Botunuzun WhatsApp Şablonlarını Otomatik Göndermesini Nasıl Sağlarsınız?

Neden Botların Şablon Göndermesine İzin Verelim?

Şunu hayal edin: Biri, siz uyurken sabah 3'te web siteniz üzerinden bir randevu alıyor. Yirmi dört saat sonra, onlara bir onay göndermek istiyorsunuz. Ardından, randevularından bir gün önce bir hatırlatma göndermek istiyorsunuz. Bir saat önce, başka bir hatırlatma. Ve randevudan sonra, bir teşekkür mesajı ile bir inceleme isteği.

Bunu her müşteri için manuel olarak yapmak tam zamanlı bir iş olurdu. Ancak botunuz bunu otomatik olarak halledebilir, doğru zamanda doğru kişiye doğru şablonu gönderir. İşte otomasyonun inanılmaz derecede güçlü hale geldiği yer burasıdır.

Bu kılavuzu okumadan önce, anladığınızdan emin olun şablonlar nelerdir, nasıl kişiselleştirilir, ve yayın ekranı üzerinden nasıl gönderilir. Bu kılavuz, bu temel bilgileri bildiğinizi ve otomasyona hazır olduğunuzu varsayar.

Botlar Şablonları Ne Zaman Göndereceğini Nasıl Biliyor?

Botunuz, ona verdiğiniz talimatları takip eder. Bu talimatlarda, bir şablon gönderimini tetiklemesi gereken durumları belirtirsiniz. Bot, bu durumları izler ve gerçekleştiğinde uygun şablonu otomatik olarak gönderir.

Programlama bilmenize veya kod yazmanıza gerek yok. Botunuza sadece düz İngilizce (veya İbranice ya da herhangi bir dilde) ne yapmasını istediğinizi açıklarsınız. Yapay zeka talimatlarınızı anlar ve uygular.

Şablon Adını Bulma

Botunuza hangi şablonu göndereceğini söylemek için, şablonun tam adını bilmeniz gerekir. Bunu bulmak kolaydır:

Boti360 hesabınızda Şablonlar ekranına gidin.
Onaylı şablonlarınızın listesine bakın.
Her şablonun yanında görüntülenen bir adı vardır.
O ismi tam olarak kopyalayın—bot talimatlarınızda kullanacaksınız.

Şablon adları genellikle kısa ve açıklayıcıdır, örneğin "appointment_reminder" veya "order_shipped" veya "event_invitation". Herhangi bir alt çizgi veya büyük harf kullanımı dahil olmak üzere tam adı kullanın.

Şablon Gönderme İçin Temel Talimatlar

İşte botunuza bir şablon göndermesini söylemenin en basit yolu. Bunu botunuzun talimatlarına ekleyin:

Örnek 1: Biri sorduğunda hemen gönder

"Biri randevu hatırlatıcısı istediğinde, onlara 'appointment_reminder' adlı şablonu gönderin."

Örnek 2: Bilgi aldıktan sonra gönderin.

"Birisi bir randevu ayarladıktan sonra, 'appointment_confirmation' adlı şablonu telefon numaralarına gönderin."

Örnek 3: Farklı bir numaraya gönder

"Biri size iletişim kurmanız için bir telefon numarası verdiğinde, o numaraya 'sales_info' adlı şablonu gönderin."

Bot doğal dili anlar, bu yüzden farklı şekillerde ifade edebilirsiniz. Önemli olan, ne zaman göndereceğiniz ve hangi şablonu kullanacağınız konusunda net olmaktır.

Değişkenlerle Şablon Gönderme

Şablonunuz {{1}}, {{2}}, {{3}} gibi değişkenler içeriyorsa, botunuza bu değişkenler için hangi değerleri kullanacağını söylemeniz gerekir.

Örnek şablon: "Merhaba {{1}}! Randevunuz {{2}} tarihinde, saat {{3}}'te."

Bot talimatları: "Birisi bir randevu ayırttığında, isimlerini, tercih ettikleri tarihi ve tercih ettikleri saati isteyin. Üçünü de aldıktan sonra 'appointment_confirmation' adlı şablonu gönderin. İsimleri için {{1}}, seçtikleri tarih için {{2}} ve seçtikleri saat için {{3}} kullanın."

