كيفية إرسال قوالب WhatsApp: دليل شاشة البث

ما ستتعلمه هنا

لقد أنشأت القالب الخاص بك، وتمت الموافقة عليه من قبل Facebook، والآن أنت جاهز لإرساله إلى عملائك. شاشة البث هي المكان الذي يحدث فيه كل شيء - هذا هو مركز التحكم الخاص بك لإرسال القوالب إلى شخص واحد أو آلاف الأشخاص في وقت واحد.

قبل الانتقال إلى شاشة البث، تأكد من أنك تفهم ما هي القوالب؟ و كيفية تخصيصها باستخدام المتغيرات. هذا الدليل يوضح لك عملية الإرسال الفعلية خطوة بخطوة.

العثور على شاشة البث

ابدأ بتسجيل الدخول إلى حسابك في Boti360. في قائمة التنقل الرئيسية، ابحث عن خيار "Broadcast". انقر عليه، وسترى شاشة البث حيث يحدث كل السحر.

تحتوي شاشة البث على بعض المناطق الرئيسية: اختيار القالب، إدخال رقم الهاتف، إدخال البيانات المتغيرة، اختيار الروبوت، وزر الإرسال. دعونا نستعرض كل واحدة منها.

الخطوة 1: اختر القالب الخاص بك

في أعلى شاشة البث، سترى قائمة منسدلة تعرض جميع القوالب المعتمدة لديك. انقر عليها لرؤية القائمة، واختر القالب الذي ترغب في إرساله.

عند اختيار قالب، سترى معاينة توضح بالضبط كيف سيبدو الرسالة. إذا كان القالب الخاص بك يتضمن متغيرات مثل {{1}} أو {{2}}، فسترى تلك العناصر النائبة في المعاينة. لا تقلق - سيتم استبدالها بمعلومات حقيقية عند الإرسال.

يمكنك فقط إرسال القوالب التي وافقت عليها Facebook بالفعل. إذا قمت بإنشاء قالب جديد ولا تراه في القائمة، تحقق مما إذا كان قد تمت الموافقة عليه بعد. تحدث معظم الموافقات في غضون دقيقة، لكن بعضها يستغرق وقتًا أطول.

الخطوة 2: إضافة أرقام الهاتف

الآن تحتاج إلى إخبار النظام بمن يجب أن يتلقى رسالتك. هناك طريقتان لإضافة أرقام الهاتف، وذلك يعتمد على عدد الأشخاص الذين تقوم بمراسلتهم.

لبضعة أشخاص (إدخال يدوي):

اكتب أو الصق أرقام الهواتف مباشرة في حقل رقم الهاتف. يمكنك إدخالها بعدة صيغ - النظام مرن:

• مع رمز الدولة: +972523737233
• بدون رمز الدولة: 0523737233
• مع مسافات أو شرطات: 052-373-7233

إذا كنت ترسل إلى عدة أشخاص، ضع كل رقم هاتف في سطر خاص به. فقط اضغط على Enter بعد كل رقم.

بالنسبة للعديد من الأشخاص (bulk import):

إذا كنت ترسل إلى عشرات أو مئات الأشخاص، فإن كتابة الأرقام يدويًا ستستغرق وقتًا طويلاً. بدلاً من ذلك، قم بتحضير أرقام الهواتف والبيانات المتغيرة في جدول بيانات، ثم قم بلصق كل شيء مرة واحدة.

الخطوة 3: إضافة بيانات متغيرة (إذا لزم الأمر)

تنطبق هذه الخطوة فقط إذا كانت القالب الخاص بك يتضمن متغيرات مثل {{1}}، {{2}}، إلخ. إذا كان القالب الخاص بك هو نفسه للجميع بدون تخصيص، يمكنك تخطي هذا الجزء.

بالنسبة للقوالب التي تحتوي على متغيرات، تحتاج إلى توفير القيم لكل شخص. التنسيق بسيط: رقم الهاتف أولاً، ثم قيم المتغيرات، مفصولة بفواصل.

