Jak posílat šablony WhatsApp: Průvodce obrazovkou vysílání

Co se zde naučíte

Vytvořili jste svou šablonu, získali schválení od Facebooku a nyní jste připraveni ji odeslat svým zákazníkům. Obrazovka vysílání je místo, kde se vše odehrává—je to vaše řídící centrum pro odesílání šablon jedné osobě nebo tisícům lidí najednou.

Než se ponoříte do obrazovky vysílání, ujistěte se, že rozumíte jaké šablony jsou a jak je personalizovat pomocí proměnných. Tento průvodce vás krok za krokem provede skutečným procesem odesílání.

Hledání obrazovky vysílání

Začněte přihlášením do svého účtu Boti360. V hlavním navigačním menu vyhledejte možnost "Broadcast". Klikněte na ni a uvidíte obrazovku vysílání, kde se odehrává veškerá magie.

Obrazovka vysílání má několik klíčových oblastí: výběr šablony, zadání telefonního čísla, zadání proměnných dat, výběr bota a tlačítko odeslat. Pojďme si projít každou z nich.

Krok 1: Vyberte si šablonu

V horní části obrazovky vysílání uvidíte rozbalovací menu zobrazující všechny vaše schválené šablony. Klikněte na něj, abyste viděli seznam, a vyberte šablonu, kterou chcete odeslat.

Když vyberete šablonu, uvidíte náhled, který přesně ukáže, jak bude zpráva vypadat. Pokud vaše šablona obsahuje proměnné jako {{1}} nebo {{2}}, uvidíte tyto zástupné symboly v náhledu. Nebojte se—při odeslání budou nahrazeny skutečnými informacemi.

Můžete posílat pouze šablony, které již Facebook schválil. Pokud jste právě vytvořili novou šablonu a nevidíte ji v seznamu, zkontrolujte, zda již byla schválena. Většina schválení proběhne během minuty, ale některá trvají déle.

Krok 2: Přidejte telefonní čísla

Nyní musíte systému sdělit, kdo by měl vaši zprávu obdržet. Existují dva způsoby, jak přidat telefonní čísla, v závislosti na tom, kolika lidem zprávu posíláte.

Pro několik lidí (ruční zadání):

Zadejte nebo vložte telefonní čísla přímo do pole pro telefonní číslo. Můžete je zadat v několika formátech—systém je flexibilní:

• S kódem země: +972523737233
• Bez předvolby: 0523737233
• S mezerami nebo pomlčkami: 052-373-7233

Pokud posíláte zprávu více lidem, napište každé telefonní číslo na samostatný řádek. Stačí stisknout Enter po každém čísle.

Pro mnoho lidí (hromadný import):

Pokud posíláte zprávy desítkám nebo stovkám lidí, ruční zadávání by trvalo věčnost. Místo toho si připravte telefonní čísla a proměnná data v tabulce a pak vše vložte najednou.

Krok 3: Přidejte proměnná data (pokud je to potřeba)

Tento krok platí pouze v případě, že váš šablona obsahuje proměnné jako {{1}}, {{2}} atd. Pokud je vaše šablona stejná pro všechny bez personalizace, můžete tuto část přeskočit.

Pro šablony s proměnnými musíte poskytnout hodnoty pro každou osobu. Formát je jednoduchý: nejprve telefonní číslo, poté hodnoty proměnných, oddělené čárkami.

Příklad šablony: "Ahoj {{1}}! Vaše schůzka je naplánována na {{2}} v {{3}}."

Formát dat:

0523737233,Sarah,Thursday,2 PM
0542345678,Mike,Friday,10 AM
0549876543,Lisa,Monday,3 PM

Každá řádka je jedna zpráva. První hodnota (0523737233) je telefonní číslo. Druhá hodnota (Sarah) se stává {{1}}. Třetí hodnota (Thursday) se stává {{2}}. Čtvrtá hodnota (2 PM) se stává {{3}}.

Zkopírujte tato formátovaná data z vaší tabulky a vložte je přímo do obrazovky vysílání. Systém je automaticky zpracuje a odešle personalizované zprávy každé osobě.

Důležitý tip: Pokud některá z vašich hodnot obsahuje čárky (například "123 Main Street, Suite 5"), uzavřete tuto hodnotu do uvozovek, aby systém s ní nezacházel jako s více hodnotami. Podívejte se na náš průvodce na personalizace šablon pro více podrobností.

Krok 4: Vyberte, který bot bude reagovat

Zde je něco silného, co mnoho lidí přehlíží: když posíláte šablonu, můžete si vybrat, který bot bude zpracovávat odpovědi. To je důležité, protože lidé často reagují na vaše šablonové zprávy a chcete, aby na ně odpovídal správný bot.

