شخصیسازی قالبهای Whatsapp
چگونه قالبهای WhatsApp را با نامها و فیلدهای سفارشی شخصیسازی کنیم
چرا شخصیسازی اهمیت دارد
تصور کنید دو پیام دریافت کنید. اولی میگوید: "سلام! وقت ملاقات شما فردا است." دومی میگوید: "سلام سارا! وقت ملاقات شما فردا ساعت ۲ بعد از ظهر در Downtown Dental است." کدام بهتر به نظر میرسد؟
شخصیسازی باعث میشود پیامهای شما طوری به نظر برسند که انگار بهطور خاص برای هر فرد نوشته شدهاند، نه اینکه به صدها نفر بهطور همزمان ارسال شوند. این نشان میدهد که شما به جزئیات توجه میکنید و به مشتریان خود اهمیت میدهید. بهترین نکته این است که با استفاده از متغیرهای قالب به راحتی قابل انجام است.
اگر قبلاً قالبی ایجاد نکردهاید، با راهنمای ما شروع کنید در قالبهای WhatsApp چیست؟. این راهنما فرض میکند که شما با اصول اولیه آشنا هستید و آمادهاید تا شخصیسازی را اضافه کنید.
چگونه متغیرهای قالب کار میکنند
متغیرها جایگزینهایی در قالب شما هستند که هنگام ارسال پیام با اطلاعات واقعی جایگزین میشوند. شما قالب را یک بار با {{1}}، {{2}}، {{3}} و غیره مینویسید و سپس برای هر شخص مقادیر مختلفی را هنگام ارسال پر میکنید.
به آن مانند یک نامه فرم فکر کنید، اما هوشمندتر. شما یک بار ساختار را ایجاد میکنید، سپس جزئیات را برای هر گیرنده سفارشی میکنید.
ایجاد یک قالب با متغیرها
هنگامی که قالب خود را مینویسید، از دو آکولاد با شمارهها برای مشخص کردن جایی که اطلاعات شخصیسازی شده باید قرار گیرد، استفاده کنید:
الگوی نمونه: "سلام {{1}}! این {{2}} از {{3}} است. وقت ملاقات شما برای {{4}} در {{5}} تأیید شده است. تا آن موقع میبینمت!"
وقتی این الگو را ارسال میکنید، مقادیر واقعی را ارائه خواهید داد:
- {{1}} = سارا
- {{2}} = مایک (نام شما)
- {{3}} = Downtown Dental
- {{4}} = پنجشنبه (روز قرار ملاقات)
- {{5}} = ساعت ۲ بعد از ظهر (زمان قرار ملاقات)
مشتری دریافت میکند: "سلام سارا! این مایک از Downtown Dental است. وقت شما برای پنجشنبه ساعت ۲ بعد از ظهر تأیید شده است. تا آن موقع میبینمت!"
چه چیزهایی را میتوانید شخصیسازی کنید؟
شما میتوانید متغیرهایی را برای هر اطلاعاتی که از فردی به فرد دیگر تغییر میکند اضافه کنید. در اینجا رایجترین مواردی که میتوان شخصیسازی کرد آورده شده است:
نام مشتری هر پیامی را شخصی جلوه میدهد. حتی اگر هیچ چیز دیگری را سفارشی نکنید، اضافه کردن نام کوچک آنها تفاوت بزرگی ایجاد میکند. "سلام {{1}}" بسیار دوستانهتر از "سلام" یا "مشتری عزیز" است.
تاریخها و زمانها برای قرارها، رویدادها و مهلتها ضروری هستند. به جای ارسال زمان یکسان برای همه، هر فرد برنامه خاص خود را دریافت میکند. این موضوع به ویژه برای یادآوریهای قرارها که هر کس زمان خاص خود را دارد، اهمیت دارد.
جزئیات سفارش مانند شمارههای سفارش، نام محصولات، یا شمارههای پیگیری به مشتریان کمک میکند تا دقیقاً بدانند درباره کدام سفارش صحبت میکنید. "سفارش شما #{{1}}" واضحتر از "سفارش اخیر شما" است.
اطلاعات مکان کمک میکند زمانی که چندین فروشگاه یا منطقه خدماتی دارید. "قرار ملاقات شما در مکان {{1}} ما است" به آنها دقیقاً میگوید که کجا باید بروند.
مبالغ سفارشی برای صورتحسابها، برآوردها یا پیشنهادات شخصیسازیشده عالی عمل میکند. "پیشنهاد شما برای خدمات {{1}} مبلغ ${{2}}" اطلاعات خاص آنها را نشان میدهد.
جزئیات رویداد به شما اجازه میدهد یک قالب را به چندین رویداد با تاریخها، زمانها یا مکانهای مختلف ارسال کنید. هر فرد اطلاعات درست مربوط به رویداد خاص خود را دریافت میکند.
