วิธีทำให้บอทของคุณส่ง WhatsApp Templates โดยอัตโนมัติ

ทำไมให้บอทส่งเทมเพลต?

ลองจินตนาการดู: มีคนจองนัดผ่านเว็บไซต์ของคุณตอนตี 3 ขณะที่คุณกำลังหลับอยู่ ยี่สิบสี่ชั่วโมงต่อมา คุณต้องการส่งการยืนยันให้พวกเขา จากนั้นวันก่อนนัดหมาย คุณต้องการส่งการเตือนความจำ และหนึ่งชั่วโมงก่อนถึงเวลาอีกครั้ง หลังจากการนัดหมายแล้ว ส่งข้อความขอบคุณพร้อมคำขอรีวิว

การทำสิ่งนี้ด้วยตนเองสำหรับลูกค้าแต่ละรายจะเป็นงานเต็มเวลา แต่บอทของคุณสามารถจัดการทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ ส่งเทมเพลตที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมให้กับบุคคลที่ถูกต้อง นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติมีความทรงพลังอย่างมาก

ก่อนอ่านคู่มือนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจ เทมเพลตคืออะไร, วิธีปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว, และ วิธีส่งพวกเขาผ่านหน้าจอถ่ายทอดสดคู่มือนี้ถือว่าคุณรู้พื้นฐานเหล่านั้นแล้วและพร้อมที่จะทำการอัตโนมัติ

วิธีที่บอทรู้ว่าเมื่อไหร่ควรส่งเทมเพลต

บอทของคุณทำตามคำสั่งที่คุณให้ไว้ ในคำสั่งเหล่านั้น คุณบอกบอทว่าสถานการณ์ใดควรทำให้เกิดการส่งเทมเพลต บอทจะคอยดูสถานการณ์เหล่านี้ และเมื่อเกิดขึ้น บอทจะส่งเทมเพลตที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

คุณไม่จำเป็นต้องรู้การเขียนโปรแกรมหรือเขียนโค้ด เพียงแค่คุณอธิบายให้บอทของคุณฟังเป็นภาษาอังกฤษ (หรือภาษาฮีบรู หรือภาษาอื่น ๆ) ว่าคุณต้องการให้มันทำอะไร AI จะเข้าใจคำสั่งของคุณและปฏิบัติตาม

ค้นหาชื่อเทมเพลต

ในการบอกบอทของคุณว่าต้องส่งเทมเพลตใด คุณจำเป็นต้องทราบชื่อที่แน่นอนของเทมเพลต การหานี้ง่ายมาก:

1. ไปที่หน้าจอ Templates ในบัญชี Boti360 ของคุณ
2. ดูรายการแม่แบบที่ได้รับการอนุมัติของคุณ
3. แต่ละแม่แบบมีชื่อแสดงอยู่ข้างๆ
4. คัดลอกชื่อนั้นอย่างแม่นยำ—คุณจะใช้มันในคำแนะนำบอทของคุณ

ชื่อเทมเพลตมักจะสั้นและอธิบายได้ชัดเจน เช่น "appointment_reminder" หรือ "order_shipped" หรือ "event_invitation" ใช้ชื่อที่แน่นอนรวมถึงขีดล่างหรือการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่

คำแนะนำพื้นฐานสำหรับการส่งเทมเพลต

นี่คือวิธีที่ง่ายที่สุดในการบอกให้บอทของคุณส่งเทมเพลต เพิ่มสิ่งนี้ลงในคำแนะนำของบอทของคุณ:

ตัวอย่างที่ 1: ส่งทันทีเมื่อมีคนถาม

"เมื่อมีคนขอการเตือนการนัดหมาย ให้ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'appointment_reminder' ให้พวกเขา"

ตัวอย่างที่ 2: ส่งหลังจากได้รับข้อมูล

"หลังจากมีคนจองนัดหมายแล้ว ให้ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'appointment_confirmation' ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา"

ตัวอย่างที่ 3: ส่งไปยังหมายเลขอื่น

"เมื่อมีคนให้หมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้คุณติดต่อ ให้ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'sales_info' ไปยังหมายเลขนั้น"

บอทเข้าใจภาษาธรรมชาติ ดังนั้นคุณสามารถเขียนในรูปแบบต่างๆ ได้ สิ่งสำคัญคือการระบุให้ชัดเจนว่าจะส่งเมื่อใดและใช้เทมเพลตใด

การส่งเทมเพลตพร้อมตัวแปร

หากเทมเพลตของคุณมีตัวแปรเช่น {{1}}, {{2}}, {{3}}, คุณจำเป็นต้องบอกบอทของคุณว่าจะใช้ค่าใดสำหรับตัวแปรเหล่านั้น

ตัวอย่างเทมเพลต: "สวัสดี {{1}}! การนัดหมายของคุณคือวันที่ {{2}} เวลา {{3}}."

