كيفية جعل الروبوت الخاص بك يرسل قوالب WhatsApp تلقائيًا

لماذا نسمح للروبوتات بإرسال القوالب؟

تخيل هذا: شخص ما يحجز موعدًا عبر موقعك الإلكتروني في الساعة 3 صباحًا بينما أنت نائم. بعد أربع وعشرين ساعة، تريد إرسال تأكيد لهم. ثم في اليوم الذي يسبق موعدهم، تريد إرسال تذكير. ثم قبل الموعد بساعة، تذكير آخر. وبعد الموعد، رسالة شكر مع طلب مراجعة.

القيام بذلك يدويًا لكل عميل سيكون وظيفة بدوام كامل. ولكن يمكن لروبوتك التعامل مع كل ذلك تلقائيًا، بإرسال القالب المناسب في الوقت المناسب للشخص المناسب. هنا تصبح الأتمتة قوية للغاية.

قبل قراءة هذا الدليل، تأكد من أنك تفهم ما هي القوالب؟، كيفية تخصيصها، و كيفية إرسالها عبر شاشة البث. يفترض هذا الدليل أنك تعرف تلك الأساسيات وأنك جاهز للتشغيل الآلي.

كيف تعرف البوتات متى ترسل القوالب

يتبع الروبوت التعليمات التي تقدمها له. في هذه التعليمات، تخبر الروبوت عن المواقف التي يجب أن تؤدي إلى إرسال نموذج. يراقب الروبوت هذه المواقف، وعندما تحدث، يرسل النموذج المناسب تلقائيًا.

لا تحتاج إلى معرفة البرمجة أو كتابة الكود. فقط اشرح لروبوتك باللغة الإنجليزية البسيطة (أو العبرية، أو أي لغة أخرى) ما تريد منه القيام به. الذكاء الاصطناعي يفهم تعليماتك ويتبعها.

العثور على اسم القالب

لمعرفة البوت الخاص بك أي قالب يجب إرساله، تحتاج إلى معرفة الاسم الدقيق للقالب. العثور على هذا سهل:

1. اذهب إلى شاشة Templates في حسابك على Boti360.
2. انظر إلى قائمة القوالب المعتمدة لديك.
3. يتم عرض اسم بجانب كل قالب
4. انسخ ذلك الاسم بالضبط - ستستخدمه في تعليمات الروبوت الخاصة بك

عادةً ما تكون أسماء القوالب قصيرة ووصفيّة، مثل "appointment_reminder" أو "order_shipped" أو "event_invitation". استخدم الاسم الدقيق، بما في ذلك أي شرطات سفلية أو أحرف كبيرة.

تعليمات أساسية لإرسال القوالب

إليك أبسط طريقة لإخبار الروبوت الخاص بك بإرسال قالب. أضف هذا إلى تعليمات الروبوت الخاص بك:

مثال 1: أرسل فورًا عندما يطلب منك أحدهم ذلك

"عندما يطلب شخص ما تذكيرًا بالموعد، أرسل له النموذج المسمى 'appointment_reminder'."

مثال 2: أرسل بعد الحصول على المعلومات

"بعد أن يقوم شخص ما بحجز موعد، أرسل لهم القالب المسمى 'appointment_confirmation' إلى رقم هاتفهم."

المثال 3: إرسال إلى رقم مختلف

"عندما يعطيك شخص ما رقم هاتف للاتصال، أرسل القالب المسمى 'sales_info' إلى ذلك الرقم."

يفهم الروبوت اللغة الطبيعية، لذا يمكنك صياغتها بطرق مختلفة. المفتاح هو أن تكون واضحًا بشأن موعد الإرسال وأي قالب يجب استخدامه.

إرسال القوالب مع المتغيرات

إذا كانت القالب الخاص بك يتضمن متغيرات مثل {{1}}, {{2}}, {{3}}, تحتاج إلى إخبار الروبوت الخاص بك بالقيم التي يجب استخدامها لتلك المتغيرات.

قالب مثال: "مرحباً {{1}}! موعدك هو في {{2}} عند {{3}}."

تعليمات الروبوت: "عندما يقوم شخص ما بحجز موعد، اطلب اسمه، التاريخ المفضل، والوقت المفضل. بعد أن تحصل على الثلاثة، أرسل القالب المسمى 'appointment_confirmation'. استخدم اسمه لـ {{1}}، التاريخ الذي اختاره لـ {{2}}، والوقت الذي اختاره لـ {{3}}."

