Πώς να Προσαρμόσετε Πρότυπα WhatsApp με Ονόματα και Προσαρμοσμένα Πεδία

Γιατί η Προσωποποίηση Έχει Σημασία

Φανταστείτε να λαμβάνετε δύο μηνύματα. Το πρώτο λέει "Γεια! Το ραντεβού σας είναι αύριο." Το δεύτερο λέει "Γεια σου, Σάρα! Το ραντεβού σου είναι αύριο στις 2 μ.μ. στο Downtown Dental." Ποιο σας φαίνεται καλύτερο;

Η εξατομίκευση κάνει τα μηνύματά σας να φαίνονται σαν να είναι γραμμένα ειδικά για κάθε άτομο, όχι σαν να αποστέλλονται μαζικά σε εκατοντάδες άτομα ταυτόχρονα. Δείχνει ότι δίνετε προσοχή στις λεπτομέρειες και νοιάζεστε για τους πελάτες σας. Το καλύτερο από όλα, είναι ότι είναι εύκολο να το κάνετε με μεταβλητές προτύπων.

Αν δεν έχετε δημιουργήσει πρότυπα στο παρελθόν, ξεκινήστε με τον οδηγό μας για το πώς να το κάνετε. τι είναι τα πρότυπα του WhatsApp. Αυτός ο οδηγός υποθέτει ότι κατανοείτε τα βασικά και είστε έτοιμοι να προσθέσετε εξατομίκευση.

Πώς Λειτουργούν οι Μεταβλητές Προτύπου

Οι μεταβλητές είναι θέσεις κράτησης στο πρότυπό σας που αντικαθίστανται με πραγματικές πληροφορίες όταν στέλνετε το μήνυμα. Γράφετε το πρότυπο μία φορά με {{1}}, {{2}}, {{3}}, κ.λπ., και στη συνέχεια συμπληρώνετε διαφορετικές τιμές για κάθε άτομο όταν το στέλνετε.

Σκεφτείτε το σαν μια τυποποιημένη επιστολή, αλλά πιο έξυπνη. Δημιουργείτε τη δομή μία φορά και στη συνέχεια προσαρμόζετε τις λεπτομέρειες για κάθε παραλήπτη.

Δημιουργία Προτύπου με Μεταβλητές

Όταν γράφετε το πρότυπό σας, χρησιμοποιήστε διπλές αγκύλες με αριθμούς για να σημειώσετε πού πρέπει να τοποθετηθούν οι εξατομικευμένες πληροφορίες:

Παράδειγμα πρότυπο: "Γεια σου {{1}}! Είμαι ο/η {{2}} από το {{3}}. Το ραντεβού σου έχει επιβεβαιωθεί για τις {{4}} στις {{5}}. Τα λέμε τότε!"

Όταν στείλετε αυτό το πρότυπο, θα παρέχετε τις πραγματικές τιμές:

• {{1}} = Σάρα
• {{2}} = Mike (το όνομά σου)
• {{3}} = Downtown Dental
• {{4}} = Πέμπτη (ημέρα ραντεβού)
• {{5}} = 2 μ.μ. (ώρα ραντεβού)

Ο πελάτης λαμβάνει: "Γεια σου Σάρα! Είμαι ο Μάικ από το Downtown Dental. Το ραντεβού σου είναι επιβεβαιωμένο για την Πέμπτη στις 2 μ.μ. Τα λέμε τότε!"

Τι Μπορείτε να Προσαρμόσετε;

Μπορείτε να προσθέσετε μεταβλητές για οποιαδήποτε πληροφορία που αλλάζει από άτομο σε άτομο. Εδώ είναι τα πιο συνηθισμένα πράγματα για να εξατομικεύσετε:

Όνομα πελάτη κάνει κάθε μήνυμα να αισθάνεται προσωπικό. Ακόμα κι αν δεν προσαρμόσετε τίποτα άλλο, η προσθήκη του ονόματος τους κάνει τεράστια διαφορά. Το "Γεια σου {{1}}" είναι πολύ πιο φιλικό από το "Γεια σας" ή "Αγαπητέ πελάτη."

