Como Fazer Seu Bot Enviar Modelos do WhatsApp Automaticamente

Por que Deixar Bots Enviar Modelos?

Imagine isto: alguém marca uma consulta através do seu site às 3 da manhã enquanto você está dormindo. Vinte e quatro horas depois, você quer enviar uma confirmação. Então, no dia anterior à consulta, você quer enviar um lembrete. Depois, uma hora antes, outro lembrete. E após a consulta, uma mensagem de agradecimento com um pedido de avaliação.

Fazer isso manualmente para cada cliente seria um trabalho em tempo integral. Mas seu bot pode lidar com tudo automaticamente, enviando o modelo certo na hora certa para a pessoa certa. É aqui que a automação se torna incrivelmente poderosa.

Antes de ler este guia, certifique-se de entender quais são os modelos, como personalizá-lose como enviá-los através da tela de transmissão. Este guia assume que você conhece o básico e está pronto para automatizar.

Como Bots Sabem Quando Enviar Modelos

Seu bot segue as instruções que você dá a ele. Nessas instruções, você informa ao bot quais situações devem acionar o envio de um modelo. O bot observa essas situações e, quando elas ocorrem, envia automaticamente o modelo apropriado.

Você não precisa saber programação ou escrever código. Basta explicar ao seu bot em inglês simples (ou hebraico, ou qualquer idioma) o que você quer que ele faça. A IA entende suas instruções e as segue.

Encontrando o Nome do Template

Para informar ao seu bot qual modelo enviar, você precisa saber o nome exato do modelo. Encontrar isso é fácil:

Vá para a tela de Templates na sua conta Boti360
Veja a lista dos seus modelos aprovados
Cada modelo tem um nome exibido ao lado dele
Copie esse nome exato—você o usará nas instruções do seu bot.

Os nomes dos modelos geralmente são curtos e descritivos, como "appointment_reminder" ou "order_shipped" ou "event_invitation". Use o nome exato, incluindo quaisquer sublinhados ou capitalização.

Instruções Básicas para Enviar Modelos

Aqui está a maneira mais simples de instruir seu bot a enviar um modelo. Adicione isso às instruções do seu bot:

Exemplo 1: Envie imediatamente quando alguém pedir

"Quando alguém solicitar um lembrete de compromisso, envie a eles o modelo chamado 'appointment_reminder'."

Exemplo 2: Enviar após obter informações

"Após alguém agendar um compromisso, envie para o número de telefone deles o modelo chamado 'appointment_confirmation'."

Exemplo 3: Enviar para um número diferente

"Quando alguém lhe der um número de telefone para contato, envie o modelo chamado 'sales_info' para esse número."

O bot entende a linguagem natural, então você pode formulá-la de diferentes maneiras. A chave é ser claro sobre quando enviar e qual modelo usar.

Enviando Modelos com Variáveis

Se o seu modelo incluir variáveis como {{1}}, {{2}}, {{3}}, você precisa informar ao seu bot quais valores usar para essas variáveis.

Exemplo de modelo: "Oi {{1}}! Seu compromisso é em {{2}} às {{3}}."

Instruções do bot: "Quando alguém marcar uma consulta, peça o nome, a data preferida e o horário preferido. Depois de ter os três, envie o modelo chamado 'appointment_confirmation'. Use o nome deles para {{1}}, a data escolhida para {{2}} e o horário escolhido para {{3}}."

O bot coletará as informações durante a conversa e, em seguida, preencherá automaticamente as variáveis do modelo quando enviar.

Outro exemplo:

"Quando alguém concluir um pedido, envie a eles o modelo chamado 'order_confirmation'. Use o nome deles para {{1}}, o número do pedido para {{2}} e o valor total para {{3}}. O número do pedido deve começar em 1001 e incrementar para cada novo pedido."

O bot pode até gerar valores (como números de pedidos) ou puxá-los de sua memória da conversa.

Enviando para Diferentes Números de Telefone

Às vezes, você quer enviar um modelo para alguém que não seja a pessoa com quem está conversando. Talvez alguém marque uma consulta para seu cônjuge, ou um gerente de negócios lhe dê uma lista de números para contatar.

Exemplo de instruções:

"Quando alguém lhe der um número de telefone, peça o nome da pessoa. Em seguida, envie o modelo chamado 'event_invitation' para o número de telefone fornecido. Use o nome para {{1}} e '15 de julho' para {{2}}."

