机器人自动发送模板
如何让您的机器人自动发送WhatsApp模板
为什么让机器人发送模板？
想象一下：有人在凌晨3点通过您的网站预约，而您正在睡觉。二十四小时后，您想发送确认信息。然后在预约前一天，您想发送一个提醒。在一小时前，再发送一个提醒。预约结束后，发送感谢信息并请求评价。
为每位客户手动执行这项工作将是一份全职工作。但您的机器人可以自动处理这一切，在正确的时间向正确的人发送正确的模板。这就是自动化变得极其强大的地方。
在阅读本指南之前，请确保您了解 什么是模板， 如何个性化它们，和 如何通过广播屏幕发送它们本指南假设您已了解这些基础知识，并准备进行自动化。
机器人如何知道何时发送模板
您的机器人会遵循您给出的指令。在这些指令中，您告诉机器人哪些情况应触发模板发送。机器人会监控这些情况，当它们发生时，会自动发送相应的模板。
你不需要了解编程或编写代码。你只需用简单的英语（或希伯来语，或任何语言）向你的机器人解释你想要它做什么。AI会理解你的指令并执行。
查找模板名称
要告诉您的机器人发送哪个模板，您需要知道模板的确切名称。找到这个很简单：
- 在你的Boti360账户中进入Templates屏幕
- 查看您批准的模板列表
- 每个模板旁边都有一个名称显示。
- 复制那个确切的名称——你将在你的机器人指令中使用它
模板名称通常简短且具有描述性，例如 "appointment_reminder"、"order_shipped" 或 "event_invitation"。使用确切的名称，包括任何下划线或大写字母。
发送模板的基本说明
这是告诉你的机器人发送模板的最简单方法。将此添加到机器人的指令中：
示例 1：当有人询问时立即发送
"当有人请求预约提醒时，发送名为 'appointment_reminder' 的模板给他们。"
示例 2：获取信息后发送
"当有人预约后，将名为 'appointment_confirmation' 的模板发送到他们的电话号码。"
示例 3：发送到不同的号码
"当有人给你一个电话号码以便联系时，向该号码发送名为'sales_info'的模板。"
该机器人理解自然语言，因此您可以用不同的方式表达。关键是明确何时发送以及使用哪个模板。
发送带变量的模板
如果您的模板包含像{{1}}、{{2}}、{{3}}这样的变量，您需要告诉您的机器人这些变量应该使用什么值。
示例模板： "你好 {{1}}！您的预约时间是 {{2}}，地点是 {{3}}。"
机器人指令： "当有人预约时，询问他们的姓名、首选日期和首选时间。在获得这三项信息后，发送名为'appointment_confirmation'的模板。使用他们的姓名替换{{1}}，他们选择的日期替换{{2}}，他们选择的时间替换{{3}}。"
该机器人将在对话过程中收集信息，然后在发送时自动填充模板变量。
另一个例子：
"当有人完成订单时，发送名为 'order_confirmation' 的模板。使用他们的名字替换 {{1}}，订单号替换 {{2}}，总金额替换 {{3}}。订单号应从 1001 开始，每个新订单递增。"
该机器人甚至可以生成数值（如订单号）或从其对话记忆中提取它们。
发送到不同的电话号码
有时你想把模板发送给与你聊天的人以外的其他人。也许有人为他们的配偶预约，或者业务经理给你一份需要联系的号码列表。
示例说明：
"当有人给你一个电话号码时，问他们要这个人的名字。然后将名为'event_invitation'的模板发送到他们提供的电话号码。使用名字替换{{1}}，使用'7月15日'替换{{2}}。"
另一个例子：
"当有人告诉你他们想向客户发送预约提醒时，要求他们提供包含预约时间的电话号码列表。对于列表中的每个号码，发送名为 'appointment_reminder' 的模板，并附上相应的时间。"
该机器人明白它应该发送到与其聊天的号码不同的号码。
安排模板发送时间
机器人可以立即发送模板，或者记住稍后发送（不过在此上下文中，“稍后”意味着在对话期间或基于您设置的触发条件）。
立即发送： "当有人请求报价时，计算报价并立即发送名为'price_quote'的模板以及计算出的金额。"
条件发送： 在收集某人的活动注册信息后，询问他们是否需要确认消息。如果他们说需要，发送名为'registration_confirmation'的模板。
对于真正的定时发送（如“在预约前24小时发送”），您需要将您的机器人与外部工具或服务结合使用。机器人本身在对话中实时工作。
处理多个模板
一个机器人可以根据不同情况发送不同的模板。只需清楚地解释每种情况：
"您帮助管理预约和活动。以下是发送模板的时间：
- 当有人预约时，发送 'appointment_confirmation'，包括他们的姓名、日期和时间。
- 当有人回复活动时，发送 'event_rsvp'，包括他们的姓名和活动名称。
- 当有人询问路线时，发送'location_info'与活动地址一起
- 当有人取消时，发送“cancellation_confirmed”以及他们的姓名和原始日期。
机器人将根据每次对话中的情况确定发送哪个模板。
示例：Complete Appointment Bot
这是一个完整的示例，展示了如何有效使用模板的机器人指令：
"您是Sunshine Dental的预约安排助理。
当有人想预约时：
- 询问他们的名字