سيقوم الروبوت بجمع المعلومات أثناء المحادثة، ثم يملأ متغيرات القالب تلقائيًا عند الإرسال.

مثال آخر:

"عندما يكمل شخص ما طلبًا، أرسل له القالب المسمى 'order_confirmation'. استخدم اسمه لـ {{1}}، ورقم الطلب الخاص به لـ {{2}}، والمبلغ الإجمالي لـ {{3}}. يجب أن يبدأ رقم الطلب من 1001 ويزداد مع كل طلب جديد."

يمكن للروبوت حتى توليد قيم (مثل أرقام الطلبات) أو سحبها من ذاكرته للمحادثة.

إرسال إلى أرقام هواتف مختلفة

أحيانًا تريد إرسال قالب إلى شخص آخر غير الشخص الذي تتحدث معه. ربما يقوم شخص بحجز موعد لزوجته، أو يقدم لك مدير أعمال قائمة بأرقام للاتصال بها.

مثال على التعليمات:

"عندما يعطيك شخص ما رقم هاتف، اطلب منهم اسم الشخص. ثم أرسل القالب المسمى 'event_invitation' إلى رقم الهاتف الذي قدموه. استخدم الاسم لـ {{1}} و '15 يوليو' لـ {{2}}."

مثال آخر:

"بعد أن يخبرك شخص ما بأنه يريد إرسال تذكيرات بالمواعيد إلى عملائه، اطلب منه تقديم قائمة بأرقام الهواتف مع أوقات المواعيد. لكل رقم في القائمة، أرسل النموذج المسمى 'appointment_reminder' مع الوقت المقابل."

يفهم الروبوت أنه يجب عليه الإرسال إلى رقم مختلف عن الرقم الذي يتحدث معه.

توقيت إرسال القوالب الخاصة بك

يمكن للروبوتات إرسال القوالب فورًا أو تذكر إرسالها لاحقًا (على الرغم من أن "لاحقًا" في هذا السياق يعني أثناء المحادثة أو بناءً على المحفزات التي تقوم بإعدادها).

إرسال فوري: "عندما يطلب شخص ما عرض سعر، قم بحسابه وأرسل النموذج المسمى 'price_quote' فورًا مع المبلغ المحسوب."

إرسال مشروط: "بعد جمع تسجيل شخص ما في الحدث، اسأل إذا كانوا يريدون رسالة تأكيد. إذا قالوا نعم، أرسل القالب المسمى 'registration_confirmation'."

لإرسال الرسائل المجدولة بشكل حقيقي (مثل "إرسال قبل 24 ساعة من الموعد")، ستحتاج إلى دمج البوت الخاص بك مع أدوات أو خدمات خارجية. يعمل البوت نفسه في الوقت الفعلي أثناء المحادثات.

التعامل مع قوالب متعددة

يمكن لروبوت واحد إرسال قوالب مختلفة بناءً على الموقف. فقط قم بشرح كل سيناريو بوضوح:

"أنت تساعد في إدارة المواعيد والفعاليات. إليك متى ترسل القوالب:

• عند حجز شخص ما لموعد، أرسل 'appointment_confirmation' مع اسمه، التاريخ، والوقت.
• عندما يقوم شخص ما بالرد على دعوة حدث، أرسل 'event_rsvp' مع اسمه واسم الحدث.
• عندما يطلب شخص ما الاتجاهات، أرسل 'location_info' مع عنوان الحدث
• عند إلغاء شخص ما، أرسل 'cancellation_confirmed' مع اسمه والتاريخ الأصلي.

سيحدد الروبوت القالب الذي سيتم إرساله بناءً على ما يحدث في كل محادثة.

مثال: Complete Appointment Bot

إليك مثال كامل لتعليمات الروبوت التي تستخدم القوالب بشكل فعال:

"أنت مساعد جدولة المواعيد لـ Sunshine Dental.

عندما يريد شخص ما حجز موعد:

1. اطلب منهم اسمهم
2. اطلب منهم التاريخ المفضل لديهم
3. اطلب منهم الوقت المفضل لديهم
4. اطلب رقم هاتفهم
5. تأكد من التفاصيل معهم
6. إذا أكدوا، أرسل لهم القالب المسمى 'appointment_confirmation' باستخدام اسمهم لـ {{1}}، والتاريخ لـ {{2}}، والوقت لـ {{3}}.

