Come far inviare automaticamente i modelli WhatsApp al tuo bot

Perché lasciare che i bot inviino modelli?

Immagina questo: qualcuno prenota un appuntamento tramite il tuo sito web alle 3 del mattino mentre stai dormendo. Ventiquattro ore dopo, vuoi inviare loro una conferma. Poi il giorno prima del loro appuntamento, vuoi inviare un promemoria. Poi un'ora prima, un altro promemoria. E dopo l'appuntamento, un messaggio di ringraziamento con una richiesta di recensione.

Fare questo manualmente per ogni cliente sarebbe un lavoro a tempo pieno. Ma il tuo bot può gestire tutto automaticamente, inviando il modello giusto al momento giusto alla persona giusta. È qui che l'automazione diventa incredibilmente potente.

Prima di leggere questa guida, assicurati di comprendere quali sono i modelli, come personalizzarli, e come inviarli tramite lo schermo di trasmissione. Questa guida presume che tu conosca quelle basi e sia pronto per automatizzare.

Come i bot sanno quando inviare i modelli

Il tuo bot segue le istruzioni che gli fornisci. In queste istruzioni, indichi al bot quali situazioni dovrebbero attivare l'invio di un modello. Il bot monitora queste situazioni e, quando si verificano, invia automaticamente il modello appropriato.

Non è necessario conoscere la programmazione o scrivere codice. Basta spiegare al tuo bot in un linguaggio semplice (o in ebraico, o in qualsiasi lingua) cosa vuoi che faccia. L'AI comprende le tue istruzioni e le segue.

Trovare il Nome del Modello

Per dire al tuo bot quale modello inviare, devi conoscere il nome esatto del modello. Trovarlo è facile:

1. Vai alla schermata Modelli nel tuo account Boti360
2. Guarda l'elenco dei tuoi modelli approvati
3. Ogni modello ha un nome visualizzato accanto.
4. Copia quel nome esatto—lo userai nelle istruzioni del tuo bot.

I nomi dei modelli sono solitamente brevi e descrittivi, come "appointment_reminder" o "order_shipped" o "event_invitation". Usa il nome esatto, inclusi eventuali underscore o maiuscole.

Istruzioni di base per l'invio di modelli

Ecco il modo più semplice per dire al tuo bot di inviare un modello. Aggiungi questo alle istruzioni del tuo bot:

Esempio 1: Invia immediatamente quando qualcuno chiede

"Quando qualcuno chiede un promemoria per un appuntamento, invia loro il modello chiamato 'appointment_reminder'."

Esempio 2: Invia dopo aver ottenuto informazioni

"Dopo che qualcuno prenota un appuntamento, invia loro il modello chiamato 'appointment_confirmation' al loro numero di telefono."

Esempio 3: Invia a un numero diverso

"Quando qualcuno ti fornisce un numero di telefono da contattare, invia il modello chiamato 'sales_info' a quel numero."

Il bot comprende il linguaggio naturale, quindi puoi formularlo in modi diversi. La chiave è essere chiari su quando inviare e quale modello utilizzare.

Invio di modelli con variabili

Se il tuo modello include variabili come {{1}}, {{2}}, {{3}}, devi dire al tuo bot quali valori utilizzare per quelle variabili.

Esempio di modello: "Ciao {{1}}! Il tuo appuntamento è il {{2}} alle {{3}}."

Istruzioni per il bot: "Quando qualcuno prenota un appuntamento, chiedi il loro nome, la data preferita e l'orario preferito. Dopo aver ottenuto tutti e tre, invia il modello chiamato 'appointment_confirmation'. Usa il loro nome per {{1}}, la data scelta per {{2}} e l'orario scelto per {{3}}."

Il bot raccoglierà le informazioni durante la conversazione, quindi riempirà automaticamente le variabili del modello quando invia.

Un altro esempio:

"Quando qualcuno completa un ordine, invia loro il modello chiamato 'order_confirmation'. Usa il loro nome per {{1}}, il numero dell'ordine per {{2}} e l'importo totale per {{3}}. Il numero dell'ordine dovrebbe iniziare da 1001 e incrementare per ogni nuovo ordine."

Il bot può anche generare valori (come numeri d'ordine) o recuperarli dalla sua memoria della conversazione.

Invio a Numeri di Telefono Diversi

A volte vuoi inviare un modello a qualcuno diverso dalla persona con cui stai chattando. Forse qualcuno prenota un appuntamento per il coniuge, o un responsabile aziendale ti fornisce un elenco di numeri da contattare.

Esempio di istruzioni:

"Quando qualcuno ti dà un numero di telefono, chiedi loro il nome della persona. Quindi invia il modello chiamato 'event_invitation' al numero di telefono che ti hanno fornito. Usa il nome per {{1}} e '15 luglio' per {{2}}."

