Kuinka personoida WhatsApp-malleja nimillä ja mukautetuilla kentillä

Miksi personointi on tärkeää

Kuvittele saavasi kaksi viestiä. Ensimmäinen sanoo "Hei! Aikasi on huomenna." Toinen sanoo "Hei Sarah! Aikasi on huomenna klo 14 Downtown Dentalissa." Kumpi tuntuu paremmalta?

Personointi saa viestisi tuntumaan siltä, että ne on kirjoitettu erityisesti jokaiselle henkilölle, eivätkä lähetetty sadoille ihmisille kerralla. Se osoittaa, että kiinnität huomiota yksityiskohtiin ja välität asiakkaistasi. Parasta on, että se on helppoa tehdä mallimuuttujien avulla.

Jos et ole luonut malleja aiemmin, aloita oppaastamme, joka käsittelee mitä WhatsApp-mallit ovat. Tämä opas olettaa, että ymmärrät perusteet ja olet valmis lisäämään personointia.

Miten mallimuuttujat toimivat

Muuttujat ovat paikkamerkkejä mallissasi, jotka korvataan todellisella tiedolla, kun lähetät viestin. Kirjoitat mallin kerran käyttäen {{1}}, {{2}}, {{3}} jne., ja sitten täytät eri arvot jokaiselle henkilölle, kun lähetät sen.

Ajattele sitä kuin lomakekirjettä, mutta älykkäämpää. Luot rakenteen kerran, sitten mukautat yksityiskohdat jokaiselle vastaanottajalle.

Mallin luominen muuttujilla

Kun kirjoitat malliasi, käytä kaksoiskaarisulkeita numeroiden kanssa merkitäksesi, mihin henkilökohtaiset tiedot tulisi sijoittaa:

Esimerkki malli: "Hei {{1}}! Tämä on {{2}} yrityksestä {{3}}. Ajanvarauksesi on vahvistettu päivälle {{4}} klo {{5}}. Nähdään silloin!"

Kun lähetät tämän mallin, annat todelliset arvot:

• {{1}}, kiitos, että otit yhteyttä asiakaspalveluumme. Kuinka voimme auttaa sinua tänään?
• {{2}} = Mike (nimesi)
• {{3}} = Downtown Dental
• {{4}} = Torstai (tapaamispäivä)
• {{5}} = 14.00 (tapaamisaika)

Asiakas saa: "Hei Sarah! Tämä on Mike Downtown Dentalista. Aikasi on vahvistettu torstaille klo 14. Nähdään silloin!"

Mitä voit personoida?

Voit lisätä muuttujia kaikelle tiedolle, joka vaihtelee henkilöstä toiseen. Tässä ovat yleisimmät asiat, joita voi personoida:

Asiakkaan nimi saa jokaisen viestin tuntumaan henkilökohtaiselta. Vaikka et muuttaisi mitään muuta, etunimen lisääminen tekee suuren eron. "Hei {{1}}" on paljon ystävällisempi kuin "Hei" tai "Hyvä asiakas."

Päivät ja ajat ovat välttämättömiä tapaamisille, tapahtumille ja määräajoille. Sen sijaan, että kaikille lähetettäisiin sama aika, jokainen saa oman aikataulunsa. Tämä on erityisen tärkeää tapaamismuistutuksissa, joissa jokaisella on eri aikaväli.

Tilaustiedot Kuten tilausnumerot, tuotenimet tai seurantanumerot auttavat asiakkaita tietämään tarkalleen, mistä tilauksesta puhutaan. "Tilauksesi #{{1}}" on selkeämpi kuin "Viimeisin tilauksesi."

Sijaintitiedot auttaa, kun sinulla on useita myymälöitä tai palvelualueita. "Ajanvarauksesi on paikassa {{1}}" kertoo heille tarkalleen, minne mennä.

Mukautetut summat toimii erinomaisesti laskuille, arvioille tai henkilökohtaisille tarjouksille. "Tarjouksesi {{1}} palvelusta on ${{2}}" näyttää heille heidän erityiset tietonsa.

Tapahtuman tiedot voit lähettää yhden mallin useisiin tapahtumiin eri päivämäärillä, ajoilla tai paikoilla. Jokainen henkilö saa oikeat tiedot omaa tapahtumaansa varten.

Muuttujien numerointisäännöt

Muuttujat on numeroitava peräkkäin alkaen numerosta 1. Et voi ohittaa numeroita tai aloittaa numerosta 0.