عندما يريد شخص ما إعادة جدولة:

1. اطلب منهم تاريخ الموعد الحالي الخاص بهم
2. اطلب منهم التاريخ والوقت المفضلين الجديدين.
3. تأكيد التغيير
4. أرسل لهم القالب المسمى 'appointment_rescheduled' مع اسمهم لـ {{1}}، والتاريخ الجديد لـ {{2}}، والوقت الجديد لـ {{3}}.

عندما يريد شخص ما الإلغاء:

1. اطلب منهم تأكيد رغبتهم في الإلغاء
2. إذا أكدوا، أرسل لهم القالب المسمى 'cancellation_confirmed' مع اسمهم لـ {{1}}

كن دائمًا مهذبًا ومحترفًا. إذا لم تكن متأكدًا من شيء ما، اطلب من الشخص توضيحًا.

يتعامل هذا الروبوت مع ثلاثة سيناريوهات مختلفة، كل منها له قالب خاص به، وجميعها مؤتمتة.

مثال: Sales Follow-Up Bot

أنت مساعد مبيعات في TechGear Shop.

عندما يسأل شخص ما عن منتج:

1. أجب عن أسئلتهم حول الميزات والتسعير.
2. اسألهم إذا كانوا يرغبون في الحصول على دليل منتج مفصل
3. إذا قالوا نعم، اطلب رقم هاتفهم
4. أرسل القالب المسمى 'product_info' إلى رقمهم مع اسم المنتج لـ {{1}} والسعر لـ {{2}}

عندما يكون شخص ما جاهزًا للشراء:

1. جمع تفاصيل طلبهم
2. احسب المجموع الكلي
3. أرسل لهم القالب المسمى 'order_confirmation' مع اسمهم لـ {{1}}، عناصر الطلب لـ {{2}}، والسعر الإجمالي لـ {{3}}.

عندما يسأل شخص ما عن التوصيل:

1. اطلب منهم رقم الطلب الخاص بهم
2. أرسل لهم القالب المسمى 'shipping_update' مع اسمهم لـ {{1}}، ورقم الطلب لـ {{2}}، وتاريخ التسليم المتوقع لـ {{3}}.

كن مفيدًا وودودًا. ركز على فهم ما يحتاجونه.

يتولى هذا الروبوت عملية المبيعات بالكامل من خلال إرسال قوالب تلقائية في اللحظات الرئيسية.

اختبار إرسال القوالب الخاصة بالبوت الخاص بك

قبل السماح لروبوتك بإرسال القوالب إلى العملاء الحقيقيين، اختبره بشكل شامل:

1. الدردشة مع الروبوت الخاص بك كما لو كنت عميلًا
2. استعرض السيناريوهات التي يجب أن تُفعّل النماذج.
3. استخدم رقم هاتفك الخاص للاختبار
4. تحقق من أن الروبوت يرسل القالب الصحيح في الوقت المناسب.
5. تحقق من أن جميع المتغيرات مملوءة بشكل صحيح

تكلفة الاختبار بضعة سنتات لكل قالب (رسوم إرسال القالب المعتادة)، ولكن الأمر يستحق ذلك لاكتشاف أي مشاكل قبل أن يراها العملاء.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها

كتابة اسم القالب بشكل خاطئ: إذا كتبت "appointment_reminder" في تعليماتك ولكن النموذج الفعلي يسمى "appointment-reminder" (بشرطة)، فلن يجده الروبوت. انسخ الاسم بالضبط من شاشة النماذج الخاصة بك.

نسيان إخبار الروبوت بالقيم التي يجب استخدامها للمتغيرات: إذا كانت القالب الخاص بك يحتوي على {{1}}، {{2}}، {{3}} ولكنك لم تخبر الروبوت بما يجب أن تكون عليه هذه القيم، فلن يعرف ما يجب ملؤه. حدد دائمًا ما يجب أن يحتوي عليه كل متغير.

عدم جمع المعلومات أولاً: إذا كانت القالب الخاص بك يحتاج إلى اسم شخص ووقت الموعد، ولكن الروبوت الخاص بك يرسل القالب قبل طرح تلك الأسئلة، ستكون المتغيرات فارغة. تأكد من أن الروبوت يجمع جميع المعلومات اللازمة قبل الإرسال.