คำแนะนำสำหรับบอท: "เมื่อมีคนจองนัดหมาย ให้ขอชื่อ วันที่ที่ต้องการ และเวลาที่ต้องการ หลังจากที่คุณมีทั้งสามแล้ว ให้ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'appointment_confirmation' ใช้ชื่อของพวกเขาสำหรับ {{1}} วันที่ที่พวกเขาเลือกสำหรับ {{2}} และเวลาที่พวกเขาเลือกสำหรับ {{3}}"

บอทจะรวบรวมข้อมูลระหว่างการสนทนา จากนั้นจะเติมตัวแปรในเทมเพลตโดยอัตโนมัติเมื่อส่งออกไป

อีกตัวอย่างหนึ่ง:

"เมื่อมีคนทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น ให้ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'order_confirmation' ใช้ชื่อของพวกเขาสำหรับ {{1}} หมายเลขคำสั่งซื้อของพวกเขาสำหรับ {{2}} และจำนวนเงินทั้งหมดสำหรับ {{3}} หมายเลขคำสั่งซื้อควรเริ่มต้นที่ 1001 และเพิ่มขึ้นสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อใหม่"

บอทสามารถสร้างค่า (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ) หรือดึงค่าจากความจำของการสนทนาได้ด้วย

ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ต่าง ๆ

บางครั้งคุณอาจต้องการส่งเทมเพลตให้กับคนอื่นที่ไม่ใช่คนที่คุณกำลังสนทนาด้วย อาจจะมีคนจองนัดหมายให้กับคู่สมรสของพวกเขา หรือผู้จัดการธุรกิจให้รายชื่อหมายเลขที่ต้องติดต่อกับคุณ

ตัวอย่างคำแนะนำ:

"เมื่อมีคนให้หมายเลขโทรศัพท์แก่คุณ ให้ถามชื่อของบุคคลนั้น จากนั้นส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'event_invitation' ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่พวกเขาให้มา ใช้ชื่อสำหรับ {{1}} และ '15 กรกฎาคม' สำหรับ {{2}}."

อีกตัวอย่างหนึ่ง:

"หลังจากมีคนบอกคุณว่าพวกเขาต้องการส่งการแจ้งเตือนนัดหมายให้กับลูกค้าของพวกเขา ให้ขอให้พวกเขาจัดเตรียมรายการหมายเลขโทรศัพท์พร้อมเวลานัดหมาย สำหรับแต่ละหมายเลขในรายการ ให้ส่งเทมเพลตที่เรียกว่า 'appointment_reminder' พร้อมเวลากำหนดที่สอดคล้องกัน"

บอทเข้าใจว่าควรส่งไปยังหมายเลขที่แตกต่างจากหมายเลขที่กำลังสนทนาด้วย

การกำหนดเวลาส่งเทมเพลตของคุณ

บอทสามารถส่งเทมเพลตได้ทันทีหรือจำไว้เพื่อส่งในภายหลัง (แม้ว่า "ภายหลัง" ในบริบทนี้หมายถึงระหว่างการสนทนาหรืออิงตามทริกเกอร์ที่คุณตั้งค่าไว้)

ส่งทันที: "เมื่อมีคนขอใบเสนอราคา ให้คำนวณและส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'price_quote' ทันทีพร้อมกับจำนวนเงินที่คำนวณได้"

ส่งตามเงื่อนไข: "หลังจากเก็บข้อมูลการลงทะเบียนเข้าร่วมงานของใครบางคนแล้ว ให้ถามว่าพวกเขาต้องการข้อความยืนยันหรือไม่ ถ้าพวกเขาตอบว่าใช่ ให้ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'registration_confirmation'."