Korjaa: "Hei {{1}}! Tilauksesi {{2}} lähetetään {{3}}."

Väärin: "Hei {{1}}! Tilauksesi {{3}} lähetetään {{5}}."

Väärin: "Hei {{0}}! Tilauksesi {{1}} lähetetään {{2}}."

Numerot edustavat järjestystä, jossa annat tiedot, kun lähetät mallin. Pidä ne peräkkäisinä, ja kaikki käy järkeen, kun täytät arvot.

Kuinka monta muuttujaa sinun pitäisi käyttää?

WhatsApp sallii enintään 10 muuttujaa per malli ({{1}} kautta {{10}}), mutta se ei tarkoita, että sinun pitäisi käyttää niitä kaikkia. Liian monet muuttujat tekevät mallista monimutkaisen hallita ja helpommin sekoitettavan lähettäessä.

Hyvä sääntö: Käytä 3-5 muuttujaa useimmissa malleissa. Tämä antaa riittävästi joustavuutta personointiin ilman, että siitä tulee monimutkaista.

Yksinkertainen malli (2 muuttujaa): "Hei {{1}}! Tilauksesi on lähetetty ja saapuu {{2}}."

Kohtalainen malli (4 muuttujaa): "Hei {{1}}! Ajanvarauksesi {{2}} on vahvistettu päivälle {{3}} klo {{4}}."

Monimutkainen malli (6 muuttujaa): "Hei {{1}}! Tilauksesi #{{2}} tuotteelle {{3}} on lähetetty käyttäen {{4}}. Arvioitu toimitus: {{5}}. Seuraa sitä täällä: {{6}}"

Monimutkainen malli toimii, mutta sinun täytyy seurata kuutta tietoa jokaisesta henkilöstä, jolle lähetät viestin. Pidä se mahdollisimman yksinkertaisena samalla, kun sisällytät kaiken tärkeän.

Valmistellaan tietojasi lähetettäväksi

Kun olet valmis lähettämään henkilökohtaisen mallisi, sinun on järjestettävä tietosi oikein. Muoto on yksinkertainen: jokainen rivi sisältää yhden puhelinnumeron, jota seuraavat muuttujien arvot pilkuilla erotettuina.

Muoto:

phone_number,value1,value2,value3
phone_number,value1,value2,value3

Esimerkki ajanvarausmuistutuksista:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Jokainen rivi lähettää yhden viestin. Puhelinnumero tulee ensin, sitten arvot järjestyksessä ({{1}}, {{2}}, {{3}}, jne.). Käytä pilkkuja arvojen erottamiseen ja laita jokainen henkilö omalle rivilleen.

Käsitellään pilkkuja ja erikoismerkkejä

Entä jos muuttujasi arvo sisältää pilkun? Esimerkiksi sijainti kuten "123 Main Street, Suite 5" tai nimi kuten "Johnson, DDS"?

Kun tietosi sisältävät pilkkuja, laita arvo lainausmerkkeihin:

0523737233,Sarah,"123 Main Street, Suite 5",Thursday
0542345678,Mike,"Johnson, DDS",Friday

Tämä kertoo järjestelmälle, että lainausmerkkien sisällä kaikki on yksi arvo, vaikka siinä olisi pilkkuja.

Todellisia esimerkkejä, jotka toimivat

Tarkastellaan täydellisiä esimerkkejä, jotka näyttävät mallin ja tiedot lähettämistä varten:

Esimerkki 1: Tapahtumakutsut

"Hei {{1}}! Olet kutsuttu {{2}} {{3}}. Haluaisimme nähdä sinut siellä! Ilmoittaudu täällä: {{4}}"

Lähetä tiedot:

0523737233,David,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/123
0542345678,Rachel,Summer BBQ,June 15th,boti360.com/rsvp/124
0549876543,Tom,Networking Mixer,June 20th,boti360.com/rsvp/125

Huomaa, kuinka David ja Rachel saavat kutsun samaan tapahtumaan, mutta eri RSVP-linkeillä. Tom saa kutsun täysin eri tapahtumaan. Yksi malli käsittelee useita tilanteita.

Esimerkki 2: Tilausvahvistukset

"Hei {{1}}! Tilauksesi #{{2}} tuotteelle {{3}} on vahvistettu. Yhteensä: ${{4}}. Arvioitu toimitus: {{5}}."

Lähetä tiedot:

0523737233,Sarah,12345,Blue Widget,$29.99,May 10th
0542345678,John,12346,Red Gadget,$49.99,May 12th
0549876543,Emily,12347,Green Tool,$19.99,May 9th

Jokainen asiakas näkee oman tilausnumeronsa, tuotteensa, hintansa ja toimituspäivänsä. Henkilökohtainen ja ammatillinen.

