Hogyan küldje el a bot automatikusan a WhatsApp sablonokat

Miért engedjük, hogy botok sablonokat küldjenek?

Képzeld el ezt: valaki lefoglal egy időpontot a weboldaladon hajnali 3 órakor, miközben alszol. Huszonnégy órával később szeretnél küldeni nekik egy visszaigazolást. Majd az időpontjuk előtti napon egy emlékeztetőt. Aztán egy órával előtte egy újabb emlékeztetőt. És az időpont után egy köszönő üzenetet egy értékelési kéréssel.

Ezt manuálisan elvégezni minden ügyfél számára teljes munkaidős feladat lenne. De a botod mindezt automatikusan képes kezelni, a megfelelő sablont a megfelelő időben küldve a megfelelő személynek. Itt válik az automatizálás hihetetlenül hatékonnyá.

Mielőtt elolvasná ezt az útmutatót, győződjön meg róla, hogy érti mik a sablonok, hogyan lehet személyre szabni őket, és hogyan lehet elküldeni őket a közvetítési képernyőn keresztülEz az útmutató feltételezi, hogy ismeri az alapokat, és készen áll az automatizálásra.

Hogyan tudják a botok, mikor küldjenek sablonokat?

A bot követi az Ön által adott utasításokat. Ezekben az utasításokban megadja a botnak, hogy mely helyzeteknek kell kiváltaniuk egy sablon küldését. A bot figyeli ezeket a helyzeteket, és amikor bekövetkeznek, automatikusan elküldi a megfelelő sablont.

Nem kell programozást tudni vagy kódot írni. Csak elmagyarázod a botodnak egyszerű magyar (vagy héber, vagy bármilyen nyelven), hogy mit szeretnél, hogy megtegyen. Az AI megérti az utasításaidat és követi azokat.

A sablon nevének megtalálása

Ahhoz, hogy megmondja a botjának, melyik sablont küldje el, ismernie kell a sablon pontos nevét. Ennek megtalálása egyszerű:

1. Menj a Templates képernyőre a Boti360 fiókodban.
2. Nézd meg a jóváhagyott sablonjaid listáját
3. Minden sablon mellett megjelenik a neve.
4. Másold le pontosan azt a nevet—ezt fogod használni a bot utasításaiban.

A sablonnevek általában rövidek és leíró jellegűek, mint például az "appointment_reminder" vagy az "order_shipped" vagy az "event_invitation". Használja a pontos nevet, beleértve az aláhúzásokat vagy a nagybetűket.

Alapvető utasítások sablonok küldéséhez

Íme a legegyszerűbb módja annak, hogy megmondja a botjának, küldjön egy sablont. Adja hozzá ezt a bot utasításaihoz:

Példa 1: Küldd el azonnal, amikor valaki kéri

"Amikor valaki időpont-emlékeztetőt kér, küldje el neki az 'appointment_reminder' nevű sablont."

Példa 2: Küldje el az információk megszerzése után

"Miután valaki időpontot foglal, küldje el nekik az 'appointment_confirmation' nevű sablont a telefonszámukra."

3. példa: Küldés másik számra

"Amikor valaki megad egy telefonszámot, hogy kapcsolatba lépj, küldd el a 'sales_info' nevű sablont arra a számra."

A bot megérti a természetes nyelvet, így különböző módokon is megfogalmazhatod. A lényeg, hogy egyértelmű legyen, mikor kell küldeni és melyik sablont kell használni.

Sablonok küldése változókkal

Ha a sablonod változókat tartalmaz, mint például {{1}}, {{2}}, {{3}}, meg kell adnod a botodnak, hogy milyen értékeket használjon ezekhez a változókhoz.

Példa sablon: "Szia {{1}}! Az időpontod {{2}}-án/én van, {{3}}-kor."

Bot utasítások: "Amikor valaki időpontot foglal, kérdezd meg a nevét, a preferált dátumot és a preferált időpontot. Miután mindhárom megvan, küldd el a 'appointment_confirmation' nevű sablont. Használd a nevüket az {{1}} helyén, az általuk választott dátumot az {{2}} helyén, és az általuk választott időpontot az {{3}} helyén."