Ημερομηνίες και ώρες είναι απαραίτητα για ραντεβού, εκδηλώσεις και προθεσμίες. Αντί να στέλνετε σε όλους την ίδια ώρα, κάθε άτομο λαμβάνει το δικό του συγκεκριμένο πρόγραμμα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις υπενθυμίσεις ραντεβού όπου ο καθένας έχει διαφορετική χρονική θέση.

Λεπτομέρειες παραγγελίας όπως οι αριθμοί παραγγελίας, τα ονόματα προϊόντων ή οι αριθμοί παρακολούθησης βοηθούν τους πελάτες να γνωρίζουν ακριβώς για ποια παραγγελία μιλάτε. "Η παραγγελία σας #{{1}}" είναι πιο σαφής από το "Η πρόσφατη παραγγελία σας."

Πληροφορίες τοποθεσίας βοηθάει όταν έχετε πολλαπλά καταστήματα ή περιοχές εξυπηρέτησης. "Το ραντεβού σας είναι στην τοποθεσία μας {{1}}" τους λέει ακριβώς πού να πάνε.

Προσαρμοσμένα ποσά λειτουργούν εξαιρετικά για λογαριασμούς, εκτιμήσεις ή εξατομικευμένες προσφορές. "Η προσφορά σας για την υπηρεσία {{1}} είναι ${{2}}" τους δείχνει τις συγκεκριμένες πληροφορίες τους.

Λεπτομέρειες εκδήλωσης σας επιτρέπει να στείλετε ένα πρότυπο σε πολλαπλές εκδηλώσεις με διαφορετικές ημερομηνίες, ώρες ή τοποθεσίες. Κάθε άτομο λαμβάνει τις σωστές πληροφορίες για τη συγκεκριμένη εκδήλωσή του.

Κανόνες Αρίθμησης Μεταβλητών

Οι μεταβλητές πρέπει να αριθμούνται διαδοχικά ξεκινώντας από το 1. Δεν μπορείτε να παραλείψετε αριθμούς ή να ξεκινήσετε από το 0.

Σωστό: "Γεια σου {{1}}! Η παραγγελία σου {{2}} αποστέλλεται στις {{3}}."

Λάθος: "Γεια σου {{1}}! Η παραγγελία σου {{3}} αποστέλλεται στις {{5}}."

Λάθος: "Γεια σου {{0}}! Η παραγγελία σου {{1}} αποστέλλεται στις {{2}}."

Οι αριθμοί αντιπροσωπεύουν τη σειρά με την οποία θα παρέχετε τις πληροφορίες όταν στέλνετε το πρότυπο. Κρατήστε τους διαδοχικούς και όλα θα έχουν νόημα όταν συμπληρώνετε τις τιμές.

Πόσες Μεταβλητές Πρέπει να Χρησιμοποιήσετε;

Το WhatsApp επιτρέπει έως και 10 μεταβλητές ανά πρότυπο ({{1}} έως {{10}}), αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να τις χρησιμοποιήσετε όλες. Πολλές μεταβλητές κάνουν το πρότυπό σας περίπλοκο στη διαχείριση και πιο εύκολο να γίνει λάθος κατά την αποστολή.

Ένας καλός κανόνας: Χρησιμοποιήστε 3-5 μεταβλητές για τα περισσότερα πρότυπα. Αυτό σας δίνει αρκετή ευελιξία για εξατομίκευση χωρίς να το κάνει περίπλοκο.

Απλό πρότυπο (2 μεταβλητές): "Γεια σου {{1}}! Η παραγγελία σου έχει αποσταλεί και θα φτάσει στις {{2}}."

Μέτριο πρότυπο (4 μεταβλητές): "Γεια σου {{1}}! Το ραντεβού σου στο {{2}} έχει επιβεβαιωθεί για τις {{3}} στις {{4}}."

Πολύπλοκο πρότυπο (6 μεταβλητές): "Γεια σου {{1}}! Η παραγγελία σου #{{2}} για {{3}} έχει αποσταλεί μέσω {{4}}. Αναμενόμενη παράδοση: {{5}}. Παρακολούθησέ την εδώ: {{6}}"

Το σύνθετο πρότυπο λειτουργεί, αλλά χρειάζεται να παρακολουθείτε έξι κομμάτια πληροφοριών για κάθε άτομο που στέλνετε μήνυμα. Κρατήστε το όσο το δυνατόν πιο απλό, ενώ περιλαμβάνετε όλα τα σημαντικά.

