ボットがテンプレートを自動送信
WhatsAppテンプレートを自動で送信する方法
なぜボットにテンプレートを送らせるのか？
想像してみてください: 誰かがあなたのウェブサイトを通じて午前3時に予約を入れます。その24時間後に、確認のメッセージを送りたいと思います。そして、予約日の前日にリマインダーを送り、さらに1時間前にもリマインダーを送ります。予約後には、感謝のメッセージとレビューのリクエストを送ります。
これをすべての顧客に対して手動で行うのはフルタイムの仕事になります。しかし、あなたのボットはすべてを自動で処理し、適切なタイミングで適切なテンプレートを適切な人に送信できます。ここで自動化の力が非常に強力になります。
このガイドを読む前に、理解していることを確認してください。 テンプレートとは何か、 それらをパーソナライズする方法、および ブロードキャスト画面を通じて送信する方法このガイドは、基本を理解しており、自動化の準備ができていることを前提としています。
ボットがテンプレートを送信するタイミングを知る方法
あなたのボットは、与えられた指示に従います。その指示の中で、どのような状況がテンプレート送信を引き起こすべきかをボットに伝えます。ボットはこれらの状況を監視し、それが発生すると、適切なテンプレートを自動的に送信します。
プログラミングやコードを書く必要はありません。ただ、ボットに平易な英語（またはヘブライ語、その他の言語）でやりたいことを説明するだけです。AIはあなたの指示を理解し、それに従います。
テンプレート名を見つける
ボットにどのテンプレートを送信するか指示するには、テンプレートの正確な名前を知る必要があります。これを見つけるのは簡単です。
- Boti360アカウントのテンプレート画面に移動してください。
- 承認されたテンプレートのリストを確認してください。
- 各テンプレートには、その横に名前が表示されています。
- その正確な名前をコピーしてください—それをあなたのボットの指示に使用します。
テンプレート名は通常、短くて説明的であり、「appointment_reminder」や「order_shipped」、「event_invitation」のようなものです。アンダースコアや大文字小文字を含め、正確な名前を使用してください。
テンプレート送信の基本手順
これがテンプレートを送信するようにボットに指示する最も簡単な方法です。これをボットの指示に追加してください。
例1: 誰かが尋ねたらすぐに送信する
「誰かが予約リマインダーを求めたら、'appointment_reminder'というテンプレートを送信してください。」
例2：情報を取得した後に送信
「誰かが予約をした後、彼らの電話番号に 'appointment_confirmation' というテンプレートを送信してください。」
例3: 別の番号に送信する
「誰かが連絡先として電話番号を教えてくれたら、その番号に'template called 'sales_info'を送信してください。」
このボットは自然言語を理解するので、異なる方法で表現することができます。重要なのは、送信するタイミングと使用するテンプレートを明確にすることです。
変数を使用したテンプレートの送信
テンプレートに{{1}}, {{2}}, {{3}}のような変数が含まれている場合、それらの変数にどの値を使用するかをボットに指示する必要があります。
例のテンプレート: "こんにちは {{1}}！あなたの予約は{{2}}の{{3}}です。"
ボットの指示: 「誰かが予約を取った際には、名前、希望日、希望時間を尋ねてください。これら3つの情報を得たら、'appointment_confirmation'というテンプレートを送信してください。{{1}}には彼らの名前を、{{2}}には選んだ日付を、{{3}}には選んだ時間を使用してください。」
ボットは会話中に情報を収集し、送信時にテンプレート変数を自動的に埋めます。
別の例:
「誰かが注文を完了したら、'order_confirmation'というテンプレートを送信してください。{{1}}には彼らの名前を、{{2}}には注文番号を、{{3}}には合計金額を使用します。注文番号は1001から始まり、新しい注文ごとに増加します。」
このボットは、注文番号のような値を生成したり、会話の記憶からそれらを引き出すこともできます。
異なる電話番号への送信
時には、チャットしている相手以外の人にテンプレートを送りたいことがあります。例えば、誰かが配偶者のために予約を取ったり、ビジネスマネージャーが連絡先の番号リストを渡してくれたりする場合です。
例の指示:
「誰かが電話番号を教えてくれたら、その人の名前を尋ねてください。それから、提供された電話番号に'template'という名前の'event_invitation'を送信してください。{{1}}には名前を、{{2}}には'7月15日'を使用してください。」