Na obrazovce vysílání uvidíte rozbalovací nabídku pro výběr bota. Vyberte bota, který je navržen pro zpracování odpovědí souvisejících s touto šablonou.

Příkladové scénáře:

Připomenutí schůzky: Vyberte si svého plánovacího robota, který může potvrdit, přeplánovat nebo zrušit schůzky.

Aktualizace objednávky: Vyberte si svého zákaznického servisního bota, který může odpovědět na otázky týkající se dopravy, vrácení a stavu objednávky.

Pozvánky na akce: Vyberte svého bota pro správu událostí, který může zaznamenávat RSVP, odpovídat na otázky týkající se události a poskytovat pokyny.

Prodejní akce: Vyberte svého prodejního robota, který může odpovídat na dotazy týkající se produktů, poskytovat informace o cenách a pomáhat dokončit nákupy.

Když někdo odpoví na vaši šablonovou zprávu, bude komunikovat s botem, kterého jste vybrali. To vytváří plynulý zážitek, kdy vaše šablona zahájí konverzaci a váš bot ji inteligentně pokračuje.

Pokud nevyberete bota, odpovědi přijdou jen do vaší schránky bez automatického zpracování. To je v pořádku, pokud chcete odpovídat ručně, ale přicházíte o automatizaci.

Krok 5: Zkontrolujte a odešlete

Před odesláním vše zkontrolujte:

Zkontrolujte si telefonní čísla: Jsou správně naformátovány? Nezahrnuli jste omylem nějaká falešná nebo testovací čísla, která jste měli odstranit?

Zkontrolujte svá proměnná data: Odpovídají hodnoty správně proměnným? Poskytli jste hodnoty pro všechny proměnné ve vaší šabloně?

Ověřte svůj výběr bota: Je vybrán správný bot pro zpracování odpovědí?

Náhled zprávy: Přečti si náhled ještě jednou. Vypadá to správně?

Když vše vypadá dobře, klikněte na velké tlačítko "Send". Vaše šablony se začnou okamžitě odesílat.

Co se stane, když odešlete

Systém zpracovává vaše odeslání rychle, ale v zákulisí se děje mnoho věcí. Pro každé telefonní číslo:

1. Systém ověřuje formát telefonního čísla.
2. Nahrazuje proměnné šablony vašimi zadanými hodnotami.
3. Odešle zprávu prostřednictvím WhatsApp API.
4. Zaznamenává odeslání pro vaše záznamy.
5. Spojuje všechny odpovědi s botem, kterého jste vybrali.

Pro malé odesílání (několik lidí) se to stane téměř okamžitě. Pro velké odesílání (stovky nebo tisíce) to může trvat několik minut. Uvidíte potvrzovací zprávu, když bude vše odesláno.

Náklady a fakturace

Pamatujte, že odesílání šablon stojí peníze—přibližně 2-10 centů za zprávu v závislosti na tom, zda se jedná o servisní nebo marketingovou šablonu. Tyto poplatky jdou přímo Facebooku, nikoli Boti.

Než odešlete na celý seznam zákazníků, ujistěte se, že rozumíte nákladům:

• 100 zpráv × $0.02 (služba) = $2.00
• 100 zpráv × $0.10 (marketing) = $10.00
• 1 000 zpráv × $0.02 (služba) = $20.00
• 1 000 zpráv × $0.10 (marketing) = $100.00

Zkontrolujte svůj typ šablony vědět, který náklad platí. Šablony služeb jsou mnohem levnější, proto je pište jako aktualizace služeb, kdykoli je to možné.

Dobré zprávy o nákladech: Přijímání zpráv je vždy zdarma. Odpovídání na zprávy do 24 hodin je zdarma. Ruční konverzace jsou zdarma. Platíte pouze při odesílání šablon mimo 24hodinové okno.

Testování před velkými odesláními

Než odešlete šablonu na celý seznam zákazníků, nejprve ji otestujte. Pošlete šablonu sobě nebo kolegovi k ověření:

• Zpráva zní přirozeně.
• Všechny proměnné jsou nahrazeny správně.
• Odkazy fungují správně
• Bot reaguje vhodně, když odpovíte.

Testování stojí stejně jako skutečné odeslání (několik centů), ale stojí za to, abyste se vyhnuli chybám před stovkami zákazníků.