A bot az információkat a beszélgetés során gyűjti össze, majd automatikusan kitölti a sablon változókat, amikor elküldi.

Egy másik példa:

"Amikor valaki lead egy rendelést, küldje el neki az 'order_confirmation' nevű sablont. Használja a nevüket az {{1}} helyére, a rendelési számukat az {{2}} helyére, és a teljes összeget a {{3}} helyére. A rendelési számnak 1001-től kell kezdődnie, és minden új rendelésnél növekednie kell."

A bot még értékeket is képes generálni (mint például rendelési számok), vagy előhívhatja azokat a beszélgetés memóriájából.

Küldés különböző telefonszámokra

Néha szeretnél egy sablont küldeni valakinek, aki nem az a személy, akivel éppen beszélgetsz. Lehet, hogy valaki időpontot foglal a házastársának, vagy egy üzleti menedzser ad egy listát a felhívandó számokról.

Példa utasítások:

"Amikor valaki megad egy telefonszámot, kérdezd meg tőle a személy nevét. Ezután küldd el az 'event_invitation' nevű sablont a megadott telefonszámra. Használd a nevet {{1}} helyén és 'július 15.'-ét {{2}} helyén."

Egy másik példa:

"Miután valaki elmondja, hogy emlékeztetőket szeretne küldeni az ügyfeleinek a találkozókról, kérje meg őket, hogy adjanak meg egy listát a telefonszámokkal és az időpontokkal. A listában szereplő minden számhoz küldje el az 'appointment_reminder' nevű sablont a megfelelő időponttal."

A bot megérti, hogy egy másik számra kell küldenie, mint amellyel éppen cseveg.

Az űrlapok küldésének időzítése

A botok azonnal küldhetnek sablonokat, vagy emlékezhetnek arra, hogy később küldjék el őket (bár ebben a kontextusban a "később" azt jelenti, hogy a beszélgetés során vagy az általad beállított kiváltó okok alapján).

Azonnali küldés: "Amikor valaki árajánlatot kér, számítsd ki, és azonnal küldd el a 'price_quote' nevű sablont a kiszámított összeggel."

Feltételes küldés: Miután összegyűjtötted valakinek az eseményregisztrációját, kérdezd meg, hogy szeretnének-e visszaigazoló üzenetet. Ha igennel válaszolnak, küldd el a 'registration_confirmation' nevű sablont.

A valódi ütemezett küldésekhez (mint például "küldés 24 órával a találkozó előtt") a botot külső eszközökkel vagy szolgáltatásokkal kell kombinálni. Maga a bot valós időben működik a beszélgetések során.

Több sablon kezelése

Egyetlen bot különböző sablonokat küldhet a helyzettől függően. Csak magyarázd el világosan az egyes forgatókönyveket:

"Segít a találkozók és események kezelésében. Íme, mikor küldje el a sablonokat:

• Amikor valaki időpontot foglal, küldje el az 'appointment_confirmation' üzenetet a nevükkel, dátummal és időponttal.
• Amikor valaki visszajelez egy eseményre, küldje el az 'event_rsvp'-t az ő nevével és az esemény nevével.
• Amikor valaki útbaigazítást kér, küldje el a 'location_info'-t az esemény címével.
• Amikor valaki lemondja, küldje el a 'cancellation_confirmed' üzenetet a nevükkel és az eredeti dátummal.

A bot kitalálja, melyik sablont küldje el az egyes beszélgetések alapján.

Példa: Complete Appointment Bot

Íme egy teljes példa a bot utasításokra, amelyek hatékonyan használják a sablonokat:

Ön a Sunshine Dental időpontfoglalási asszisztense.

Amikor valaki időpontot szeretne foglalni:

1. Kérdezze meg a nevüket.
2. Kérdezd meg a preferált dátumukat.
3. Kérdezd meg, hogy melyik időpontot részesítik előnyben.
4. Kérd el a telefonszámukat.
5. Erősítsd meg velük a részleteket.
6. Ha megerősítik, küldd el nekik az 'appointment_confirmation' nevű sablont, ahol a {{1}} helyére az ő nevük, a {{2}} helyére a dátum, és a {{3}} helyére az időpont kerül.

