WhatsApp 템플릿을 자동으로 보내는 방법

왜 봇이 템플릿을 보내게 할까요?

상상해보세요: 누군가가 당신이 자고 있는 동안 새벽 3시에 당신의 웹사이트를 통해 예약을 합니다. 24시간 후, 그들에게 확인 메시지를 보내고 싶습니다. 그리고 예약 전날, 알림 메시지를 보내고 싶습니다. 예약 1시간 전에도 또 다른 알림을 보냅니다. 그리고 예약 후에는 감사 메시지와 함께 리뷰 요청을 보냅니다.

이 작업을 모든 고객에게 수동으로 수행하는 것은 전일제 직업이 될 것입니다. 그러나 귀하의 봇은 모든 것을 자동으로 처리하여 적절한 시기에 적절한 사람에게 적절한 템플릿을 보낼 수 있습니다. 이때 자동화의 강력함이 드러납니다.

이 가이드를 읽기 전에, 이해하고 있는지 확인하세요. 템플릿이란 무엇인가요?, 그들을 개인화하는 방법, 그리고 방송 화면을 통해 그들을 보내는 방법이 가이드는 기본 사항을 알고 있으며 자동화를 준비하고 있다고 가정합니다.

봇이 템플릿을 보낼 시기를 아는 방법

당신의 봇은 제공한 지침을 따릅니다. 그 지침에서 봇에게 어떤 상황이 템플릿 전송을 유발해야 하는지를 알려줍니다. 봇은 이러한 상황을 감시하고, 상황이 발생하면 적절한 템플릿을 자동으로 전송합니다.

프로그래밍을 알 필요도 없고 코드를 작성할 필요도 없습니다. 그냥 당신의 봇에게 평범한 영어(또는 히브리어, 또는 다른 언어)로 원하는 것을 설명하면 됩니다. AI는 당신의 지시를 이해하고 따릅니다.

템플릿 이름 찾기

봇에게 어떤 템플릿을 보낼지 알려주려면 템플릿의 정확한 이름을 알아야 합니다. 이를 찾는 것은 쉽습니다:

1. Boti360 계정에서 템플릿 화면으로 이동하세요.
2. 승인된 템플릿 목록을 확인하세요.
3. 각 템플릿에는 옆에 이름이 표시됩니다.
4. 그 정확한 이름을 복사하세요—봇 지침에 사용할 것입니다.

템플릿 이름은 일반적으로 "appointment_reminder" 또는 "order_shipped" 또는 "event_invitation"처럼 짧고 설명적입니다. 밑줄이나 대문자 포함하여 정확한 이름을 사용하세요.

템플릿 보내기 기본 지침

다음은 템플릿을 보내도록 봇에게 지시하는 가장 간단한 방법입니다. 이를 봇의 지침에 추가하세요:

예시 1: 누군가 요청할 때 즉시 보내세요.

"누군가가 약속 알림을 요청하면, 'appointment_reminder'라는 템플릿을 보내세요."

예시 2: 정보를 얻은 후 보내기

"누군가가 예약을 하면, 그들의 전화번호로 'appointment_confirmation'이라는 템플릿을 보내세요."

예시 3: 다른 번호로 보내기

"누군가에게 연락할 전화번호를 받으면, 그 번호로 'sales_info'라는 템플릿을 보내세요."

봇은 자연어를 이해하므로 다양한 방식으로 표현할 수 있습니다. 중요한 것은 언제 보내고 어떤 템플릿을 사용할지 명확히 하는 것입니다.

변수를 사용한 템플릿 보내기

템플릿에 {{1}}, {{2}}, {{3}}과 같은 변수가 포함되어 있다면, 해당 변수에 사용할 값을 봇에게 알려주어야 합니다.

예시 템플릿: "안녕하세요 {{1}}! 귀하의 예약은 {{2}}에 {{3}}에 있습니다."

봇 지침: "누군가가 예약을 할 때, 이름, 선호 날짜, 선호 시간을 물어보세요. 세 가지 정보를 모두 받은 후, 'appointment_confirmation'이라는 템플릿을 보내세요. {{1}}에는 그들의 이름을, {{2}}에는 선택한 날짜를, {{3}}에는 선택한 시간을 사용하세요."