Προετοιμασία των Δεδομένων σας για Αποστολή

Όταν είστε έτοιμοι να στείλετε το εξατομικευμένο πρότυπό σας, πρέπει να οργανώσετε σωστά τα δεδομένα σας. Η μορφή είναι απλή: κάθε γραμμή περιέχει έναν αριθμό τηλεφώνου ακολουθούμενο από τις τιμές των μεταβλητών, χωρισμένες με κόμματα.

Μορφή:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Παράδειγμα για υπενθυμίσεις ραντεβού:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Κάθε γραμμή στέλνει ένα μήνυμα. Ο αριθμός τηλεφώνου έρχεται πρώτος, στη συνέχεια οι τιμές με τη σειρά ({{1}}, {{2}}, {{3}}, κ.λπ.). Χρησιμοποιήστε κόμματα για να διαχωρίσετε τις τιμές και βάλτε κάθε άτομο στη δική του γραμμή.

Χειρισμός Κομμάτων και Ειδικών Χαρακτήρων

Τι γίνεται αν η τιμή της μεταβλητής σας περιέχει κόμμα; Για παράδειγμα, μια τοποθεσία όπως "123 Main Street, Suite 5" ή ένα όνομα όπως "Johnson, DDS";

Όταν τα δεδομένα σας περιέχουν κόμματα, τοποθετήστε αυτήν την τιμή σε εισαγωγικά:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Αυτό λέει στο σύστημα ότι όλα μέσα στα εισαγωγικά είναι μία τιμή, ακόμα κι αν περιέχει κόμματα.

Πραγματικά Παραδείγματα που Λειτουργούν

Ας δούμε πλήρη παραδείγματα που δείχνουν το πρότυπο και τα δεδομένα για αποστολή:

Παράδειγμα 1: Προσκλήσεις εκδηλώσεων

"Γεια σου {{1}}! Είσαι προσκεκλημένος στο {{2}} στις {{3}}. Θα θέλαμε πολύ να σε δούμε εκεί! Κάνε RSVP εδώ: {{4}}"

Αποστολή δεδομένων:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Παρατηρήστε πώς ο David και η Rachel προσκαλούνται στην ίδια εκδήλωση αλλά με διαφορετικούς συνδέσμους RSVP. Ο Tom προσκαλείται σε μια εντελώς διαφορετική εκδήλωση. Ένα πρότυπο διαχειρίζεται πολλαπλά σενάρια.

Παράδειγμα 2: Επιβεβαιώσεις παραγγελιών

"Γεια σου {{1}}! Η παραγγελία σου #{{2}} για {{3}} έχει επιβεβαιωθεί. Σύνολο: ${{4}}. Αναμενόμενη παράδοση: {{5}}."

Αποστολή δεδομένων:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Κάθε πελάτης βλέπει τον συγκεκριμένο αριθμό παραγγελίας του, το προϊόν, την τιμή και την ημερομηνία παράδοσης. Προσωπικό και επαγγελματικό.

Παράδειγμα 3: Υπενθυμίσεις ραντεβού

Πρότυπο: "Γεια σου {{1}}! Υπενθύμιση από {{2}}: Το ραντεβού σου για {{3}} είναι στις {{4}} στις {{5}}. Απάντησε 1 για επιβεβαίωση, 2 για αλλαγή."

Αποστολή δεδομένων:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Το ίδιο πρότυπο λειτουργεί για διαφορετικούς τύπους ραντεβού, διαφορετικές ημέρες, διαφορετικές ώρες, ακόμη και διαφορετικές επιχειρήσεις.

Συμβουλές για τη Διαχείριση των Δεδομένων σας

Χρησιμοποιήστε ένα υπολογιστικό φύλλο να οργανώσετε τα δεδομένα σας πριν από την αποστολή. Δημιουργήστε στήλες για τον αριθμό τηλεφώνου και κάθε μεταβλητή, στη συνέχεια εξάγετε ως CSV. Αυτό καθιστά ευκολότερη την ανασκόπηση και την επεξεργασία πριν από την αποστολή.