สำหรับการส่งตามกำหนดเวลาจริง (เช่น "ส่งก่อนการนัดหมาย 24 ชั่วโมง") คุณจะต้องรวมบอทของคุณกับเครื่องมือหรือบริการภายนอก บอทเองทำงานแบบเรียลไทม์ระหว่างการสนทนา

การจัดการเทมเพลตหลายแบบ

บอทเดียวสามารถส่งเทมเพลตที่แตกต่างกันได้ตามสถานการณ์ เพียงแค่ชี้แจงแต่ละสถานการณ์ให้ชัดเจน:

"คุณช่วยจัดการการนัดหมายและกิจกรรม นี่คือเวลาที่ควรส่งเทมเพลต:"

• เมื่อมีคนจองนัดหมาย ส่ง 'appointment_confirmation' พร้อมกับชื่อ วันที่ และเวลา
• เมื่อมีคนตอบรับการเข้าร่วมงาน ให้ส่ง 'event_rsvp' พร้อมกับชื่อของพวกเขาและชื่องาน
• เมื่อมีคนขอเส้นทาง ให้ส่ง 'location_info' พร้อมที่อยู่ของงาน
• เมื่อมีคนยกเลิก ให้ส่ง 'cancellation_confirmed' พร้อมกับชื่อของพวกเขาและวันที่เดิม

บอทจะกำหนดว่าเทมเพลตใดที่จะส่งตามสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละการสนทนา

ตัวอย่าง: Complete Appointment Bot

นี่คือตัวอย่างเต็มรูปแบบของคำแนะนำบอทที่ใช้เทมเพลตอย่างมีประสิทธิภาพ:

คุณเป็นผู้ช่วยจัดตารางนัดหมายสำหรับ Sunshine Dental.

เมื่อมีคนต้องการจองนัดหมาย:

1. ถามชื่อของพวกเขา
2. ถามวันที่ที่พวกเขาต้องการ
3. ถามเวลาที่พวกเขาสะดวก
4. ขอเบอร์โทรศัพท์ของพวกเขา
5. ยืนยันรายละเอียดกับพวกเขา
6. หากพวกเขายืนยัน ให้ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'appointment_confirmation' โดยใช้ชื่อของพวกเขาแทนที่ {{1}}, วันที่แทนที่ {{2}}, และเวลาแทนที่ {{3}}

เมื่อมีคนต้องการเปลี่ยนเวลานัดหมาย:

1. ขอวันที่นัดหมายปัจจุบันของพวกเขา
2. ขอวันที่และเวลาที่สะดวกใหม่ของพวกเขา
3. ยืนยันการเปลี่ยนแปลง
4. ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'appointment_rescheduled' ให้พวกเขาพร้อมชื่อของพวกเขาสำหรับ {{1}}, วันที่ใหม่สำหรับ {{2}}, และเวลาที่ใหม่สำหรับ {{3}}

เมื่อมีคนต้องการยกเลิก:

1. ขอให้พวกเขายืนยันว่าต้องการยกเลิก
2. หากพวกเขายืนยัน ส่งเทมเพลตที่ชื่อ 'cancellation_confirmed' พร้อมชื่อของพวกเขาสำหรับ {{1}}

จงสุภาพและเป็นมืออาชีพเสมอ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับบางสิ่ง ให้ถามบุคคลนั้นเพื่อขอคำชี้แจง

บอทนี้จัดการกับสามสถานการณ์ที่แตกต่างกัน แต่ละสถานการณ์มีเทมเพลตของตัวเอง ทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ

ตัวอย่าง: Sales Follow-Up Bot

คุณเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายสำหรับ TechGear Shop.

เมื่อมีคนถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์:

1. ตอบคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติและการตั้งราคา
2. ถามว่าพวกเขาต้องการรับคู่มือผลิตภัณฑ์ฉบับละเอียดหรือไม่
3. ถ้าพวกเขาตอบตกลง ขอเบอร์โทรศัพท์ของพวกเขา
4. ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'product_info' ไปยังหมายเลขของพวกเขาพร้อมกับชื่อผลิตภัณฑ์สำหรับ {{1}} และราคาสำหรับ {{2}}

เมื่อมีคนพร้อมที่จะซื้อ:

1. รวบรวมรายละเอียดการสั่งซื้อของพวกเขา
2. คำนวณยอดรวม
3. ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'order_confirmation' พร้อมชื่อของพวกเขาสำหรับ {{1}}, รายการสั่งซื้อสำหรับ {{2}}, และราคารวมสำหรับ {{3}}

เมื่อมีคนถามเกี่ยวกับการจัดส่ง:

1. ขอหมายเลขคำสั่งซื้อของพวกเขา
2. ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'shipping_update' ให้พวกเขา โดยใส่ชื่อของพวกเขาใน {{1}} หมายเลขคำสั่งซื้อใน {{2}} และวันที่จัดส่งโดยประมาณใน {{3}}

จงช่วยเหลือและเป็นมิตร มุ่งเน้นที่การเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ

บอทนี้จัดการกระบวนการขายทั้งหมดด้วยการส่งเทมเพลตอัตโนมัติในช่วงเวลาสำคัญ

ทดสอบการส่งเทมเพลตของบอทของคุณ

ก่อนที่จะให้บอทของคุณส่งเทมเพลตไปยังลูกค้าจริง ทดสอบมันอย่างละเอียด:

1. สนทนากับบอทของคุณเหมือนคุณเป็นลูกค้า
2. ผ่านสถานการณ์ที่ควรกระตุ้นเทมเพลต
3. ใช้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณเองสำหรับการทดสอบ
4. ยืนยันว่า bot ส่งเทมเพลตที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแปรทั้งหมดถูกกรอกอย่างถูกต้อง

การทดสอบมีค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่เซนต์ต่อเทมเพลต (ค่าธรรมเนียมการส่งเทมเพลตตามปกติ) แต่ก็คุ้มค่าเพื่อจับปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะเห็นมัน

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

สะกดชื่อเทมเพลตผิด: หากคุณเขียน "appointment_reminder" ในคำแนะนำของคุณแต่แม่แบบจริงเรียกว่า "appointment-reminder" (มีขีดกลาง) บอทจะไม่พบมัน คัดลอกชื่อที่ถูกต้องจากหน้าจอแม่แบบของคุณ

ลืมบอกบอทว่าจะใช้ค่าอะไรสำหรับตัวแปร: หากแม่แบบของคุณมี {{1}}, {{2}}, {{3}} แต่คุณไม่ได้บอกบอทว่าสิ่งเหล่านั้นควรเป็นอะไร บอทจะไม่รู้ว่าจะเติมอะไรลงไปเสมอ ระบุเสมอว่าแต่ละตัวแปรควรมีอะไรบ้าง

ไม่ได้รวบรวมข้อมูลก่อน: หากเทมเพลตของคุณต้องการชื่อและเวลานัดหมายของใครบางคน แต่บอทของคุณส่งเทมเพลตก่อนที่จะถามคำถามเหล่านั้น ตัวแปรจะว่างเปล่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดก่อนที่จะส่ง

การส่งเทมเพลตภายในหน้าต่างเวลา 24 ชั่วโมง: จำไว้ว่าคุณต้องใช้เทมเพลตเมื่อส่งข้อความนอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมง หากมีคนเพิ่งส่งข้อความถึงคุณ บอทสามารถตอบกลับได้ตามปกติโดยไม่ต้องใช้เทมเพลตและไม่มีค่าใช้จ่าย

การให้คำแนะนำที่คลุมเครือ: "ส่งเทมเพลตเมื่อมีคนต้องการ" นั้นคลุมเครือเกินไป "ส่งเทมเพลตที่ชื่อว่า 'appointment_confirmation' หลังจากที่มีคนจองการนัดหมายและยืนยันรายละเอียดทั้งหมด" นั้นชัดเจนและเฉพาะเจาะจง

การรวมการส่งแบบแมนนวลและอัตโนมัติ

คุณไม่จำเป็นต้องเลือกส่งเทมเพลตด้วยตนเองผ่านทาง หน้าจอถ่ายทอดสด และให้บอทส่งพวกมันโดยอัตโนมัติ ใช้ทั้งสอง:

การส่งกระจายเสียงแบบแมนนวล ทำงานได้ดีสำหรับ:

• ประกาศการขายหรือกิจกรรมให้กับรายชื่อลูกค้าทั้งหมดของคุณ
• ส่งการเตือนนัดหมายให้กับทุกคนที่มีนัดหมายในวันพรุ่งนี้
• ติดตามลูกค้าที่คุณรวบรวมได้จากงานอีเวนต์

บอทอัตโนมัติส่ง ทำงานได้ดีสำหรับ:

• ตอบสนองต่อคำขอแต่ละรายการแบบเรียลไทม์
• การส่งการยืนยันทันทีหลังจากที่มีคนดำเนินการ
• การให้ข้อมูลระหว่างการสนทนา

ใช้หน้าจอการออกอากาศสำหรับการส่งจำนวนมากไปยังหลายคนพร้อมกัน ใช้การทำงานอัตโนมัติของบอทสำหรับการส่งที่มีความเป็นส่วนตัวและมีบริบทในระหว่างการสนทนารายบุคคล ทั้งสองอย่างนี้ครอบคลุมทุกความต้องการในการส่งเทมเพลตของคุณ

อะไรฟรี อะไรที่ต้องเสียเงิน

มาทำความเข้าใจเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายให้ชัดเจน:

ฟรี:

• การมีบอท (การสร้างและกำหนดค่าบอทฟรีใน Boti)
• การสนทนาภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง (บอทหรือด้วยตนเอง ฟรีทั้งหมด)
• การรับข้อความ (ไม่จำกัด, ฟรี)

ค่าใช้จ่ายโทเค็น AI (การใช้งาน Boti):

• บอทใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อข้อความ
• แต่ละข้อความที่บอทวิเคราะห์และตอบกลับจะใช้โทเค็น

มีค่าใช้จ่าย (จ่ายให้ Facebook):

• ส่งเทมเพลต (ประมาณ 2-10 เซนต์ต่อเทมเพลต)
• สิ่งนี้ใช้ได้ไม่ว่าคุณจะส่งด้วยตนเองหรือผ่านบอท
• ค่าใช้จ่ายเกิดจากการส่งเทมเพลตเอง ไม่ใช่จากการทำงานอัตโนมัติของบอท

ดังนั้นการใช้บอทอัตโนมัติจะไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าธรรมเนียมการส่งตามแม่แบบที่คุณต้องจ่ายอยู่แล้ว บอทจะจัดการการส่งโดยอัตโนมัติแทนที่คุณจะต้องทำด้วยตนเอง

ขั้นสูง: การผสานรวมกับระบบภายนอก

สำหรับกรณีการใช้งานขั้นสูงจริง ๆ บอทของคุณสามารถทำงานร่วมกับระบบภายนอกเพื่อกำหนดเวลาส่งเทมเพลตได้ ตัวอย่างเช่น:

• ผสานกับ Google Calendar เพื่อส่งการเตือนนัดหมายตามเหตุการณ์ที่กำหนดไว้
• เชื่อมต่อกับระบบสั่งซื้อของคุณเพื่อส่งการอัปเดตการจัดส่งเมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่ง
• ดึงข้อมูลจาก Google Sheets เพื่อส่งเทมเพลตส่วนบุคคลไปยังรายการ

การผสานรวมขั้นสูงเหล่านี้ต้องการการตั้งค่าทางเทคนิคบางอย่าง แต่พวกมันช่วยให้เกิดการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง หากคุณสนใจในระดับการทำงานอัตโนมัตินี้ ลองดูที่ เอกสารเครื่องมือและการผสานรวมของ Boti.

อะไรต่อไป?

คุณเข้าใจแล้วว่าการส่งเทมเพลตอัตโนมัติด้วยบอททำอย่างไร เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับเทมเพลตของคุณสมบูรณ์:

• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเขียนคำแนะนำสำหรับบอทที่มีประสิทธิภาพ
• รีวิววิธีการเขียนเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติ
• เข้าใจความแตกต่างระหว่างเทมเพลตการตลาดและเทมเพลตบริการ

ระบบอัตโนมัติคือจุดที่พลังที่แท้จริงของ WhatsApp templates แสดงออกมา เพียงตั้งค่าเพียงครั้งเดียว บอทของคุณจะจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยที่คุณไม่ต้องทำอะไร ลูกค้าของคุณจะได้รับการตอบกลับทันที คุณประหยัดเวลา และธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นมากขึ้น