Как персонализировать шаблоны WhatsApp с именами и пользовательскими полями

Почему персонализация имеет значение

Представьте, что вы получаете два сообщения. Первое говорит: "Привет! Ваше назначение на завтра." Второе говорит: "Привет, Сара! Ваше назначение на завтра в 14:00 в Downtown Dental." Какое из них кажется лучше?

Персонализация делает ваши сообщения такими, будто они написаны специально для каждого человека, а не отправлены сотням людей одновременно. Это показывает, что вы обращаете внимание на детали и заботитесь о своих клиентах. И самое главное, это легко сделать с помощью переменных шаблона.

Если вы никогда не создавали шаблоны раньше, начните с нашего руководства по что такое шаблоны WhatsApp. Это руководство предполагает, что вы понимаете основы и готовы добавить персонализацию.

Как работают переменные шаблона

Переменные являются заполнителями в вашем шаблоне, которые заменяются реальной информацией, когда вы отправляете сообщение. Вы пишете шаблон один раз с {{1}}, {{2}}, {{3}} и т. д., а затем заполняете различными значениями для каждого человека при отправке.

Думайте об этом как о шаблонном письме, но умнее. Вы создаете структуру один раз, а затем настраиваете детали для каждого получателя.

Создание шаблона с переменными

Когда вы пишете свой шаблон, используйте двойные фигурные скобки с номерами, чтобы отметить, где должна быть размещена персонализированная информация:

Пример шаблона: "Привет, {{1}}! Это {{2}} из {{3}}. Ваше назначение подтверждено на {{4}} в {{5}}. До встречи!"

Когда вы отправите этот шаблон, вы предоставите фактические значения:

• {{1}} = Сара
• {{2}} = Майк (ваше имя)
• {{3}} = Downtown Dental
• {{4}} = четверг (день встречи)
• {{5}} = 14:00 (время встречи)

Клиент получает: "Привет, Сара! Это Майк из Downtown Dental. Ваш визит подтвержден на четверг в 14:00. До встречи!"

Что можно персонализировать?

Вы можете добавить переменные для любой информации, которая меняется от человека к человеку. Вот самые распространенные вещи для персонализации:

Имя клиента делает каждое сообщение более личным. Даже если вы не настраиваете ничего другого, добавление имени делает большую разницу. «Привет, {{1}}» звучит намного дружелюбнее, чем «Привет» или «Уважаемый клиент».

Даты и время являются необходимыми для встреч, событий и дедлайнов. Вместо того чтобы отправлять всем одно и то же время, каждый получает свое конкретное расписание. Это особенно важно для напоминаний о встречах, где у каждого свое время.

Детали заказа такие как номера заказов, названия продуктов или номера отслеживания помогают клиентам точно знать, о каком заказе идет речь. "Ваш заказ #{{1}}" более понятен, чем "Ваш недавний заказ."

Информация о местоположении помогает, когда у вас несколько магазинов или зон обслуживания. "Ваше назначение в нашем {{1}} месте" точно указывает, куда им идти.

Пользовательские суммы отлично подходит для счетов, смет или персонализированных предложений. "Ваше предложение для услуги {{1}} составляет ${{2}}" показывает им их конкретную информацию.

Детали мероприятия позволяет отправить один шаблон на несколько мероприятий с разными датами, временем или местами проведения. Каждый человек получает правильную информацию для своего конкретного мероприятия.

Правила нумерации переменных

Переменные должны нумероваться последовательно, начиная с 1. Нельзя пропускать номера или начинать с 0.

Исправить: Привет, {{1}}! Ваш заказ {{2}} отправляется {{3}}.

Неправильно: "Привет, {{1}}! Ваш заказ {{3}} отправляется {{5}}."

Неправильно: "Привет, {{0}}! Ваш заказ {{1}} будет отправлен {{2}}."

Числа представляют порядок, в котором вы предоставите информацию, когда будете заполнять шаблон. Сохраняйте их последовательность, и все будет понятно, когда вы будете заполнять значения.

Сколько переменных вам следует использовать?

WhatsApp позволяет использовать до 10 переменных на шаблон ({{1}} до {{10}}), но это не значит, что вам следует использовать их все. Слишком много переменных усложняют управление вашим шаблоном и увеличивают вероятность ошибок при отправке.

Хорошее правило: Используйте 3-5 переменных для большинства шаблонов. Это дает достаточно гибкости для персонализации, не усложняя процесс.

Простой шаблон (2 переменные): "Привет, {{1}}! Ваш заказ отправлен и прибудет {{2}}."

Умеренный шаблон (4 переменные): "Привет, {{1}}! Ваша запись в {{2}} подтверждена на {{3}} в {{4}}."

Сложный шаблон (6 переменных): "Привет, {{1}}! Ваш заказ №{{2}} на {{3}} отправлен через {{4}}. Ожидаемая доставка: {{5}}. Отследить можно здесь: {{6}}"

Сложный шаблон работает, но вам нужно отслеживать шесть элементов информации для каждого человека, которому вы отправляете сообщение. Сохраняйте это как можно проще, включая все важное.