Jak testovat:

1. Na obrazovce vysílání zadejte pouze své vlastní telefonní číslo.
2. Pokud používáte proměnné, poskytněte ukázková data pro sebe.
3. Vyberte svého robota
4. Odeslat

Zprávu obdržíte během několika sekund. Pečlivě ji zkontrolujte, odpovězte pro otestování bota a ujistěte se, že vše funguje podle očekávání.

Běžné problémy a řešení

Problém: Chyba "Neplatné telefonní číslo"

Řešení: Zkontrolujte formát. Ujistěte se, že používáte správný formát pro vaši zemi. Zkuste přidat + před kód země.

Problém: Proměnné nejsou nahrazovány

Řešení: Ujistěte se, že poskytujete data ve správném formátu (telefon,hodnota1,hodnota2,hodnota3). Každý řádek by měl mít nejprve telefonní číslo, poté čárky oddělující jednotlivé hodnoty.

Problém: Zpráva říká "Šablona nebyla nalezena"

Řešení: Šablona možná ještě nebyla schválena. Přejděte na obrazovku šablon a zkontrolujte stav schválení. Před odesláním počkejte na schválení.

Problém: Bot nereaguje na odpovědi.

Řešení: Ověřte, že jste vybrali bota před odesláním. Pokud jste již odeslali bez výběru bota, další osoba, která odpoví, bude potřebovat manuální zpracování.

Problém: Odesláno špatným lidem

Řešení: Bohužel, jakmile je šablona odeslána, nelze ji vzít zpět. Před odesláním si pečlivě zkontrolujte telefonní čísla. Pokud je to nutné, zvažte zaslání následné zprávy s omluvou za případné nedorozumění.

Vedení záznamů

Po odeslání šablon je užitečné sledovat, co jste poslali a komu. To pomáhá s několika věcmi:

Zákaznický servis: Pokud se někdo zeptá "Jakou zprávu jsi mi poslal?", můžeš to zjistit.

Analytika: Sledujte, které šablony mají nejlepší míru odezvy a zapojení.

Soulad: Uchovávejte záznamy, které ukazují, že jste zasílali zprávy pouze lidem, kteří by měli obdržet vaše šablony.

Následná akce: Vědět, koho jste již kontaktovali, abyste jim omylem neposlali zprávu dvakrát.

Boti automaticky sleduje vaše odesílání, ale je také chytré uložit kopii vašich odesílacích dat do vlastní tabulky pro snadnou referenci.

Plánování odesílání

V současné době obrazovka vysílání okamžitě odešle šablony, když kliknete na odeslat. Pokud chcete naplánovat odeslání na později (například zasílání připomínek schůzek den před schůzkami), máte dvě možnosti:

Možnost 1: Ruční odeslání ve správný čas. Nastavte si připomenutí, abyste přešli na obrazovku vysílání a odeslali zprávy, když chcete, aby byly odeslány.

Možnost 2: Použijte bota k automatickému odesílání šablon na základě vašeho harmonogramu. Toto je podrobně popsáno v našem průvodci o jak mohou boti posílat šablony.

Nejlepší postupy pro vysílání

Začněte v malém: Nejprve pošlete 10-20 lidem, abyste vše otestovali. Jakmile potvrdíte, že to funguje, pošlete na celý váš seznam.

Personalizujte, kdykoli je to možné: Používejte proměnné k zahrnutí jmen a konkrétních detailů. Personalizované zprávy získávají lepší odezvy.

Vyberte správný čas: Zvažte, kdy vaši zákazníci nejpravděpodobněji čtou zprávy. Obvykle se osvědčuje pozdní dopoledne a brzký večer.

Neposílejte příliš: Posílání příliš mnoha šablon lidi obtěžuje a zvyšuje počet odhlášení. Buďte uvážliví ohledně toho, kdy a proč se obracíte na ostatní.

Udělej to hodnotným: Každá šablona, kterou pošlete, by měla přinést hodnotu příjemci. Neposílejte jen proto, že můžete—pošlete, protože z toho váš zákazník bude mít prospěch.

Co bude dál?

Nyní víte, jak posílat šablony prostřednictvím vysílací obrazovky. Abyste svou hru se šablonami posunuli dál:

• Naučte se, jak mohou boti automaticky odesílat šablony.
• Napište lepší šablony, které jsou rychle schváleny.
• Pochopte rozdíl mezi marketingovými a servisními šablonami, abyste ušetřili peníze.

Obrazovka vysílání je silná, ale kombinace s chytrými boty vytváří automatizovaný systém, který pečuje o potenciální zákazníky, potvrzuje schůzky, aktualizuje zákazníky a zvyšuje prodej, zatímco se soustředíte na jiné části svého podnikání.