قالب مثال: "مرحباً {{1}}! موعدك هو في {{2}} عند {{3}}."

تنسيق البيانات:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

كل سطر هو رسالة واحدة. القيمة الأولى (0523737233) هي رقم الهاتف. القيمة الثانية (Sarah) تصبح {{1}}. القيمة الثالثة (Thursday) تصبح {{2}}. القيمة الرابعة (2 PM) تصبح {{3}}.

انسخ هذه البيانات المنسقة من جدول البيانات الخاص بك والصقها مباشرة في شاشة البث. سيقوم النظام بتحليلها تلقائيًا وإرسال رسائل مخصصة لكل شخص.

نصيحة مهمة: إذا كانت أي من القيم الخاصة بك تحتوي على فواصل (مثل "123 Main Street, Suite 5")، فقم بوضع هذه القيمة بين علامات اقتباس حتى لا يعاملها النظام كقيم متعددة. انظر دليلنا على تخصيص القوالب لمزيد من التفاصيل.

الخطوة 4: اختر أي بوت سيستجيب

إليك شيء قوي يفوته الكثير من الناس: عندما ترسل قالبًا، يمكنك اختيار الروبوت الذي سيتولى الردود. هذا مهم لأن الناس غالبًا ما يردون على رسائل القالب الخاصة بك، وتريد أن يكون الروبوت المناسب هو الذي يجيب عليهم.

في شاشة البث، ستجد قائمة منسدلة لاختيار بوت. اختر البوت المصمم للتعامل مع الردود المتعلقة بهذا القالب.

أمثلة على السيناريوهات:

تذكيرات المواعيد: اختر روبوت الجدولة الخاص بك الذي يمكنه تأكيد أو إعادة جدولة أو إلغاء المواعيد.

تحديثات الطلب: اختر روبوت خدمة العملاء الخاص بك الذي يمكنه الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالشحن، والإرجاع، وحالة الطلب.

دعوات الفعاليات: اختر روبوت إدارة الفعاليات الخاص بك الذي يمكنه تسجيل الردود على الدعوات، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالفعالية، وتقديم الاتجاهات.

عروض المبيعات: اختر روبوت المبيعات الخاص بك الذي يمكنه الإجابة على أسئلة المنتجات، وتقديم الأسعار، والمساعدة في إتمام عمليات الشراء.

عندما يرد شخص ما على رسالة القالب الخاصة بك، سيتحدث مع الروبوت الذي اخترته. هذا يخلق تجربة سلسة حيث يبدأ القالب المحادثة ويواصل الروبوت المحادثة بذكاء.

إذا لم تقم باختيار بوت، ستصل الردود إلى صندوق الوارد الخاص بك دون أي معالجة تلقائية. هذا جيد إذا كنت ترغب في الرد يدويًا، لكنك ستفوت فرصة الأتمتة.

الخطوة 5: المراجعة والإرسال

قبل النقر على إرسال، تحقق من كل شيء مرتين:

راجع أرقام هاتفك: هل هي مُنسقة بشكل صحيح؟ هل قمت عن طريق الخطأ بتضمين أي أرقام وهمية أو تجريبية كنت تقصد إزالتها؟

تحقق من بيانات المتغير الخاص بك: هل تتماشى القيم بشكل صحيح مع المتغيرات؟ هل قدمت قيمًا لجميع المتغيرات في القالب الخاص بك؟

تحقق من اختيار الروبوت الخاص بك: هل تم اختيار الروبوت المناسب للتعامل مع الردود؟

معاينة الرسالة: اقرأ المعاينة مرة أخرى. هل تبدو صحيحة؟

عندما يبدو كل شيء جيدًا، اضغط على زر "Send" الكبير. ستبدأ قوالبك في الإرسال فورًا.