Amikor valaki át akarja ütemezni:

1. Kérdezd meg a jelenlegi időpontjuk dátumát.
2. Kérdezd meg az új preferált dátumot és időpontot.
3. Erősítse meg a változást
4. Küldd el nekik az 'appointment_rescheduled' nevű sablont, {{1}} helyére az ő nevüket, {{2}} helyére az új dátumot, és {{3}} helyére az új időpontot beillesztve.

Amikor valaki le akar mondani:

1. Kérd meg őket, hogy erősítsék meg, hogy valóban törölni szeretnék.
2. Ha megerősítik, küldd el nekik a 'cancellation_confirmed' nevű sablont az ő nevükkel a {{1}} helyére.

Mindig legyen udvarias és professzionális. Ha valamiben nem biztos, kérjen tisztázást a személytől.

Ez a bot három különböző forgatókönyvet kezel, mindegyik saját sablonnal, mind automatikusan.

Példa: Értékesítési Utánkövető Bot

"Ön a TechGear Shop értékesítési asszisztense."

Amikor valaki egy termékről kérdez:

1. Válaszolja meg kérdéseiket a funkciókról és az árakról.
2. Kérdezd meg, hogy szeretnének-e részletes termékútmutatót kapni.
3. Ha igent mondanak, kérd el a telefonszámukat.
4. Küldd el a 'product_info' nevű sablont a számukra a termék neveként {{1}} és az árként {{2}}.

Amikor valaki készen áll a vásárlásra:

1. Gyűjtsd össze a rendelési adataikat
2. Számolja ki az összeget
3. Küldd el nekik az 'order_confirmation' nevű sablont, {{1}} névvel, {{2}} rendelési tételekkel és {{3}} teljes árral.

Amikor valaki a szállításról kérdez:

1. Kérje el a rendelési számukat.
2. Küldd el nekik a 'shipping_update' nevű sablont, ahol a nevük szerepel {{1}} helyén, a rendelési szám {{2}} helyén, és a becsült szállítási dátum {{3}} helyén.

Legyél segítőkész és barátságos. Koncentrálj arra, hogy megértsd, mire van szükségük.

Ez a bot kezeli az egész értékesítési folyamatot, automatizált sablonküldésekkel a kulcsfontosságú pillanatokban.

A Bot sablonküldésének tesztelése

Mielőtt a botját sablonok küldésére engedné valós ügyfeleknek, alaposan tesztelje:

1. Beszélgessen a botjával, mintha Ön egy ügyfél lenne.
2. Nézze át azokat a forgatókönyveket, amelyek sablonokat kell, hogy aktiváljanak.
3. Használja a saját telefonszámát teszteléshez.
4. Ellenőrizze, hogy a bot a megfelelő sablont küldi-e a megfelelő időben.
5. Ellenőrizze, hogy minden változó helyesen van-e kitöltve.

A tesztelés néhány centbe kerül sablononként (a szokásos sablonküldési díj), de megéri, hogy bármilyen problémát elkapjunk, mielőtt az ügyfelek látnák.

Gyakori hibák, amelyeket el kell kerülni

Helytelenül írni a sablon nevét: Ha az utasításokban "appointment_reminder"-t írsz, de a tényleges sablon neve "appointment-reminder" (kötőjellel), a bot nem fogja megtalálni. Másold ki a pontos nevet a sablonok képernyőjéről.

Elfelejteni megmondani a botnak, hogy milyen értékeket használjon a változókhoz: Ha a sablonod tartalmazza a {{1}}, {{2}}, {{3}} elemeket, de nem mondod meg a botnak, hogy ezek mit jelentsenek, akkor nem fogja tudni, mit töltsön ki. Mindig határozd meg, hogy mit kell tartalmaznia minden változónak.

Nem gyűjti össze először az információkat: Ha a sablonhoz szükség van valakinek a nevére és az időpontjára, de a bot elküldi a sablont, mielőtt ezeket a kérdéseket feltenné, a változók üresek lesznek. Győződjön meg róla, hogy a bot összegyűjti az összes szükséges információt, mielőtt elküldi.

Sablonok küldése a 24 órás ablakon belül: Ne feledd, csak akkor van szükséged sablonokra, ha a 24 órás ablakon kívül üzensz. Ha valaki éppen most írt neked, a bot normálisan válaszolhat ingyen, sablon használata nélkül.