別の例:
「誰かが顧客に予約リマインダーを送りたいと言ったら、予約時間と一緒に電話番号のリストを提供するように依頼してください。リスト内の各番号に対して、対応する時間と共に'template'を送信してください。」
ボットは、チャットしている番号とは異なる番号に送信すべきであることを理解しています。
テンプレート送信のタイミング
ボットはテンプレートを即座に送信することも、後で送信することを覚えておくこともできます（ただし、この文脈での「後で」とは、会話中または設定したトリガーに基づいて送信することを意味します）。
即時送信: 誰かが見積もりを求めたら、計算してすぐにその金額を含むテンプレート「price_quote」を送信してください。
条件付き送信: 誰かのイベント登録を受け取った後、確認メッセージが必要かどうかを尋ねてください。もし「はい」と言われたら、'registration_confirmation'というテンプレートを送信してください。
本当のスケジュール送信（「予約の24時間前に送信」のような）を行うには、ボットを外部のツールやサービスと組み合わせる必要があります。ボット自体は会話中にリアルタイムで動作します。
複数のテンプレートの管理
単一のボットは、状況に応じて異なるテンプレートを送信できます。それぞれのシナリオを明確に説明してください。
あなたは予定やイベントの管理を手伝います。テンプレートを送信するタイミングは次のとおりです。
- 誰かが予約をした際には、'appointment_confirmation'をその人の名前、日付、時間と共に送信してください。
- 誰かがイベントにRSVPした際には、彼らの名前とイベント名を含めて「event_rsvp」を送信してください。
- 誰かが道順を尋ねたら、イベントの住所を含む 'location_info' を送信してください。
- 誰かがキャンセルした場合、'cancellation_confirmed'をその人の名前と元の日時と共に送信する。
ボットは、各会話で何が起こっているかに基づいて、どのテンプレートを送信するかを判断します。
例: Complete Appointment Bot
こちらはテンプレートを効果的に使用したボット指示の完全な例です。
あなたはSunshine Dentalの予約スケジュールアシスタントです。
誰かが予約を取りたいとき：
- お名前を教えてください。
- 希望する日付を教えてください。
- 希望する時間を教えてください。
- 電話番号を教えてください。
- 詳細を彼らに確認してください。
- 彼らが確認した場合、テンプレート 'appointment_confirmation' を使用して、{{1}} に彼らの名前、{{2}} に日付、{{3}} に時間を入力して送信してください。
誰かが予定を変更したいとき：
- 現在の予約日を教えてください。
- 新しい希望日時をお尋ねください。
- 変更を確認する
- テンプレート「appointment_rescheduled」を送信し、{{1}}に彼らの名前、{{2}}に新しい日付、{{3}}に新しい時間を入力してください。
誰かがキャンセルしたいとき:
- キャンセルを希望するか確認してください。
- もし確認された場合は、テンプレート「cancellation_confirmed」を{{1}}の名前で送信してください。
常に礼儀正しくプロフェッショナルでありましょう。何か不明な点がある場合は、その人に確認を求めてください。
このボットは、各シナリオに対応したテンプレートを持つ3つの異なるシナリオを自動で処理します。
例: Sales Follow-Up Bot
あなたはTechGear Shopの販売アシスタントです。
誰かが製品について尋ねたとき：
- 機能と価格についての質問に答えてください。
- 詳細な製品ガイドを受け取りたいですか？
- もし彼らが「はい」と言ったら、電話番号を尋ねてください。
- テンプレート「product_info」を彼らの番号に送信し、{{1}}に製品名を、{{2}}に価格を入れてください。
誰かが購入の準備ができたとき:
- 彼らの注文詳細を収集する
- 合計を計算する
- テンプレート「order_confirmation」を送信し、{{1}}に彼らの名前を、{{2}}に注文アイテムを、{{3}}に合計金額を入力してください。
配達について尋ねられたとき：
- 注文番号を教えてください。
- テンプレート「shipping_update」を送信し、{{1}}に名前、{{2}}に注文番号、{{3}}に推定配達日を入力してください。
親切で友好的に接しましょう。彼らが何を必要としているのかを理解することに集中してください。
このボットは、重要な瞬間に自動テンプレートを送信することで、販売プロセス全体を管理します。
ボットのテンプレート送信をテストする
実際の顧客にテンプレートを送信する前に、ボットを徹底的にテストしてください。
