Come personalizzare i modelli di WhatsApp con nomi e campi personalizzati

Perché la personalizzazione è importante

Immagina di ricevere due messaggi. Il primo dice "Ciao! Il tuo appuntamento è domani." Il secondo dice "Ciao Sarah! Il tuo appuntamento è domani alle 14:00 presso Downtown Dental." Quale ti sembra migliore?

La personalizzazione fa sì che i tuoi messaggi sembrino scritti specificamente per ogni persona, anziché inviati a centinaia di persone contemporaneamente. Dimostra che presti attenzione ai dettagli e ti prendi cura dei tuoi clienti. La cosa migliore è che è facile da fare con le variabili del modello.

Se non hai mai creato modelli prima, inizia con la nostra guida su cosa sono i modelli di WhatsApp. Questa guida presuppone che tu comprenda le basi e sia pronto ad aggiungere la personalizzazione.

Come funzionano le variabili del modello

Le variabili sono segnaposto nel tuo modello che vengono sostituiti con informazioni reali quando invii il messaggio. Scrivi il modello una volta con {{1}}, {{2}}, {{3}}, ecc., e poi inserisci valori diversi per ciascuna persona quando lo invii.

Pensalo come una lettera standard, ma più intelligente. Crei la struttura una volta, poi personalizzi i dettagli per ogni destinatario.

Creare un modello con variabili

Quando scrivi il tuo modello, usa doppie parentesi graffe con numeri per indicare dove inserire le informazioni personalizzate:

Esempio di modello: "Ciao {{1}}! Sono {{2}} da {{3}}. Il tuo appuntamento è confermato per il {{4}} alle {{5}}. Ci vediamo allora!"

Quando invii questo modello, fornirai i valori effettivi:

• {{1}} = Sarah (nome del cliente)
• {{2}} = Mike (il tuo nome)
• {{3}} = Downtown Dental
• {{4}} = giovedì (giorno dell'appuntamento)
• {{5}} = 14:00 (orario dell'appuntamento)

Il cliente riceve: "Ciao Sarah! Sono Mike di Downtown Dental. Il tuo appuntamento è confermato per giovedì alle 14:00. Ci vediamo allora!"

Cosa Puoi Personalizzare?

Puoi aggiungere variabili per qualsiasi informazione che cambia da persona a persona. Ecco le cose più comuni da personalizzare:

Nome del cliente rende ogni messaggio più personale. Anche se non personalizzi nient'altro, aggiungere il loro nome di battesimo fa una grande differenza. "Ciao {{1}}" è molto più amichevole di "Ciao" o "Gentile cliente."

Date e orari sono essenziali per appuntamenti, eventi e scadenze. Invece di inviare a tutti lo stesso orario, ogni persona riceve il proprio programma specifico. Questo è particolarmente importante per i promemoria degli appuntamenti, dove ognuno ha una fascia oraria diversa.

Dettagli dell'ordine Numeri d'ordine, nomi dei prodotti o numeri di tracciamento aiutano i clienti a sapere esattamente di quale ordine stai parlando. "Il tuo ordine #{{1}}" è più chiaro di "Il tuo ordine recente."

Informazioni sulla posizione aiuta quando hai più negozi o aree di servizio. "Il tuo appuntamento è presso la nostra sede di {{1}}" indica esattamente dove andare.

Importi personalizzati funzionano alla grande per fatture, preventivi o offerte personalizzate. "Il tuo preventivo per il servizio {{1}} è di ${{2}}" mostra loro le informazioni specifiche.

Dettagli dell'evento consentirti di inviare un modello a più eventi con date, orari o luoghi diversi. Ogni persona riceve le informazioni corrette per il proprio evento specifico.

Regole di numerazione variabile

Le variabili devono essere numerate in sequenza a partire da 1. Non puoi saltare numeri o iniziare da 0.

Corretto: "Ciao {{1}}! Il tuo ordine {{2}} verrà spedito il {{3}}."

Sbagliato: "Ciao {{1}}! Il tuo ordine {{3}} verrà spedito il {{5}}."

Sbagliato: "Ciao {{0}}! Il tuo ordine {{1}} verrà spedito il {{2}}."

I numeri rappresentano l'ordine in cui fornirai le informazioni quando invierai il modello. Mantienili sequenziali e tutto avrà senso quando compilerai i valori.

Quante Variabili Dovresti Usare?

WhatsApp consente fino a 10 variabili per modello ({{1}} fino a {{10}}), ma ciò non significa che dovresti usarle tutte. Troppe variabili rendono il tuo modello complicato da gestire e più facile da sbagliare durante l'invio.

Una buona regola: Usa 3-5 variabili per la maggior parte dei modelli. Questo ti dà abbastanza flessibilità per la personalizzazione senza renderlo complicato.

Modello semplice (2 variabili): "Ciao {{1}}! Il tuo ordine è stato spedito e arriverà il {{2}}."

Modello moderato (4 variabili): "Ciao {{1}}! Il tuo appuntamento presso {{2}} è confermato per il {{3}} alle {{4}}."

Modello complesso (6 variabili): "Ciao {{1}}! Il tuo ordine #{{2}} per {{3}} è stato spedito tramite {{4}}. Consegna prevista: {{5}}. Traccialo qui: {{6}}"

Il modello complesso funziona, ma devi tracciare sei informazioni per ogni persona a cui invii un messaggio. Mantienilo il più semplice possibile, includendo tutto ciò che è importante.