봇은 대화 중에 정보를 수집한 다음, 전송할 때 템플릿 변수에 자동으로 채워 넣습니다.

또 다른 예:

"누군가 주문을 완료하면 'order_confirmation'이라는 템플릿을 보내세요. {{1}}에는 그들의 이름을, {{2}}에는 주문 번호를, {{3}}에는 총 금액을 사용하세요. 주문 번호는 1001부터 시작하여 새로운 주문마다 증가해야 합니다."

봇은 심지어 값(예: 주문 번호)을 생성하거나 대화의 기억에서 이를 가져올 수 있습니다.

다른 전화번호로 보내기

때때로 대화 중인 사람 외에 다른 사람에게 템플릿을 보내고 싶을 때가 있습니다. 아마도 누군가가 배우자를 위해 약속을 예약하거나, 비즈니스 매니저가 연락할 번호 목록을 제공할 수도 있습니다.

예시 지침:

"누군가 전화번호를 줄 때, 그 사람의 이름을 물어보세요. 그런 다음 제공된 전화번호로 'event_invitation' 템플릿을 보내세요. {{1}}에는 이름을 사용하고 {{2}}에는 '7월 15일'을 사용하세요."

또 다른 예:

"누군가가 고객에게 약속 알림을 보내고 싶다고 말하면, 약속 시간이 포함된 전화번호 목록을 제공하도록 요청하세요. 목록의 각 번호에 대해 해당 시간과 함께 'appointment_reminder'라는 템플릿을 보내세요."

봇은 대화 중인 번호와 다른 번호로 보내야 한다는 것을 이해합니다.

템플릿 발송 타이밍 조정

봇은 템플릿을 즉시 보낼 수 있으며 나중에 보낼 것을 기억할 수도 있습니다 (여기서 "나중"은 대화 중이거나 설정한 트리거에 기반한 시점을 의미합니다).

즉시 발송: "누군가 견적을 요청하면, 계산하여 'price_quote'라는 템플릿을 계산된 금액과 함께 즉시 보내세요."

조건부 전송: "누군가의 이벤트 등록을 수집한 후, 확인 메시지를 원하는지 물어보세요. 만약 그렇다고 하면, 'registration_confirmation'이라는 템플릿을 보내세요."

진정한 예약 발송(예: "약속 24시간 전에 발송")을 위해서는 봇을 외부 도구나 서비스와 결합해야 합니다. 봇 자체는 대화 중에 실시간으로 작동합니다.

여러 템플릿 처리하기

하나의 봇은 상황에 따라 다른 템플릿을 보낼 수 있습니다. 각 시나리오를 명확하게 설명하기만 하면 됩니다.

당신은 약속과 이벤트를 관리하는 데 도움을 줍니다. 템플릿을 보낼 시기는 다음과 같습니다:

• 누군가가 약속을 예약하면, 'appointment_confirmation'을 그들의 이름, 날짜, 시간과 함께 보내세요.
• 누군가가 이벤트에 RSVP를 하면, 그들의 이름과 이벤트 이름과 함께 'event_rsvp'를 보내세요.
• 누군가가 길을 물어보면 'location_info'와 함께 행사 주소를 보내세요.
• 누군가 취소할 때, 'cancellation_confirmed'와 그들의 이름 및 원래 날짜를 보내세요.

봇은 각 대화에서 발생하는 상황에 따라 어떤 템플릿을 보낼지 결정할 것입니다.

예: Complete Appointment Bot

다음은 템플릿을 효과적으로 사용하는 봇 지침의 전체 예입니다:

당신은 Sunshine Dental의 예약 일정 조정 보조자입니다.

누군가가 예약을 원할 때:

1. 이름이 어떻게 되시나요?
2. 선호하는 날짜를 물어보세요.
3. 그들이 선호하는 시간을 물어보세요.
4. 전화번호를 물어보세요.
5. 그들과 세부 사항을 확인하세요.
6. 그들이 확인하면, 그들의 이름을 {{1}}, 날짜를 {{2}}, 시간을 {{3}}에 넣어 'appointment_confirmation'이라는 템플릿을 보내세요.