- ボットと会話して、まるでお客様のように振る舞ってください。
- テンプレートをトリガーするシナリオを確認する
- テストには自分の電話番号を使用してください。
- ボットが正しいテンプレートを適切なタイミングで送信することを確認してください。
- すべての変数が正しく入力されていることを確認してください。
テストにはテンプレートごとに数セント（通常のテンプレート送信料）がかかりますが、顧客が見る前に問題を発見するためにはその価値があります。
避けるべき一般的な間違い
テンプレート名のスペルミス: 指示に「appointment_reminder」と書いても、実際のテンプレートが「appointment-reminder」（ダッシュ付き）と呼ばれている場合、ボットはそれを見つけることができません。テンプレート画面から正確な名前をコピーしてください。
変数に使用する値をボットに伝え忘れること: テンプレートに{{1}}, {{2}}, {{3}}がある場合、それらが何を指すのかをボットに伝えないと、ボットは何を埋めるべきか分かりません。各変数に何を含めるべきかを必ず指定してください。
最初に情報を収集しないこと: テンプレートに名前や予約時間が必要な場合、ボットがそれらの質問をする前にテンプレートを送信すると、変数が空になります。ボットが送信する前に必要な情報をすべて収集するようにしてください。
24時間以内にテンプレートを送信する: 覚えておいてください、24時間のウィンドウ外でメッセージを送る場合にのみテンプレートが必要です。誰かがあなたにメッセージを送ったばかりの場合、ボットはテンプレートを使用せずに無料で通常通り返信できます。
指示が曖昧であること: 「誰かがテンプレートを欲しいと言ったら送る」は曖昧すぎます。「誰かが予約をし、すべての詳細を確認した後に、'appointment_confirmation'というテンプレートを送る」は明確で具体的です。
手動送信と自動送信の組み合わせ
テンプレートを手動で送信するかどうかを選ぶ必要はありません。 放送画面 そしてボットが自動的に送信するようにします。両方を使用してください。
手動ブロードキャスト送信 に最適です：
- 顧客リスト全体へのセールやイベントのお知らせ
- 明日予約がある全員に予約リマインダーを送信します。
- イベントで収集したリードへのフォローアップ
自動ボット送信 に最適です：
- リアルタイムで個別のリクエストに対応する
- 誰かがアクションを取った直後に確認を送信する
- 会話中に情報を提供すること
ブロードキャスト画面を使用して、多くの人に一斉送信を行います。個別の会話中には、ボット自動化を使用してパーソナライズされたコンテキスト送信を行います。これらを組み合わせることで、すべてのテンプレート送信ニーズをカバーします。
無料のもの、有料のもの
コストについてはっきりさせましょう。
無料:
- Botiでボットを作成および設定することは無料です。
- 24時間以内の会話（ボットまたは手動、完全無料）
- メッセージの受信（無制限、無料）
Costs AIトークン（Boti使用）：
- AIを使用してメッセージを理解し、応答するボット
- ボットが分析して返信する各メッセージはトークンを使用します。
費用（Facebookに支払う）：
- テンプレートの送信（テンプレートごとに約2〜10セント）
- これは、手動で送信する場合でも、ボットを通じて送信する場合でも適用されます。
- テンプレートの送信自体に費用がかかり、ボットの自動化には費用がかかりません。
したがって、ボットの自動化は、テンプレート送信料金以外に追加費用はかかりません。ボットは、手動で行う代わりに、自動的に送信を処理します。
上級: 外部システムとの統合
本当に高度なユースケースでは、あなたのボットは外部システムと連携して、テンプレートを送信するタイミングを決定することができます。例えば：
- Google Calendarと連携して、スケジュールされたイベントに基づいて予約リマインダーを送信します。
- 注文が出荷された際に、出荷状況を送信するために注文システムに接続してください。
- Google Sheetsからデータを取得して、リストにパーソナライズされたテンプレートを送信する
これらの高度な統合にはいくつかの技術的な設定が必要ですが、強力な自動化を可能にします。このレベルの自動化に興味がある場合は、ぜひご覧ください。 Botiのツールと統合のドキュメント。
次は何ですか？
テンプレート送信をボットで自動化する方法を理解しましたね。テンプレートの知識を完成させるために：
自動化こそがWhatsAppテンプレートの真の力を発揮するところです。一度設定すれば、ボットが24時間365日お客様とのコミュニケーションを担当し、あなたは何もする必要がありません。お客様は即座に応答を受け取り、あなたは時間を節約し、ビジネスはよりスムーズに運営されます。