Preparazione dei dati per l'invio

Quando sei pronto per inviare il tuo modello personalizzato, devi organizzare correttamente i tuoi dati. Il formato è semplice: ogni riga contiene un numero di telefono seguito dai valori delle variabili, separati da virgole.

Formato:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Esempio per promemoria di appuntamenti:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Ogni riga invia un messaggio. Il numero di telefono viene prima, poi i valori in ordine ({{1}}, {{2}}, {{3}}, ecc.). Usa le virgole per separare i valori e metti ogni persona su una propria riga.

Gestione delle virgole e dei caratteri speciali

E se il valore della tua variabile contiene una virgola? Ad esempio, una località come "123 Main Street, Suite 5" o un nome come "Johnson, DDS"?

Quando i tuoi dati contengono virgole, racchiudi quel valore tra virgolette:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Questo indica al sistema che tutto ciò che è all'interno delle virgolette è un unico valore, anche se contiene virgole.

Esempi Reali Che Funzionano

Esaminiamo esempi completi che mostrano il modello e i dati per l'invio:

Esempio 1: Inviti per eventi

"Hi {{1}}! Sei invitato a {{2}} il {{3}}. Ci piacerebbe vederti lì! Conferma la tua presenza qui: {{4}}"

Invia dati:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Nota come David e Rachel vengano invitati allo stesso evento ma con link RSVP diversi. Tom viene invitato a un evento completamente diverso. Un modello gestisce più scenari.

Esempio 2: Conferme d'ordine

"Ciao {{1}}! Il tuo ordine #{{2}} per {{3}} è confermato. Totale: ${{4}}. Consegna prevista: {{5}}."

Invia dati:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Ogni cliente vede il proprio numero d'ordine specifico, prodotto, prezzo e data di consegna. Personale e professionale.

Esempio 3: Promemoria per appuntamenti

"Salve {{1}}! Promemoria da {{2}}: Il tuo appuntamento {{3}} è {{4}} alle {{5}}. Rispondi 1 per confermare, 2 per riprogrammare."

Invia dati:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Lo stesso modello funziona per diversi tipi di appuntamenti, giorni diversi, orari diversi, persino aziende diverse.

Suggerimenti per gestire i tuoi dati

Usa un foglio di calcolo organizzare i tuoi dati prima di inviarli. Crea colonne per il numero di telefono e ciascuna variabile, quindi esporta come CSV. Questo rende più facile la revisione e la modifica prima dell'invio.

Ricontrolla i numeri di telefono prima di inviare. Numeri errati sprecano denaro (stai pagando per ogni modello inviato) e non possono essere annullati una volta inviati.

Metti alla prova te stesso prima. inviando al tuo numero di telefono. Verifica che tutte le variabili appaiano correttamente e che il messaggio sia leggibile.

Tieni traccia di ciò che hai inviato salvando una copia dei tuoi dati. Se i clienti avranno domande in seguito, saprai esattamente quale messaggio hanno ricevuto.

Attento agli errori di battitura nei nomi e nei dettagli. Controllare l'ortografia delle personalizzazioni dimostra che ci tieni a farlo nel modo giusto.

Variabili in lingue diverse

Se stai inviando modelli in lingue diverse, ricorda che le variabili funzionano allo stesso modo ma il testo intorno a loro cambia:

Modello in inglese: "Ciao {{1}}! Il tuo ordine arriva {{2}}."

Modello ebraico (scritto da destra a sinistra): "Ciao {{1}}! Il tuo ordine arriva {{2}}."

Le variabili {{1}} e {{2}} rimangono le stesse—stai ancora inserendo il nome e la data—ma il testo del messaggio è nella lingua appropriata. Ogni lingua necessita del proprio modello, ma il sistema delle variabili funziona in modo identico.

Errori Comuni da Evitare

Mescolare l'ordine delle variabili: Se il tuo modello dice "Ciao {{1}}, il tuo appuntamento è il {{2}} alle {{3}}" ma invii "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", il messaggio dirà "Ciao 2 PM, il tuo appuntamento è il Thursday alle Sarah." Mantieni l'ordine coerente.

Dimenticare una variabile: Se il tuo modello ha tre variabili ma fornisci solo due valori, la terza variabile non verrà sostituita. Fornisci sempre valori per tutte le variabili.

Utilizzo delle variabili nel posto sbagliato: Non utilizzare variabili per il testo fisso che è uguale per tutti. Le variabili sono per le informazioni che cambiano, non per le parti standard del tuo messaggio.

Rendere le variabili troppo lunghe: Tecnicamente puoi inserire testi lunghi nelle variabili, ma mantienili ragionevolmente brevi. Blocchi di testo lunghi nelle variabili sono più difficili da gestire e appaiono scomodi nei messaggi.

Qual è il prossimo passo?

Ora che sai come personalizzare i tuoi modelli con le variabili, sei pronto a:

• Invia i tuoi modelli tramite lo schermo di trasmissione
• Scopri come i bot possono inviare automaticamente modelli personalizzati
• Scrivi modelli che vengono approvati rapidamente

La personalizzazione trasforma gli annunci generici in messaggi che sembrano realizzati su misura per ogni cliente. Dedica qualche minuto in più per impostare le variabili: i tuoi clienti lo noteranno e lo apprezzeranno.