إرسال القوالب داخل نافذة الـ 24 ساعة: تذكر، أنت تحتاج إلى القوالب فقط عند المراسلة خارج نافذة الـ 24 ساعة. إذا قام شخص ما بإرسال رسالة إليك للتو، يمكن للروبوت الرد بشكل طبيعي مجانًا دون استخدام قالب.

أن تكون غامضًا في التعليمات: "إرسال قالب عندما يريد شخص ما واحدًا" غامض جدًا. "إرسال القالب المسمى 'appointment_confirmation' بعد أن يحجز شخص ما موعدًا ويؤكد جميع التفاصيل" واضح ومحدد.

دمج الإرسال اليدوي والآلي

لا يتعين عليك الاختيار بين إرسال القوالب يدويًا عبر الـ شاشة البث واستخدام الروبوتات لإرسالها تلقائيًا. استخدم كلاهما:

إرسال البث اليدوي يعمل بشكل رائع لـ:

• الإعلان عن المبيعات أو الفعاليات لقائمة عملائك بالكامل
• إرسال تذكيرات بالمواعيد للجميع الذين لديهم مواعيد غدًا
• متابعة مع العملاء المحتملين الذين جمعتهم في حدث

يرسل الروبوت الآلي يعمل بشكل رائع لـ:

• الاستجابة للطلبات الفردية في الوقت الفعلي
• إرسال التأكيدات فور اتخاذ شخص ما للإجراء
• تقديم المعلومات أثناء المحادثات

استخدم شاشة البث للإرسال الجماعي لعدد كبير من الأشخاص في وقت واحد. استخدم أتمتة الروبوت للإرسال الشخصي والسياقي أثناء المحادثات الفردية. معًا، يغطيان جميع احتياجاتك لإرسال القوالب.

ما هو مجاني، وما يكلف المال

لنكن واضحين تمامًا بشأن التكاليف:

مجاني:

• امتلاك بوت (إنشاء وتكوين البوتات مجاني في Boti)
• المحادثات ضمن نافذة الـ 24 ساعة (بوت أو يدوي، مجانية تماماً)
• استقبال الرسائل (غير محدود، مجاني)

تكلفة رموز AI (استخدام Boti):

• روبوت يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم الرسائل والرد عليها
• كل رسالة يقوم الروبوت بتحليلها والرد عليها تستخدم رموزًا.

يكلف المال (مدفوع إلى Facebook):

• إرسال القوالب (حوالي 2-10 سنتات لكل قالب)
• ينطبق هذا سواء أرسلت يدويًا أو عبر بوت.
• تكلفة إرسال القالب نفسه تتطلب المال، وليس الأتمتة بواسطة الروبوت.

لذلك، لا تكلف أتمتة الروبوت رسومًا إضافية بخلاف رسوم إرسال القوالب التي ستدفعها على أي حال. الروبوت يتولى عملية الإرسال تلقائيًا بدلاً من قيامك بها يدويًا.

متقدم: التكامل مع الأنظمة الخارجية

لحالات الاستخدام المتقدمة حقًا، يمكن لروبوتك العمل مع الأنظمة الخارجية لتحديد متى يتم إرسال القوالب. على سبيل المثال:

• التكامل مع Google Calendar لإرسال تذكيرات بالمواعيد بناءً على الأحداث المجدولة
• اتصل بنظام الطلبات الخاص بك لإرسال تحديثات الشحن عند شحن الطلبات.
• سحب البيانات من Google Sheets لإرسال قوالب مخصصة إلى قائمة

تتطلب هذه التكاملات المتقدمة بعض الإعدادات التقنية، لكنها تُمكِّن من أتمتة قوية. إذا كنت مهتمًا بهذا المستوى من الأتمتة، تحقق من وثائق أدوات وتكاملات Boti.

ما الخطوة التالية؟

أنت الآن تفهم كيفية أتمتة إرسال القوالب باستخدام الروبوتات. لإكمال معرفتك بالقوالب:

• تعرف على كيفية كتابة تعليمات فعالة للروبوتات
• مراجعة كيفية كتابة القوالب التي تحصل على الموافقة
• فهم الفرق بين قوالب التسويق وقوالب الخدمة

الأتمتة هي المكان الذي تظهر فيه القوة الحقيقية لقوالب WhatsApp. قم بإعدادها مرة واحدة، وسيتولى الروبوت الخاص بك التعامل مع اتصالات العملاء على مدار الساعة دون أن ترفع إصبعًا. يحصل عملاؤك على ردود فورية، وتوفر الوقت، ويعمل عملك بسلاسة أكبر.