قوانین شمارهگذاری متغیرها
متغیرها باید به ترتیب شمارهگذاری شوند و از 1 شروع شوند. نمیتوانید از شمارهها بگذرید یا از 0 شروع کنید.
درست: سلام {{1}}! سفارش شما {{2}} در تاریخ {{3}} ارسال میشود.
اشتباه: "سلام {{1}}! سفارش شما {{3}} در تاریخ {{5}} ارسال میشود."
اشتباه: "سلام {{0}}! سفارش شما {{1}} در تاریخ {{2}} ارسال میشود."
اعداد نشاندهنده ترتیب ارائه اطلاعات هستند که هنگام ارسال قالب، رعایت خواهید کرد. آنها را به ترتیب نگه دارید و وقتی مقادیر را پر میکنید، همه چیز منطقی خواهد بود.
چند متغیر باید استفاده کنید؟
WhatsApp اجازه میدهد تا ۱۰ متغیر در هر قالب ({{1}} تا {{10}}) استفاده شود، اما این به این معنا نیست که باید همه آنها را استفاده کنید. استفاده از تعداد زیادی متغیر باعث میشود قالب شما پیچیدهتر شود و هنگام ارسال، مدیریت آن دشوارتر و احتمال اشتباه بیشتر شود.
یک قانون خوب: از ۳ تا ۵ متغیر برای اکثر قالبها استفاده کنید. این کار به شما انعطافپذیری کافی برای شخصیسازی را میدهد بدون اینکه آن را پیچیده کند.
قالب ساده (۲ متغیر): "سلام {{1}}! سفارش شما ارسال شده و در تاریخ {{2}} خواهد رسید."
قالب متوسط (4 متغیر): "سلام {{1}}! وقت ملاقات شما در {{2}} برای {{3}} در {{4}} تأیید شده است."
قالب پیچیده (۶ متغیر): "سلام {{1}}! سفارش شما به شماره #{{2}} برای {{3}} از طریق {{4}} ارسال شده است. تحویل مورد انتظار: {{5}}. آن را اینجا پیگیری کنید: {{6}}"
قالب پیچیده کار میکند، اما شما باید شش قطعه اطلاعات را برای هر فردی که پیام میدهید، پیگیری کنید. آن را تا حد امکان ساده نگه دارید و در عین حال همه چیزهای مهم را شامل کنید.
آمادهسازی دادههای شما برای ارسال
وقتی آماده ارسال قالب شخصیسازیشده خود هستید، باید دادههای خود را بهدرستی سازماندهی کنید. فرمت ساده است: هر خط شامل یک شماره تلفن است که بهدنبال آن مقادیر متغیرها میآیند و با کاما از هم جدا میشوند.
قالب:
phone_number,value1,value2,value3 phone_number,value1,value2,value3
نمونهای برای یادآوری قرار ملاقاتها:
0523737233,Sarah,Thursday,2 PM 0542345678,Mike,Friday,10 AM 0549876543,Lisa,Monday,3 PM
هر خط یک پیام ارسال میکند. ابتدا شماره تلفن میآید، سپس مقادیر به ترتیب ({{1}}, {{2}}, {{3}}, و غیره). از کاما برای جدا کردن مقادیر استفاده کنید و هر شخص را در خط خودش قرار دهید.
مدیریت ویرگولها و کاراکترهای ویژه
اگر مقدار متغیر شما شامل یک ویرگول باشد چه میشود؟ برای مثال، مکانی مانند "123 Main Street, Suite 5" یا نامی مانند "Johnson, DDS"؟
وقتی دادههای شما شامل ویرگول هستند، آن مقدار را در گیومه قرار دهید:
0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday 0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday
این به سیستم میگوید که همه چیز داخل نقلقولها یک مقدار است، حتی اگر دارای ویرگول باشد.
نمونههای واقعی که کار میکنند
بیایید به مثالهای کامل که قالب و دادهها برای ارسال را نشان میدهند، نگاه کنیم:
مثال ۱: دعوتنامههای رویداد
"سلام {{1}}! شما به {{2}} در تاریخ {{3}} دعوت شدهاید. مشتاق دیدار شما هستیم! لطفاً اینجا پاسخ دهید: {{4}}"
ارسال داده:
0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123 0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124 0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125
توجه کنید که چگونه دیوید و ریچل به یک رویداد دعوت میشوند اما با لینکهای RSVP متفاوت. تام به یک رویداد کاملاً متفاوت دعوت میشود. یک قالب میتواند چندین سناریو را مدیریت کند.
مثال ۲: تأییدیههای سفارش
"سلام {{1}}! سفارش شما به شماره #{{2}} برای {{3}} تایید شد. مجموع: ${{4}}. تاریخ تحویل پیشبینیشده: {{5}}."