Un altro esempio:

"Dopo che qualcuno ti dice che vuole inviare promemoria di appuntamenti ai propri clienti, chiedigli di fornire un elenco di numeri di telefono con gli orari degli appuntamenti. Per ogni numero nell'elenco, invia il modello chiamato 'appointment_reminder' con l'orario corrispondente."

Il bot capisce che dovrebbe inviare a un numero diverso da quello con cui sta chattando.

Tempistica dell'invio dei tuoi modelli

I bot possono inviare modelli immediatamente o ricordarsi di inviarli più tardi (anche se "più tardi" in questo contesto significa durante la conversazione o in base ai trigger che hai impostato).

Invio immediato: "Quando qualcuno chiede un preventivo, calcolalo e invia subito il modello chiamato 'price_quote' con l'importo calcolato."

Invio condizionale: "Dopo aver raccolto la registrazione a un evento di qualcuno, chiedi se desiderano un messaggio di conferma. Se dicono di sì, invia il modello chiamato 'registration_confirmation'."

Per invii programmati veri e propri (come "invia 24 ore prima dell'appuntamento"), dovrai combinare il tuo bot con strumenti o servizi esterni. Il bot stesso funziona in tempo reale durante le conversazioni.

Gestione di più modelli

Un singolo bot può inviare diversi modelli in base alla situazione. Basta spiegare chiaramente ogni scenario:

"Tu aiuti a gestire appuntamenti ed eventi. Ecco quando inviare i modelli:

• Quando qualcuno prenota un appuntamento, invia 'appointment_confirmation' con il loro nome, data e ora.
• Quando qualcuno conferma la partecipazione a un evento, invia 'event_rsvp' con il loro nome e il nome dell'evento.
• Quando qualcuno chiede indicazioni, invia 'location_info' con l'indirizzo dell'evento.
• Quando qualcuno annulla, invia 'cancellation_confirmed' con il loro nome e la data originale.

Il bot determinerà quale modello inviare in base a ciò che accade in ogni conversazione.

Esempio: Complete Appointment Bot

Ecco un esempio completo di istruzioni per bot che utilizzano efficacemente i modelli:

Sei un assistente per la pianificazione degli appuntamenti per Sunshine Dental.

Quando qualcuno vuole prenotare un appuntamento:

1. Chiedi il loro nome
2. Chiedi la loro data preferita
3. Chiedi il loro orario preferito
4. Chiedi il loro numero di telefono.
5. Conferma i dettagli con loro.
6. Se confermano, invia loro il modello chiamato 'appointment_confirmation' utilizzando il loro nome per {{1}}, la data per {{2}} e l'ora per {{3}}.

Quando qualcuno vuole riprogrammare:

1. Chiedi la loro data attuale dell'appuntamento.
2. Chiedi la loro nuova data e ora preferita
3. Conferma la modifica
4. Invia loro il modello chiamato 'appointment_rescheduled' con il loro nome per {{1}}, la nuova data per {{2}} e il nuovo orario per {{3}}.

Quando qualcuno vuole annullare:

1. Chiedi loro di confermare se vogliono annullare.
2. Se confermano, invia loro il modello chiamato 'cancellation_confirmed' con il loro nome per {{1}}.

Sii sempre educato e professionale. Se non sei sicuro di qualcosa, chiedi chiarimenti alla persona.

Questo bot gestisce tre diversi scenari, ciascuno con il proprio modello, tutti automatizzati.

Esempio: Sales Follow-Up Bot

Sei un assistente alle vendite per TechGear Shop.

Quando qualcuno chiede di un prodotto:

1. Rispondi alle loro domande sulle funzionalità e sui prezzi.
2. Chiedi se desiderano ricevere una guida dettagliata del prodotto
3. Se dicono di sì, chiedi il loro numero di telefono.
4. Invia il modello chiamato 'product_info' al loro numero con il nome del prodotto per {{1}} e il prezzo per {{2}}

Quando qualcuno è pronto ad acquistare:

1. Raccogli i dettagli del loro ordine
2. Calcola il totale
3. Invia loro il modello chiamato 'order_confirmation' con il loro nome per {{1}}, gli articoli dell'ordine per {{2}} e il prezzo totale per {{3}}.

Quando qualcuno chiede della consegna:

1. Chiedi il loro numero d'ordine
2. Invia loro il modello chiamato 'shipping_update' con il loro nome per {{1}}, numero d'ordine per {{2}} e data di consegna stimata per {{3}}.

Sii utile e amichevole. Concentrati sul capire di cosa hanno bisogno.

Questo bot gestisce l'intero processo di vendita inviando modelli automatizzati in momenti chiave.

Testare l'invio del modello del tuo bot

Prima di permettere al tuo bot di inviare modelli a clienti reali, testalo accuratamente:

1. Chatta con il tuo bot come se fossi un cliente
2. Esamina gli scenari che dovrebbero attivare i modelli
3. Usa il tuo numero di telefono per il test
4. Verifica che il bot invii il modello corretto al momento giusto.
5. Verifica che tutte le variabili siano compilate correttamente

Il test costa pochi centesimi per modello (la solita tariffa di invio del modello), ma ne vale la pena per individuare eventuali problemi prima che i clienti li vedano.