Ελέγξτε ξανά τους αριθμούς τηλεφώνου. πριν την αποστολή. Οι λάθος αριθμοί σπαταλούν χρήματα (πληρώνετε για κάθε πρότυπο που αποστέλλεται) και δεν μπορούν να ανακληθούν μόλις σταλούν.

Δοκίμασε πρώτα με τον εαυτό σου. στέλνοντας στον δικό σας αριθμό τηλεφώνου. Επαληθεύστε ότι όλες οι μεταβλητές εμφανίζονται σωστά και το μήνυμα διαβάζεται καλά.

Παρακολουθήστε τι στείλατε αποθηκεύοντας ένα αντίγραφο των δεδομένων σας. Εάν οι πελάτες έχουν ερωτήσεις αργότερα, θα ξέρετε ακριβώς ποιο μήνυμα έλαβαν.

Πρόσεχε τα τυπογραφικά λάθη. στο ονόματα και λεπτομέρειες. Ο έλεγχος ορθογραφίας των εξατομικεύσεων δείχνει ότι νοιάζεστε να το κάνετε σωστά.

Μεταβλητές σε Διάφορες Γλώσσες

Εάν στέλνετε πρότυπα σε διαφορετικές γλώσσες, θυμηθείτε ότι οι μεταβλητές λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο, αλλά το κείμενο γύρω τους αλλάζει:

Πρότυπο στα Αγγλικά: "Γεια σου {{1}}! Η παραγγελία σου φτάνει {{2}}."

Πρότυπο Εβραϊκών (γραμμένο από δεξιά προς τα αριστερά): "Γεια σου {{1}}! Η παραγγελία σου φτάνει {{2}}."

Οι μεταβλητές {{1}} και {{2}} παραμένουν ίδιες—συμπληρώνετε ακόμα το όνομα και την ημερομηνία—αλλά το κείμενο του μηνύματος είναι στη σωστή γλώσσα. Κάθε γλώσσα χρειάζεται το δικό της πρότυπο, αλλά το σύστημα μεταβλητών λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο.

Συνηθισμένα Λάθη που Πρέπει να Αποφύγετε

Ανακατεύοντας τη σειρά των μεταβλητών: Αν το πρότυπό σας λέει "Γεια σου {{1}}, το ραντεβού σου στις {{2}} την {{3}}" αλλά στείλετε "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", το μήνυμα θα λέει "Γεια σου 2 PM, το ραντεβού σου την Thursday στις Sarah." Κρατήστε τη σειρά συνεπή.

Ξεχνώντας μια μεταβλητή: Εάν το πρότυπό σας έχει τρεις μεταβλητές αλλά παρέχετε μόνο δύο τιμές, η τρίτη μεταβλητή δεν θα αντικατασταθεί. Πάντα να παρέχετε τιμές για όλες τις μεταβλητές.

Χρήση μεταβλητών σε λάθος θέση: Μην χρησιμοποιείτε μεταβλητές για σταθερό κείμενο που είναι το ίδιο για όλους. Οι μεταβλητές είναι για πληροφορίες που αλλάζουν, όχι για τα τυπικά μέρη του μηνύματός σας.

Κάνοντας τις μεταβλητές υπερβολικά μεγάλες: Αν και τεχνικά μπορείτε να τοποθετήσετε εκτενή κείμενα σε μεταβλητές, κρατήστε τα σε λογικά σύντομα μήκη. Τα μεγάλα μπλοκ κειμένου σε μεταβλητές είναι πιο δύσκολα στη διαχείριση και φαίνονται αδέξια στα μηνύματα.

Τι ακολουθεί;

Τώρα που ξέρετε πώς να εξατομικεύετε τα πρότυπά σας με μεταβλητές, είστε έτοιμοι να:

• Στείλτε τα πρότυπά σας μέσω της οθόνης εκπομπής.
• Μάθετε πώς τα bots μπορούν να στέλνουν εξατομικευμένα πρότυπα αυτόματα.
• Γράψτε πρότυπα που εγκρίνονται γρήγορα

Η εξατομίκευση μετατρέπει τις γενικές ανακοινώσεις σε μηνύματα που φαίνονται χειροποίητα για κάθε πελάτη. Αφιερώστε λίγα επιπλέον λεπτά για να ρυθμίσετε τις μεταβλητές—οι πελάτες σας θα το παρατηρήσουν και θα το εκτιμήσουν.