Bot, konuşma sırasında bilgileri toplayacak ve göndermeden önce şablon değişkenlerini otomatik olarak dolduracak.

Başka bir örnek:

"Birisi bir sipariş tamamladığında, onlara 'order_confirmation' adlı şablonu gönderin. {{1}} için isimlerini, {{2}} için sipariş numaralarını ve {{3}} için toplam tutarı kullanın. Sipariş numarası 1001'den başlamalı ve her yeni sipariş için artmalıdır."

Bot, değerleri (sipariş numaraları gibi) oluşturabilir veya bunları konuşmanın hafızasından çekebilir.

Farklı Telefon Numaralarına Gönderme

Bazen sohbet ettiğiniz kişiden başka birine şablon göndermek isteyebilirsiniz. Belki biri eşine randevu alır veya bir iş yöneticisi size iletişim kurmanız için bir numara listesi verir.

Örnek talimatlar:

"Biri size bir telefon numarası verdiğinde, onlardan kişinin adını isteyin. Ardından, sağladıkları telefon numarasına 'event_invitation' adlı şablonu gönderin. {{1}} için adı ve {{2}} için '15 Temmuz' tarihini kullanın."

Başka bir örnek:

"Biri size müşterilerine randevu hatırlatmaları göndermek istediklerini söyledikten sonra, onlardan randevu saatleriyle birlikte bir telefon numaraları listesi sağlamalarını isteyin. Listedeki her numara için, ilgili saatle birlikte 'appointment_reminder' adlı şablonu gönderin."

Bot, sohbet ettiği numaradan farklı bir numaraya göndermesi gerektiğini anlıyor.

Şablon Gönderimlerinizi Zamanlama

Botlar, şablonları hemen gönderebilir veya daha sonra göndermeyi hatırlayabilir (ancak bu bağlamda "daha sonra" demek, konuşma sırasında veya belirlediğiniz tetikleyicilere göre demektir).

Hemen gönder: "Biri fiyat teklifi istediğinde, hesaplayın ve hesaplanan tutarla birlikte 'price_quote' adlı şablonu hemen gönderin."

Koşullu gönderim: "Birinin etkinlik kaydını aldıktan sonra, onlara bir onay mesajı isteyip istemediklerini sorun. Eğer evet derlerse, 'registration_confirmation' adlı şablonu gönderin."

Gerçek zamanlı planlanmış gönderimler için (örneğin, "randevudan 24 saat önce gönder"), botunuzu harici araçlar veya hizmetlerle birleştirmeniz gerekecek. Botun kendisi, konuşmalar sırasında gerçek zamanlı çalışır.

Birden Fazla Şablonun Yönetimi

Tek bir bot, duruma bağlı olarak farklı şablonlar gönderebilir. Sadece her senaryoyu net bir şekilde açıklayın:

"Randevuları ve etkinlikleri yönetmeye yardımcı oluyorsunuz. İşte şablonları ne zaman göndereceğiniz:"

Biri bir randevu aldığında, isimleri, tarihi ve saati ile birlikte 'appointment_confirmation' gönderin.
Birisi bir etkinliğe RSVP yaptığında, isimleri ve etkinlik adıyla birlikte 'event_rsvp' gönderin.
Biri yol tarifi sorduğunda, etkinlik adresi ile birlikte 'location_info' gönderin.
Birisi iptal ettiğinde, 'cancellation_confirmed' mesajını isimleri ve orijinal tarih ile gönderin.

Bot, her konuşmada neler olduğunu temel alarak hangi şablonu göndereceğini belirleyecektir.

Örnek: Randevu Tamamlama Botu

İşte şablonları etkili bir şekilde kullanan bot talimatlarının tam bir örneği:

"Sunshine Dental için bir randevu planlama asistanısınız.

Biri randevu almak istediğinde:

Adınızı sorabilir miyim?
Tercih ettikleri tarihi sorun.
Tercih ettikleri zamanı sorun.
Telefon numaralarını isteyin.
Detayları onlarla teyit et.
Eğer onaylarlarsa, 'appointment_confirmation' adlı şablonu {{1}} yerine isimlerini, {{2}} yerine tarihi ve {{3}} yerine saati kullanarak gönderin.