누군가가 일정을 변경하고 싶을 때:

1. 현재 예약 날짜를 물어보세요.
2. 새로운 선호 날짜와 시간을 요청하세요.
3. 변경 사항을 확인하십시오.
4. 'appointment_rescheduled'라는 템플릿을 {{1}}에 그들의 이름, {{2}}에 새로운 날짜, {{3}}에 새로운 시간을 넣어 보내세요.

누군가 취소를 원할 때:

1. 취소를 원하시는지 확인해 주세요.
2. 그들이 확인하면, 'cancellation_confirmed'라는 템플릿을 {{1}}에 그들의 이름과 함께 보내세요.

항상 예의 바르고 전문적으로 행동하세요. 확실하지 않은 점이 있다면, 상대방에게 명확히 물어보세요.

이 봇은 각각 고유한 템플릿을 가진 세 가지 다른 시나리오를 처리하며, 모두 자동화되어 있습니다.

예시: Sales Follow-Up Bot

"당신은 TechGear Shop의 영업 보조원입니다.

누군가 제품에 대해 물어볼 때:

1. 기능과 가격에 대한 질문에 답변하세요.
2. 상세한 제품 가이드를 받고 싶으신가요?
3. 그들이 승낙하면, 전화번호를 물어보세요.
4. 'product_info'라는 템플릿을 그들의 번호로 보내고, {{1}}에는 제품 이름을, {{2}}에는 가격을 입력하세요.

누군가 구매할 준비가 되었을 때:

1. 그들의 주문 세부 정보를 수집하세요.
2. 총합을 계산하십시오.
3. 'order_confirmation'이라는 템플릿을 그들에게 보내고 {{1}}에는 그들의 이름을, {{2}}에는 주문 항목을, {{3}}에는 총 가격을 입력하세요.

누군가 배송에 대해 물어볼 때:

1. 주문 번호를 요청하세요.
2. 그들에게 'shipping_update'라는 템플릿을 보내고 {{1}}에 그들의 이름, {{2}}에 주문 번호, {{3}}에 예상 배송 날짜를 입력하세요.

도움이 되고 친절하세요. 그들이 무엇을 필요로 하는지 이해하는 데 집중하세요.

이 봇은 중요한 순간에 자동화된 템플릿 전송을 통해 전체 판매 과정을 처리합니다.

봇의 템플릿 전송 테스트

실제 고객에게 템플릿을 보내기 전에 봇을 철저히 테스트하세요.

1. 고객인 것처럼 봇과 대화하세요.
2. 템플릿을 트리거해야 하는 시나리오를 검토하세요.
3. 테스트에 본인의 전화번호를 사용하세요.
4. 봇이 올바른 시간에 올바른 템플릿을 전송하는지 확인하십시오.
5. 모든 변수가 올바르게 채워졌는지 확인하세요.

테스트 비용은 템플릿당 몇 센트(일반적인 템플릿 전송 요금) 정도이지만, 고객이 보기 전에 문제를 발견하는 것은 그만한 가치가 있습니다.

피해야 할 일반적인 실수

템플릿 이름을 잘못 철자하기: 지침에 "appointment_reminder"라고 작성했지만 실제 템플릿 이름이 "appointment-reminder" (대시 포함)인 경우, 봇이 찾지 못할 것입니다. 템플릿 화면에서 정확한 이름을 복사하세요.

변수에 사용할 값을 봇에게 말하는 것을 잊어버리기: 템플릿에 {{1}}, {{2}}, {{3}}가 있지만, 그것들이 무엇인지 봇에게 알려주지 않으면, 봇은 무엇을 채워야 할지 모릅니다. 각 변수에 무엇이 들어가야 하는지 항상 명시하세요.

정보를 먼저 수집하지 않기: 템플릿에 누군가의 이름과 약속 시간이 필요하지만, 봇이 해당 질문을 하기 전에 템플릿을 보내면 변수는 비어 있게 됩니다. 봇이 모든 필요한 정보를 수집한 후에 보내도록 하세요.