Homályos utasítások adása: "A 'Küldj egy sablont, amikor valaki kér' túl általános. A 'Küldd el az 'appointment_confirmation' nevű sablont, miután valaki lefoglal egy időpontot és megerősíti az összes részletet' világos és konkrét."

Kézi és automatizált küldések kombinálása

Nem kell választania a sablonok kézi küldése között a képernyő közvetítése és a botok automatikus küldésére. Használja mindkettőt:

Kézi közvetítések küldése nagyszerűen működik a következőkhöz:

• Értékesítések vagy események bejelentése az egész ügyfélkör számára
• Küldöm az időpont-emlékeztetőket mindenkinek, akinek holnapra van időpontja.
• Kapcsolatfelvétel az eseményen gyűjtött érdeklődőkkel

Automatizált bot küld nagyszerűen működik a következőkhöz:

• Egyéni kérések valós idejű megválaszolása
• Megerősítések azonnali küldése, miután valaki lépést tett
• Információ nyújtása beszélgetések során

Használja a közvetítési képernyőt tömeges küldésekhez, hogy egyszerre sok emberhez eljuttassa üzenetét. Használja a bot automatizálást személyre szabott, kontextuális küldésekhez egyéni beszélgetések során. Együtt lefedik az összes sablonküldési igényét.

Mi ingyenes, mi kerül pénzbe

Legyünk teljesen világosak a költségekkel kapcsolatban:

Ingyenes:

• Egy bot birtoklása (botok létrehozása és konfigurálása ingyenes a Boti-ban)
• Beszélgetések a 24 órás ablakon belül (bot vagy manuális, teljesen ingyenes)
• Üzenetek fogadása (korlátlan, ingyenes)

AI tokenok költségei (Boti használat):

• Bot, amely mesterséges intelligenciát használ az üzenetek megértésére és megválaszolására.
• Minden üzenet, amelyet a bot elemez és megválaszol, tokeneket használ.

Pénzbe kerül (fizetve a Facebooknak):

• Sablonok küldése (~2-10 cent sablononként)
• Ez vonatkozik arra az esetre is, ha manuálisan vagy egy bot segítségével küldöd.
• A sablon küldése maga pénzbe kerül, nem a bot automatizálás.

Tehát a bot automatizálás nem kerül többe a sablonküldési díjakon felül, amelyeket amúgy is fizetne. A bot egyszerűen automatikusan kezeli a küldést, ahelyett, hogy Ön manuálisan tenné.

Haladó: Integráció külső rendszerekkel

A valóban fejlett felhasználási esetekhez a botod képes együttműködni külső rendszerekkel annak meghatározására, hogy mikor küldjön sablonokat. Például:

• Integráljon a Google Calendar-rel, hogy emlékeztetőket küldjön az ütemezett események alapján.
• Csatlakozzon a rendelési rendszeréhez, hogy értesítéseket küldhessen a szállítási állapotról, amikor a rendelések kiszállításra kerülnek.
• Húzzon adatokat a Google Sheets-ből, hogy személyre szabott sablonokat küldjön egy listára.

Ezek a fejlett integrációk némi technikai beállítást igényelnek, de lehetővé teszik a hatékony automatizálást. Ha érdekli ez a szintű automatizálás, nézze meg Boti eszközök és integrációk dokumentációja.

Mi következik?

Most már érted, hogyan lehet automatizálni a sablonküldést botokkal. A sablonismereted teljessé tételéhez:

• Tudjon meg többet a hatékony botutasítások írásáról
• Tekintse át, hogyan írjon olyan sablonokat, amelyek jóváhagyást kapnak.
• Értsd meg a különbséget a marketing és a szolgáltatási sablonok között.

Az automatizálás az, ahol a WhatsApp sablonok valódi ereje megmutatkozik. Állítsd be egyszer, és a botod 24/7 kezeli az ügyfélkommunikációt anélkül, hogy egy ujjadat is megmozdítanád. Az ügyfeleid azonnali válaszokat kapnak, te időt takarítasz meg, és az üzleted gördülékenyebben működik.