Подготовка данных для отправки

Когда вы готовы отправить свой персонализированный шаблон, вам нужно правильно организовать свои данные. Формат простой: каждая строка содержит один номер телефона, за которым следуют значения переменных, разделенные запятыми.

Формат:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Пример напоминаний о встречах:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Каждая строка отправляет одно сообщение. Сначала идет номер телефона, затем значения по порядку ({{1}}, {{2}}, {{3}} и т.д.). Используйте запятые для разделения значений и разместите каждого человека на отдельной строке.

Обработка запятых и специальных символов

Что если значение вашей переменной содержит запятую? Например, местоположение как "123 Main Street, Suite 5" или имя как "Johnson, DDS"?

Когда ваши данные содержат запятые, оберните это значение в кавычки:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Это сообщает системе, что все внутри кавычек является одним значением, даже если там есть запятые.

Реальные примеры, которые работают

Давайте рассмотрим полные примеры, показывающие шаблон и данные для отправки:

Пример 1: Приглашения на мероприятия

"Привет, {{1}}! Вы приглашены на {{2}} в {{3}}. Мы будем рады видеть вас там! Ответьте здесь: {{4}}"

Отправить данные:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Обратите внимание, как Дэвид и Рэйчел получают приглашения на одно и то же мероприятие, но с разными ссылками для RSVP. Том получает приглашение на совершенно другое мероприятие. Один шаблон обрабатывает несколько сценариев.

Пример 2: Подтверждения заказа

"Привет, {{1}}! Ваш заказ №{{2}} на {{3}} подтвержден. Общая сумма: ${{4}}. Ожидаемая доставка: {{5}}."

Отправить данные:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Каждый клиент видит свой конкретный номер заказа, продукт, цену и дату доставки. Лично и профессионально.

Пример 3: Напоминания о встречах

Шаблон: "Привет, {{1}}! Напоминание от {{2}}: Ваша запись на {{3}} назначена на {{4}} в {{5}}. Ответьте 1, чтобы подтвердить, 2, чтобы перенести."

Отправить данные:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Один и тот же шаблон работает для различных типов встреч, разных дней, разных времен, даже для разных бизнесов.

Советы по управлению вашими данными

Используйте электронную таблицу. организуйте ваши данные перед отправкой. Создайте столбцы для номера телефона и каждой переменной, затем экспортируйте в формате CSV. Это упростит проверку и редактирование перед отправкой.

Перепроверьте номера телефонов перед отправкой. Неправильные номера тратят деньги (вы платите за каждое отправленное сообщение) и не могут быть отозваны после отправки.

Сначала проверьте себя. отправив на свой собственный номер телефона. Убедитесь, что все переменные отображаются правильно и сообщение читается хорошо.

Отслеживайте, что вы отправили сохранив копию ваших данных. Если у клиентов возникнут вопросы позже, вы будете точно знать, какое сообщение они получили.

Следите за опечатками. в именах и деталях. Проверка орфографии персонализаций показывает, что вам важно сделать все правильно.

Переменные на разных языках

Если вы отправляете шаблоны на разных языках, помните, что переменные работают одинаково, но текст вокруг них меняется:

Шаблон на английском: "Привет, {{1}}! Ваш заказ прибудет {{2}}."

Шаблон на иврите (написанный справа налево): "Привет {{1}}! Ваш заказ прибудет {{2}}."

Переменные {{1}} и {{2}} остаются неизменными — вы по-прежнему заполняете имя и дату — но текст сообщения на соответствующем языке. Для каждого языка требуется свой шаблон, но система переменных работает идентично.

Распространенные ошибки, которых следует избегать

Перемешивание порядка переменных: Если ваш шаблон говорит "Привет {{1}}, ваша встреча {{2}} в {{3}}", но вы отправляете "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", сообщение будет говорить "Привет 2 PM, ваша встреча в четверг в Sarah." Сохраняйте порядок.

Забывание переменной: Если в вашем шаблоне три переменные, но вы предоставляете только два значения, третья переменная не будет заменена. Всегда предоставляйте значения для всех переменных.

Использование переменных в неправильном месте: Не используйте переменные для фиксированного текста, который одинаков для всех. Переменные предназначены для информации, которая меняется, а не для стандартных частей вашего сообщения.

Создание слишком длинных переменных: Хотя технически вы можете помещать длинные тексты в переменные, старайтесь держать их в разумных пределах. Длинные блоки текста в переменных сложнее управлять и они выглядят неуклюже в сообщениях.

Что дальше?

Теперь, когда вы знаете, как персонализировать свои шаблоны с помощью переменных, вы готовы:

• Отправьте ваши шаблоны через экран трансляции.
• Узнайте, как боты могут автоматически отправлять персонализированные шаблоны.
• Напишите шаблоны, которые быстро одобряются.

Персонализация превращает общие объявления в сообщения, которые кажутся сделанными вручную для каждого клиента. Потратьте несколько дополнительных минут на настройку переменных — ваши клиенты это заметят и оценят.