Esimerkki 3: Ajanvarausmuistutukset

Malli: "Hei {{1}}! Muistutus {{2}}: Sinun {{3}} aikasi on {{4}} klo {{5}}. Vastaa 1 vahvistaaksesi, 2 siirtääksesi."

Lähetä tiedot:

0523737233,Lisa,Downtown Dental,dental cleaning,tomorrow,10 AM
0542345678,Mark,Downtown Dental,consultation,Thursday,2 PM
0549876543,Amy,City Clinic,check-up,Friday,9 AM

Sama malli toimii eri tyyppisille tapaamisille, eri päiville, eri ajoille, jopa eri yrityksille.

Vinkkejä tietojen hallintaan

Käytä taulukkolaskentaohjelmaa järjestä tietosi ennen lähettämistä. Luo sarakkeet puhelinnumerolle ja jokaiselle muuttujalle, sitten vie CSV-muodossa. Tämä helpottaa tarkistamista ja muokkaamista ennen lähettämistä.

Tarkista puhelinnumerot kahdesti ennen lähettämistä. Väärät numerot tuhlaavat rahaa (maksat jokaisesta lähetetystä mallista) eikä niitä voi peruuttaa, kun ne on lähetetty.

Testaa ensin itseäsi lähettämällä omaan puhelinnumeroosi. Varmista, että kaikki muuttujat näkyvät oikein ja viesti on sujuva.

Pidä kirjaa siitä, mitä lähetit tallentamalla kopion tiedoistasi. Jos asiakkailla on myöhemmin kysymyksiä, tiedät tarkalleen, minkä viestin he saivat.

Varo kirjoitusvirheitä nimissä ja yksityiskohdissa. Henkilökohtaisten tietojen oikeinkirjoituksen tarkistaminen osoittaa, että välität siitä, että asiat tehdään oikein.

Muuttujat eri kielillä

Jos lähetät malleja eri kielillä, muista, että muuttujat toimivat samalla tavalla, mutta niiden ympärillä oleva teksti muuttuu:

Englanninkielinen malli: "Hei {{1}}! Tilauksesi saapuu {{2}}."

Heprealainen malli (kirjoitettu oikealta vasemmalle): "Hei {{1}}! Tilauksesi saapuu {{2}}."

{{1}} ja {{2}} muuttujat pysyvät samoina—täytät edelleen nimen ja päivämäärän—mutta viestiteksti on oikealla kielellä. Jokainen kieli tarvitsee oman mallinsa, mutta muuttujajärjestelmä toimii identtisesti.

Yleiset virheet, joita kannattaa välttää

Sekoittamalla muuttujien järjestystä: Jos mallisi sanoo "Hei {{1}}, tapaamisesi on {{2}} klo {{3}}" mutta lähetät "0523737233,2 PM,Thursday,Sarah", viesti sanoo "Hei 2 PM, tapaamisesi on Thursday klo Sarah." Pidä järjestys johdonmukaisena.

Unohtaa muuttuja: Jos mallissasi on kolme muuttujaa, mutta annat vain kaksi arvoa, kolmatta muuttujaa ei korvata. Anna aina arvot kaikille muuttujille.

Muuttujien käyttäminen väärässä paikassa: Älä käytä muuttujia kiinteälle tekstille, joka on sama kaikille. Muuttujat ovat tarkoitettu tiedolle, joka muuttuu, ei viestisi vakiokohdille.

Tekemällä muuttujista liian pitkiä: Vaikka teknisesti voit sijoittaa pitkiä tekstejä muuttujiin, pidä ne kohtuullisen lyhyinä. Pitkät muuttujatekstiblokit ovat vaikeampia hallita ja näyttävät kömpelöiltä viesteissä.

Mitä seuraavaksi?

Nyt kun osaat personoida mallisi muuttujilla, olet valmis:

• Lähetä mallisi lähetysten kautta
• Opi, kuinka botit voivat lähettää henkilökohtaisia malleja automaattisesti
• Kirjoita malleja, jotka hyväksytään nopeasti.

Personointi muuttaa yleiset ilmoitukset viesteiksi, jotka tuntuvat käsintehdyiltä jokaiselle asiakkaalle. Käytä muutama ylimääräinen minuutti muuttujien asettamiseen – asiakkaasi huomaavat ja arvostavat sitä.