Outro exemplo:

"Depois que alguém lhe disser que deseja enviar lembretes de compromissos para seus clientes, peça que forneçam uma lista de números de telefone com os horários dos compromissos. Para cada número na lista, envie o modelo chamado 'appointment_reminder' com o horário correspondente."

O bot entende que deve enviar para um número diferente do que está conversando.

Cronometrando o Envio dos Seus Modelos

Bots podem enviar modelos imediatamente ou lembrar de enviá-los mais tarde (embora "mais tarde" neste contexto signifique durante a conversa ou com base em gatilhos que você configurar).

Envio imediato: "Quando alguém solicitar um orçamento, calcule-o e envie o modelo chamado 'price_quote' imediatamente com o valor calculado."

Envio condicional: "Após coletar o registro de evento de alguém, pergunte se eles desejam uma mensagem de confirmação. Se disserem sim, envie o modelo chamado 'registration_confirmation'."

Para envios agendados verdadeiros (como "enviar 24 horas antes do compromisso"), você precisará combinar seu bot com ferramentas ou serviços externos. O próprio bot funciona em tempo real durante as conversas.

Gerenciando Múltiplos Modelos

Um único bot pode enviar diferentes modelos com base na situação. Basta explicar cada cenário claramente:

"Você ajuda a gerenciar compromissos e eventos. Aqui está quando enviar modelos:

Quando alguém marcar uma consulta, envie 'appointment_confirmation' com o nome, data e hora deles.
Quando alguém confirmar presença em um evento, envie 'event_rsvp' com o nome deles e o nome do evento.
Quando alguém pedir direções, envie 'location_info' com o endereço do evento.
Quando alguém cancela, envie 'cancellation_confirmed' com o nome deles e a data original.

O bot determinará qual modelo enviar com base no que está acontecendo em cada conversa.

Exemplo: Complete Appointment Bot

Aqui está um exemplo completo de instruções para bots que utilizam modelos de forma eficaz:

"Você é um assistente de agendamento de consultas para a Sunshine Dental.

Quando alguém quer agendar um compromisso:

Peça o nome deles
Pergunte pela data preferida deles.
Pergunte qual é o horário preferido deles.
Peça o número de telefone deles.
Confirme os detalhes com eles
Se eles confirmarem, envie o modelo chamado 'appointment_confirmation' usando o nome deles para {{1}}, a data para {{2}} e a hora para {{3}}.

Quando alguém quer remarcar:

Pergunte pela data atual do compromisso deles.
Peça a nova data e hora preferidas deles.
Confirme a alteração
Envie a eles o modelo chamado 'appointment_rescheduled' com o nome deles para {{1}}, a nova data para {{2}} e o novo horário para {{3}}.

Quando alguém quer cancelar:

Peça para eles confirmarem se desejam cancelar.
Se eles confirmarem, envie a eles o modelo chamado 'cancellation_confirmed' com o nome deles para {{1}}

Seja sempre educado e profissional. Se não tiver certeza sobre algo, peça esclarecimentos à pessoa.

Este bot lida com três cenários diferentes, cada um com seu próprio modelo, todos automatizados.

Exemplo: Bot de Acompanhamento de Vendas

"Você é um assistente de vendas para a TechGear Shop.

Quando alguém pergunta sobre um produto:

Responda às perguntas deles sobre recursos e preços.
Pergunte se eles gostariam de receber um guia detalhado do produto.
Se eles disserem sim, peça o número de telefone deles.
Envie o modelo chamado 'product_info' para o número deles com o nome do produto para {{1}} e o preço para {{2}}.

Quando alguém está pronto para comprar:

Colete os detalhes do pedido deles
Calcular o total
Envie a eles o modelo chamado 'order_confirmation' com o nome deles para {{1}}, itens do pedido para {{2}} e preço total para {{3}}.

Quando alguém pergunta sobre a entrega:

Peça o número do pedido deles.
Envie a eles o modelo chamado 'shipping_update' com o nome deles para {{1}}, número do pedido para {{2}} e data estimada de entrega para {{3}}.

Seja prestativo e amigável. Foque em entender o que eles precisam.

Este bot gerencia todo o processo de vendas com envios automáticos de modelos em momentos-chave.

Testando o Envio de Modelos do Seu Bot

Antes de permitir que seu bot envie modelos para clientes reais, teste-o minuciosamente:

Converse com seu bot como se você fosse um cliente.
Analise os cenários que devem acionar os modelos.
Use seu próprio número de telefone para teste.
Verifique se o bot envia o modelo correto no momento certo.
Verifique se todas as variáveis estão preenchidas corretamente.