Birisi yeniden planlamak istediğinde:

Mevcut randevu tarihlerinin ne olduğunu sorun.
Yeni tercih ettikleri tarih ve saati sorun.
Değişikliği onayla
Onlara 'appointment_rescheduled' adlı şablonu gönderin, {{1}} için isimlerini, {{2}} için yeni tarihi ve {{3}} için yeni saati ekleyin.

Birisi iptal etmek istediğinde:

İptal etmek istediklerinden emin olup olmadıklarını sormalarını isteyin.
Onaylarlarsa, 'cancellation_confirmed' adlı şablonu {{1}} için isimleriyle birlikte gönderin.

Her zaman kibar ve profesyonel olun. Bir şeyden emin değilseniz, kişiden açıklama isteyin.

Bu bot, her biri kendi şablonuna sahip üç farklı senaryoyu otomatik olarak yönetir.

Örnek: Satış Takip Botu

"TechGear Shop için bir satış asistanısınız."

Birisi bir ürün hakkında sorduğunda:

Özellikler ve fiyatlandırma hakkında sorularını yanıtla.
Detaylı bir ürün rehberi almak isteyip istemediklerini sorun.
Eğer evet derlerse, telefon numaralarını iste.
'product_info' adlı şablonu, {{1}} için ürün adı ve {{2}} için fiyat ile numaralarına gönder.

Birisi satın almaya hazır olduğunda:

Sipariş detaylarını topla
Toplamı hesapla
Onlara {{1}} için isimleri, {{2}} için sipariş öğeleri ve {{3}} için toplam fiyat ile 'order_confirmation' adlı şablonu gönderin.

Biri teslimat hakkında sorduğunda:

Sipariş numaralarını isteyin.
Onlara 'shipping_update' adlı şablonu, {{1}} yerine isimleri, {{2}} yerine sipariş numarası ve {{3}} yerine tahmini teslimat tarihi ile gönderin.

Yardımsever ve dostça olun. Ne istediklerini anlamaya odaklanın.

Bu bot, önemli anlarda otomatik şablon gönderimleriyle tüm satış sürecini yönetir.

Bot'unuzun Şablon Gönderimini Test Etme

Botunuzun gerçek müşterilere şablonlar göndermesine izin vermeden önce, onu kapsamlı bir şekilde test edin:

Botunuzla müşteri gibi sohbet edin.
Şablonları tetiklemesi gereken senaryoları gözden geçirin.
Kendi telefon numaranızı test için kullanın.
Botun doğru şablonu doğru zamanda gönderdiğini doğrulayın.
Tüm değişkenlerin doğru şekilde doldurulduğunu kontrol edin.

Test etme, şablon başına birkaç sent (alışılagelmiş şablon gönderim ücreti) maliyetlidir, ancak müşteriler görmeden önce herhangi bir sorunu yakalamak için buna değer.

Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar

Şablon adını yanlış yazmak: Talimatlarınıza "appointment_reminder" yazarsanız ancak gerçek şablon "appointment-reminder" (tire ile) olarak adlandırılmışsa, bot bunu bulamaz. Şablonlar ekranınızdan tam adı kopyalayın.

Değişkenler için hangi değerlerin kullanılacağını bota söylemeyi unutmak: Eğer şablonunuzda {{1}}, {{2}}, {{3}} varsa ancak botun bunların ne olması gerektiğini söylemezseniz, ne dolduracağını bilemez. Her değişkenin ne içermesi gerektiğini her zaman belirtin.

Önce bilgileri toplamamak: Eğer şablonunuz birinin adını ve randevu saatini gerektiriyorsa, ancak botunuz bu soruları sormadan önce şablonu gönderirse, değişkenler boş kalacaktır. Botun, göndermeden önce gerekli tüm bilgileri topladığından emin olun.

24 saatlik pencere içinde şablon gönderme: Unutmayın, yalnızca 24 saatlik pencerenin dışında mesajlaşırken şablonlara ihtiyacınız var. Biri size yeni mesaj attıysa, bot şablon kullanmadan normal bir şekilde ücretsiz yanıt verebilir.