24시간 이내에 템플릿 보내기: 기억하세요, 24시간 창을 벗어난 메시지에만 템플릿이 필요합니다. 누군가가 방금 메시지를 보냈다면, 봇은 템플릿을 사용하지 않고 무료로 정상적으로 답장할 수 있습니다.

지시 사항에서 모호하게 하기: "누군가 템플릿을 원할 때 보내라"는 너무 모호합니다. "누군가 약속을 예약하고 모든 세부 사항을 확인한 후 'appointment_confirmation'이라는 템플릿을 보내라"는 명확하고 구체적입니다.

수동 전송과 자동 전송 결합

템플릿을 수동으로 보내는 것과 선택할 필요가 없습니다. 방송 화면 그리고 봇이 자동으로 보내도록 설정하세요. 둘 다 사용하세요:

수동 방송 전송 잘 작동합니다:

• 전체 고객 목록에 세일이나 이벤트 발표하기
• 내일 약속이 있는 모든 사람에게 약속 알림을 보내기
• 행사에서 수집한 잠재 고객에게 후속 조치를 취하기

자동화된 봇이 보냅니다. 잘 작동합니다:

• 실시간으로 개별 요청에 응답하기
• 누군가가 행동을 취한 직후에 확인 메시지를 보내기
• 대화 중 정보 제공하기

방송 화면을 사용하여 여러 사람에게 한 번에 대량 전송하세요. 개별 대화 중에는 봇 자동화를 사용하여 개인화되고 상황에 맞는 전송을 하세요. 이 두 가지를 함께 사용하면 모든 템플릿 전송 요구를 충족할 수 있습니다.

무료인 것과 비용이 드는 것

비용에 대해 명확히 합시다:

무료:

• Boti에서 봇을 생성하고 구성하는 것은 무료입니다.
• 24시간 내 대화 (봇 또는 수동, 완전히 무료)
• 메시지 수신 (무제한, 무료)

AI 토큰 비용 (Boti 사용):

• AI를 사용하여 메시지를 이해하고 응답하는 봇
• 봇이 분석하고 응답하는 각 메시지는 토큰을 사용합니다.

비용 발생 (Facebook에 지불):

• 템플릿 전송 (~템플릿당 2-10센트)
• 이것은 수동으로 보내든 봇을 통해 보내든 적용됩니다.
• 템플릿 전송 자체에 비용이 들며, 봇 자동화에는 비용이 들지 않습니다.

따라서 봇 자동화는 어차피 지불해야 하는 템플릿 전송 비용 외에 추가 비용이 들지 않습니다. 봇은 수동으로 하지 않고 자동으로 전송을 처리합니다.

고급: 외부 시스템과의 통합

정말 고급 사용 사례의 경우, 귀하의 봇은 외부 시스템과 협력하여 템플릿을 보낼 시기를 결정할 수 있습니다. 예를 들어:

• Google Calendar와 통합하여 일정에 따라 약속 알림을 보내세요.
• 주문이 발송될 때 배송 업데이트를 보내기 위해 주문 시스템에 연결하세요.
• Google Sheets에서 데이터를 가져와 목록에 맞춘 개인화된 템플릿을 보내세요.

이러한 고급 통합은 약간의 기술적 설정이 필요하지만 강력한 자동화를 가능하게 합니다. 이 수준의 자동화에 관심이 있다면 확인해 보세요. Boti의 도구 및 통합 문서.

다음은 무엇일까요?

이제 봇을 사용하여 템플릿 전송을 자동화하는 방법을 이해했습니다. 템플릿 지식을 완성하려면:

• 효과적인 봇 지침 작성에 대해 더 알아보기
• 템플릿 작성 승인 받는 방법 검토하기
• 마케팅 템플릿과 서비스 템플릿의 차이점을 이해하기

자동화는 WhatsApp 템플릿의 진정한 힘이 발휘되는 곳입니다. 한 번 설정하면, 봇이 고객 커뮤니케이션을 24/7 처리하여 손가락 하나 까딱할 필요가 없습니다. 고객은 즉각적인 응답을 받고, 시간은 절약되며, 비즈니스는 더 원활하게 운영됩니다.