Testar custa alguns centavos por modelo (a taxa usual de envio de modelo), mas vale a pena para detectar quaisquer problemas antes que os clientes os vejam.

Erros Comuns a Evitar

Soletrar o nome do modelo errado: Se você escrever "appointment_reminder" em suas instruções, mas o modelo real é chamado "appointment-reminder" (com um traço), o bot não o encontrará. Copie o nome exato da tela de modelos.

Esquecer de informar ao bot quais valores usar para variáveis: Se o seu modelo tiver {{1}}, {{2}}, {{3}} mas você não informar ao bot o que eles devem ser, ele não saberá o que preencher. Sempre especifique o que cada variável deve conter.

Não coletar as informações primeiro: Se o seu modelo precisar do nome de alguém e do horário da consulta, mas o seu bot enviar o modelo antes de fazer essas perguntas, as variáveis ficarão vazias. Certifique-se de que o bot reúna todas as informações necessárias antes de enviar.

Enviando modelos dentro da janela de 24 horas: Lembre-se, você só precisa de modelos ao enviar mensagens fora da janela de 24 horas. Se alguém acabou de te enviar uma mensagem, o bot pode responder normalmente de graça sem usar um modelo.

Ser vago nas instruções: "Envie o modelo chamado 'appointment_confirmation' após alguém agendar uma consulta e confirmar todos os detalhes" é claro e específico.

Combinando Envios Manuais e Automatizados

Você não precisa escolher entre enviar modelos manualmente através do tela de transmissão e enviar automaticamente por bots. Use ambos:

Envios manuais de transmissão funciona muito bem para:

Anunciando vendas ou eventos para toda a sua lista de clientes
Enviando lembretes de compromissos para todos com compromissos amanhã.
Acompanhando os leads que você coletou em um evento

Bot automatizado envia funciona muito bem para:

Respondendo a solicitações individuais em tempo real
Enviar confirmações imediatamente após alguém tomar uma ação
Fornecendo informações durante conversas

Use a tela de transmissão para envios em massa para muitas pessoas de uma vez. Use a automação de bots para envios personalizados e contextuais durante conversas individuais. Juntos, eles cobrem todas as suas necessidades de envio de modelos.

O que é Grátis, O que Custa Dinheiro

Vamos ser bem claros sobre os custos:

Grátis:

Ter um bot (criar e configurar bots é gratuito no Boti)
Conversas dentro da janela de 24 horas (bot ou manual, completamente grátis)
Receber mensagens (ilimitado, gratuito)

Custos de tokens AI (uso do Boti):

Bot usando IA para entender e responder a mensagens
Cada mensagem que o bot analisa e responde utiliza tokens.

Custa dinheiro (pago ao Facebook):

Enviando modelos (~2-10 centavos por modelo)
Isso se aplica tanto se você enviar manualmente quanto através de um bot.
O envio do modelo em si custa dinheiro, não a automação do bot.

Portanto, a automação do bot não custa nada além das taxas de envio de modelos que você já pagaria. O bot apenas lida com o envio automaticamente, em vez de você fazê-lo manualmente.

Avançado: Integração com Sistemas Externos

Para casos de uso realmente avançados, seu bot pode trabalhar com sistemas externos para determinar quando enviar modelos. Por exemplo:

Integre-se com o Google Calendar para enviar lembretes de compromissos com base em eventos agendados.
Conecte-se ao seu sistema de pedidos para enviar atualizações de envio quando os pedidos forem despachados.
Puxe dados do Google Sheets para enviar modelos personalizados para uma lista

Essas integrações avançadas exigem alguma configuração técnica, mas permitem uma automação poderosa. Se você estiver interessado nesse nível de automação, confira Documentação de ferramentas e integrações do Boti.

O que vem a seguir?

Agora você entende como automatizar o envio de modelos com bots. Para completar seu conhecimento sobre modelos:

Saiba mais sobre como escrever instruções eficazes para bots
Revise como escrever modelos que são aprovados
Compreender a diferença entre modelos de marketing e de serviço

A automação é onde o verdadeiro poder dos templates do WhatsApp entra em ação. Configure uma vez, e seu bot gerencia as comunicações com os clientes 24/7 sem que você precise fazer nada. Seus clientes recebem respostas instantâneas, você economiza tempo e seu negócio funciona de forma mais suave.