác nhận đơn hàng
"Mến chào {{1}}! Đơn hàng #{{2}} của bạn cho {{3}} đã được xác nhận. Tổng cộng: ${{4}}. Ngày giao hàng dự kiến: {{5}}."
Gửi dữ liệu:
0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th 0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th 0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th
Mỗi khách hàng sẽ thấy số đơn hàng cụ thể, sản phẩm, giá cả và ngày giao hàng của họ. Cá nhân và chuyên nghiệp.
Ví dụ 3: Nhắc nhở cuộc hẹn
Mẫu: "Chào {{1}}! Lời nhắc từ {{2}}: Cuộc hẹn {{3}} của bạn là {{4}} lúc {{5}}. Trả lời 1 để xác nhận, 2 để lên lịch lại."
Gửi dữ liệu:
0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM 0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM 0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM
Cùng một mẫu có thể áp dụng cho các loại cuộc hẹn khác nhau, các ngày khác nhau, các thời gian khác nhau, thậm chí các doanh nghiệp khác nhau.
Mẹo Quản Lý Dữ Liệu Của Bạn
Sử dụng bảng tính để tổ chức dữ liệu của bạn trước khi gửi. Tạo các cột cho số điện thoại và từng biến, sau đó xuất dưới dạng CSV. Điều này giúp dễ dàng xem xét và chỉnh sửa trước khi gửi.
Kiểm tra kỹ số điện thoại trước khi gửi. Số sai lãng phí tiền (bạn đang trả tiền cho mỗi mẫu đã gửi) và không thể thu hồi sau khi đã gửi đi.
Tự kiểm tra với chính mình trước tiên bằng cách gửi đến số điện thoại của bạn. Xác minh rằng tất cả các biến xuất hiện chính xác và tin nhắn đọc tốt.
Theo dõi những gì bạn đã gửi. bằng cách lưu một bản sao dữ liệu của bạn. Nếu khách hàng có câu hỏi sau này, bạn sẽ biết chính xác thông điệp mà họ đã nhận được.
Cẩn thận với lỗi chính tả trong tên và chi tiết. Kiểm tra chính tả cá nhân hóa cho thấy bạn quan tâm đến việc làm đúng.
Biến số trong các ngôn ngữ khác nhau
Nếu bạn đang gửi các mẫu bằng các ngôn ngữ khác nhau, hãy nhớ rằng các biến hoạt động theo cùng một cách nhưng văn bản xung quanh chúng thay đổi:
Mẫu tiếng Anh: "Chào {{1}}! Đơn hàng của bạn sẽ đến {{2}}."
Mẫu tiếng Do Thái (viết từ phải sang trái): "Xin chào {{1}}! Đơn hàng của bạn sẽ đến {{2}}."
Các biến {{1}} và {{2}} vẫn giữ nguyên—bạn vẫn điền tên và ngày tháng—nhưng văn bản thông điệp được viết bằng ngôn ngữ phù hợp. Mỗi ngôn ngữ cần có mẫu riêng, nhưng hệ thống biến hoạt động giống nhau.
Những Sai Lầm Thường Gặp Cần Tránh
Trộn lẫn thứ tự biến: Nếu mẫu của bạn ghi "Hi {{1}}, your appointment on {{2}} at {{3}}" nhưng bạn gửi "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", tin nhắn sẽ ghi "Hi 2 PM, your appointment on Thursday at Sarah." Hãy giữ thứ tự nhất quán.
Quên một biến: Nếu mẫu của bạn có ba biến nhưng bạn chỉ cung cấp hai giá trị, biến thứ ba sẽ không được thay thế. Luôn cung cấp giá trị cho tất cả các biến.
Sử dụng biến sai chỗ: Đừng sử dụng biến cho văn bản cố định giống nhau cho mọi người. Biến dành cho thông tin thay đổi, không phải cho các phần tiêu chuẩn của thông điệp của bạn.
Đặt biến quá dài: Mặc dù về mặt kỹ thuật bạn có thể đặt văn bản dài trong các biến, hãy giữ chúng ngắn gọn hợp lý. Các khối văn bản biến dài khó quản lý hơn và trông không tự nhiên trong tin nhắn.
Tiếp theo là gì?
Bây giờ bạn đã biết cách cá nhân hóa mẫu của mình với các biến, bạn đã sẵn sàng để:
- Gửi các mẫu của bạn qua màn hình phát sóng
- Tìm hiểu cách các bot có thể tự động gửi mẫu cá nhân hóa
- Viết mẫu để được phê duyệt nhanh chóng
Cá nhân hóa biến những thông báo chung thành những thông điệp có cảm giác được tạo ra riêng cho từng khách hàng. Dành thêm vài phút để thiết lập các biến số—khách hàng của bạn sẽ nhận ra và đánh giá cao điều đó.