ماذا يحدث عندما ترسل

يقوم النظام بمعالجة ما ترسله بسرعة، ولكن هناك الكثير مما يحدث خلف الكواليس. لكل رقم هاتف:

1. يقوم النظام بالتحقق من تنسيق رقم الهاتف
2. يستبدل متغيرات القالب بالقيم التي تقدمها.
3. يرسل الرسالة عبر API الخاص بـ WhatsApp
4. يقوم بتسجيل الإرسال لسجلاتك
5. يقوم بربط أي ردود بالروبوت الذي اخترته.

بالنسبة للإرساليات الصغيرة (لعدد قليل من الأشخاص)، يحدث هذا تقريبًا بشكل فوري. أما بالنسبة للإرساليات الكبيرة (المئات أو الآلاف)، فقد يستغرق الأمر بضع دقائق. ستظهر لك رسالة تأكيد عند إرسال كل شيء.

التكاليف والفوترة

تذكر أن إرسال القوالب يكلف مالًا—حوالي 2-10 سنتات لكل رسالة اعتمادًا على ما إذا كانت قالب خدمة أو تسويق. هذه الرسوم تذهب مباشرة إلى Facebook، وليس إلى Boti.

قبل أن ترسل إلى قائمة عملائك بالكامل، تأكد من فهمك للتكاليف:

• 100 رسالة × $0.02 (الخدمة) = $2.00
• 100 رسالة × $0.10 (التسويق) = $10.00
• 1,000 رسالة × $0.02 (service) = $20.00
• 1,000 رسالة × $0.10 (التسويق) = $100.00

تحقق من نوع القالب لمعرفة التكلفة التي تنطبق. قوالب الخدمة أرخص بكثير، لذا اكتبها كتحديثات خدمة عندما يكون ذلك ممكنًا.

أخبار جيدة عن التكاليف: استلام الرسائل دائمًا مجاني. الرد على الرسائل خلال 24 ساعة مجاني. المحادثات اليدوية مجانية. تدفع فقط عند إرسال القوالب خارج نافذة الـ 24 ساعة.

اختبار قبل الإرسال الكبير

قبل إرسال القالب إلى قائمة العملاء بالكامل، اختبره أولاً. أرسل القالب إلى نفسك أو إلى زميل للتحقق:

• الرسالة تقرأ بشكل طبيعي
• تم استبدال جميع المتغيرات بشكل صحيح.
• الروابط تعمل بشكل صحيح
• يستجيب الروبوت بشكل مناسب عندما ترد

تكلفة الاختبار تساوي تكلفة الإرسال الحقيقي (بضعة سنتات)، لكنه يستحق ذلك لتجنب الأخطاء أمام مئات العملاء.

كيفية الاختبار:

1. في شاشة البث، أدخل فقط رقم هاتفك الخاص.
2. إذا كنت تستخدم المتغيرات، قدم بيانات عينة لنفسك.
3. اختر الروبوت الخاص بك
4. إرسال

ستتلقى الرسالة في غضون ثوانٍ. راجعها بعناية، قم بالرد لاختبار الروبوت، وتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع.

المشاكل الشائعة والحلول

مشكلة: خطأ "رقم الهاتف غير صالح"

الحل: تحقق من التنسيق. تأكد من تضمين رمز البلد أو أنك تستخدم التنسيق الصحيح لبلدك. حاول إضافة + قبل رمز البلد.

مشكلة: المتغيرات لا يتم استبدالها

الحل: تأكد من تقديم البيانات بالتنسيق الصحيح (phone,value1,value2,value3). يجب أن يحتوي كل سطر على رقم الهاتف أولاً، ثم فواصل تفصل بين كل قيمة متغيرة.

مشكلة: الرسالة تقول "Template not found"

الحل: قد لا يتم الموافقة على القالب بعد. اذهب إلى شاشة القوالب الخاصة بك وتحقق من حالة الموافقة. انتظر الموافقة قبل محاولة الإرسال.