Errori Comuni da Evitare

Scrivere in modo errato il nome del modello: Se scrivi "appointment_reminder" nelle tue istruzioni ma il modello effettivo si chiama "appointment-reminder" (con un trattino), il bot non lo troverà. Copia il nome esatto dalla schermata dei tuoi modelli.

Dimenticare di dire al bot quali valori utilizzare per le variabili: Se il tuo modello ha {{1}}, {{2}}, {{3}} ma non dici al bot cosa dovrebbero essere, non saprà cosa inserire. Specifica sempre cosa dovrebbe contenere ogni variabile.

Non raccogliere prima le informazioni: Se il tuo modello richiede il nome di qualcuno e l'orario dell'appuntamento, ma il tuo bot invia il modello prima di porre queste domande, le variabili saranno vuote. Assicurati che il bot raccolga tutte le informazioni necessarie prima di inviare.

Invio di modelli entro la finestra di 24 ore: Ricorda, hai bisogno di modelli solo quando invii messaggi al di fuori della finestra di 24 ore. Se qualcuno ti ha appena inviato un messaggio, il bot può rispondere normalmente gratuitamente senza utilizzare un modello.

Essere vaghi nelle istruzioni: "Invia un modello quando qualcuno ne vuole uno" è troppo vago. "Invia il modello chiamato 'appointment_confirmation' dopo che qualcuno prenota un appuntamento e conferma tutti i dettagli" è chiaro e specifico.

Combinare invii manuali e automatizzati

Non devi scegliere tra l'invio manuale dei modelli tramite il schermo di trasmissione e far inviare automaticamente i messaggi dai bot. Usa entrambi:

Invii manuali di trasmissione funziona alla grande per:

• Annunciare vendite o eventi a tutta la tua lista clienti
• Invio di promemoria per gli appuntamenti a tutti coloro che hanno appuntamenti domani.
• Seguire i contatti raccolti a un evento

Invio automatizzato del bot funziona alla grande per:

• Rispondere alle richieste individuali in tempo reale
• Inviare conferme immediatamente dopo che qualcuno compie un'azione
• Fornire informazioni durante le conversazioni

Utilizza lo schermo di trasmissione per invii in massa a molte persone contemporaneamente. Usa l'automazione bot per invii personalizzati e contestuali durante le conversazioni individuali. Insieme, coprono tutte le tue esigenze di invio di modelli.

Cosa è Gratis, Cosa Costa Denaro

Siamo assolutamente chiari sui costi:

Gratuito:

• Avere un bot (creare e configurare bot è gratuito in Boti)
• Conversazioni entro la finestra di 24 ore (bot o manuale, completamente gratuito)
• Ricezione di messaggi (illimitata, gratuita)

Costi AI tokens (uso di Boti):

• Bot che utilizza l'AI per comprendere e rispondere ai messaggi
• Ogni messaggio che il bot analizza e a cui risponde utilizza token.

Costa denaro (pagato a Facebook):

• Invio di modelli (~2-10 centesimi per modello)
• Questo si applica sia che tu invii manualmente o tramite un bot.
• Il costo riguarda il template inviato, non l'automazione del bot.

Quindi l'automazione del bot non comporta costi aggiuntivi oltre alle spese di invio del modello che pagheresti comunque. Il bot si occupa semplicemente dell'invio in modo automatico invece di farlo manualmente.

Avanzato: Integrazione con Sistemi Esterni

Per casi d'uso davvero avanzati, il tuo bot può lavorare con sistemi esterni per determinare quando inviare modelli. Ad esempio:

• Integra con Google Calendar per inviare promemoria degli appuntamenti in base agli eventi programmati.
• Collegati al tuo sistema di ordini per inviare aggiornamenti sulla spedizione quando gli ordini vengono spediti.
• Estrarre dati da Google Sheets per inviare modelli personalizzati a un elenco

Queste integrazioni avanzate richiedono una configurazione tecnica, ma consentono un'automazione potente. Se sei interessato a questo livello di automazione, dai un'occhiata a Documentazione degli strumenti e delle integrazioni di Boti.

Qual è il prossimo passo?

Ora comprendi come automatizzare l'invio di modelli con i bot. Per completare la tua conoscenza dei modelli:

• Scopri di più su come scrivere istruzioni efficaci per i bot
• Rivedi come scrivere modelli che vengono approvati
• Comprendere la differenza tra modelli di marketing e di servizio

L'automazione è dove entra in gioco il vero potere dei modelli di WhatsApp. Configuralo una volta, e il tuo bot gestisce le comunicazioni con i clienti 24/7 senza che tu debba muovere un dito. I tuoi clienti ricevono risposte immediate, risparmi tempo e la tua attività funziona in modo più fluido.