ارسال داده:
0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th 0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th 0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th
هر مشتری شماره سفارش خاص خود، محصول، قیمت و تاریخ تحویل را میبیند. شخصی و حرفهای.
مثال ۳: یادآوریهای قرار ملاقات
قالب: "سلام {{1}}! یادآوری از {{2}}: وقت ملاقات {{3}} شما در {{4}} ساعت {{5}} است. برای تأیید عدد 1 و برای تغییر زمان عدد 2 را ارسال کنید."
ارسال داده:
0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM 0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM 0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM
همان الگو برای انواع مختلف قرار ملاقاتها، روزهای مختلف، زمانهای مختلف و حتی کسبوکارهای مختلف کار میکند.
نکاتی برای مدیریت دادههای شما
از یک صفحهگسترده استفاده کنید برای سازماندهی دادههای خود قبل از ارسال، ستونهایی برای شماره تلفن و هر متغیر ایجاد کنید، سپس به صورت CSV صادر کنید. این کار بررسی و ویرایش قبل از ارسال را آسانتر میکند.
دوباره شمارههای تلفن را بررسی کنید قبل از ارسال. شمارههای اشتباه پول را هدر میدهند (شما برای هر قالب ارسال شده هزینه میپردازید) و نمیتوان آنها را پس از ارسال بازگرداند.
ابتدا خودتان را آزمایش کنید. با ارسال به شماره تلفن خودتان. اطمینان حاصل کنید که همه متغیرها به درستی ظاهر میشوند و پیام به خوبی خوانده میشود.
پیگیری آنچه ارسال کردهاید را داشته باشید با ذخیره یک نسخه از دادههای خود. اگر مشتریان بعداً سوالی داشته باشند، دقیقاً خواهید دانست که چه پیامی دریافت کردهاند.
مراقب اشتباهات تایپی باشید در نامها و جزئیات. بررسی املای شخصیسازیها نشان میدهد که به درست انجام دادن آن اهمیت میدهید.
متغیرها در زبانهای مختلف
اگر قالبها را به زبانهای مختلف ارسال میکنید، به یاد داشته باشید که متغیرها به همان صورت عمل میکنند اما متن اطراف آنها تغییر میکند:
قالب انگلیسی: "سلام {{1}}! سفارش شما {{2}} میرسد."
قالب عبری (نوشته شده از راست به چپ): "سلام {{1}}! سفارش شما {{2}} میرسد."
متغیرهای {{1}} و {{2}} ثابت میمانند—شما همچنان نام و تاریخ را پر میکنید—اما متن پیام به زبان مناسب است. هر زبان به قالب خاص خود نیاز دارد، اما سیستم متغیر به همان صورت عمل میکند.
اشتباهات رایجی که باید از آنها اجتناب کرد
ترکیب ترتیب متغیرها: اگر قالب شما میگوید "سلام {{1}}، وقت ملاقات شما در {{2}} ساعت {{3}}" اما شما ارسال میکنید "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah"، پیام خواهد گفت "سلام 2 PM، وقت ملاقات شما در Thursday ساعت Sarah." ترتیب را ثابت نگه دارید.
فراموش کردن یک متغیر: اگر قالب شما دارای سه متغیر باشد اما شما فقط دو مقدار ارائه دهید، متغیر سوم جایگزین نخواهد شد. همیشه برای همه متغیرها مقادیر ارائه دهید.
استفاده از متغیرها در جای نادرست: از متغیرها برای متنی که برای همه یکسان است استفاده نکنید. متغیرها برای اطلاعاتی هستند که تغییر میکنند، نه برای بخشهای استاندارد پیام شما.
طولانی کردن بیش از حد متغیرها: در حالی که از نظر فنی میتوانید متنهای طولانی را در متغیرها قرار دهید، آنها را به طور معقول کوتاه نگه دارید. بلوکهای طولانی متن در متغیرها مدیریت آنها را سختتر کرده و در پیامها نامناسب به نظر میرسند.
بعدی چیست؟
حالا که میدانید چگونه قالبهای خود را با متغیرها شخصیسازی کنید، آمادهاید تا:
- قالبهای خود را از طریق صفحه پخش ارسال کنید.
- یاد بگیرید چگونه رباتها میتوانند قالبهای شخصیسازی شده را به صورت خودکار ارسال کنند
- الگوهایی بنویسید که به سرعت تأیید میشوند.
شخصیسازی، اعلانهای عمومی را به پیامهایی تبدیل میکند که به نظر میرسد برای هر مشتری به صورت دستساز تهیه شدهاند. چند دقیقه اضافی را برای تنظیم متغیرها صرف کنید—مشتریان شما متوجه خواهند شد و از آن قدردانی خواهند کرد.