- 询问他们的首选日期
- 询问他们的首选时间
- 询问他们的电话号码。
- 与他们确认细节
- 如果他们确认，请发送名为 'appointment_confirmation' 的模板，使用他们的名字替换 {{1}}，日期替换 {{2}}，时间替换 {{3}}。
当有人想要重新安排时间时：
- 询问他们当前的预约日期
- 询问他们新的首选日期和时间
- 确认更改
- 发送名为“appointment_rescheduled”的模板，将他们的名字替换为{{1}}，新日期替换为{{2}}，新时间替换为{{3}}。
当有人想要取消时：
- 请他们确认是否想要取消。
- 如果他们确认，发送名为'cancellation_confirmed'的模板，并在{{1}}处填写他们的名字。
始终保持礼貌和专业。如果你不确定某件事，请向对方寻求澄清。
这个机器人处理三种不同的场景，每种场景都有自己的模板，全部自动化。
示例：Sales Follow-Up Bot
您是TechGear Shop的销售助理。
当有人询问某个产品时：
- 回答他们关于功能和定价的问题。
- 询问他们是否希望收到详细的产品指南
- 如果他们说是，询问他们的电话号码。
- 发送名为 'product_info' 的模板到他们的号码，产品名称为 {{1}}，价格为 {{2}}
当某人准备购买时：
- 收集他们的订单详情
- 计算总数
- 发送名为“order_confirmation”的模板，用他们的名字替换{{1}}，订单商品替换{{2}}，总价格替换{{3}}。
当有人询问关于送货时：
- 询问他们的订单号码
- 发送名为'shipping_update'的模板，用他们的名字替换{{1}}，订单号替换{{2}}，预计送达日期替换{{3}}。
要乐于助人和友好。专注于理解他们的需求。
这个机器人在关键时刻通过自动化模板发送来处理整个销售过程。
测试您的机器人的模板发送功能
在让您的机器人向真实客户发送模板之前，请彻底测试：
- 与您的机器人聊天，就像您是客户一样。
- 查看应触发模板的情景
- 使用您自己的电话号码进行测试。
- 验证机器人在正确的时间发送正确的模板。
- 检查所有变量是否填写正确
测试每个模板只需几美分（通常的模板发送费用），但在客户看到之前发现任何问题是值得的。
常见错误避免事项
拼错模板名称： 如果您在指令中写的是“appointment_reminder”，但实际模板名是“appointment-reminder”（带有破折号），机器人将找不到它。从您的模板屏幕中复制确切的名称。
忘记告诉机器人变量的值： 如果你的模板中有{{1}}、{{2}}、{{3}}，但你没有告诉机器人这些应该是什么，它将不知道如何填充。请始终指定每个变量应包含的内容。
没有先收集信息： 如果您的模板需要填写某人的姓名和预约时间，但您的机器人在询问这些问题之前就发送了模板，那么这些变量将是空的。请确保机器人在发送之前收集所有必要的信息。
在24小时窗口内发送模板： 请记住，只有在24小时窗口之外发送消息时才需要模板。如果有人刚刚给您发消息，机器人可以正常免费回复，而无需使用模板。
在指令中含糊不清： “在有人需要时发送模板”太模糊了。“在有人预约并确认所有细节后，发送名为‘appointment_confirmation’的模板”则清晰具体。
结合手动和自动发送
您无需在通过 广播屏幕 并让机器人自动发送它们。两者都使用：
手动广播发送 非常适合：
- 向您的所有客户列表宣布销售或活动
- 向所有明天有预约的人发送预约提醒
- 跟进您在活动中收集的潜在客户
自动化机器人发送 非常适合：
- 实时响应个人请求
- 在某人采取行动后立即发送确认信息
- 在对话中提供信息
使用广播屏幕一次性发送给多人。使用机器人自动化在个人对话中进行个性化、上下文发送。结合使用，它们可以满足您所有的模板发送需求。
什么是免费的，什么需要花钱
让我们明确成本：
免费：
- 在Boti中创建和配置机器人是免费的。
- 在24小时内的对话（机器人或人工，完全免费）
- 接收消息（无限制，免费）
成本 AI 代币 (Boti 使用)：
- 使用AI来理解和回复消息的机器人
- 每条消息在被机器人分析和回复时都会使用代币。
费用（支付给Facebook）：
- 发送模板（每个模板约2-10美分）
- 这适用于您是手动发送还是通过机器人发送。
- 模板发送本身是需要花钱的，而不是机器人自动化。
因此，机器人自动化除了模板发送费用外，不会产生额外费用。机器人只是自动处理发送，而不是由您手动完成。
高级：与外部系统的集成
对于真正高级的用例，您的机器人可以与外部系统协作，以确定何时发送模板。例如：
- 与Google Calendar集成，根据已安排的事件发送预约提醒。
- 连接到您的订单系统，以便在订单发货时发送发货更新。
- 从Google Sheets提取数据，向列表发送个性化模板。
这些高级集成需要一些技术设置，但它们能够实现强大的自动化。如果您对这种级别的自动化感兴趣，请查看 Boti的工具和集成文档。
接下来是什么？
您现在了解如何使用机器人自动发送模板。为了完善您的模板知识：
自动化是WhatsApp模板真正强大之处。只需设置一次，您的机器人就能全天候处理客户沟通，无需您亲自动手。您的客户能获得即时回复，您节省了时间，业务运作更加顺畅。