Talimatlarda belirsiz olmak: "Birisi bir şablon istediğinde gönder" ifadesi çok belirsiz. "Birisi randevu aldığında ve tüm detayları onayladığında 'appointment_confirmation' adlı şablonu gönder" ifadesi net ve spesifik.

Manuel ve Otomatik Gönderimleri Birleştirme

Şablonları manuel olarak göndermek ile yayın ekranı ve botların otomatik olarak göndermesini sağlayın. Her ikisini de kullanın:

Manuel yayın gönderimleri şunlar için harika çalışır:

Tüm müşteri listenize satış veya etkinlik duyurusu yapmak
Yarın randevusu olan herkese randevu hatırlatmaları gönderiliyor.
Bir etkinlikte topladığınız potansiyel müşterilerle takipte bulunmak

Otomatik bot gönderir şunlar için harika çalışır:

Gerçek zamanlı olarak bireysel taleplere yanıt verme
Birisi harekete geçtiğinde hemen onay göndermek
Konuşmalar sırasında bilgi sağlama

Yayın ekranını kullanarak birçok kişiye aynı anda toplu gönderimler yapın. Bireysel konuşmalar sırasında kişiselleştirilmiş, bağlamsal gönderimler için bot otomasyonunu kullanın. Birlikte, tüm şablon gönderim ihtiyaçlarınızı karşılarlar.

Neler Ücretsiz, Neler Ücretli

Maliyetler konusunda net olalım:

Ücretsiz:

Boti'de bir bot sahibi olmak (bot oluşturmak ve yapılandırmak ücretsizdir)
24 saatlik zaman dilimi içinde yapılan konuşmalar (bot veya manuel, tamamen ücretsiz)
Mesaj alma (sınırsız, ücretsiz)

Maliyetler AI tokenleri (Boti kullanımı):

Mesajları anlamak ve yanıtlamak için yapay zeka kullanan bot.
Botun analiz ettiği ve yanıtladığı her mesaj, belirli bir sayıda token kullanır.

Facebook'a ödenen para:

Şablon gönderme (~şablon başına 2-10 sent)
Bu, manuel olarak veya bir bot aracılığıyla gönderdiğinizde geçerlidir.
Şablon gönderimi maliyetlidir, bot otomasyonu değil.

Yani bot otomasyonu, zaten ödeyeceğiniz şablon gönderim ücretlerinin ötesinde ekstra bir maliyet getirmez. Bot, gönderimi sizin manuel olarak yapmanız yerine otomatik olarak gerçekleştirir.

Gelişmiş: Harici Sistemlerle Entegrasyon

Gerçekten ileri düzey kullanım durumları için, botunuz şablonları ne zaman göndereceğini belirlemek üzere harici sistemlerle çalışabilir. Örneğin:

Google Calendar ile entegre olarak planlanan etkinliklere dayalı randevu hatırlatıcıları gönderin.
Siparişler gönderildiğinde gönderim güncellemelerini göndermek için sipariş sisteminize bağlanın.
Google Sheets'ten veri çekerek bir listeye kişiselleştirilmiş şablonlar gönderin.

Bu gelişmiş entegrasyonlar bazı teknik kurulum gerektirir, ancak güçlü otomasyon sağlarlar. Bu seviyede bir otomasyonla ilgileniyorsanız, göz atın Boti'nin araçlar ve entegrasyonlar dokümantasyonu.

Sırada Ne Var?

Artık botlarla şablon gönderimini otomatikleştirmeyi anlıyorsunuz. Şablon bilginizi tamamlamak için:

Bot talimatlarını etkili bir şekilde yazma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Onaylanan şablonlar yazma kılavuzu
Pazarlama ve hizmet şablonları arasındaki farkı anlayın.

Otomasyon, WhatsApp şablonlarının gerçek gücünün ortaya çıktığı yerdir. Bir kez kurun ve botunuz müşteri iletişimlerini 7/24 sizin müdahaleniz olmadan yönetir. Müşterileriniz anında yanıt alır, siz zaman kazanırsınız ve işiniz daha sorunsuz yürür.