مشكلة: الروبوت لا يستجيب للردود

الحل: تحقق من أنك اخترت روبوتًا قبل الإرسال. إذا كنت قد أرسلت بالفعل دون اختيار روبوت، فالشخص التالي الذي يرد سيحتاج إلى معالجة يدوية.

مشكلة: أُرسل إلى الأشخاص الخطأ

الحل: لسوء الحظ، لا يمكنك إلغاء إرسال القالب بمجرد إرساله. تحقق جيدًا من أرقام الهواتف قبل النقر على إرسال. فكر في إرسال متابعة للاعتذار عن أي لبس إذا لزم الأمر.

حفظ السجلات

بعد إرسال القوالب، من المفيد متابعة ما أرسلته ولمن. هذا يساعد في عدة أمور:

خدمة العملاء: إذا سأل شخص "ما الرسالة التي أرسلتها لي؟"، يمكنك البحث عنها.

التحليلات: تتبع القوالب التي تحصل على أفضل معدلات استجابة وتفاعل.

الامتثال: احتفظ بسجلات تظهر أنك قمت بمراسلة الأشخاص الذين ينبغي أن يتلقوا قوالبك فقط.

متابعة: اعرف من قمت بالتواصل معه بالفعل حتى لا ترسل لهم رسالة مرتين عن طريق الخطأ.

يقوم Boti بتتبع الإرساليات الخاصة بك تلقائيًا، ولكن من الذكي أيضًا حفظ نسخة من بيانات الإرسال الخاصة بك في جدول بيانات خاص بك لسهولة الرجوع إليها.

جدولة الإرسال

حاليًا، تقوم شاشة البث بإرسال القوالب فورًا عند النقر على إرسال. إذا كنت ترغب في جدولة الإرسال لوقت لاحق (مثل إرسال تذكيرات بالمواعيد قبل يوم من المواعيد)، لديك خياران:

الخيار 1: أرسل يدويًا في الوقت المناسب. قم بتعيين تذكير للذهاب إلى شاشة البث وإرسال الرسائل عندما تريد أن تخرج.

الخيار 2: استخدم بوت لإرسال القوالب تلقائيًا بناءً على جدولك الزمني. يتم تغطية هذا بالتفصيل في دليلنا حول كيف يمكن للروبوتات إرسال القوالب؟.

أفضل الممارسات للبث

ابدأ صغيرًا: أرسل إلى 10-20 شخصًا أولاً لاختبار كل شيء. بمجرد التأكد من أنه يعمل، أرسل إلى قائمتك الكاملة.

قم بالتخصيص عند الإمكان: استخدم المتغيرات لتضمين الأسماء والتفاصيل المحددة. الرسائل المخصصة تحصل على استجابات أفضل.

اختر الوقت المناسب: ضع في اعتبارك متى يكون من المرجح أن يقرأ عملاؤك الرسائل. عادةً ما يكون منتصف الصباح وبداية المساء وقتًا مناسبًا.

لا ترسل بشكل مفرط: إرسال عدد كبير من القوالب يزعج الناس ويزيد من عمليات إلغاء الاشتراك. كن مدروسًا بشأن متى ولماذا تتواصل معهم.

اجعلها ذات قيمة: كل قالب ترسله يجب أن يقدم قيمة للمستلم. لا ترسل فقط لأنك تستطيع—ارسل لأن عميلك سيستفيد.

ما الخطوة التالية؟

أنت الآن تعرف كيفية إرسال القوالب عبر شاشة البث. لتعزيز مهاراتك في استخدام القوالب:

• تعلم كيف يمكن للروبوتات إرسال القوالب تلقائيًا
• اكتب قوالب أفضل تحصل على الموافقة بسرعة
• فهم قوالب التسويق مقابل قوالب الخدمة لتوفير المال

شاشة البث قوية، لكن دمجها مع الروبوتات الذكية يخلق نظامًا آليًا يغذي العملاء المحتملين، يؤكد المواعيد، يحدث العملاء، ويزيد المبيعات بينما تركز على أجزاء أخرى من عملك.